Unica Interactive Marketing A. Miler IBM

© 2011 IBM CorporationIBM Confidential

Unica Interactive Marketing – czyli nowoczesny dialog z klientemAleksander Miler, Enterprise Marketing Solutions Leader

© 2011 IBM CorporationIBM Confidential 2

Wyzwania współczesnego marketingu przy wzroście liczby kanałów komunikacji

Narzędzia wspierające zarządzanie wielokanałową komunikacją marketingową - Unica Enterprise Marketing Management (EMM)

–Wprowadzenie

–Moduły rozwiązania

Case Study: Bank ING Netherlands

Korzyści i referencje

Podsumowanie

Agenda


Kanały Marketingowe Podlegają Gwałtownym Zmianom

Medium pozwalające na dostęp do szerokiego grona odbiorców zapewniając tym samym maksymalizację ekspozycji.

Adresowalne kanały za pomocą których możliwa jest komunkacja z klientami na indywidualnym poziomie.

Połączenie komunikacji masowej oraz kanałów adresowalnych ograniczone jedynie do Internetu.

CHANNELSMASS

CHANNELSDIRECT

CHANNELSINTERNET


Coraz więcej kanałów jest .... i będzie kanałami komunikacji bezpośredniej

Face-To-Face

Newspapers

PR

Magazines

Radio

OutdoorTV

Rich MediaBanner Ads

Affiliate Networks

Social Networks

Search

Web Sites

BlogsMobile

Email

Kiosks

Inbound Phone

DRTV

ATMs

Telemarketing

Direct Mail

CHANNELSMASS

CHANNELSDIRECT

CHANNELSINTERNET

CHANNELSADDRESSABLE


Coraz więcej kanałów jest .... i będzie kanałami komunikacji bezpośredniej

Publikacje drukowane Publikacje online


Coraz więcej kanałów jest .... i będzie coraz bardziej adresowalnych

Billboardy cyfroweBillboardy klasyczne


Przyszłość


Wiele różnych kanałów – zachowanie klienta

CUSTOMERS & PROSPECTS

Web site

Email

Mobile

Call center

Stores

Kiosk, ATM, etc.

Point of sale

Postal mail


Oczekiwania klienta


Web site

Email

Mobile

Call center

Stores

Kiosk, ATM, etc.

Point of sale

Postal mail

Jedna osoba zarządzająca

wszystkimi kanałami


Rzeczywistość


Web site

Email

Mobile

Call center

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

Stores

Kiosk, ATM, etc.

Point of sale

Postal mail

silos

silos

silos

silos

silos

silos

silos

silos


IBM Unica Interactive Marketing

Angażowanie każdego klienta w wielokanałowy dialog budowany na podstawie przeszłych oraz aktualnych zachowań.


Rozwiązanie Unica Enterprise Marketing Management

Dedykowanie Rozwiązania

dla Marketingu

Business Ugruntowana pozycja

Ponad 19 Lat na rynku

12

• Ponad 2000 organizacji• Setki tysięcy użytkowników• Sześć kontynentów

Klienci

https://www.kbc.com/MISC/D9e01/~N/~KBCCOM/~BZIZTPX/-BZIZTPN/

http://www.ing.nl/inet/cor/home/particulier.ing

https://www.commerzbank.com/en/hauptnavigation/home/home.html

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://3.bp.blogspot.com/_AcBUSVxs82w/TMCAavMMIRI/AAAAAAAAieE/tyXyWVVQPsE/s1600/Deutsche_Bank_Logo.jpeg&imgrefurl=http://symbolphotos.blogspot.com/2010/10/deutsche-bank-logo-photos.html&usg=__DQ0uz9k_w-OpKgEN53YDdQSxxVY=&h=180&w=240&sz=23&hl=en&start=2&zoom=1&tbnid=DNfx1KVzaJox6M:&tbnh=83&tbnw=110&ei=aPIATpLkIYbvsgbH6-iYDQ&prev=/images?q=logo+deutsche+bank&hl=en&tbo=p&tbm=isch&itbs=1


