Jak napisać regulamin sklepu / serwisu internetowego?

Pułapki regulaminówe-sklepów/e-serwisów

T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: [email protected]


Agenda:

1. Po co przedsiębiorcy regulamin?2. O czym często się zapomina?3. Jakich zapisów nie używać?4. Przykłady klauzul abuzywnych

Cyberlaw Beata Marek


Po co przedsiębiorcy regulamin?



O czym często się zapomina?

1. Podanie pełnych danych przedsiębiorcy

FirmaSiedziba / Adresy

NIP / REGON / KRSTelefonE-mail




2. Właściwy opis

Funkcja / Cele / Właściwości usługiOdpłatność / Brak opłaty

Sposób płatnościWarunki dostawy

Czas trwania umowyReklamacja

Odstąpienie / Rozwiązanie umowy




3. Moment zawarcia umowy

opis mechanizmunp. rejestracja -> link aktywacyjny -> potwierdzenie

np. złożenie zamówienia -> automatyczny mail potwierdzający złożenie zamówienia -> mail od pracownika potwierdzający

przyjęcie do realizacji




4. Prawidłowe udostępnienie wzorca umownego

widoczne miejsceprzesłanie za pomocą trwałego nośnika(wraz z oświadczeniem o odstąpieniu)

możliwość zapisania/przechowywania przez klienta




5. Prawidłowe uzyskanie zgody

wyraźna dobrowolna

oddzielna zgoda dla każdego celu przetwarzaniadomyślnie odznaczone checkboxy/przyciski

przesłanie potwierdzenia trwałym nośnikiem




6. Prawidłowe poinformowanie o zmianie regulaminu

Elementy istotne

Elementy nieistotne





Jeżeli zobowiązanie ma charakter ciągły

informacja o zmianietreść / link

czas na wypowiedzenie (min. 14 dni)klient nie musi wykonywać żadnej akcji (np. zatwierdzić)

po min. 14 dniach nowe warunki mogą zacząć obowiązywać





Jeżeli zobowiązanie nie ma charakteru ciągłego

informacja o zmianietreść / link

możliwość zawarcia umowy na nowych warunkach albo rozwiązania umowy

klient musi wykonać jakąś akcję (np. zatwierdzić warunki)




7. Prawidłowe zapisy o ochronie danych osobowych

informacje o ADO/ABIbezpieczeństwo

zakres i cel przetwarzanych danychudostępnianie (np. podmiotom z grupy)

powierzenie



Jakich zapisów nie używać?

Niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te, które w szczególności:

1) wyłączają lub ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za szkody na osobie;

2) wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania;




3) wyłączają lub istotnie ograniczają potrącenie wierzytelności konsumenta z wierzytelnością drugiej strony;

4) przewidują postanowienia, z którymi konsument nie miał możliwości zapoznać się przed zawarciem umowy;

5) zezwalają kontrahentowi konsumenta na przeniesienie praw i przekazanie obowiązków wynikających z umowy bez zgody konsumenta;




6) uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez konsumenta zawierania w przyszłości dalszych umów podobnego rodzaju;

7) uzależniają zawarcie, treść lub wykonanie umowy od zawarcia innej umowy, niemającej bezpośredniego związku z umową zawierającą oceniane postanowienie;

8) uzależniają spełnienie świadczenia od okoliczności zależnych tylko od woli kontrahenta konsumenta;




9) przyznają kontrahentowi konsumenta uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy;

10) uprawniają kontrahenta konsumenta do jednostronnej zmiany umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w tej umowie;

11) przyznają tylko kontrahentowi konsumenta uprawnienie do stwierdzania zgodności świadczenia z umową;




12) wyłączają obowiązek zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty za świadczenie niespełnione w całości lub części, jeżeli konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania;

13) przewidują utratę prawa żądania zwrotu świadczenia konsumenta spełnionego wcześniej niż świadczenie kontrahenta, gdy strony wypowiadają, rozwiązują lub odstępują od umowy;

