Kierunki rozwoju BPM

KIERUNKI ROZWOJU BPM

TOMASZ GZIK

C Z E R W I E C 2 0 1 6

[email protected] Wszystkie prawa zastrzeżone

DLACZEGO MÓWIMY O PROCESACHNA KONFERENCJI O INŻYNIERII WYMAGAŃ?

Wszystkie prawa zastrzeżone [email protected]

„…błędem jest koncentrowanie się dostawcy na szukaniu rozwiązania informatycznego bez identyfikacji procesu biznesowego, który chcemy obsłużyć.

Pracę w projekcie informatycznym powinniśmy rozpoczynać od poszukiwania odpowiedzi na pytanie: Którą część omawianego procesu biznesowego ma wspierać

tworzony system?”

Monika PerendykŹródło: https://bpmstandard.pl/wywiady/139-procesy-biznesowe-a-inzynieria-wymagan

DLACZEGO PROCESY BIZNESOWE?


Każda organizacja posiada procesy biznesowe, ale nie każda organizacja jest tego świadoma.

„Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdydziałania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces”.

ISO 9000:2000

„Dla procesów nie ma alternatywy. W kontekście stosowania podejścia procesowego nie ma pytania CZY, ale JAK”.

prof. dr hab. Stanisław NowosielskiŹródło: Konferencja Perspektywy Rozwoju Zarządzania Procesowego. Teoria i Praktyka. 2016

CZYM NIE JEST PROCES BIZNESOWY?


Proces biznesowy nie jest:• procedurą (procedura może być definiowana jako podproces),• algorytmem,• sprawą (ang. case),• systemem informatycznym,• dokumentem,• przypadkiem użycia• scenariuszem przypadku użycia,• …

CZYM JEST PROCES BIZNESOWY?


Proces biznesowy, to zbiór powiązanych ze sobą czynności, które przekształcająwejścia w wyjścia według określonych reguł, w oparciu o określone zasoby i w efekcieprowadzą do dostarczenia klientowi produktu/usługi realizując tym samym celebiznesowe środowiska biznesowego. Procesy biznesowe „zorientowane” są na dostarczanie produktów i osiąganie rezultatów z nimi związanych.

Podstawowe cechy/atrybuty:• cel• dane wejściowe• dane wyjściowe• zasoby• role• przebieg

ZARZĄDZANIE PROCESAMI BIZNESOWYMI


Zarządzanie Procesami Biznesowymi (ang. Business Process Management, BPM), to systematyczne analizowanie, modelowanie, usprawnianie i kontrolowanie procesów biznesowych organizacji w kontekście realizacji jej celów biznesowych. BPM jestprocesem.

Identyfikacja Modelowanie

Optymalizacja

Wdrażanie Wykonywanie

Opracowanie

Realizacja

Monitorowanie

KONTEKSTY „STOSOWANIA” PODEJŚCIA PROCESOWEGO

Identyfikacja i modelowanie procesów

Modelowanie jest jednym z

podstawowych elementów

zarządzania i automatyzacji

procesów

Zarządzanie procesami

BPM

BPA

BPO

BAM

…

Automatyzacja procesów i projekty IT

Workflow BPMS SOA DMSAnaliza

biznesowa i systemowa

…


„CYFROWA TRANSFORMACJA” vs BPM


Źródło: http://4-advice.net/digital-transformation/

KONTEKSTY BPM


BPM

Wdrażanie BPMIdentyfikacja i

modelowanie

procesów

biznesowychBPMN

UML

DMN

S-BPM

Automatyzacja

(narzędzia IT)

BPMS & Workflow

Cloud | SaaS |

BPaaS

Technologie

wspierające BPM

PodejścieDynamic BPM

Rozpoznawanie

mowy

Urządzenia mobilne(Adaptive) Case

Management

CMMN

Eksploracja

procesów

WDRAŻANIE PODEJŚCIA PROCESOWEGO W ORGANIZACJI


• W aktualnych warunkach rynkowych „powrót” do organizacji zarządzanych wyłącznie funkcjonalnie nie jest „logiczny”

• Podejście procesowe w organizacjach jest wymuszane przez rynek, chociaż często stosowane jest nieświadomie

• Szybkie i pełne przejście ze stanu „organizacja zarządzana funkcjonalnie” do „organizacja zarządzania procesowo” w praktyce nie jest możliwe

• Podejście procesowe należy wdrażać stopniowo w wybranych obszarach organizacji• Istnienie w organizacji obszarów, które nie są zarządzane procesowo nie jest z założenia „złe”• Warto próbować eksplorować procesy

ZMIANY DYNAMICZNE W ORGANIZACJI A BPM


DYNAMIC BPM


W publikacji na portalu ebizQ, Scott Byrnes definiuje BPM 2.0 jako następną generację BPM, która musi rozwiązać dwa problemy dzisiejszych organizacji, tj. brak przejrzystości i kontroli nad codziennymi procesami biznesowymi oraz brak wiedzy i wytycznych dla pracowników o wymaganej wartości dodanej, niezbędnych do realizacji powierzonych im zadań, BPM 2.0 ma sprostać tym wyzwaniom poprzez dynamiczne modelowanie z dnia na dzień działalności w organizacji i zapewnienia widoczności, kontroli i odpowiedzialności za działania o znaczeniu krytycznym. (Źródło: ebizq.net)

