CRM Social Analizando los intereses ���de los clientes Juan Cruz Soares Gache Socio & Managing Director @monosg

SEGMENTACION

¿Por qué no se segmenta?

DESVENTAJAS

?  REPUTACION

INVASIVO ���

REPETITIVO

INVERSION

NO OPTIMA

$

VENTAJAS

?  REPUTACION

SORPRESA���SERVICIO

INVERSION

+CTR

$

CORREO ELECTRONICO “NO SEGMENTACION” = SPAM

SPAM CORREO BASURA (CONOCIDO)

vs. CORREO ���NO DESEADO (DESCONOCIDO)

MENSAJE GENERICO

!

MENSAJE GENERICO

PERSONALIZADO

! ! ! ! ! ! ! !

MENSAJES RELEVANTES

! ! ! ! !

RELEVANCIA

INFORMACION GEOGRAFICA

INFORMACION SOCIOECONOMICA

! INFORMACION DEMOGRAFICA

INFORMACION PSICOGRAFICA

!

! !

ONLINE���UPSELLING LA MEJOR FORMA ERA ESPERAR A LA CONSULTA A TRAVES DE ALGUN CANAL ONLINE

¿Y SI NO ESPERAMOS?

¿Dónde estamos?

¿Qué comemos?

¿Qué hacemos?

¿Qué vemos?

¿Qué leemos?

¿Qué usamos? ¿Qué nos apasiona? ¿A quién admiramos? ¿Con quién hablamos?

CRM Información de la relación entre cliente y compañía

Social Información compartida en canales sociales de forma pública

HERRAMIENTAS Social CRM = CRM + Monitoreo

CLIENTE

PERSONA

MENSAJE

OPORTUNIDAD

INTERESES ���PERSONALES

DATOS ���DE CLIENTE

CLAVE

Juan Cruz Soares Gache

@monosg http://monosg.com

#SMDayPA

+507 392.5508 panama@socialsnack.com