Wiodące firmy na świecie używają rozwiązania IBM Unica

13

Financial Travel / HospitalityTelecom Retail / Catalog Healthcare &

Insurance B2B / High Tech

13

http://www.staples.ca/ENG/Catalog/stap_home.asp?MSCSProfile=3C79F0C7EA3162B289A6F3317CC124D88AD8917CCF1E36F4B0E87C0104AC7FA095F0A6354FC9ADD29EA70D40148F2E955C2EA8104E5DBCC6D240E912D9C84D5D8B96CFE8C461096D25B3744F8C5FF2E48C8647A92C8FB62295AC34038B48C2CA8913AF427B0614DF009F8FF33F10DF3989D0DC0794BC0DEFE9AD3E880F5B0DD5BCF7B9A910796B18

http://www.harrahs.com/harrahs-corporate/index.html

http://www.harrahs.com/harrahs-corporate/index.html

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.nyse.com/images/press/q-l.gif&imgrefurl=http://www.nyse.com/events/1205922638520.html&usg=__mvWNOSAGB8_tXRaxfApkpNWCSMI=&h=158&w=234&sz=6&hl=en&start=3&um=1&tbnid=tv5QAqECgczHMM:&tbnh=74&tbnw=109&prev=/images?q=qwest+communications&um=1&hl=en&rlz=1T4SUNA_enUS279US282&sa=N


Rozwiązanie Unica Enterprise Marketing Management

Dedykowanie Rozwiązania

dla Marketingu

Business Ugruntowana pozycja

Ponad 19 Lat na rynku

•Określony jako lider w rozwiązaniach dla marketingu przez główne instytuty badawcze

• Gartner • Forrester• Jupiter

Lider

14

• Ponad 2000 organizacji• Setki tysięcy użytkowników• Sześć kontynentów

Klienci

https://www.kbc.com/MISC/D9e01/~N/~KBCCOM/~BZIZTPX/-BZIZTPN/

http://www.ing.nl/inet/cor/home/particulier.ing

https://www.commerzbank.com/en/hauptnavigation/home/home.html

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://3.bp.blogspot.com/_AcBUSVxs82w/TMCAavMMIRI/AAAAAAAAieE/tyXyWVVQPsE/s1600/Deutsche_Bank_Logo.jpeg&imgrefurl=http://symbolphotos.blogspot.com/2010/10/deutsche-bank-logo-photos.html&usg=__DQ0uz9k_w-OpKgEN53YDdQSxxVY=&h=180&w=240&sz=23&hl=en&start=2&zoom=1&tbnid=DNfx1KVzaJox6M:&tbnh=83&tbnw=110&ei=aPIATpLkIYbvsgbH6-iYDQ&prev=/images?q=logo+deutsche+bank&hl=en&tbo=p&tbm=isch&itbs=1

© 2011 IBM CorporationIBM Confidential 15

15

JupiterResearch Constellation 2008: Web Analytics

Lider na rynku rozwiązań dla Marketingu

Multichannel Campaign Management

Rozwiązania IBM EMM


Cztery filary technologiczne rozwiązania Unica EMM

Wymaganie (1)Maksymalizacja

Wiedzy o kliencie:Zdobądź wszelkie niezbędne informacje o Twoim kliencie lub prospekcie

Wymaganie (2)Dostarczenie

Centralnego zarządzania::Zadecyduj co powinno zdarzyć sie jako następne w Twoim dialogu z klientem lub prospektem

Wymaganie (3)Zapewnienie

Komunikacji wielokanałowejDostarcz klientowi lub prospektowi komunikat w odpowiednim czasie i za pomocą odpowiedniego kanału

Wymaganie (4)

Zintegrowanie Procesów Marketingowych:Zautomatyzuj “back office” marketingu w celu zwiększenia współpracy, wydajności oraz precyzji w działaniach marketingowych


