Dlaczego program“Z Miłości do Radości” Wawel S.A. jest skazany na sukces?

WŁad Korecki - Customer Engagement Professional

Disclaimer: Autor nie posiada żadnych powiązań z markami „Z Miłości do Radości” oraz „Wawel S.A.”.

Dlaczego uważam, że program “Z Miłości do Radości” Wawel S.A. jest skazany na sukces?

wszystkie gwiazdy na niebie wskazują, iż jest to

nowy wymiar budowania relacji w sektorze FMCG.

W wielkim skrócie  to połączenie :➢ Działań marketingu➢ CSR➢ Trade➢ Sprzedaży➢ Budowania relacji➢ Big Data➢ Customer Engagement➢ Customer Experience➢ Spersonalizowanego podejścia➢ Komunikacja 1-to-1➢ Retencji➢ Grywalizacji➢ itp…

Słowem wstępuWarto zwrócić uwagę na obecną formułę, w jakiej działają producenci FMCG i agencje ich obsługujące — są to:

➔ Różnego rodzaju konkursy

➔ Loterie

Z mojego punktu widzenia i znajomych, których pytam o zdanie w tym zakresie

NIKT NIE BIERZE UDZIAŁU W KONKURSACH...

Dlaczegoalbo ze względu na brak wiary w wygraną, albo zbyt skomplikowane lub nie przejrzyste zasady, a w większości — to nawet nie wiedzą dlaczego, gdyż po prostu nie zwracają już uwagi na tego typu promocje.

Producenci FMCG mówią o BARDZO NISKIEJ ilości zgłoszeń w takich konkursach i o ZNIKOMYM wpływie naaktywność sprzedażową.

DlategoCzęsto jest to tylko pretekst do reklamy produkcji.

Ostatnio dużo się mówi o

CUSTOMER ENGAGEMENTi CUSTOMER EXPERIENCE i sektor FMCG próbuje to wykorzystywać, angażując konsumentów, głównie w social media

Jak

zachęca się do wykorzystywania pewnych umiejętności czy kreatywności, np. nagraj filmik, wymyśl hasło lub historię itd…

Social MediaTego typu działania przyciągają dość określoną grupę docelową

➔ kogoś kto faktycznie coś potrafi

W efekcie — większa część konsumentów

➔ jest bezczynna, niezaangażowanaczy też, w ogóle, w żaden sposób nie ma interakcji albo styczności z marką.

Gdziew telewizji, na ulicach, w transporcie, bankomatach czy banery w kanale online, w tym reklama kontekstowa i social media itp.

W arsenale aktywności marketingowych pozostają, oczywiście, standardowe

aktywności — REKLAMA, którą konsumenci są codziennie bombardowani.

Wracając do analizy programu

“Z Miłości do Radości”:

Co dalej6 założeń programu

Źródło: Wawel S.A. Z miłości do Radości

1. (Lojalny) konsument jest wynagradzany punktami za każdy zakup

➔ Zakup każdego produktu, nawet słodyczy na wagę

2. Budowana jest baza danych konsumentów

➔ aby wziąć udział w programie — trzeba się zarejestrować

➔ Kto

➔ Co

➔ Kiedy

➔ I jak często kupuje

3. Budowana jest baza zachowań konsumentów

4. Budowany jest bezpośredni kanał komunikacji marketingowej

Jest to zaawansowany kanał, gdyż uwzględnia

➔ profil uczestnika

➔ historię zakupów

➔ zakupiony asortyment

➔ czas

➔ I inne

tj o ile wzrosła sprzedaż tego czy innego produktu np.:

➔ po kampanii emailingowej

➔ wprowadzeniu “podwójnych punktów”

➔ itp

5. Mierzalne efekty każdej kampanii marketingowej

Oprócz korzyści indywidualnych

➔ nagrody za punkty

konsumenci przyczyniają się do

➔ wyboru organizacji charytatywnej

której się chce pomóc.

6. Aktywność CSR marki

Podejście tego programu jest oparte o 3 filary: Dalej

1. Dołączenia do programu

2. Lojalność transakcyjna

3. Lojalność emocjonalna

1. PREZENT POWITALNY - WHY NOW

Czyli zachęcenie do zrobienia pierwszego kroku - dołączenie do programu

Potrójne punkty za rejestrację pierwszego kodu

oraz

dostęp do VOD

2. Zbieranie punktówDalej konsument jest „wciągnięty” w grę pod postacią „zbierania punktów” - są budowane długofalowe relacje interakcji z marką i produkcją, przy okazji w zamian za nagrody.

3. Baza do prowadzenia aktywności marketingowych

Która jest budowana dzięki programowi, jest to dość silny fundament, np. do prowadzenia konkursów.

Gdyżkonkursy są bardziej efektywne i skuteczne ze względu na dotychczas zbudowaną bazę konsumentów, którzy już lubią markę, utożsamiają się z nią i są w większym stopniu zaangażowani w prowadzone aktywności.

KontaktWŁad Korecki

+48 665 49 49 09

wladyslaw.korecki@newbiz.pl

Czy tego typu programy rozwiną się u innych producentów?

Czy, faktycznie, promocje poprzez konkursy już nie działają i nie osiągają zamierzonych celów?

Zapraszam do wyrażenia opinii w komentarzach bądź o kontakt bezpośredni.