Joanna Ostafin @joannaostafin

Tipi UX Kraków #3 | Prelekcja Kraków, 19 października 2017

DLACZEGO NIE ZGADZAMY SIĘ Z NASZYMI KLIENTAMI?czyli o wartości warsztatów słów kilka

KTO Z WAS MA SAMOZWAŃCZEGO LEKARZA W SWOIM OTOCZENIU?TAKIEGO, CO WIE CO MU DOLEGA, CO MU POMOŻE

CZY LEKARZ POWINIEN PRZEPISAĆ RECEPTĘ?

A PRZECIEŻ MY TO CZASEM ROBIMY, GDY PRZYCHODZĄ DO NAS KLIENCI.

Joanna Ostafin @joannaostafin

Tipi UX Kraków #3 | Prelekcja Kraków, 19 października 2017

czyli o wartości warsztatów słów kilka

DLACZEGO NIE ZGADZAMY SIĘ Z NASZYMI KLIENTAMI?

JOANNA OSTAFINLead UX designer & Co-founder Project: PeopleWspółzałożyciel Krakowskiej Inicjatywy Designerskiej

• Projektuje od 2008 roku

• Zajmuje się wsparciem produktów / startupów w rozwoju

• Mocno zafascynowana Lean UX

WYOBRAŹCIE SOBIE KLIENTA. ON MA POMYSŁ.WIE, ŻE DO TEGO POTRZEBUJE NOWEJ STRONY / APLIKACJI / BRANDINGU / PRODUKTU.

SZUKA. PISZE MAILE. JEDEN DOSTAJEMY MY. ZBIERAMY WYMAGANIA, OKREŚLAMY PLAN.PO DROBNYCH NEGOCJACJACH MAMY TEN PROJEKT.

ROBIMY PROJEKT, ALE… OKAZUJE SIĘ, ŻE KORZYSTAMY Z NIEGO TYLKO MY.KLIENT ZŁY I ZAWIEDZIONY. A WY?

NAJWIĘKSZĄ BOLĄCZKĄ JEST SKUPIENIE SIĘ NA TZW. ‘DELIVERABLES’, CZYLI PRODUKTACH, KTÓRE MAMY DOSTARCZYĆ.

KLIENT NIE CHCE PRODUKTU, A WARTOŚĆ, JAKĄ MA MU DAĆ.

MINUSY TAKIEGO PODEJŚCIA?

• niedoszacowanie projektu

• zmarnowany czas na pisanie oferty, zbieranie/zgadywanie wymagań, zakresu zamiast przejście do dzialania

• jeśli klient odrzuci ofertę - zmarnujemy go jeszcze więcej

KLIENT SZUKA WYKONAWCY, AGENCJI. DZWONI, WYSYŁA MAILE. JEDEN DOSTAJEMY MY.

WRÓĆMY DO NASZEJ HISTORII.

I WTEDY… NIE ZGADZAMY SIĘ PO RAZ PIERWSZY.

KLIENT PROSI NAS O WYCENĘ.

BRIEF / SPECYFIKACJA TO ZBIÓR ZAŁOŻEŃ. A MY NIE CHCEMY OPIERAĆ BIZNESU O ZAŁOŻENIA.

GDY IDZIEMY DO LEKARZA - SPECJALISTY, TO OCZEKUJEMY, ŻE NAJPIERW NAS ZBADA, PRAWDA?

BO PRZECIEŻ…

DLATEGO MY ZACZYNAMY KAŻDY PROJEKT OD WARSZTATU.

DZIĘKI TEMU:

• wiemy jaki jest cel biznesowy, problem klienta do rozwiązania, motywacja, potrzeba;

• upewniamy się, że wszyscy mają takie samo zrozumienie projektu, potrzeby, problemu;

• poznajemy klienta, zespół i… dowiadujemy się, czy chcemy razem pracować;

• możemy zidentyfikować ryzyka i obmyślić plan działania.

