Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko
-
Upload
cube-group -
Category
Education
-
view
1.673 -
download
1
Transcript of Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko
![Page 1: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/1.jpg)
Zdalne testy użyteczności
![Page 2: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/2.jpg)
Dzień dobry!
UX Researcher• 6 lat doświadczenia
Product Manager• 3 lata doświadczenia
![Page 3: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/3.jpg)
Agenda
1. User research2. Testy zdalne3. Case studies
![Page 4: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/4.jpg)
Remote user research
Zdalne testy użyteczności (ang. remote usability testing) to odmiana prowadzenia badań przy użyciu Internetu lub telefonu, w przeciwieństwie do badań „twarzą w twarz”.
Około 5% badań UX/Usability to badania zdalne, pozostałe 95% to badania moderowane
- Nate Bolt*
*Założyciel Bolt | Peters, firmy badawczej kupionej przez Facebook w 2012
![Page 5: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/5.jpg)
1995 r. – badania Microsoft Research
![Page 6: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/6.jpg)
1995 r. – badania Microsoft Research
![Page 7: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/7.jpg)
Rezultat
„Misunderstood animated pedagogical agent or spawn of Satan?”
![Page 8: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/8.jpg)
Problemy
1. Akademickie podejście2. Badania w laboratorium3. Błędne założenia
![Page 9: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/9.jpg)
Co się zmieniło?
Kiedyś Dzisiaj
Obszar Zachowanie („co” się dzieje)
Motywacja („dlaczego” się dzieje)
Podejście Ilościowe Jakościowe
Informacje Mierzenie wydajności Odkrywanie wzorców
Proces Jedno duże badanie Kilka mniejszych badań
![Page 10: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/10.jpg)
Lepsze podejście
„Better a rough answer to the right question than a detailed answer to the wrong question.”
![Page 11: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/11.jpg)
Badania usability vs badania marketingowe
![Page 12: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/12.jpg)
www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/4218822967
![Page 13: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/13.jpg)
5 lat doświadczenia50 narzędzi badawczych60 zrealizowanych projektów10 K przebadanych osób
![Page 14: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/14.jpg)
Problemy z badaniami UX
Niewielki budżetOgraniczenia czasowe (najlepiej „na wczoraj”)Dotarcie do reprezentatywnej grupyPrzekonanie szefa/klienta/członków zespołuOdrealniony kontekst użycia
![Page 15: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/16.jpg)
Badania zdalne
ElastyczneOszczędność czasuEfektywne kosztowoAutomatyczna analiza danychŁatwy dostęp do grupy docelowejReprezentatywność danychMożna prowadzić w trybie ciągłymMożna testować koncept jak i skończony produkt
![Page 17: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/17.jpg)
17
http://remoteresear.ch/blog/wp-content/uploads/2010/07/Screen-shot-2010-07-22-at-1.29.04-PM.png
![Page 18: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/19.jpg)
Zachowanie
Opinia
Jakościowe (moderowane)
Ilościowe (niemoderowane)
Co ludzie robią
Co ludzie mówią
Dlaczego coś nie działa oraz jak to naprawić Jak bardzo coś nie działa
![Page 20: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/20.jpg)
Zachowanie
Opinia
Ilościowe (niemoderowane)
Jakościowe (moderowane)
![Page 21: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/21.jpg)
Badania scenariuszowe
Sprawdziliśmy czy użytkownicy mają problem z:• Odnalezieniem salonu meblowego w danym mieście• Dotarciem do produktu o danych parametrach (kolor, cena)• Odszukaniem informacji o terminie dostawy produktu• Interpretacją informacji o produkcie
W badaniu wzięło udział 1000 osób• Rekrutacja przez stronę klienta• Tanio• Szybko
![Page 22: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/22.jpg)
Przykładowe zadanie
![Page 23: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/23.jpg)
Strona produktu
![Page 24: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/24.jpg)
Strona produktu
![Page 25: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/25.jpg)
Rezultat
![Page 26: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/26.jpg)
VOX - wyniki
![Page 27: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/27.jpg)
Jedna z rekomendacji
![Page 28: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/28.jpg)
Wybrane cytaty
„Ciężko znaleźć mebel po kolorze”
„Na stronie nie ma zdjęć wszystkich kolorów mebli. To jest bardzo mylące. Pozdrawiam”
„Powinna być możliwość szukania produktów z widełkami cenowymi.”
„Przy niektórych produktach dekoracyjnych dobrze by było aby ilustrujące zdjęcia były wykonane na tle czegoś o znanym rozmiarze, często zdjęcia artykułów są mylące”
„Za dużo informacji na stronie, trudno skupić uwagę na tym czego się szuka”
![Page 29: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/29.jpg)
29
http://www.flickr.com/photos/clearleft/4931570875/sizes/o/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/clearleft/4931570875/sizes/o/in/photostream/
![Page 30: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/30.jpg)
Click Testing
![Page 31: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/31.jpg)
Click Testing
![Page 32: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/32.jpg)
Click Testing
![Page 33: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/33.jpg)
Testy preferencji
![Page 34: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/34.jpg)
Testy preferencji
![Page 35: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/35.jpg)
Testy preferencji
![Page 36: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/36.jpg)
Rekrutacja
Link do badaniaPop-up na stronieZintegrowany panel badawczy
![Page 37: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/37.jpg)
Panel badawczy
![Page 38: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/38.jpg)
Panel badawczy
![Page 39: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/39.jpg)
Rekrutacja osób do badań w laboratorium
![Page 40: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/40.jpg)
Ankieta
![Page 41: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/41.jpg)
Ankieta – „skip logic”
![Page 42: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/42.jpg)
Ankieta – „skip logic”
![Page 43: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/45.jpg)
Pozostałe osoby
![Page 46: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/46.jpg)
Pozostałe osoby
![Page 47: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/47.jpg)
Click Tracking
Wskazywanie obszarów niezauważanych dla użytkowników w obrębie strony głównej
![Page 48: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/48.jpg)
Form Tester
Określenie które pola w formularzu powodują największy spadek konwersji
![Page 49: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/49.jpg)
Rezultat
Po analizie wprowadzono zmiany w obrębie: • strony głównej• nawigacji • formularza
66 % wzrost skuteczności CTA122 % wzrost konwersji
![Page 50: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/50.jpg)
Prawie jak szwajcarski scyzoryk
![Page 51: Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko](https://reader036.fdocuments.pl/reader036/viewer/2022062523/5445c4748d7f72cc118b6388/html5/thumbnails/51.jpg)
Cube Group S.A. ul. Dworkowa 300-784 Warszawa
+48 22 899 07 01
www.cubegroup.pl
Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS 0000306712, NIP 661-225-95-31, Kapitał zakładowy 505 000,00 zł
ZAPRASZAMY DO KONTAKTU
OSOBA KONTAKTOWA
Bartosz Mozyrko
M +48 696 227 447