Zgodnie z definicją Gartner, DBPM, to zdolność do wspierania zmian procesu przez każdą rolę, w każdym czasie, z bardzo niską tolerancją czasową. Jest to zestaw dyscyplin w połączeniu z technologiami, które zwiększają zdolność osoby lub systemu do podejmowania właściwych i aktualnych zmian w odpowiedzi na niejawne i jawne potrzeby. (Źródło: gartner.com)

Według Marka Szelągowskiego, DBPM jest rozszerzeniem klasycznego (statycznego) BPM w kierunku organizacji uczącej się, zgodnie z trzema poniższymi zasadami: ewolucyjna zmienność w czasie wykonywania – pracownicy

realizujący dany proces, mają możliwość jego adaptacji do wymogów realizacyjnych, procesy muszą być definiowane i wdrażane w taki sposób, aby możliwe były uzupełnienia, a nawet zmiany ich przebiegu dokonywane przez bezpośrednich wykonawców;

wykonanie procesu jest równoznaczne z udokumentowaniem wykonania - wdrożenie dynamic BPM musi być wykonane w taki sposób, aby definicja procesu była zawarta w wykonawczym systemie informatycznym kierowanym procesami oraz żeby wykonanie procesu było równoznaczne z udokumentowaniem wykonania, bez obciążeń dodatkową sprawozdawczością;

kompleksowość i ciągłość – wdrożenie zarządzania procesowego powinno co najmniej obejmować cały proces podstawowy opisujący główną działalność przedsiębiorstwa, wdrożenie dynamicBPM powinno obejmować proces podstawowy, w tym także dostawców czy podwykonawców. (Źródło: dbpm.pl)

DYNAMIC BPM


Źródło: Bliźniuk G., Gzik T., Koszela J., Dynamiczne ścieżki kliniczne, w: Biuletyn WAT, Vol. LXII, Nr 1, Wydawnictwo WAT, Warszawa, 2013, s. 129-141

DBPM, to systematyczne analizowanie, modelowanie, usprawnianie i kontrolowanie procesów biznesowych organizacji w kontekście realizacji jej celów biznesowych, z zapewnieniem gotowości narzędziowej i organizacyjnej do przeprowadzeni zmian w modelach procesów biznesowych wraz z ich wdrożeniem, w określonym (krótkim) czasie, z zachowaniem kontroli.

HURTOWNIA PROCESÓW BIZNESOWYCH


Źródło: Bliźniuk G., Chmielewski M., Gzik T., Koszela J., System analizy procesów i wspomagania podejmowania decyzji - hurtownie procesów, w: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych SGH, 2012, Zeszyt 25/2012 , s. 21-35

KONTEKSTY BPM


BPM


modelowanie

procesów

biznesowychBPMN

UML

DMN

S-BPM

Automatyzacja

(narzędzia IT)

BPMS & Workflow

Cloud | SaaS |

BPaaS

Technologie

wspierające BPM


Rozpoznawanie

mowy


Management

CMMN

Eksploracja

procesów

(ADAPTIVE) CASE MANAGEMENT | CMMN


Źródło: http://oracle-pl.blogspot.com/search/label/Case%20Management%20Modeling%20and%20NotationŹródło: Specyfikacja CMMN

KONTEKSTY BPM


BPM


modelowanie

procesów

biznesowychBPMN

UML

DMN

S-BPM

Automatyzacja

(narzędzia IT)

BPMS & Workflow

Cloud | SaaS |

BPaaS

Technologie

wspierające BPM


Rozpoznawanie

mowy


Management

CMMN

Eksploracja

procesów

BPMN | DMN |UML | S-BPM


Docelowa ścieżka procesu po

zajściu zdarzenia zewnętrznego

Czynność 1 Czynność 2 Czynność 3

Zdarzenie zewnętrzne

Wzorcowa ścieżka procesu

Czynność 4

X

?

W wyniku zajścia zdarzenia zewnętrznego w trakcie realizacji procesu, istnieje konieczność zmiany przebiegu procesu.

...

[Zasób 1] [Zasób 2] ...

Wwyniku zajścia zdarzenia zewnętrznego w trakcie realizacji procesu, zachodzi potrzeba zmiany na poziomie zasobów procesu

Źródło: Gzik T., Dynamiczne aspekty procesów biznesowych, w: Biuletyn WAT, Vol. 64, Nr 4, Wydawnictwo WAT, Warszawa, 2015, s. 97-115

Business Process Model and Notation



Źródło: Specyfikacja DMN

Decision Model and Notation



„Tradycyjne” przypadki użycia Przypadki użycia jako procesy biznesowe

W kontekście modelowania procesów, wybrane elementy diagramu przypadków użycia mogą oznaczać:• granica = organizacja,• aktor = rola w procesie,• przypadek użycia = proces,• scenariusz przypadku użycia = przebieg procesu.

