Prelekcja Generation Mobile 2012 - Raport użyteczności bankowych aplikacji mobilnych

Który bank ma najbardziej użyteczną aplikację?

RAPORT UŻYTECZNOŚCI bankowych aplikacji mobilnych

Monika Mikowska Janmedia

Nazywam się…

MONIKA MIKOWSKA

Skąd pomysł na raport?

Skąd pomysł na raport?

Użytkownik

jest najważniejszy!

No to… co badamy??

Co badamy?

Przyświeca nam cel:

Sprawdzić użyteczność aplikacji!! •  Czy są przydatne? •  Czy są pomocne? •  Czy mają dobre usability? •  Czy oferują „więcej”? •  Czy można je używać z satysfakcją i zadowoleniem? J

Jakie mieliśmy wątpliwości?

•  Kryteria – jakie przyjąć do badania? •  Demo aplikacji czy „prawdziwe” konto? •  Oceniamy banki czy oceniamy aplikacje? �

(10 banków vs. 17 aplikacji) •  Analitycy vs. Użytkownicy? •  Urządzenia do testów – nie za mało? •  Sposób prezentacji wyników – osobno aplikacja

na iOS i osobno na Android czy zestawione razem? •  Ranking - czy dobór kryteriów i sposób punktacji

będzie wystarczająco rzetelny?

Ostatecznie zdecydowaliśmy, że…

BADAMY i OCENIAMY 3 OBSZARY: 1.  Funkcjonalność oferowana przez

aplikację 2.  Łatwość realizacji 3 najpopularniejszych

zadań 3.  Ocena użyteczności 5 obszarów

Ocena funkcjonalności

SPRAWDZAMY: •  Ile funkcji posiada aplikacja? •  Czy tylko dla klientów indywidualnych? •  Czy można zrealizować wszystkie �

3 zadania? •  Czy ma funkcje unikalne?

Wędrówka poznawcza

REALIZUJEMY 3 ZADANIA: 1.  Wykonanie przelewu 2.  Założenie lokaty 3.  Sprawdzenie szczegółów kredytu

Ocena ekspercka

OCENIAMY 5 OBSZARÓW:

1.  Nawigacja i struktura 2.  Treści 3.  Informacja zwrotna i pomoc 4.  Layout i grafika 5.  Wprowadzanie danych

Na końcu – ranking!

Klasyfikacja w oparciu o następujące oceny: •  Funkcjonalność (1-5) •  Łatwość wykonywania zadań (1-5) •  Kryteria użyteczności (1-5) •  Dodatkowe punkty (0-3)

Osobno iOS, osobno Android. Max do zdobycia 96 pkt.

Ciekawostki z raportu

Po pierwsze, Android to nie iOS!

!

!

≠


Po pierwsze, Android to nie iOS!

!

!

!

!

≠


Po drugie, aplikacja to nie web!

Kopia wzorów webowych serwisów transakcyjnych

!!


Po trzecie, architektura informacji…

! !!


Po czwarte, poprawna numeracja...

!!!


Po piąte, precyzyjne komunikaty...

! !!


Po szóste, użyteczność vs. update.

!

Co dobrego?

Best practice od ING Bank Śląski

!!!!!

Co dobrego?

Best practice od Citi Handlowy

Przelewy jak w Bump Kody 2D w FotoKasa

Wracając do ogólnej klasyfikacji…

CHCECIE WIEDZIEĆ, �KTÓRY BANK WYGRAŁ?

Klasyfikacja punktowa

BANK A 85 pkt

BANK B 77 pkt

BANK C 77 pkt

Zwycięskie banki

1.

2.

1. 2. 3.

1. 2. 3.

Zwycięskie aplikacje

!

!

Za godzinę...

Raport będzie można pobrać z:

hRp://jestem.mobi hRp://webusability.pl

Warto pobrać, ponieważ…

•  Inspiracja dla projektantów UX – jak badać użyteczność aplikacji mobilnych – dajemy pierwszą propozycję do dyskusji branżowej

•  Informacja dla banków – darmowa (!) garść wskazówek, jak poprawić użyteczność aplikacji bankowych

•  Z punktu widzenia użytkownika – ciekawe porównanie 1:1 aplikacji na iOS z aplikacją na Android

•  Zestawienie wszystkich funkcji aplikacji mobilnych

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!

Gdybyście chcieli korespondować:

[email protected]

[email protected]

Prelekcja Generation Mobile 2012 - Raport użyteczności bankowych aplikacji mobilnych

Documents

Transcript of Prelekcja Generation Mobile 2012 - Raport użyteczności bankowych aplikacji mobilnych