Post on 01-Nov-2014
description
Istota marketingu internetowego
Maciej Grzywacz
Twoja marka nie należy do Ciebie……Należy do wszystkich
Nowe media i nowa strategia komunikacyjna
Efekt Streisand
„Węże w samolocie”, czyli co Samuel
L. Jackson musiał powiedzieć w filmie
Profil społecznotechnograficzny*
• Redagowanie bloga• Prowadzenie strony
internetowej• Zamieszczanie materiałów
video
Twórcy
• Zamieszczanie recenzji/opinii o produktach/usługach
• Tworzenie wpisów na forach/wiki
Krytycy
http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html
Profil społecznotechnograficzny
• Użytkownicy RSS• Subskrypcja blogów• Tagowanie nstron
Kolekcjonerzy
• Profile na serwisach społecznościowychUczestnicy
Profil społecznotechnograficzny
• Czytelnicy stron/blogówWidzowie
• Brak dostępu/zainteresowania
Nieaktywni
Dobór strategii a profil
Strategia komunikacji w nowych mediach
POST
People
Objectives
Strategy
Technology
Cele strategii komunikacji w nowych mediach
Użytkownik
Słuchanie
Komunikowanie się
InspirowanieWspieranie
Zaangażowanie
Case
WIELKA INWAZJA MAŁGO GŁODA
Fot. Heureka
Mały Głód
• Postać Małego Głoda przygotowana przez agencję kilka lat przed uruchomieniem social media
• Celem wsparcie akcji sklepowej – serki z gratisowym pluszakiem
• Akcja prowadzona przede wszystkim w social media, wykorzystano także www, Google Maps
Mały Głód
Scenariusz akcji oparto na „Wojnie Światów” w interpretacji Orsona Wellesa (CBS)
Pojawienie się serków w poszczególnych regionach przedstawiono jako atak klonów Głoda
Mały Głod
Mały Głód dostał pomocników – Fidel Castro, Głodny Harry
scenariusz inwazji obejmował ruch oporu, zdrady, porwanie, poszukiwanie wskazówek w dalekich rejonach internetu (kilkanaście serwisów użytych do akcji) i w największych miastach Polski w realu
Efekty Wielkiej Inwazji Małego Głoda
57 tysięcy fanów na Facebooku: największy
brandowy fanpage w Polsce maju 2010
rekordowe ilości „lajków”: ponad tysiąc pod
pojedynczym postem przeciętny pojedynczy post
generował ponad 200 tysięcy odsłon
wzrost konsumpcji w core TG (medium users
Danio): +7 procent, oraz poprawę opinii o marce
w core TG (medium users Danio): +15 procent
Czego nie robić…
O czym lubimy rozmawiać?
Źródło: Internet Standard/Mirek Połyniak
Pomiar efektów marketingu społecznościowego
Stare podejście do nowych mediów
W 2009 roku, 89% CMO śledziło rezultaty działań marketingowych w mediach społecznościowych za pomocą tradycyjnych wskaźników – liczba odsłon strony, liczba fanów.
Źródło: BazaarVoice “CMOs Plan for Higher Social Media Measurability in 2010” December 8, 2009
Cele biznesowe a KPI*
Wspieranie dialogu
Share of Voice
Zaangażowanie
publiczności
Conversation Reach
* Metodologia Altimeter Group
Cele biznesowe a KPI
Promowanie wsparcia
Aktywni ”wspieracze
”
Oddziaływanie
„wspieraczy”
Wpływ „wspieraczy
”
Cele biznesowe a KPI
Zakres wsparcia
Liczba odpowiedzi
Czas odpowiedzi
Poziom satysfakcji z odpowiedzi
Cele biznesowe a KPI
Bodziec innowacj
i
Topic trends
Wskaźnik
nastroju
Idea impact
Wspieranie dialogu
Alterian SM2, Radian6, Scout Labs, Statsit, Trendrr, Visible Technologies
Wspieranie dialogu
Coremetrics, Webtrends, Radian6, Scout Labs, Converseon, Filtrbox (Jive), Visible Technologies
Wspieranie dialogu
Alterian SM2, Radian6, Scout Labs, Social Radar, Statsit, SWIX, Trendrr, Visible Technologies
Promowanie wsparcia
Biz360, Filtrbox (Jive), Radian6
Promowanie wsparcia
Cymfony, Filtrbox (Jive), Radian6, Razorfish (SIM Score), Telligent, Twitalyzer, Visible Technologies
Promowanie wsparcia
Coremetrics, Omniture, Webtrends, SWIX, Telligent
Zakres wsparcia
Filtrbox (Jive), RightNow Technologies, Salesforce.com, Telligent
Zakres wsparcia
Filtrbox (Jive), RightNow Technologies, Salesforce.com, Telligent
Zakres wsparcia
ForeSee Results, iPerceptions, Kampyle, OpinionLab
Bodziec innowacji
Alterian SM2, Cymfony, Filtrbox (Jive), Radian6, Scout Labs, Social Mention, Social Radar, Trendrr, Visible Technologies
Bodziec innowacji
Alterian SM2, Converseon, Cymfony, Filtrbox (Jive), Radian6, Scout Labs, Social Radar, Trendrr, Visible Technologi
Bodziec innowacji
Biz360, Cymfony, Filtrbox (Jive), LugIron, Radian6, Scout Labs, Visible Technologies