Najważniejsze zasady projektowania sklepu internetowego Sklep internetowy a ścieżki użytkownika.

Shopper vs. Buyer

Profil Shopper - ma potrzebę

Mam potrzebę, szukam produktu, który go zaspokoi

Szukam rozwiązania

Profil Buyer - chce produkt

Wiem, który produkt

chce kupić

Gdzie najkorzystniej kupić produkt

GooglePorównywarka

Cena, koszt dostawy

Szukanie

Zakup

Jak Shopper staje się Buyerem?

Customer Journey to Online Purchase

http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

Marki dostarczając obietnicę zmieniają shopperów w bayerów

Czy projektując sklep powinniśmy nastawić się na Shoppera lub Buyera?

Projekt determinuje strategia sprzedaży

?

Zasady projektowania sklepu nastawionego na Buyera

Ścieżka: większości przypadków trafia z Google, Ceneo na stronę produktu kategorii

Proces sklepu nastawiony na dostępność produktów, obsługę i logistykę

!

Skupienie uwagi na niską cenę, szybką wysyłka,

Zasada - Don’t make me think

Otoczenie produktu skupione na pokazaniu szczegółów transakcji, kosztów

wysyłki, rat, dostępności - wszystko co jest konieczne do zakupu

!

Nawigacja alternatywna: klient nie powinien opuścić strony produktu i szukać dalej

Na stronie produktu odsprzedaż akcesoriów, inne wersje produktu

Konsekwencją projektu nastawionego na Buyera jest skupienie się na

kampaniach sprzedażowych

!

Szukamy osób, które wiedzą co chcą kupić !

Projekt nastawiony na ścieżkę Buyera +

Kampania sprzedażowa =

Konwersja

Zasady projektowania sklepu nastawionego na Shoppera

Ścieżka: rozpoczyna się od strony głównej, strony kategorii

Proces sklepu nastawiony na rozwiązanie potrzeby

Skupienie uwagi na świadomości marki

Zasada - Ekscytacja i wywołanie emocji

Nawigacja alternatywna, klient powinien poznać wiele produktów

Na stronie produktu dosprzedaż i pokazanie alternatywnych produktów

Konsekwencją jest skupienie się na kampaniach

wizerunkowych i budowaniu świadomości w danej

kategorii

Czy da się połączyć i zrobić sklep dla Buyera i Shoppera?

Wykorzystanie algorytmów sieci rekomendacji do tworzenia

produktów powiązanych, w zależności ścieżki dotarcia

Projekt determinuje strategia sprzedaży

?

Borys Skraba borys.skraba@boldagency.net

+48501351542