1

Social Media Optimisation, ROI i KPI wspomnienia 2012 i prognozy na 2013

Jan Zając

2

3

4

5

6

Problem

7

8

Dlaczego my?

9

Narzędzie:• Analizy, statystyki• Optymalizacja• Zarządzanie treścią i zadaniami

Raporty i analizy szyte na miarę

Sotrender

Zaufali nam m.in.:

10

Co nas wyróżnia?

Najwyższa jakość:• Doświadczenia badawcze• Kompetencje analityczne• Partnerzy wydarzeń i raportów

branżowych

Obecność międzynarodowa:• Klienci w 16 krajach• Biuro w Londynie

11

Ustalmy fakty

12

Mówimy partia, a w domyśle - Lenin

Mówimy social media, a w domyśle?

13

fanów obserwujących w kręgachosób

widzówkanału

użytkownikówgrupy

obserwujących

1 035 930 721 549 702 497 5 796 14 614 000

1 158 871 - 1 692 1 904 4 467 1 009 6 500 000

874 403 - 203 2 362 2 359 - 14 029 000

230 861 79 320 1 210 169 586 13 406 000

344 162 2 168 946 319 655 - bd

1 386 414 - - 8 616 1 455 - bd

21 576 85 65 55 15 - bd

* Na LinkedIn i Pinterest jest tylko Virgin Mobile (19 i 17 obserwujących)

** Na LinkedIn profile mają PTC (844), Centertel (1506), Polkomtel (1857)

Liczba klientów wg GSM OnLine

Firmy telekomunikacyjne w social media

14

Największe banki w social media10 największych banków wg sumy bilansowej, Miesięcznik Bank, czerwiec 2012

* Wyniki BRE Banku są sumą wyników mBanku i MultiBanku

** Liczba ROR-ów klientów indywidualnych, Forsal.pl, 09.2011

*** Na Pinterest konto ma jedynie BRE Bank (3 followers)

fanów obserwujących w kręgach osób widzówkanału

użytkowników grupy obserwujących obserwujących **

29 360 - - 107 - 877 2 434 5 483 000

- - - 7 - 987 1 434 3 574 381

50 052 533 484 438 - 1 059 1 865 2 328 200

47 364 - - 458 - 518 n.a 1 772 000

68 998 25 123 237 127 623 929 1 921 1 734 825

3 498 - 2 21 - 327 1 662 385 000

3 - - 52 - 859 - 1 335 958

15 399 - - 44 - 690 n.a. 653 000

52 217 69 - 60 - - 2517 445 000

7 313 - - 26 - - 986 192 000

*

15

Ustalmy fakty – cz. 2

16

17

FACEBOOK SIĘ KOŃCZY

OTWÓRZMY FANPAGE NA TWITTERZE

Inspiracja: Junior Brand Manager

18

19

20

Wspomnień czar

21

22

23

24

25

26

Podejmuj decyzje w oparciu o dane

27

Schemat pomiaru w social media

Model EEIA, Don Bartholomew, 2008

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

28

Zasięg

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

29

Zasięg

• Zasięg treści i komunikatu

• Można kupić lub wypracować (treści i wirusowość)

30

Zasięg – podstawowe KPI

31

Zasięg – dodatkowe KPI

Średni wzrost w kategorii

Zasięg wg płci

32

Zaangażowanie

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

33

Zaangażowanie (engagement)

• Interakcje ze stroną marki i treściami na niej publikowanymi

• Zaangażowanie zwiększa zasięg

• Liczba osób oraz forma:

– like, komentarz, post, udostępnienie

34

Zaangażowanie – podstawowe KPI

35

Grupa docelowa a inne marki

36

Wpływ

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

37

Wpływ (influence)

• Trudno zmierzyć w sieci:

– Wpływ społeczny także offline

– „liderzy opinii” nie zawsze nimi są

• Związek treści z produktem:

– Lolcontent, retrocontent, żebrolajki, seks, kotki..

38

Komunikacja – na ile produktowa?

39

Szanse na rekomendację

Segmentacja behawioralna

40

Akcja

Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja

41

Działania (actions)

• Akcje – zakupy czy rekomendacje – często dzieją się offline

– W e-commerce łatwiej

• W praktyce łączy się dane z różnych źródeł

• Efekt ROPO

42

Akcja – Facebook Places

43

Return on investment

44

ROI w Social Media

Korzyści, przychody

• Zwiększona sprzedaż

• Ściąganie ruchu na strony

• Rekomendacje (socialplugin)

• Wyższe brand equity

• Niższe koszty obsługi Klienta

• Rozgłos, talkability

Koszty

• Budowa kanałów

• Obsługa – agencja / BOK / etaty (24/7)

• Promocja, reklamy

45

4 porady co do KPI

1. Dobrać do strategii i celów kampanii

2. Warto objąć kilka wymiarów:

– zasięg, dotarcie

– zaangażowanie,

– wpływ, związek z produktem

– akcje - klikalność, konwersja

3. Benchmarking do branży / kategorii

4. Korzyści to nie tylko bezpośrednia sprzedaż

46

… a tak naprawdę?

47

www.sotrender.com

Jan Zajac, Ph. D. CEO, co-founder

jan@sotrender.com

@janekzajac

Pytania?