IBM Interactive Marketing - aktywny dialog z klientem za pośrednictwem wielu mediów

©2012 IBM Corporation ©2012 IBM Corporation

Aleksander Miler Enterprise Marke0ng Solu0ons Leader

IBM Interactive Marketing – aktywny dialog z klientem za pośrednictwem wielu mediów

©2012 IBM Corporation 2

•  Według IDC w 4 kwartale 2011 sprzedano na świecie 157.8 milionów smartfonów, co w ramach całego roku daje liczbę 491.4 milona urządzeń.

•  Financial Times przedstawił prognozę JPMorgan wg której w roku 2012 sklepy opuści 657 mln smartfonów.

•  IDC ocenia, że sprzedaż smartfonów wzrośnie do 982 mln w roku 2015

•  IMS Research oczekuje osiągnięcia sprzedaży smartfonów na poziomie 1 bln rocznie w roku 2016

Kilka liczb ….


Źródło: GFK Polonia

Rynek w Polsce


Źródło: GFK Polonia

Rynek w Polsce - prognoza na 2012

©2012 IBM Corporation

Bezpośredni kontakt Publikacje drukowane Publikacje online


… oraz Interakcja

Billboardy cyfrowe Billboardy klasyczne


W wielu miejscach


Znaczenie DIRECT MARKETINGU wzrasta

Bezpośrednia rozmowa

Prasa

PR

Magazyny

Radio

Outdoor TV

Rich Media Banner Ads

Affiliate Networks

Social Networks

Search

Web Sites

Blogs Mobile

Email

Kiosks

Rozmowy przychodzące

Direct TV ATMs

Telemarketing

Poczta tradycyjna

MASS DIRECT INTERNET KANAŁY BEZPOŚREDNIE


Wiele różnych kanałów

KLIENCI

Web site

Email

Urządzenia mobilne

Call center

Sklepy, oddziały, etc.

Kiosk, ATM, etc.

POS

Poczta


Jeden spójny dialog

KLIENCI

Spójny komunikat od jednej osoby

Web site

Email

Urządzenia mobilne

Call center

Sklepy, oddziały, etc.

Kiosk, ATM, etc.

POS

Poczta


Rzeczywistość

KLIENCI

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

silos

silos

silos

silos

silos

silos

silos

silos

Web site

Email

Urządzenia mobilne

Call center

Sklepy, oddziały

Kiosk, ATM, etc.

POS

Poczta


IBM Interactive Marketing

Angażowanie każdego klienta w wielokanałowy dialog budowany na podstawie przeszłych oraz aktualnych zachowań.



Poznaj swojego klienta

Zaplanuj dialog

Dostarcz komunikat

Zarządzaj procesem biznesowym



Zaplanuj dialog

Dostarcz komunikat




IBM Web Analy0cs


IBM Customer Insight


Narzędzia statystyczne

20


IBM Unica Detect




Dostarcz komunikat


Zaplanuj dialog


IBM Unica Campaign


IBM Unica Interact




Zaplanuj dialog


Dostarcz komunikat


IBM Unica eMessage




Zaplanuj dialog

Dostarcz komunikat



Zarządzanie procesami


IBM COGNOS – Dedykowane Raporty


Zintegrowana plaUorma

Decyzje Segmentacja

Zarządzanie ofertami

Historia kontaktu

Interakcja w czasie

rzeczywistym

Optymalizacja kontaktu

Komunikacja Email

Integracja kanałów

Zarządzanie leadami

MarkeAng rozproszony

Badanie odpowiedzi

Procesy Marke4ngowe Plany i Budżety

Zasoby i Procesy

Dane i Media

Wskaźniki i Wydajność

Analiza

Analityka Webowa

Wykrywanie Zdarzeń

Analiza Predykcyjna

Analiza Wizualna


Wybrane Przykłady

36

Zwiększenie lojalności: Podwojenie uczestnictwa w programie Reward Zone w 3 miesiące

Wzrost przychodów i redukcja kosztów Dynamiczne reklamy on-line wygenerowały 4X większe przychody

Wzrost wskaźników odpowiedzi: 113% wzrostu w email open rates 285% wzrostu banner response rates

Redukcja cykli pracy nad kampanią 7 razy szybszy czas przygotowania kampanii

Real-time marketing: Oferty real-time wieloma kanałami

Wzrost cross-sell z 10% do ponad 40%

© 2011 IBM Corporation

Real-time marketing and location-based SMS

29

!  Serves&realM:me&offers&to&agents&in&call&centers&and&at&

retail&stores&to&facilitate&crossMsell/upMsell&

!  Send&offers&and&adver:sements&to&mobile&phones&

!  CrossMsell/upMsell&success&rate&increased&from&<10%&to&

>40%&

!  Increase&usage&and&crossMsell/upMsell&other&service&lines&!  Leverage&inbound&channels&to&iden:fy&and&target&crossMsell&opportuni:es&

!  Sell&mobile&adver:sing&opportuni:es&to&thirdMpar:es&

!  Unica&Campaign&and&Interact&to&drive&outbound&

marke:ng&programs&and&realM:me&crossMchannel&

marke:ng&in&inbound&channels&including&mobile&devices&

SingTel(is(Asia’s(leading(communica/ons(group(with(opera/ons(and(investments(in(more(than(20(countries(and(territories(around(the(world.(SingTel(has(several(whollyTowned(subsidiaries(including(NCS,(SingNet,(SingTel(Mobile,(TEPL(and(Virgin(Mobile(Australia.(

Challenge(

Results(

Solu/on(

Customer(Profile(

�Unica�s&solu:on&arms&our&call&

center&and&retail&representa:ves&with&

the&highestMimpact&offers&M&in&real&

:me&M&so&that&we&can&extend&and&

expand&our&customer&rela:onships.�&Wong(Soon(Nam,((

VP(of(Consumer(Marke-ng,(SingTel(

APPROVED BY

CUSTOMER

Wzrost produktywności Ponad 6000 kampanii rocznie generowanych przez 2500 agentów

IBM Interactive Marketing - aktywny dialog z klientem za pośrednictwem wielu mediów

Documents

Transcript of IBM Interactive Marketing - aktywny dialog z klientem za pośrednictwem wielu mediów