Źródło: Gzik T., Modelowanie procesów biznesowych w UML, https://bpmstandard.pl/wiedza/artykuly/60-modelowanie-procesow-biznesowych-w-uml

Unified Modeling Language



„Tradycyjne” diagramy aktywności Diagramy aktywności jako procesy biznesoweW kontekście modelowania procesów, wybrane elementy diagramu czynności mogą oznaczać:• tor pływacki = rola,• czynność = proces biznesowy | podproces | czynność procesu,• bramka decyzyjna= bramka decyzyjna typu XOR | OR | AND lub

inne,• początek = rozpoczęcie procesu,• koniec = zakończenie procesu.





Hierarchia procesów biznesowych z wykorzystaniem przypadków użycia

Hierarchia procesów biznesowych z wykorzystaniem diagramu aktywności





Business ProcessDiagram

Źródło: en.wikipedia.org




Źródło: metasonic.de

Subject – Oriented BPM

EKSPLORACJA PROCESÓW (ANG. PROCESS MINING)


Źródło: https://fluxicon.com/technology/

KONTEKSTY BPM


BPM


modelowanie

procesów

biznesowychBPMN

UML

DMN

S-BPM

Automatyzacja

(narzędzia IT)

BPMS & Workflow

Cloud | SaaS |

BPaaS

Technologie

wspierające BPM


Rozpoznawanie

mowy


Management

CMMN

Eksploracja

procesów

BPMS & Workflow


Integrate for Applications and Data Exchange

Źródło: Oracle

FUNKCJONALNOŚCI BPMS


Modelowanie, definiowanie i symulowanie

procesów

Modelowanie danych

Projektowanie UI

Definiowanie reguł biznesowych

Zarządzanie użytkownikami

Integracja z systemami

zewnętrznymi

(Adaptive)Case Management

BPM CLOUD | SaaS | BUSINESS PROCESSaaS


Modelowanie, definiowanie i symulowanie

procesów

Modelowanie danych

Projektowanie UI

Definiowanie reguł biznesowych

Zarządzanie użytkownikami

Integracja z systemami

zewnętrznymi

(Adaptive) Case Management

Predefiniowane wzorce procesów

KONTEKSTY BPM


BPM


modelowanie

procesów

biznesowychBPMN

UML

DMN

S-BPM

Automatyzacja

(narzędzia IT)

BPMS & Workflow

Cloud | SaaS |

BPaaS

Technologie

wspierające BPM


Rozpoznawanie

mowy


Management

CMMN

Eksploracja

procesów

TECHNOLOGIE WSPIERAJĄCE BPM


Rozpoznawanie mowy Urządzenia mobilne

Źródło: appian.com

URZĄDZENIA MOBILNE – DLACZEGO?


• Dostęp do BPMS• Automatyzacja zadań i „śledzenie” sposobu realizacji procesu• Komfort użytkownika• …

ROZPOZNAWANIE MOWY – DLACZEGO?


• Zmiana sposobu pracy• Zmiana sposobu interakcji z maszynami i

systemami informatycznymi• Zmiana sposobu funkcjonowania

organizacji• Zmiana sposobu naszego funkcjonowania• Łamanie barier osób niesłyszących

ZASTOSOWANIE SYSTEMÓW ROZPOZNAWANIA MOWY


Obszary dziedzinowe:• ogólny• medycyna• prawo• ubezpieczenia• finanse• administracja• sądownictwo• wojsko• …

Obszary funkcjonalne:• tworzenie dokumentacji elektronicznej• sterowanie interakcją z użytkownikiem

systemu call center• tworzenie transkrypcji z nagrań klientów• archiwizowanie nagrań dźwiękowych• tworzenie transkrypcji z wydarzeń w trybie

online (konferencje, spotkania…)• sterowanie systemami informatycznymi i

maszynami• …

PRZYKŁAD - MEDYCYNA


Źródło: Gzik T., Radliński P., Optymalizacja procesów zarządzania dokumentacją medyczną z wykorzystaniem systemu rozpoznawania mowy oraz systemu BPMS, TIAPISZ 2015, SGH

PRZYKŁAD - UBEZPIECZENIA


PODSUMOWANIE


• Natłok informacji, chaos terminologiczny w świecie biznesu i IT

• „Mamy” wystarczająco metod, metodyk i narzędzi, aby skutecznie i efektywnie identyfikować, symulować, analizować, modelować, automatyzować i monitorować procesy biznesowe

• Procesy biznesowe „mogą” ograniczać organizację

• Podstawowy kierunek rozwoju (nie tylko) BPM:• inwestycje w ludzi i komunikację pomiędzy nimi,• wiedza i myślenie,• zdrowy rozsądek.

BARDZO DZIĘKUJĘZAPRASZAM DO KONTAKTU I WSPÓŁPRACY

T: 502 361 458

E: [email protected]


Kierunki rozwoju BPM

Business

Transcript of Kierunki rozwoju BPM