KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA

WARSZTATYPrzygotowanie: Teresa Kujawska

Komunikacja to proces, dzięki któremu jednostka przekazuje i otrzymuje informacje

w bezpośrednim kontakcie z inną osobą.

Komunikacja

Komunikacja, czyli wymiana różnego rodzaju

przekazów, zawierających fakty, oceny, sugestie,

emocje itp. Z komunikacją interpersonalną mamy

do czynienia wtedy, gdy ktoś wysyła przekaz

odbierany przez odbiorcę.

Podział

Podziały komunikacji interpersonalnejIstnieją dwa podstawowe kryteria, według

których można dzielić komunikację:

1. Komunikacja werbalna i niewerbalna.

2. Komunikacja jednostronna i dwustronna.

Komunikacja niewerbalna

Proces komunikacji

Części składowe komunikacji

Przeszkody w skutecznym komunikowaniu się

1. Różnice w postrzeganiu2. Różnice językowe. 3. Szum4. Emocje5. Niezgodne komunikaty werbalne i niewerbalne. 6. Nieufność.

Przeszkody w komunikowaniu się

Kilka zasad i zaleceń ułatwiających komunikację interpersonalną.

1. Nie ocenianie 2. Nie generalizowanie 3. Mówienie “do kogoś”, a nie “o kimś” 4. Uważne, aktywne słuchanie 5. Akceptacja ciszy. 6. Używanie stwierdzeń "wytrychów"

zachęcających do powiedzenia czegoś więcej7. Obserwacja zachowań swoich i partnera

Zachowania niewerbalne w zależności

od nastawienia rozmówcy

Nastawienie wrogie, agresywne

• uśmiecha się z politowaniem• nieprzyjemny wyraz twarzy• grozi palcem wskazującym• podnosi brwi z niesmakiem• wstaje, by unieść się nad rozmówcę• ściska dłonie w pięści• patrzy ponad głową rozmówcy

Nastawienie bez wrogości• spogląda na rozmówcę przez około 75% czasu rozmowy• zdecydowany, pewny wyraz twarzy• gestykuluje dłońmi• lekko odwraca głowę w bok• lekko napina ciało, gdy zaczyna mówić• trzyma dłonie otwarte• patrzy prosto w oczy

Nastawienie nieprzyjazne

• unika wymiany spojrzeń• pochyla, odwraca głowę• uboga mimika• mocno ściska dłonie• często pociera nos, głowę• odsuwa się od rozmówcy

Nastawienie przyjazne

• patrzy w oczy rozmówcy• kiwa głową aprobująco• uśmiecha się• trzyma dłonie otwarte• rzadko dotyka głowy• zbliża się ku rozmówcy

Zachowania osoby lękliwej

• często przymyka oczy• nerwowo rusza rękami• często zasłania usta• wierci się na krześle• nerwowo "kiwa" nogą

Zachowania osoby pewnej siebie

• oczy naturalnie otwarte• trzyma ramiona luźno, swobodnie• odsłania sylwetkę, twarz• siedzi pewnie, spokojnie• trzyma nogi spokojnie, wygodnie

ZACHOWANIE CIEPŁE

• Otwarte spoglądanie w oczy• Dotykanie ramion rozmówcy• Częste uśmiechy• Potakujące ruchy głową• Zadowolenie, spokój• Otwarta pozycja ciała• Żywa gestykulacja

ZACHOWANIE ZIMNE

• Rzucanie zimnych spojrzeń• Unikanie wszelkich dotknięć• Surowa powaga• Zaprzeczające ruchy głowy• Napięcie, zaciśnięcie warg• Zamknięta pozycja ciała• Nieruchome ręce, ciało

Stopień zainteresowania

Schematy komunikacyjne:E. Aronson

Zapamiętujemy!

Mowa ciała

Gesty

MY

Nasze potrzeby