Moja strona WWW

Jak stworzyć stronę WWW, którą pokochają klienci

CZYM JESTSTRONA INTERNETOWA?

CZYM JESTSTRONA INTERNETOWA?

CZEMU MOJA STRONAMUSI BYĆ PRZYJAZNA?

Badania Jacob Nielsen Research Group

CZEMU MOJA STRONAMUSI BYĆ PRZYJAZNA?

43% wszystkich zakupów detalicznych będzie dokonanych lub będzie pod wpływem internetu do roku 2012

Badania Jacob Nielsen Research Group

CZEMU MOJA STRONAMUSI BYĆ PRZYJAZNA?

43% wszystkich zakupów detalicznych będzie dokonanych lub będzie pod wpływem internetu do roku 2012

75% użytkowników internetu potwierdza, że wygląd strony jest podstawą budowy ich postrzegania firmy

Badania Jacob Nielsen Research Group

CZEMU MOJA STRONAMUSI BYĆ PRZYJAZNA?

43% wszystkich zakupów detalicznych będzie dokonanych lub będzie pod wpływem internetu do roku 2012

75% użytkowników internetu potwierdza, że wygląd strony jest podstawą budowy ich postrzegania firmy

91% osób poddaje się po maksymalnie trzech nieudanych próbach wykonania pożądanej czynności w serwisie WWW

Badania Jacob Nielsen Research Group

CZEMU MOJA STRONAMUSI BYĆ PRZYJAZNA?

43% wszystkich zakupów detalicznych będzie dokonanych lub będzie pod wpływem internetu do roku 2012

75% użytkowników internetu potwierdza, że wygląd strony jest podstawą budowy ich postrzegania firmy

91% osób poddaje się po maksymalnie trzech nieudanych próbach wykonania pożądanej czynności w serwisie WWW

36% osób deklaruje, że nie będzie robić biznesu z firmą, która zawiodła oczekiwania danej osoby w Internecie

Badania Jacob Nielsen Research Group

CZEMU MOJA STRONAMUSI BYĆ PRZYJAZNA?

43% wszystkich zakupów detalicznych będzie dokonanych lub będzie pod wpływem internetu do roku 2012

75% użytkowników internetu potwierdza, że wygląd strony jest podstawą budowy ich postrzegania firmy

91% osób poddaje się po maksymalnie trzech nieudanych próbach wykonania pożądanej czynności w serwisie WWW

36% osób deklaruje, że nie będzie robić biznesu z firmą, która zawiodła oczekiwania danej osoby w Internecie

20% osób deklaruje, że negatywne doświadczenia online związane z firmą zmotywowały ich do zrezygnowania ze współpracy z tą firmą

Badania Jacob Nielsen Research Group

DOBRA STRONA WWW

DOBRA STRONA WWW

Rozwiązuje problemy użytkownika Jest użyteczna

Daje się znaleźć w wyszukiwarkach Jest łatwa

w obsłudze

KLIENT W INTERNECIE

Klient zazwyczaj musi rozwiązać problem

• Czasem klient dokładnie wie jaki jest jego problem

• Czasem klient dokładnie tego nie wie

Czy jesteś w stanie zdefiniować ich problemy?

Nie polegaj na określaniu problemu przez klienta

• Najczęściej wystarczy dobrze zdefiniować problem za nich,ale w ich słowach nie naszych.

Przykład: Mężczyzna kupuje kwiaty kobiecie

ROZWIĄZYWANIE PROBLEMU

Problem

• Potrzebuję kwiaty, natychmiast!

Co mężczyźni wiedzą o kwiatach?

• Jaka to okazja?

• Jakie kwiaty na tą okazję?

KWIACIARNIA INTERNETOWA

KWIACIARNIA INTERNETOWA

Segregacjawedług okazji

Potrzebuję natychmiast

UŻYTECZNOŚĆ STRONY WWW

UŻYTECZNOŚĆ STRONY WWW

Użyteczna witryna to taka, która jest przyjazna i zrozumiała dla jej użytkowników

KILKA WAŻNYCH ZASAD NA POCZĄTEK…

KILKA WAŻNYCH ZASAD NA POCZĄTEK…

Nie zmuszaj odwiedzających do myślenia

KILKA WAŻNYCH ZASAD NA POCZĄTEK…

Nie zmuszaj odwiedzających do myślenia

• Strona musi być przede wszystkim jasna i oczywista

KILKA WAŻNYCH ZASAD NA POCZĄTEK…

Nie zmuszaj odwiedzających do myślenia

• Strona musi być przede wszystkim jasna i oczywista

Zlikwiduj „znaki zapytania” w głowie odwiedzającego

KILKA WAŻNYCH ZASAD NA POCZĄTEK…

Nie zmuszaj odwiedzających do myślenia

• Strona musi być przede wszystkim jasna i oczywista

Zlikwiduj „znaki zapytania” w głowie odwiedzającego

• Gdzie jestem?

• Gdzie powinienem zacząć?

• Gdzie oni to umieścili?

• Jakie są najważniejsze rzeczy na tej stronie?

• Dlaczego oni to tak nazwali?

PRZYJAZNA STRONA?

PRZYJAZNA STRONA?

Czy wiem co mogę

tutaj zrobić?

Jakie problemy

rozwiązuje ta strona?

PROBLEM: CHCĘ NADAĆ PRZESYŁKĘ

PROBLEM: CHCĘ NADAĆ PRZESYŁKĘ

Wiem co mogę tutaj zrobić. Wiem jak to zrobić.

Właściwie to nie mogę zrobić nic innego ;)

JAK TAK NAPRAWDĘ UŻYWAMY STRON?

JAK TAK NAPRAWDĘ UŻYWAMY STRON?

Skanowanie • Nie czytamy stron

• Skanujemy strony

JAK WIDZĄ NASZĄ STRONĘ?

JAK WIDZĄ NASZĄ STRONĘ?

Projektanci

JAK WIDZĄ NASZĄ STRONĘ?

UżytkownicyProjektanci

JAK TAK NAPRAWDĘ UŻYWAMY STRON?

JAK TAK NAPRAWDĘ UŻYWAMY STRON?

• Nie wybieramy najlepszej opcji

• Wybieramy najbardziej racjonalnąWybór

Skanowanie • Nie czytamy stron

• Skanujemy strony

OD CZEGO MAM ZACZĄĆ?

OD CZEGO MAM ZACZĄĆ?

Nie ma jednej zdefiniowanej ścieżki. Użytkownik nie wie od czego zacząć. Zagubiony użytkownik opuści stronę

WIEM CO MOGĘ TUTAJ ZROBIĆ

WIEM CO MOGĘ TUTAJ ZROBIĆ

Im mniejszy „wybór opcji” tym lepiej dla naszych

interesów ;)

JAK TAK NAPRAWDĘ UŻYWAMY STRON?

JAK TAK NAPRAWDĘ UŻYWAMY STRON?

• Nie wybieramy najlepszej opcji

• Wybieramy najbardziej racjonalnąWybór

• Nie analizujemy działania

• Jak działa to się tego trzymamyAnaliza

Skanowanie • Nie czytamy stron

• Skanujemy strony

WYSZUKIWARKA TO PRZEGLĄDARKA?

WYSZUKIWARKA TO PRZEGLĄDARKA?

Wiele osób wpisuje adres strony do wyszukiwarki a nie

do przeglądarki. Działa?To po co coś zmieniać? ;)

ZASADY BUDOWYSTRONY WWW

ZASADY BUDOWYSTRONY WWW

Czysta i przejrzysta• hierarchia na każdej stronie

ZASADY BUDOWYSTRONY WWW

Czysta i przejrzysta• hierarchia na każdej stronie

Nawigacja• łatwa, przejrzysta i konsekwentna

ZASADY BUDOWYSTRONY WWW

Czysta i przejrzysta• hierarchia na każdej stronie

Nawigacja• łatwa, przejrzysta i konsekwentna

Porządek• Jasno zdefiniowane obszary

ZASADY BUDOWYSTRONY WWW

Czysta i przejrzysta• hierarchia na każdej stronie

Nawigacja• łatwa, przejrzysta i konsekwentna

Porządek• Jasno zdefiniowane obszary

Stosowanie konwencji• Niebieskie linki itp.

ZASADY BUDOWYSTRONY WWW

Czysta i przejrzysta• hierarchia na każdej stronie

Nawigacja• łatwa, przejrzysta i konsekwentna

Porządek• Jasno zdefiniowane obszary

Stosowanie konwencji• Niebieskie linki itp.

Minimalizacja bałaganu

PRZEJRZYSTA HIERARCHIA STRONY

WYKORZYSTAJ KONWENCJE

• Dużo konwencji pochodzi ze świata realnego, zwłaszcza z prasy

• Konwencje i niepisane standardy są bardzo przydatne i zazwyczaj są słuszne

• Projektanci mają wrodzoną niechęć do wykorzystania konwencji

• Umieszczenie elementów w pewnych standardowych miejscach ułatwia odnalezienie ich

KONWENCJE - PRZYKŁAD

KONWENCJE - PRZYKŁAD

LOGO w lewym górnym rogu

KONWENCJE - PRZYKŁAD

LOGO w lewym górnym rogu

Podkreślenie linków

KONWENCJE - PRZYKŁAD

LOGO w lewym górnym rogu

Podkreślenie linków

Koszyk

KONWENCJE - PRZYKŁAD

LOGO w lewym górnym rogu

Podkreślenie linków

Koszyk

MENU po lewej stronie

MINIMALIZACJA BAŁAGANU

MINIMALIZACJA BAŁAGANU

PRZETESTUJ SWOJĄSTRONĘ WWW

PRZETESTUJ SWOJĄSTRONĘ WWW

Test Kruga

PRZETESTUJ SWOJĄSTRONĘ WWW

Test Kruga

1. Co to jest za witryna (identyfikator witryny)?

PRZETESTUJ SWOJĄSTRONĘ WWW

Test Kruga

1. Co to jest za witryna (identyfikator witryny)?

2. Na jakiej jestem stronie (nazwa strony)?

PRZETESTUJ SWOJĄSTRONĘ WWW

Test Kruga

1. Co to jest za witryna (identyfikator witryny)?

2. Na jakiej jestem stronie (nazwa strony)?

3. Jakie są główne kategorie?

PRZETESTUJ SWOJĄSTRONĘ WWW

Test Kruga

1. Co to jest za witryna (identyfikator witryny)?

2. Na jakiej jestem stronie (nazwa strony)?

3. Jakie są główne kategorie?

4. Jakie mam opcje do wyboru na tym poziomie struktury?

PRZETESTUJ SWOJĄSTRONĘ WWW

Test Kruga

1. Co to jest za witryna (identyfikator witryny)?

2. Na jakiej jestem stronie (nazwa strony)?

3. Jakie są główne kategorie?

4. Jakie mam opcje do wyboru na tym poziomie struktury?

5. Gdzie znajduję się w odniesieniu do całej struktury?

PRZETESTUJ SWOJĄSTRONĘ WWW

Test Kruga

1. Co to jest za witryna (identyfikator witryny)?

2. Na jakiej jestem stronie (nazwa strony)?

3. Jakie są główne kategorie?

4. Jakie mam opcje do wyboru na tym poziomie struktury?

5. Gdzie znajduję się w odniesieniu do całej struktury?

6. W jaki sposób mogę czegoś poszukać?

JAK POKAZAĆ STRONĘ ŚWIATU?

JAK POKAZAĆ STRONĘ ŚWIATU?

liczba zapytań miesięcznie składanych do wyszukiwarki Google:

519 995 529

56% polaków

korzysta

z internetu

źródło: PAP z dnia 01-09-2011

udział zapytań składanych do wyszukiwarki Google

to 86,80%źródło: http://www.audience.gemius.pl/

z czerwca 2011

POKAŻ SIĘ W GOOGLE

IM MNIEJ TECHNOLOGII TYM LEPIEJ

STRONA PRZYJAZNA FIRMIE

Pytaniai odpowiedzi