Post on 23-Jan-2017
KIERUNKI ROZWOJU BPM
TOMASZ GZIK
C Z E R W I E C 2 0 1 6
tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl Wszystkie prawa zastrzeżone
DLACZEGO MÓWIMY O PROCESACHNA KONFERENCJI O INŻYNIERII WYMAGAŃ?
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
„…błędem jest koncentrowanie się dostawcy na szukaniu rozwiązania informatycznego bez identyfikacji procesu biznesowego, który chcemy obsłużyć.
Pracę w projekcie informatycznym powinniśmy rozpoczynać od poszukiwania odpowiedzi na pytanie: Którą część omawianego procesu biznesowego ma wspierać
tworzony system?”
Monika PerendykŹródło: https://bpmstandard.pl/wywiady/139-procesy-biznesowe-a-inzynieria-wymagan
DLACZEGO PROCESY BIZNESOWE?
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Każda organizacja posiada procesy biznesowe, ale nie każda organizacja jest tego świadoma.
„Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdydziałania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces”.
ISO 9000:2000
„Dla procesów nie ma alternatywy. W kontekście stosowania podejścia procesowego nie ma pytania CZY, ale JAK”.
prof. dr hab. Stanisław NowosielskiŹródło: Konferencja Perspektywy Rozwoju Zarządzania Procesowego. Teoria i Praktyka. 2016
CZYM NIE JEST PROCES BIZNESOWY?
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Proces biznesowy nie jest:• procedurą (procedura może być definiowana jako podproces),• algorytmem,• sprawą (ang. case),• systemem informatycznym,• dokumentem,• przypadkiem użycia• scenariuszem przypadku użycia,• …
CZYM JEST PROCES BIZNESOWY?
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Proces biznesowy, to zbiór powiązanych ze sobą czynności, które przekształcająwejścia w wyjścia według określonych reguł, w oparciu o określone zasoby i w efekcieprowadzą do dostarczenia klientowi produktu/usługi realizując tym samym celebiznesowe środowiska biznesowego. Procesy biznesowe „zorientowane” są na dostarczanie produktów i osiąganie rezultatów z nimi związanych.
Podstawowe cechy/atrybuty:• cel• dane wejściowe• dane wyjściowe• zasoby• role• przebieg
ZARZĄDZANIE PROCESAMI BIZNESOWYMI
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Zarządzanie Procesami Biznesowymi (ang. Business Process Management, BPM), to systematyczne analizowanie, modelowanie, usprawnianie i kontrolowanie procesów biznesowych organizacji w kontekście realizacji jej celów biznesowych. BPM jestprocesem.
Identyfikacja Modelowanie
Optymalizacja
Wdrażanie Wykonywanie
Opracowanie
Realizacja
Monitorowanie
KONTEKSTY „STOSOWANIA” PODEJŚCIA PROCESOWEGO
Identyfikacja i modelowanie procesów
Modelowanie jest jednym z
podstawowych elementów
zarządzania i automatyzacji
procesów
Zarządzanie procesami
BPM
BPA
BPO
BAM
…
Automatyzacja procesów i projekty IT
Workflow BPMS SOA DMSAnaliza
biznesowa i systemowa
…
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
„CYFROWA TRANSFORMACJA” vs BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Źródło: http://4-advice.net/digital-transformation/
KONTEKSTY BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
BPM
Wdrażanie BPMIdentyfikacja i
modelowanie
procesów
biznesowychBPMN
UML
DMN
S-BPM
Automatyzacja
(narzędzia IT)
BPMS & Workflow
Cloud | SaaS |
BPaaS
Technologie
wspierające BPM
PodejścieDynamic BPM
Rozpoznawanie
mowy
Urządzenia mobilne(Adaptive) Case
Management
CMMN
Eksploracja
procesów
KONTEKSTY BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
BPM
Wdrażanie BPMIdentyfikacja i
modelowanie
procesów
biznesowychBPMN
UML
DMN
S-BPM
Automatyzacja
(narzędzia IT)
BPMS & Workflow
