Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

35
Social Media Policy w Polsce Aleksander Szulc | Head of Marketing & PR | [email protected] Jan Zając | | CEO, Co-Founder | [email protected]

description

Prezentacja przygotowana na konferencję Social Media Day Poland: social media w korporacji (25.06.2013, Warszawa).

Transcript of Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

Page 1: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

Social Media Policy w Polsce

Aleksander Szulc | Head of Marketing & PR

| [email protected]

Jan Zając | | CEO, Co-Founder

| [email protected]

Page 2: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

Narzędzie online:

• Analizy, statystyki

• Optymalizacja

• Zarządzanie treścią i zadaniami

Raporty, badania, doradztwo

Czym jest Sotrender?

Page 3: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

Kompetencje badawcze

Przetwarzanie tzw. big data

Obecność międzynarodowa

CO NAS WYRÓŻNIA

Zaufali nam m.in.:

Page 4: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

JESZCZE RAZ O NAS

Wywodzimy się z badań, nie jesteśmy

powiązani z żadną agencją.

Wszystkie największe agencje już są lub jutro

będą naszymi klientami.

Zaufanie jako więź łącząca nas z klientem.

Page 5: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

Social media to impreza

Page 6: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NAJBARDZIEJ ANGAŻUJĄCE POLSKIE STRONY LUTY 2013

Page 7: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NAJBARDZIEJ ANGAŻUJĄCE POLSKIE STRONY LUTY 2013

Page 8: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NAJBARDZIEJ ANGAŻUJĄCE POLSKIE STRONY LUTY 2013

Page 9: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender
Page 10: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender
Page 11: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

RAPORT: KRYZYS W CZASACH FACEBOOKA

Page 12: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender
Page 13: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

KORPORACJE LUBIĄ MIEĆ STANDARDY

Social Media Policy:

zbiór formalnych zasad

komunikowania się firmy i jej

pracowników w mediach

społecznościowych

Page 14: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

ALE WPIERW ;)

CZY POLITYKA OBECNOŚCI W SOCIAL MEDIA MOGŁA COŚ ZMIENIĆ?

Page 15: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

RAZ WRZUCONE ZOSTAJE NA ZAWSZE

W wielu sytuacjach

problemy powodują

dostawcy,

zleceniobiorcy i

współpracownicy

Page 16: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

PAMIĘTAJ O „POMOCNIKACH”

W wielu sytuacjach

problemy powodują

dostawcy,

zleceniobiorcy i

współpracownicy

Page 17: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NIGDY NIE USUWAJ NIEPOCHLEBNYCH TREŚCI

• Usunięte komentarze

na fanpage’u

Kancelarii Premiera

• 7,7 tys. komentarzy

• 3,3 tys. osób

• „Usunięte ze względu

na wulgarność i

łamanie netykiety”

Page 18: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

BO ZAWSZE KTOŚ MOŻE CIĘ ZŁAPAĆ ZA RĘKĘ

Page 19: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

KOORDYNACJA KILKU DZIAŁÓW

Page 20: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

PRÓBY ZAMYKANIA UST PRACOWNIKOM MAJĄ EFEKT ODWROTNY

Brak skanalizowania,

forum wewnętrznego,

Page 21: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

PAMIĘTAJ O „POMOCNIKACH”

Wdrażanie,

utrwalanie, edukacja

pracowników i firm

współpracujących

Page 22: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

ALE WPIERW ;)

POLITYKA OBECNOŚCI W SOCIAL MEDIA: NIEKTÓRE WYNIKI

Page 23: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

KTO POSIADA SMP?

Page 24: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NIEKTÓRE WYNIKI

Page 25: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NIEKTÓRE WYNIKI

Page 26: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NIEKTÓRE WYNIKI

Page 27: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NIEKTÓRE WYNIKI

Page 28: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NIEKTÓRE WYNIKI

Page 29: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NAJWAŻNIEJSZE KORZYŚCI

Jakie są Twoim zdaniem najważniejsze korzyści

sformalizowanej polityki social media?

Page 30: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NAJWAŻNIEJSZE KORZYŚCI

„Nie potrafię sobie wyobrazić podstawowych. Nie

podejmę się określenia najważniejszych”.

Jakie są Twoim zdaniem najważniejsze korzyści

sformalizowanej polityki social media?

Page 31: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NAJWAŻNIEJSZE KORZYŚCI

„Minimalizowanie prawdopodobieństwa sytuacji

kryzysowych”.

„Dbanie o spójność informacji w komunikacji”.

„SM zmieniają się dość szybko, pracownicy czują się

czasem zdezorientowani - pomagamy im z tego

wybrnąć”.

„Jasność zasad / sformalizowanie procesu zawierania

głosu pracowników w tematach związanych z marka”.

„Ułatwiona praca z agencją”.

Page 32: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NAJWIĘKSZE PROBLEMY

"Co może być największym problemem

związanym z posiadaniem sformalizowanej

polityki social media?"

Page 33: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

NAJWIĘKSZE PROBLEMY

„Stosunkowo szybka dezaktualizacja”.

„Zbyteczna restrykcyjność, negatywny/niezrozumiały

odbiór przez pracowników, odczucie wpływu na życie

prywatne pracowników”.

„Powinien to być zbiór zasad w stylu gentelmen's

agreement, a nie twardych reguł”.

„Dokumenty sformalizowane często nie są

przestrzegane i nie są realnie wdrażane. Posiadanie to

jedno - egzekwowanie to drugie”.

Page 34: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

RAPORT: KRYZYS W CZASACH FACEBOOKA

Page 35: Social Media Policy w Polsce - Jan Zając i Aleksander Szulc, Sotrender

Dziękujemy za uwagę.

Pytania? Napisz do nas

Aleksander Szulc | Head of Marketing & PR

| [email protected]

Jan Zając | | CEO, Co-Founder

| [email protected]