ww

w.c

ontium

.pl

Narzędzia CRM w produkcji niskoseryjnej i jednostkowej

z Microsoft Dynamics CRM

Piotr Wrzalik, Contium SA

Piotr Kowal, Microsoft Polska

Początek o godzinie 10:00. Prosimy o cierpliwość.

W przypadku problemów technicznych prosimy

użyć opcji Feedback. W trosce o jakość transmisji

prosimy o nie uruchamianie przekazu audio/video

z Państwa komputerów.

ww

w.c

ontium

.pl

Prelegenci

Piotr Wrzalik, Contium SA

Współzałożyciel Contium

13 lat „w branży”

- Programista, Analityk biznesowy,

Project Manager, Konsultant

Odpowiedzialny za strategię Contium

w obszarze rozwiązań CRM

Piotr Kowal, Microsoft Polska

Solution Sales Professional

Od 2005 w Microsoft zajmuje się

produktem Microsoft Dynamics CRM

ww

w.c

ontium

.pl

O czym dzisiaj

Kilka słów o Contium

Strategia Microsoft dla rynku CRM

Co to jest XRM?

Prezentacja narzędzia Microsoft Dynamics CRM

Proces ofertowania i konfiguracji wyrobu w firmie

produkcyjnej (produkcja nisko-seryjna i jednostkowa)

Proces biznesowy

Typowe problemy

Przykład implementacji na bazie Dynamics CRM

Pytania

ww

w.c

ontium

.pl

Grupa Contium – główne fakty

Grupa Contium/ID

– agencja interaktywna full service

– tworzenie systemów informatycznych

CDC Sp. z o.o. – outsourcing IT i centrum danych

13 rok na rynku

kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń

zespół 80 doświadczonych pracowników

dotychczas ponad 150 klientów w całej Polsce i za granicą

ww

w.c

ontium

.pl

Oferta Contium

Rozwiązania wspierające prace z informacją

(Information Worker Solutions)

Narzędzia CRM

Obieg pracy i dokumentów

Praca grupowa

Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej

sprzedaży detalicznej i dystrybucji

rozwiązania Multichannel Commerce

portale e-commerce

kioski internetowe

m-commerce

Szeroka gama dostępnych produktów

(Microsoft, Unity, inne...)

ww

w.c

ontium

.pl

CRM w czasie spowolnienia gospodarczego (1)

ww

w.c

ontium

.pl

CRM w czasie spowolnienia gospodarczego (2)

xRM – jedna aplikacja, wiele funkcji

Piotr Kowal

Solution Sales Professional

Microsoft Dynamics

Cofnijmy się o 15 lat...

• Pani Jadzia z warzywniaka trzyma świeżą marchew pod ladą

• Drobne na telefon brzęczą w kieszeni

• Co to jest tzw. „internet”?

• Informacje o promocjach czy dostępności towaru w dobrej cenie przekazywane z ust do ust

• Na giełdzie notowanych jest 5 spółek

• W sklepach płacimy gotówką

A dzisiaj?

• W hipermarkecie podajemy kasjerce kartę lojalnościową

• Aktywnych numerów komórkowych więcej niż Polaków (112% w październiku 2008)

• Internet w domu, w pracy, w komórce, w lodówce...

• Informacje o promocjach cenowych emailem i esemesem

• 375 spółek w ciągłych notowaniach na giełdzie

• Kartą kredytową można zapłacid za towar znajdujący się na drugim kraocu świata, o dowolnej porze i śledzid drogę paczki do naszego domu

Jak w tych warunkach prowadzid biznes?• Zebrad jak najwięcej informacji o kliencie i mied je

pod ręką w krytycznym momencie

• Przekazywad każdemu klientowi dokładnie tą informację, którą może on byd zainteresowany

• Nie pozwolid odejśd klientowi, który wykaże zainteresowanie naszym produktem

• Postarad się odpowiedzied każdemu klientowi w preferowany przez niego sposób w tak krótkim czasie jak to możliwe

Jak zmaksymalizowad to, co już mamy?

• Inwestowad czas we właściwych klientów

• Lepiej móc określid, czym jeszcze klient może byd

zainteresowany

• Wiedzied więcej o swoich klientach

Dziś doradcy muszą uporad się z kilkoma aplikacjami aby nawiązad rozmowę z klientem

DoradcaKlienci

Platforma Microsoft CRM jest zbudowana po to, aby wspomóc efektywne działania proklienckie

Zintegrowane funkcje biznesowe

Platforma Doradcy

Platforma Doradcy oparta na Microsoft Dynamics CRM centralizuje i automatyzuje pracę Doradców

DoradcaKlienciZintegrowane funkcje biznesowe

Platforma Doradcy

Microsoft Dynamics CRM umożliwia widok 360º

Elastyczne Wdrożenie

E-Mail

Telefon

Faks

Spotkanie osobiste

Punkt sprzedaży

Poczta

Internet

360Widoku

na klienta Service-OrientedArchitecture

Konfigurowalne procesy biznesowe

Licencja/Hosting

Konfigurowalny/Rozszerzalny

Departament/Korporacja

Jedna firma/Wiele firm

Microsoft Dynamics CRM daje korzyści organizacji i pracownikom

Zmniejszenie całkowitego kosztu posiadania (TCO)

Poprawa produktywności Doradcy

Zwiększenie udziału w „portfelu klienta”

i satysfakcji

Pracuje tak, jak pracują Doradcy

ww

w.c

ontium

.pl

Proces ofertowania w przedsiębiorstwie produkcyjnym

(produkcja nisko-seryjna i jednostkowa)

Piotr Wrzalik

ww

w.c

ontium

.pl

Typowy przebieg procesu

Wybierz/dodaj klienta

Definicja atrybutów produktu

Kalkulacja i wycena(cena, koszty)

Definicja struktury i technologii (BOM, SoE)

Generowanie oferty

Import danych do modułów ERP

Przyjęcie informacji zwrotnej

NIE TAKAkceptacjaklienta

Archiwum

Zapytanie ofertowe

Wybór i modyfikacja istniejącej oferty

ww

w.c

ontium

.pl

Typowe problemy

Opracowanie oferty angażuje kilka osób w różnych

działach – ich współpracę trzeba koordynować

Zwykle „wąskim gardłem” są technologowie

Długi czas zebrania wszystkich informacji

Wiele wersji narzędzi wspomagających

(np. szablonów ofert, arkuszy kalkulacyjnych)

Brak możliwości wyszukiwania w złożonych ofertach

- niewielka „powtarzalność” ofert

Wykorzystanie informacji z etapu sprzedaży przy

przygotowaniu produkcji

ww

w.c

ontium

.pl

Rozwiązanie

Aplikacja w oparciu o Microsoft Dynamics CRM

Rejestracja zapytania ofertowego

Tworzenie oferty – obieg informacji

- BOM, SOE

- Wycena

Akceptacja i generowanie oferty

Wykorzystanie standardowych

obiektów i funkcji MS CRM

Oferta

Zadanie

Cenniki

Workflow

Nakład pracy – 2 dni konsultanta, 5 dni developera

ww

w.c

ontium

.pl

Microsoft Dynamics CRM

LIVE DEMO

ww

w.c

ontium

.pl

Możliwe kierunki dalszego rozwoju

Normatywy wyrobów (szablony konfiguracji)

Dynamiczne formuły kalkulacyjne – obliczanie:

zużycia materiałów

cen sprzedaży

Integracja z ERP

Import indeksów materiałowych

Import stanów magazynowych

Import cenników zakupu i sprzedaży

Tworzenie indeksów wyrobów

gotowych z technologią produkcji

Portal dla klientów

Raporty śledzenia przebiegu procesu ofertowania

ww

w.c

ontium

.pl

Podsumowanie

W trudnej sytuacji gospodarczej lepiej radzą sobie te

firmy, które skuteczniej gromadzą, przetwarzają dane

o klientach oraz działają pro-kliencko

Systemy CRM są jednym z wiodących obszarów

inwestycji w czasach spowolnienia gospodarczego

Microsoft Dynamics CRM pozwala na zintegrowanie

w ramach jednego systemu wielu źródeł i baz danych

informacji o klientach

Microsoft Dynamics CRM jest także elastycznym

narzędziem pozwalającym na do informatyzację

procesów biznesowych związanych ze sprzedażą

ww

w.c

ontium

.pl

Pytania?

• Prosimy użyć opcji Q&A do zadawania pytań

prelegentom

Piotr Wrzalik

piotr.wrzalik@contium.pl

+48 501 429 469

Piotr Kowal

piotr.kowal@microsoft.com