Cloud | SaaS |
BPaaS
Technologie
wspierające BPM
PodejścieDynamic BPM
Rozpoznawanie
mowy
Urządzenia mobilne(Adaptive) Case
Management
CMMN
Eksploracja
procesów
WDRAŻANIE PODEJŚCIA PROCESOWEGO W ORGANIZACJI
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
• W aktualnych warunkach rynkowych „powrót” do organizacji zarządzanych wyłącznie funkcjonalnie nie jest „logiczny”
• Podejście procesowe w organizacjach jest wymuszane przez rynek, chociaż często stosowane jest nieświadomie
• Szybkie i pełne przejście ze stanu „organizacja zarządzana funkcjonalnie” do „organizacja zarządzania procesowo” w praktyce nie jest możliwe
• Podejście procesowe należy wdrażać stopniowo w wybranych obszarach organizacji• Istnienie w organizacji obszarów, które nie są zarządzane procesowo nie jest z założenia „złe”• Warto próbować eksplorować procesy
ZMIANY DYNAMICZNE W ORGANIZACJI A BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
DYNAMIC BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
W publikacji na portalu ebizQ, Scott Byrnes definiuje BPM 2.0 jako następną generację BPM, która musi rozwiązać dwa problemy dzisiejszych organizacji, tj. brak przejrzystości i kontroli nad codziennymi procesami biznesowymi oraz brak wiedzy i wytycznych dla pracowników o wymaganej wartości dodanej, niezbędnych do realizacji powierzonych im zadań, BPM 2.0 ma sprostać tym wyzwaniom poprzez dynamiczne modelowanie z dnia na dzień działalności w organizacji i zapewnienia widoczności, kontroli i odpowiedzialności za działania o znaczeniu krytycznym. (Źródło: ebizq.net)
Zgodnie z definicją Gartner, DBPM, to zdolność do wspierania zmian procesu przez każdą rolę, w każdym czasie, z bardzo niską tolerancją czasową. Jest to zestaw dyscyplin w połączeniu z technologiami, które zwiększają zdolność osoby lub systemu do podejmowania właściwych i aktualnych zmian w odpowiedzi na niejawne i jawne potrzeby. (Źródło: gartner.com)
Według Marka Szelągowskiego, DBPM jest rozszerzeniem klasycznego (statycznego) BPM w kierunku organizacji uczącej się, zgodnie z trzema poniższymi zasadami: ewolucyjna zmienność w czasie wykonywania – pracownicy
realizujący dany proces, mają możliwość jego adaptacji do wymogów realizacyjnych, procesy muszą być definiowane i wdrażane w taki sposób, aby możliwe były uzupełnienia, a nawet zmiany ich przebiegu dokonywane przez bezpośrednich wykonawców;
wykonanie procesu jest równoznaczne z udokumentowaniem wykonania - wdrożenie dynamic BPM musi być wykonane w taki sposób, aby definicja procesu była zawarta w wykonawczym systemie informatycznym kierowanym procesami oraz żeby wykonanie procesu było równoznaczne z udokumentowaniem wykonania, bez obciążeń dodatkową sprawozdawczością;
kompleksowość i ciągłość – wdrożenie zarządzania procesowego powinno co najmniej obejmować cały proces podstawowy opisujący główną działalność przedsiębiorstwa, wdrożenie dynamicBPM powinno obejmować proces podstawowy, w tym także dostawców czy podwykonawców. (Źródło: dbpm.pl)
DYNAMIC BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Źródło: Bliźniuk G., Gzik T., Koszela J., Dynamiczne ścieżki kliniczne, w: Biuletyn WAT, Vol. LXII, Nr 1, Wydawnictwo WAT, Warszawa, 2013, s. 129-141
DBPM, to systematyczne analizowanie, modelowanie, usprawnianie i kontrolowanie procesów biznesowych organizacji w kontekście realizacji jej celów biznesowych, z zapewnieniem gotowości narzędziowej i organizacyjnej do przeprowadzeni zmian w modelach procesów biznesowych wraz z ich wdrożeniem, w określonym (krótkim) czasie, z zachowaniem kontroli.
