Który  bank  ma  najbardziej  użyteczną  aplikację?    

RAPORT  UŻYTECZNOŚCI  bankowych  aplikacji  mobilnych  

Monika  Mikowska  Janmedia  

   

Nazywam się…

MONIKA  MIKOWSKA                          

                       

                       

Skąd pomysł na raport?

Skąd pomysł na raport?

Skąd pomysł na raport?

Skąd pomysł na raport?

Skąd pomysł na raport?

Skąd pomysł na raport?

Skąd pomysł na raport?

Użytkownik

jest najważniejszy!

No to… co badamy??

Co badamy?

Co badamy?

Co badamy?

Przyświeca nam cel:

Sprawdzić użyteczność aplikacji!! •  Czy są przydatne? •  Czy są pomocne? •  Czy mają dobre usability? •  Czy oferują „więcej”? •  Czy można je używać z satysfakcją i zadowoleniem? J

Jakie mieliśmy wątpliwości?

•  Kryteria – jakie przyjąć do badania? •  Demo aplikacji czy „prawdziwe” konto? •  Oceniamy banki czy oceniamy aplikacje? �

(10 banków vs. 17 aplikacji) •  Analitycy vs. Użytkownicy? •  Urządzenia do testów – nie za mało? •  Sposób prezentacji wyników – osobno aplikacja

na iOS i osobno na Android czy zestawione razem? •  Ranking - czy dobór kryteriów i sposób punktacji

będzie wystarczająco rzetelny?

Ostatecznie zdecydowaliśmy, że…

BADAMY i OCENIAMY 3 OBSZARY: 1.  Funkcjonalność oferowana przez

aplikację 2.  Łatwość realizacji 3 najpopularniejszych

zadań 3.  Ocena użyteczności 5 obszarów

Ocena funkcjonalności

SPRAWDZAMY: •  Ile funkcji posiada aplikacja? •  Czy tylko dla klientów indywidualnych? •  Czy można zrealizować wszystkie �

3 zadania? •  Czy ma funkcje unikalne?

Wędrówka poznawcza

REALIZUJEMY 3 ZADANIA: 1.  Wykonanie przelewu 2.  Założenie lokaty 3.  Sprawdzenie szczegółów kredytu

Ocena ekspercka

OCENIAMY 5 OBSZARÓW:

1.  Nawigacja i struktura 2.  Treści 3.  Informacja zwrotna i pomoc 4.  Layout i grafika 5.  Wprowadzanie danych

Na końcu – ranking!

Klasyfikacja w oparciu o następujące oceny: •  Funkcjonalność (1-5) •  Łatwość wykonywania zadań (1-5) •  Kryteria użyteczności (1-5) •  Dodatkowe punkty (0-3)

Osobno iOS, osobno Android. Max do zdobycia 96 pkt.

Ciekawostki z raportu

Po pierwsze, Android to nie iOS!

!

!

≠  

Ciekawostki z raportu

Po pierwsze, Android to nie iOS!

!

!

!

!

≠  

Ciekawostki z raportu

Po drugie, aplikacja to nie web!

Kopia wzorów webowych serwisów transakcyjnych

!!

Ciekawostki z raportu

Po trzecie, architektura informacji…

! !!

Ciekawostki z raportu

Po czwarte, poprawna numeracja...

!!!

Ciekawostki z raportu

Po piąte, precyzyjne komunikaty...

! !!

Ciekawostki z raportu

Po szóste, użyteczność vs. update.

!

Co dobrego?

Best practice od ING Bank Śląski

!!!!!

Co dobrego?

Best practice od Citi Handlowy

Przelewy jak w Bump Kody 2D w FotoKasa

Wracając do ogólnej klasyfikacji…

CHCECIE WIEDZIEĆ, �KTÓRY BANK WYGRAŁ?

Klasyfikacja punktowa

BANK A 85 pkt

BANK B 77 pkt

BANK C 77 pkt

Zwycięskie banki

1.

2.

1. 2. 3.

1. 2. 3.

Zwycięskie aplikacje

!

!

Za godzinę...

Raport  będzie  można  pobrać  z:  

                       hRp://jestem.mobi                          hRp://webusability.pl  

Warto pobrać, ponieważ…

•  Inspiracja dla projektantów UX – jak badać użyteczność aplikacji mobilnych – dajemy pierwszą propozycję do dyskusji branżowej

•  Informacja dla banków – darmowa (!) garść wskazówek, jak poprawić użyteczność aplikacji bankowych

•  Z punktu widzenia użytkownika – ciekawe porównanie 1:1 aplikacji na iOS z aplikacją na Android

•  Zestawienie wszystkich funkcji aplikacji mobilnych

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!

Gdybyście  chcieli  korespondować:  

                       monika@jestem.mobi  

                       mmikowska@janmedia.com