14) pozbawiają wyłącznie konsumenta uprawnienia do rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia;




15) zastrzegają dla kontrahenta konsumenta uprawnienie wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieoznaczony, bez wskazania ważnych przyczyn i stosownego terminu wypowiedzenia;

16) nakładają wyłącznie na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy;

17) nakładają na konsumenta, który nie wykonał zobowiązania lub odstąpił od umowy, obowiązek zapłaty rażąco wygórowanej kary umownej lub odstępnego;




18) stanowią, że umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu, o ile konsument, dla którego zastrzeżono rażąco krótki termin, nie złoży przeciwnego oświadczenia;

19) przewidują wyłącznie dla kontrahenta konsumenta jednostronne uprawnienie do zmiany, bez ważnych przyczyn, istotnych cech świadczenia;




20) przewidują uprawnienie kontrahenta konsumenta do określenia lub podwyższenia ceny lub wynagrodzenia po zawarciu umowy bez przyznania konsumentowi prawa odstąpienia od umowy;

21) uzależniają odpowiedzialność kontrahenta konsumenta od wykonania zobowiązań przez osoby, za pośrednictwem których kontrahent konsumenta zawiera umowę lub przy których pomocy wykonuje swoje zobowiązanie, albo uzależniają tę odpowiedzialność od spełnienia przez konsumenta nadmiernie uciążliwych formalności;




22) przewidują obowiązek wykonania zobowiązania przez konsumenta mimo niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania przez jego kontrahenta;

23) wyłączają jurysdykcję sądów polskich lub poddają sprawę pod rozstrzygnięcie sądu polubownego polskiego lub zagranicznego albo innego organu, a także narzucają rozpoznanie sprawy przez sąd, który wedle ustawy nie jest miejscowo właściwy.



Przykłady klauzul abuzywnych

„Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu bez podania przyczyny i bez wcześniejszych uprzedzeń”

„Sprzedawca nie bierze odpowiedzialności za utratę danych klienta i związane z tym konsekwencje”

„Wszystkie spory, mogące wyniknąć z tytułu umowy sprzedaży zawartej w sklepie internetowym będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla siedziby sklepu internetowego”




„Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostawie przesyłek przez firmę kurierską lub Pocztę Polską”

„Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony należy skontaktować się z pracownikiem sklepu”

„Ze względu na wymogi proceduralne nie będziemy rozpatrywać reklamacji: - bez poprawnie wypełnionego protokołu szkody z kurierem dostarczającym przesyłkę na uszkodzenie [...]




„Do odsyłanego towaru należy dołączyć wydrukowany i wypełniony formularz reklamacji z naszej strony, oryginał faktury oraz protokół szkody sporządzony w obecności kuriera. Tylko wtedy reklamacja z tytułu uszkodzenia produktu w trakcie transportu zostanie przez nas uwzględniona”

„xyz jest uprawniony do dokonywania przerw lub zakłóceń w udostępnianiu serwisu xyz, jeżeli jest to spowodowane: (...) b) przyczynami niezależnymi od xyz”




„Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia, ograniczenia sposobu płatności lub żądania przedpłaty”

„Sklep internetowy xyz nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy, z uwagi na okoliczności, które nie są od niego zależne”





„(...) Każda zmiana Regulaminu wchodzi w życie w momencie opublikowania jej stronach sklepu xyz”

„Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia przesyłki powstałe na skutek transportu przez Pocztę Polską”

„Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie”



Akademia Cyberlaw

Nowe przepisy w prawie konsumenckimPoradnik dla e-przedsiębiorców

akademia.cyberlaw.pl


Grafika:Dmytro Prudnikov , https://dribbble.com/99miles

Dziękuję za uwagę

Jak napisać regulamin sklepu / serwisu internetowego?

Law

Transcript of Jak napisać regulamin sklepu / serwisu internetowego?