HURTOWNIA PROCESÓW BIZNESOWYCH
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Źródło: Bliźniuk G., Chmielewski M., Gzik T., Koszela J., System analizy procesów i wspomagania podejmowania decyzji - hurtownie procesów, w: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych SGH, 2012, Zeszyt 25/2012 , s. 21-35
KONTEKSTY BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
BPM
Wdrażanie BPMIdentyfikacja i
modelowanie
procesów
biznesowychBPMN
UML
DMN
S-BPM
Automatyzacja
(narzędzia IT)
BPMS & Workflow
Cloud | SaaS |
BPaaS
Technologie
wspierające BPM
PodejścieDynamic BPM
Rozpoznawanie
mowy
Urządzenia mobilne(Adaptive) Case
Management
CMMN
Eksploracja
procesów
(ADAPTIVE) CASE MANAGEMENT | CMMN
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Źródło: http://oracle-pl.blogspot.com/search/label/Case%20Management%20Modeling%20and%20NotationŹródło: Specyfikacja CMMN
KONTEKSTY BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
BPM
Wdrażanie BPMIdentyfikacja i
modelowanie
procesów
biznesowychBPMN
UML
DMN
S-BPM
Automatyzacja
(narzędzia IT)
BPMS & Workflow
Cloud | SaaS |
BPaaS
Technologie
wspierające BPM
PodejścieDynamic BPM
Rozpoznawanie
mowy
Urządzenia mobilne(Adaptive) Case
Management
CMMN
Eksploracja
procesów
BPMN | DMN |UML | S-BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Docelowa ścieżka procesu po
zajściu zdarzenia zewnętrznego
Czynność 1 Czynność 2 Czynność 3
Zdarzenie zewnętrzne
Wzorcowa ścieżka procesu
Czynność 4
X
?
W wyniku zajścia zdarzenia zewnętrznego w trakcie realizacji procesu, istnieje konieczność zmiany przebiegu procesu.
...
[Zasób 1] [Zasób 2] ...
Wwyniku zajścia zdarzenia zewnętrznego w trakcie realizacji procesu, zachodzi potrzeba zmiany na poziomie zasobów procesu
Źródło: Gzik T., Dynamiczne aspekty procesów biznesowych, w: Biuletyn WAT, Vol. 64, Nr 4, Wydawnictwo WAT, Warszawa, 2015, s. 97-115
Business Process Model and Notation
BPMN | DMN |UML | S-BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Źródło: Specyfikacja DMN
Decision Model and Notation
BPMN | DMN |UML | S-BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
„Tradycyjne” przypadki użycia Przypadki użycia jako procesy biznesowe
W kontekście modelowania procesów, wybrane elementy diagramu przypadków użycia mogą oznaczać:• granica = organizacja,• aktor = rola w procesie,• przypadek użycia = proces,• scenariusz przypadku użycia = przebieg procesu.
Źródło: Gzik T., Modelowanie procesów biznesowych w UML, https://bpmstandard.pl/wiedza/artykuly/60-modelowanie-procesow-biznesowych-w-uml
Unified Modeling Language
BPMN | DMN |UML | S-BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
„Tradycyjne” diagramy aktywności Diagramy aktywności jako procesy biznesoweW kontekście modelowania procesów, wybrane elementy diagramu czynności mogą oznaczać:• tor pływacki = rola,• czynność = proces biznesowy | podproces | czynność procesu,• bramka decyzyjna= bramka decyzyjna typu XOR | OR | AND lub
inne,• początek = rozpoczęcie procesu,• koniec = zakończenie procesu.