Podstawa technologiczna rozwiązania IBM Unica Interactive Marketing

Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Integrated Marketing Operations

Awareness Decisioning Execution

Plans & Budgets

People & Processes

Data & Assets

Measurement & Performance

Web Analytics

Predictive Analytics

Visual Exploration

Event Detection

Segmentation

Offer Management

Real-Time Targeting

Interaction History

Contact Optimization

eMail

Inbound Integration

Lead Routing & Monitoring

Distributed Marketing

Search Optimization


Mapping Unica Products Into the Technology Framework

18

Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Operations

Awareness Decisioning Execution

Raportow

anie – IBM

CO

GN

OS


Jeden wspólny interfejs rozwiązania Unica

Wygląd– Nowoczesny wygląd, kolory,

ikony oraz layout

Własny brand– Możliwośc stworzenia

własnego wyglądu na poziomie czcionek, kolorów, ikon, etc.

Wygląd– Nowoczesny wygląd, kolory,

ikony oraz layout

Własny brand– Możliwośc stworzenia

własnego wyglądu na poziomie czcionek, kolorów, ikon, etc.

Zunifikowany kokpit– Zbudowany z portletów– Zorientowany na role– Management ma lepszy

wgląd we wskaźniki oraz lepszy obraz sytuacji

Zunifikowane raportowanie COGNOS

Zunifikowany kokpit– Zbudowany z portletów– Zorientowany na role– Management ma lepszy

wgląd we wskaźniki oraz lepszy obraz sytuacji

Zunifikowane raportowanie COGNOS

Wspólna nawigacja– Jeden wspólny pasek

nawigacyjny z dostępem do funkcji całego pakietu

Jedno okno aplikacji– Eliminacja

niepotrzebnych dodatkowych okien (typu pop-up), które utrudniają pracę

Wspólna nawigacja– Jeden wspólny pasek

nawigacyjny z dostępem do funkcji całego pakietu

Jedno okno aplikacji– Eliminacja

niepotrzebnych dodatkowych okien (typu pop-up), które utrudniają pracę


Inbound marketing – SNS Bank


Case Study: Bank ING (Netherlands)*

Sytuacja początkowa (przed 2007)–Jedna z największych instytucji finansowych w europie–Bardzo duży udział Direct Marketingu, głównie w oparciu o

standardowe przesyłki pocztowe (ok. 60 mln rocznie).–Główne problemy komunikacji marketingowej:

• Brak połączenia kanałów – wiele niepowiązanych kanałów komunikacji. Pomino wykorzystania takich kanałów jak web, call center, mail, zwykła poczta każdy z nich miał własną niezależną strategię kontaktu z klientem. Skutkiem tego był m.in. brak pełnej historii komunikacji z klientem.

• Długi czas przygotowania – brak centralnego zarządzania bardzo wydłużał cykle uruchamiania kampani. Średni cykl przygotowania kamapni zabierał od 16 – 22 tygodni. Dodatkowo czas ten wydłużał okres zbierania informacji zwrotnej na temat kampani.

* Na podstawie opracowania Forrester: Case Study: ING Delivers Personalized Product Offers Across Channels In Real Time, Alexander Hesse


Case Study: Bank ING (Netherlands)

–Kosztowne - bardzo wiele osób i departamentów zaangażowanych w przygotowanie kampani

–Tradycyjne masowe kampanie outboundowe stwały się coraz mniej efektywne – tylko pomiędzy rokiem 2005 a 2007 zysk z kampanii spadł o 65%.

–Brak personalizacji komunikacji

–Brak dialogu z klientem – głównie kampanie wychodzące bez pomiaru odpowiedzi klienta i tym samym zapewnienia wieloetapowego dialogu

–Nie wykorzystany potencjał kanałów inboudowych



Zmiany (rok 2007)–Implementacja centralnego systemu zarządzania kampaniami

marketingowymi – zakup rozwiązania IBM Unica.

–Automatyzacja zarządzania kampanimi wielofalowymi oraz wielokanałowymi w czasie rzeczywistym

–Wykorzystanie zarówno danych historycznych jak i aktualnego zachowania klienta w celu przedstawienia klientowi w czasie rzeczywistym najlepszej możliwej oferty (NBA – Next Best Action) – rysunek poniżej:



–Reorganizacja struktury organizacyjnej w celu wsparcia idei centralnego zarządzania kampaniami

–Stworzenie centralnego katalogu produktów

–Wprowadzenie nowych narzędzi do raportowania i monitorowania w postaci tzw. marketing dashboards – dzięki tem możliwe stało się dzienne śledzenie wyników poszczególnych kampani oraz akcji marketingowych

–Integracja kolejnych kanałow komunikacyjnych z centralnym systemem zarządzania kampaniami

–Personalizacja komunikatów marketingowych



Efekty:–Znaczne zwiększenie wskaźników odpowiedzi

–Zmniejszenie kosztów zarządzania direct marketingiem o ok. 35% przy jednoczesnym zwiększeniu produktywności

–Szybsze cykle marketingowe – zmniejszenie średniego czasu trwania całego cyklu


Nowy zintegrowany system banku dla kampanii wielokanałowych

Moduły UNICA: Campaign, Model, Interact, Optimize, Plan

Komunikacja przez 7 kanałów (in & out) w czasie rzeczywistym

Wielokanałowy kokpit

Nowy model organizacyjny

Nowa zintegrowana hurtownia danych dla ING• Dzienny update, kompletny obraz klienta

Zastąpienie różnych niezależnych narzędzi związanych z zagadnieniem Campaign Management

27


Wybrane przykłady korzyści z inwestycji

Zwiększenie produktywności:

30x zwiększenie liczby kampanii

Zwiększenie lojalności klienta:

Członkowstwo w tzw. Reward Zone podwoiło sie w ciągu 3 miesięcy

Mniejszy koszt akwizycji on-line:

Koszt konwersji zmniejszony ok. 80%

Redukcja czasu trwania cyklu:

Czas przygotowania kampani zmiejszony z 3 tyg. do 1 tyg.

Redukcja kosztów marketingu:

Koszty zmniejszono o 35%

Zwiększenie odpowiedzi:

113% wzrostu odpowiedzi na maile 285% wzrostu odpowiedzi na bannery

2828

Susan Venturo

fixed the slash spacing in reduce sycel time...


Podsumowanie

Marketing podlega istotnym zmianom– Wzrasta liczba kanałów komunikacyjnych– Dzięki nowym możliwościom znaczenia nabiera personalizacja– Istotnym elementem jest ciągly dialog z klientem, który można określić mianem

Interactive Marketing– Wsparciem mogą być odpowiednie rozwiązania IT jak np. IBM Unica EMM

Podstawowe elementy rozwiązania IBM Unica Interactive Marketing– Zdobycie wiedzy o kliencie lub prospekcie– Centralne zarządzanie kampaniami oraz centralna synchronizacja wielu

kanałów komunikacyjnych– Możliwośc sprawnej komunikacji przy użyciu różnych kanałów– Integracja działań marketingowych (marketing opertions)

Korzyści – redukcja kosztów, wzrost liczby kampani przy tych samych zasobach, większa personalizacja przekazu, zwiększenie odpowiedzi

© 2011 IBM Corporation

Bringing Science to the Art of Marketing...

Thank You!


Dodatkowe Slajdy


Wybrane Referencje

© 2011 IBM Corporation33

Inbound Marketing Machine Spurs Growth

Major retail bank in the Netherlands

Converting branches to shops – with no cash available

Real-time Marketing across web, email, and call center– Delivered 4.5M targeted offers per week; more offers than previously

sent in an entire year– Reduced call volume and number of complaints– Less than 0.1% unsubscribed

Financial Results: 5% growth in sales volume for a savings product – Product investment paid for itself in less than a year– Customers moved €20M into savings accounts– €4M revenue growth in first year

Inability to do targeted marketing by leveraging all customer data (on/offline, real-time/historic)

63% (and growing) of customers only had inbound contacts

Call center costs increasing, due to inability to deliver proactive online service messages

About the Company

33

Results

Challenges

Unica Solution


Nonprofit educational company helps prospective students connect with universities

5.5 million students and 20,000 high schools in the US

Engaged students with more timely, relevant messages

– Avoided irrelevant messages that contributed to churn

– Web behavior used to improve targeting of follow-up messages

300% increase in “correct matches” between students and colleges

Improved email response rate 500%

Transactional campaigns brought repeat visitors from below 10% to above 57%

Offline campaigns drive online activity

Student churn rate was increasing

Making irrelevant offers to younger members significantly accelerated churn rate – more so than older members

Not able to use data to create a more one-to-one conversations

About the Company

34

End-to-End Interactive Marketing Solution Engages Students

Results

Challenges

Unica Solution

Financial Aid

College Profiles

ACT/SAT

Adult Learn

er

Research

Majors


Automation Drives Customer Centricity and Loyalty

Largest consumer electronics retailer in US

Known for great customer marketing

Doubled Reward Zone membership in 3 months

17% increase in operating profit

More Effective Campaigns = More, Bigger, Better Baskets

– 10% increase in trips to store

– 20% increase in shopping basket size

– 20% increase in margin

Process Improvements

– 82% reduction in cycle time

– 3x improvement in efficiency

Shift from customer acquisition to building loyalty with Reward Zone program

Evolve marketing spend from mass to 1:1

Target based on timing, trends, and triggers

About the Company

35

Unica Solution

Results

Challenges


Choosing the Best Offer for Customers and Profits

UK's #1 drugstore chain

Strong loyalty program - Advantage Card

Highly optimized offers for customers in loyalty program Offers in statements led to double digit increase in incremental

sales , coupon response rates and profits In store events led to year over year increase in sales and net

profit Test and learn program - ROI achieved in months

Managing complex, massive loyalty program that includes 82% of the UK’s female population

Inefficient cross channel execution - website, email, kiosk, direct mail not used in a coordinated fashion

Inability to deliver relevant offers that are profitable for Boots and its product suppliers

About the Company

36

Results

Challenges

Unica Solution


Large-Scale, Cross-Channel Centralized Decisioning

The world's largest online marketplace

Brands include eBay, PayPal, Skype, StubHub, and Shopping.com

Global rollout of CHIME solution (Channel Integration Marketing Engine built on Unica Enterprise) empowers marketers

More than 400 recurring “turnkey” campaigns with more than 50executed daily

Highly targeted emails engaged customers:– 50% increase in open rate– >100% improvement in click through– Doubled Gross Merchandise Volume (GMV) per email sent

Personalized on-site campaigns delivered 300% increase in click through rate over the leading default campaign

Marketing required extensive IT support

Prioritization for new campaigns was highly obstructed

No single campaign repository, no sharing, no automation, no templates

Limited targeting capabilities: focus was on look, not message

About the Company

37

Unica Solution

Results

Challenges


From “Batch” to Real-Time Marketing: Revenue and Relevance Soar

World’s largest hotel group by number of rooms7 brands including Holiday Inn, Crowne Plaza, and Staybridge Suites

180 million guests per year

About the Company

38

One comprehensive marketing platform, powered by Unica, integrated email and transactional data to the database

Large scale operations supports millions of customer interactions each day… offers at the individual hotel level

250% increase in clicks per day

Revenue per impression rose from $0.18 per to $0.77 (400% total increase)

Full tracking and reporting with better deliverability, faster deployment, and centralized business ownership

Customers behaved in real time; IHG marketing focused on batch processing

Lack of dynamic, relevant, multi-channel approach led to mixed and contradictory messages.

Cross-sell opportunities missed

Franchise business model created complex data and offer challenges

Unica Solution

Results

Challenges


Unica Solution

Email Marketing Boosts Revenue, Lowers Costs

The flagship brand of Monster Worldwide, a leading online global careers network.

About the Company

39

Successful delivery of over 5M emails per day

Campaign effort reduced 80% – from 25 hrs to 5 hrs per

Campaign volume increased from 193 to >1,000

Generated over $3M in new revenue

Saved nearly $1M in costs

Lead generation revenue had plateaued

Ability to create, market, new targeted products constrained by inadequate eMarketing platform

Needed to automate follow-up to interest in Monster; website ads with personalized cross-sell offers

Wanted to send “TargetMail” (notification for recruitment) – highly targeted career fairs

Results

Challenges


Increasing Efficiency with a Centralized and Automated Approach

World's top maker of household products

Brands include: Tide, Gillette, Pampers, Charmin, and more

Efficient pan-European marketing deployment that is centralized across 16 countries

300% increase in campaigns executed with same headcount due to campaign automation and streamlining

Creating websites & magazines that have editorial content for affinity groups and lifestages (e.g. new moms)

The content and the call to action (coupons, samples, and more) are customized to each individual

Decentralized European direct marketing program was inefficient

No share and re-apply of best practices; constantly re-inventing the wheel

No consistent quality across markets

Each country had its own database, making pan-European marketing efforts difficult and expensive

About the Company

40

Results

Unica Solution

Challenges


Streamlining Loyalty with Marketing Automation

The third largest global retailer with revenues approaching £60bn and profits at over £3bn

Known for great customer marketing

Tesco can now streamline processes and deliver higher levels of personalization

Communications is centralized across all brands with the ClubCard loyalty program at the heart

Improving cross-sell from Tesco mobile and Tesco bank

Next steps are integrated email and real-time personalization to create fully automated and interactive marketing

About the Company

41

Results

Challenges Declining ClubCard membership

Customers wanted daily offers across multiple channels

Time and resources required to plan and send campaigns were too high

Retailing services needed to grow from £400m to £1bn

Unica Solution


Wybrane Moduły


IBM Unica NetInsight

Narzędzie klasy Web Analytics pozwalające na zbieranie danych o zachowaniu klientów on-line

W odróżnieniu od istniejących dostarczane w wersji on-premise

Gotowy model data-martu analitycznego

Ponad 80 gotowych raportów analitycznych

Narzędzie do analizy ad-hoc

Możliwośc integracji on-line’u z off-line’m (np. bazami CRM)

Bardzo szczegółowa analiza na poziomie odwiedzającego

Ponad 1000 referencji


IBM Unica Campaign

CAMPAIGN MANAGEMENT software: Planowanie, projektowanie, uruchamianie,

pomiar efektywności oraz analiza spersonalizowanych kampanii marketingowych

Możliwość zarządzania wszelkimi kampaniami o dużej skali typu multi-wave (wielofalowe) oraz cross-channel (wielokanałowe)

Historia segmentacji, ofert oraz interakcji

Uznany lider na rynku tego typu rozwiązań

Hub integrujący pozostałe moduły – w tym:– Email marketing– Contact optimization– Real-time interactions– Distributed marketing


Podstawowe cechy: Logika kampanii w postaci przepływu zadań (flowchart)

Manipulacja danymi:Wybór grupy docelowej

Wybór kluczowych segmentówTworzenie próbek / zbiorów testowych

Łączenie danych z różnych źródeł

Możliwości: Zapewnienie kontaktu:Zarządzanie Harmonogramem

Tworzenie list kontaktowychZarządzanie historią

Śledzenie oraz optymalizacja:Integracja modeli predykcyjnych

Śledzenie odpowiedziOptymalizacja wielu kampanii (Unica Optimize)

Korzyści:

Przyjazny interfejs graficzny pozwala na łatwe tworzenie, zarządzanie oraz

modyfikacje logiki kampanii

Duża elastyczność oraz unikalne możliwości tworzenia nawet najbardziej

zaawansowanych kampanii

Manipulacja Danymi

Zapewnienie kontaktu

Śledzenie oraz optymalizacja


IBM Unica Optimize

OPTYMALIZACJA KONTAKTU: Określa optymalną strategie

kontaktu na poziomie klienta

Wykorzystanie zaawansowanych algorytmów

Równoważy cele biznesowe z preferencjami klienta oraz jego historią zachowań

Maksymalizuje ROI uwzględniając potrzeby poszczególnych linii produktowych oraz działów biznesowych


IBM Unica Interact

Rozwiązanie pozwalające na implementacje tzw. Real Time Marketingu

Prezentacja spersonalizowanych komunikatów w czasie rzeczywistym (real-time) podczas interakcji

Personalizacja w oparciu o:– Istniejące dane o kliencie oraz nowe dane

zebrane podczas interakcji

– Dane o zachowaniu anonimowych klientów (behavioral targeting)

Zaprojektowanie w celu łatwej implementacji i zarządzania

Bardzo duża wydajność (czas odpowiedzi mierzony w milisekundach)

REAL-TIME MARKETING


Interfejs użytkownika rozwiązania Unica Interact

• Mapowanie segmentów i stref do ofert

• Ocena ofert

• Uruchamianie


Czym jest eMessage 8?

Szybsze: w pełni zintegrowane rozwiązanie do mailingu

Łatwe: mniej prac po stronie integracji oraz zapewnienie relacji z providerem

Tańsze: nie ma potrzeby ponoszenia dodatkowych opłat dla providerów oraz pokrywania kosztów infrastruktury

49

Unica eMessage jest rozwiązaniem do mailingu marketingowego, które wykorzystuje infrastrukturę serwerów Unica OnDemand dostarczając

usługi tworzenia oraz dostarczania mailingu


Content Editor

Personalization fields

Conditional content

Email Preview


Select Personalization Fields


Email preview

52


eMessage - Śledzenie odpowiedzi oraz raporty

Śledzenie odpowiedzi

Raporty z mailingu

Raporty w wykonania

Raporty dotyczące dostarczenia

53


Czym jest Marketing Operations?

54

MARKETING RESOURCE MANAGEMENT (MRM) :

– Konsoliduje plany marketingowe, programy, kampanie oraz zadania

– Zarządzanie finansami, zasobami, oraz wskaźnikami realizacji i efektywności

– Ułatwia procesy marketingowe wykorzystując sprawdzone wzorce

– Raportowanie oraz rozbudowany kalendarz


Raportowanie

55

Korzyści: Zwiększa zrozumienie efektów kampanii

oraz odzwierciedla wzskaźniki służące pomiarowi klienta

Dostarcza podstawowe dane do działań marketingowych

Dzięki współdzieleniu raportów pozwala na poprawienie decyzyjności

Możliwości: Wiele gotowych predefiniowanych raportów:

– Wg kampanii, kanału, oferty, segmentu, efektywności, etc. – Wg czasu, liczby dni, kwartałów, miesięcy, dni

Możliwe modyfikacje oraz tworzenie własnych raportów– W ramach istniejących oraz zewnętrznych tabel systemowych– Przy wykorzystaniu danych Unica

Wsparcie planowania wykonywania raportów, wykonywania w tle oraz systemu powiadomień


Główne moduły - podsumowanie

NetInsight – Web Analytics

Predictive Insight – Marketing Data Mining

Detect – Wykrywanie zdarzeń oraz alertowanie

Campaign – Zarządzanie kampaniami

Optimize – optymalizacja kampani

Interact – prezentacja ofert w czasie rzeczywistym

eMessage – Spersonalizowany mass mailing (Pivotal Veracity)

Marketing Operations – zarządzanie osobami, budżetami, terminami. Planowanie oraz raportowanie.

56

Unica Interactive Marketing A. Miler IBM

Technology

Transcript of Unica Interactive Marketing A. Miler IBM