I TO JEST WARTOŚĆ DLA KLIENTA. NIE ROBIMY MU “UŻYTECZNEJ STRONY”, A WSZYSCY DĄŻYMY DO ROZWIĄZANIA POSTAWIONEGO PROBLEMU.

DLATEGO PODCZAS TAKIEGO WARSZTATU NIE ZGADZAMY SIĘ Z KLIENTEM JESZCZE WIELE RAZY. I KLIENCI TO DOCENIAJĄ.

“POTRZEBUJĘ REDESIGNU 3 SWOICH STRON. ILE TO BĘDZIE KOSZTOWAŁO?”

“TO BĘDZIE TAKI WIĘKSZY FACEBOOK, ALE DLA INNEJ BRANŻY.”

“TO BĘDZIE TAKI WIĘKSZY FACEBOOK, ALE DLA INNEJ BRANŻY.”

NO DOBRZE… A JAK WYGLĄDA TAKI WARSZTAT?

NAD CZYM PRACUJEMY NA WARSZTACIE?

• cel - dlaczego chcemy to zrobić, jaka motywacja, co się musi stać, żebyśmy wiedzieli, że osiągnęliśmy sukces - rozmowa, post-ity

• grupa docelowa - kto, czy znają, czy mają kontakt, jaki mają problem - Lean Canvas & Values Proposition Canvas & Proto persony

• user journey & pain points - Customer Joruney Map

• możliwe rozwiązania - Design Studio

• zdefiniowanie potencjalnego ryzyka - rozmowa, post-ity

• MVP - macierz Eisenhowera

• plan działania

• zarządzanie projektem & komunikacja & decyzyjność

CZĘSTO NIE WIEMY, JAK POTOCZY SIĘ WARSZTAT, ALE MAMY SWOJĄ SKRZYNKĘ Z NARZĘDZIAMI.

PO TAKIM WARSZTACIE KLIENCI NAM BARDZIEJ UFAJĄ, A MY ROZUMIEMY ICH PROBLEMY. I DOPIERO TERAZ MOŻEMY DZIAŁAĆ.

WIEMY JAKI JEST CEL, KTO JEST GRUPĄ DOCELOWĄ, JAKIE JEST RYZYKO, ZAKRES ORAZ PLAN DZIAŁANIA.

“WYDAJE NAM SIĘ, ŻE POTRZEBUJEMY NOWEJ STRONY ALBO APLIKACJI.”

“WYDAJE NAM SIĘ, ŻE POTRZEBUJEMY NOWEJ STRONY ALBO APLIKACJI.”

PAMIĘTACIE LEKARZA Z POCZĄTKU PRELEKCJI?PRZYCHODZICIE DO NIEGO, MÓWICIE CO WAM DOLEGA, A ON DAJE WAM RECEPTĘ.

DRUGI ODMAWIA, BO NIE CHCE WAM DAĆ NIEPOTRZEBNYCH LEKARSTW I WOLI WAS NAJPIERW ZBADAĆ.

KTÓREMU UFACIE?

DZIĘKUJĘ.

JOANNA OSTAFIN @JOANNAOSTAFIN

PROJECTPEOPLE.PL JOANNA@PROJECTPEOPLE.PL

DO POCZYTANIA: • https://www.linkedin.com/pulse/dlaczego-nie-zgadzamy-si%C4%99-z-naszymi-klientami-joanna-ostafin/

• https://www.invisionapp.com/blog/paid-discovery-session/

• https://www.uptopcorp.com/blog/2016/10/12/the-ux-process-3-day-research-discovery-workshop/

• https://library.gv.com/sprint-week-monday-4bf0606b5c81

• https://blog.marvelapp.com/ux-facilitation-methods/?utm_source=twitter&utm_medium=social

• https://uxdesign.cc/stakeholder-interviews-a-step-by-step-guide-for-a-successful-interview-439ee565e4a5