Źródło: Gzik T., Modelowanie procesów biznesowych w UML, https://bpmstandard.pl/wiedza/artykuly/60-modelowanie-procesow-biznesowych-w-uml
Unified Modeling Language
BPMN | DMN |UML | S-BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Hierarchia procesów biznesowych z wykorzystaniem przypadków użycia
Hierarchia procesów biznesowych z wykorzystaniem diagramu aktywności
Źródło: Gzik T., Modelowanie procesów biznesowych w UML, https://bpmstandard.pl/wiedza/artykuly/60-modelowanie-procesow-biznesowych-w-uml
Unified Modeling Language
BPMN | DMN |UML | S-BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Business ProcessDiagram
Źródło: en.wikipedia.org
Unified Modeling Language
BPMN | DMN |UML | S-BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Źródło: metasonic.de
Subject – Oriented BPM
EKSPLORACJA PROCESÓW (ANG. PROCESS MINING)
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Źródło: https://fluxicon.com/technology/
KONTEKSTY BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
BPM
Wdrażanie BPMIdentyfikacja i
modelowanie
procesów
biznesowychBPMN
UML
DMN
S-BPM
Automatyzacja
(narzędzia IT)
BPMS & Workflow
Cloud | SaaS |
BPaaS
Technologie
wspierające BPM
PodejścieDynamic BPM
Rozpoznawanie
mowy
Urządzenia mobilne(Adaptive) Case
Management
CMMN
Eksploracja
procesów
BPMS & Workflow
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Integrate for Applications and Data Exchange
Źródło: Oracle
FUNKCJONALNOŚCI BPMS
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Modelowanie, definiowanie i symulowanie
procesów
Modelowanie danych
Projektowanie UI
Definiowanie reguł biznesowych
Zarządzanie użytkownikami
Integracja z systemami
zewnętrznymi
(Adaptive)Case Management
BPM CLOUD | SaaS | BUSINESS PROCESSaaS
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Modelowanie, definiowanie i symulowanie
procesów
Modelowanie danych
Projektowanie UI
Definiowanie reguł biznesowych
Zarządzanie użytkownikami
Integracja z systemami
zewnętrznymi
(Adaptive) Case Management
Predefiniowane wzorce procesów
KONTEKSTY BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
BPM
Wdrażanie BPMIdentyfikacja i
modelowanie
procesów
biznesowychBPMN
UML
DMN
S-BPM
Automatyzacja
(narzędzia IT)
BPMS & Workflow
Cloud | SaaS |
BPaaS
Technologie
wspierające BPM
PodejścieDynamic BPM
Rozpoznawanie
mowy
Urządzenia mobilne(Adaptive) Case
Management
CMMN
Eksploracja
procesów
TECHNOLOGIE WSPIERAJĄCE BPM
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Rozpoznawanie mowy Urządzenia mobilne
Źródło: appian.com
URZĄDZENIA MOBILNE – DLACZEGO?
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
• Dostęp do BPMS• Automatyzacja zadań i „śledzenie” sposobu realizacji procesu• Komfort użytkownika• …
ROZPOZNAWANIE MOWY – DLACZEGO?
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
• Zmiana sposobu pracy• Zmiana sposobu interakcji z maszynami i
systemami informatycznymi• Zmiana sposobu funkcjonowania
organizacji• Zmiana sposobu naszego funkcjonowania• Łamanie barier osób niesłyszących
ZASTOSOWANIE SYSTEMÓW ROZPOZNAWANIA MOWY
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Obszary dziedzinowe:• ogólny• medycyna• prawo• ubezpieczenia• finanse• administracja• sądownictwo• wojsko• …
Obszary funkcjonalne:• tworzenie dokumentacji elektronicznej• sterowanie interakcją z użytkownikiem
systemu call center• tworzenie transkrypcji z nagrań klientów• archiwizowanie nagrań dźwiękowych• tworzenie transkrypcji z wydarzeń w trybie
online (konferencje, spotkania…)• sterowanie systemami informatycznymi i
maszynami• …
PRZYKŁAD - MEDYCYNA
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
Źródło: Gzik T., Radliński P., Optymalizacja procesów zarządzania dokumentacją medyczną z wykorzystaniem systemu rozpoznawania mowy oraz systemu BPMS, TIAPISZ 2015, SGH
PRZYKŁAD - UBEZPIECZENIA
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
PODSUMOWANIE
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
• Natłok informacji, chaos terminologiczny w świecie biznesu i IT
• „Mamy” wystarczająco metod, metodyk i narzędzi, aby skutecznie i efektywnie identyfikować, symulować, analizować, modelować, automatyzować i monitorować procesy biznesowe
• Procesy biznesowe „mogą” ograniczać organizację
• Podstawowy kierunek rozwoju (nie tylko) BPM:• inwestycje w ludzi i komunikację pomiędzy nimi,• wiedza i myślenie,• zdrowy rozsądek.
BARDZO DZIĘKUJĘZAPRASZAM DO KONTAKTU I WSPÓŁPRACY
T: 502 361 458
E: TGZIK@BPMSTANDARD.PL
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl