Sprawnie zarządzaj relacjami z Klientem, zwiększaj sprzedaż i efektywność pracy firmy.

SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMIEnovatio CRM

Sprawne zarządzanie kontaktami handlowymiHistoria wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nimWsparcie procesów sprzedażowych i zwiększenie sprzedaży cross-selling i up-sellingMierzenie kosztów sprzedaży i efektywności działań marketingowychNewsletter i e-mailing

ww

w.en

ovat

io.c

om

2

Enovatio CRM to system, który pozwala na efektywne zarządzanie relacjami z Klientami wykorzystując połączenie potencjału ludzkiego, procesów biznesowych oraz technologii. System CRM współdziała ze strategią firmy, jest miejscem kluczowych informacji oraz zachowań obecnego i potencjalnego Klienta. CRM umożliwia budowanie silniejszych i trwalszych relacji w zakresie B2B. Rozwiązanie zapewnia większą efektywność pracy przedsiębiorstwa, zmniejszenie kosztów oraz wysoki poziom zadowolenia Klienta z każdego kontaktu z firmą.Korzyści płynące z zaimplementowania systemu:

Sprawne zarządzanie kontaktami handlowymi i pełna kontrola prowadzonych działań

Historia wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nimWsparcie procesów sprzedażowych oraz zwiększenie sprzedaży cross-

selling i up-sellingMierzenie kosztów sprzedaży i efektywności działań marketingowychNawiązywanie i poprawa kontaktów biznesowychNewsletter i e-mailingOPIS FUNKCJONALNOŚCI MODUŁÓW ZASTOSOWANYCH W SYSTEMIE CRMKLIENT

System CRM tworzy ewidencję firm, w postaci rozbudowanej listy z możliwością grupowania kontaktów. Do każdej firmy przypisana jest szczegółowa metryka z parametrami począwszy od danych teleadresowych po numer konta, branżę, osoby wyznaczone do kontaktów biznesowych oraz zgody na przetwarzanie danych.

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEMSystem CRM to centralne miejsce informacji o Kliencie. Porządkuje wiedzę na jego temat poprzez podział na poszczególne moduły. Przybierają one formę zakładek, dzięki którym można w łatwy sposób zarządzać danymi Klienta, zadaniami związanymi z jego obsługą, działaniami marketingowymi jak również transakcjami. Narzędzie umożliwia standaryzację procesów sprzedażowych, dopasowanie ofert do potrzeb Klienta, sprawną obsługę i udostępnianie odpowiednich informacji podczas kontaktu z Kontrahentem.

1

2

LEADSFunkcjonalność systemu zapewnia sprawniejsze zarządzanie leadami przez cały cykl sprzedaży od momentu jego rejestracji (np. przez formularz kontaktowy, e-mail lub ręczny wpis). Możliwość rozbudowy leada o dodatkowe parametry (status, pochodzenie kontaktu, kod oferty etc.), dokumenty, komentarze, spotkania, tworzy kluczową bazę wiedzy o Kliencie. Wysyłanie e-maili bezpośrednio z systemu redukuje czas

związany z obsługą leada. Moduł umożliwia analizę leadów, lepsze dopasowanie działań promocyjnych oraz zwiększa efektywność pracy pomiędzy działem marketingu,

a sprzedaży.

3

SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMIEnovatio CRM

ww

w.en

ovat

io.c

om

3

E-MAILING I NEWSLETTER

Enovatio CRM zapewnia budowanie więzi z Klientem, wzbudza lojalność konsumencką oraz buduje dobry wizerunek firmy. Umożliwia tworzenie:

Skutecznej kampanii e-mail marketingowej poprzez zarządzanie bazą danych oraz targetowanie potencjalnych lub obecnych Klientów.Newsletter’ów, dzięki którym Klienci mogą zapoznać się z najnowszymi produktami, wydarzeniami lub unikalnymi informacjami.

SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMIEnovatio CRM

4

MONITORING PRAC

„Dashboard” zapewnia dostęp do kluczowych informacji dotyczących Klienta, monitorowanie raportów ostatnich kontaktów, ilości zadań oraz leadów w toku. Zabrane informacje w jednym miejscu tworzą widok 360° na Klienta i umożliwiają jego sprawniejszą obsługę.

5ZARZĄDZANIE ZADANIAMIFunkcjonalność systemu pozwala na organizowanie, planowanie, zarządzanie nieograniczoną ilością zadań oraz umożliwia kontrolę czasu i kosztów ich realizacji. Możliwość współdzielenia zadań z innymi użytkownikami, nadawanie priorytetów usprawnia pracę w zespole i podnosi efektywność

zarządzania. Procentowe wskaźniki postępu prac, licznik dni do końcaterminu wykonania, wyświetlane alerty oraz powiadomienia mailowe ułatwiają

dotrzymywać terminowości.

6

SCENTRALIZOWANE BAZA DOKUMENTÓW I INFORMACJISystem Enovatio CRM pozwala przechowywać i udostępniać elektro-niczne dokumenty tekstowe oraz graficzne. Można przypisywać je do Klienta, zadań lub zaplanowanych strategii marketingowych. System jest swoistą bazą wiedzy, dokumentacji oraz miejscem do archiwizacji wszystkich przeprowadzonych działań.

7

ww

w.en

ovat

io.c

om

4SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI

Enovatio CRM

ZARZĄDZANIE MOŻLIWOŚCIAMI SPRZEDAŻY

Nieodzownym elementem w systemie CRM jest moduł do zarządzania możliwościami sprzedaży (prospekty). Określenie prawdopodobieństwa sprzedaży oraz oczekiwanych zysków ułatwia dostosowanie nakładów pracy mających na celu sfinalizowanie transakcji oraz określenie perspektywy dalszej współpracy z Klientem.

8

9 RAPORTYEnovatio CRM umożliwia tworzenie raportów z wizyt i rozmów telefonicznych z potencjalnym lub obecnym Klientem. Dzięki temu użytkownik ma podgląd wszystkich ustaleń, potrzeb oraz uwag dotyczących współpracy, które mogą zaważyć na zwiększeniu sprzedaży cross-selling i up-selling dla istniejących Klientów. System umożliwia również generowanie innych raportów

niezbędnych do wszelkiego rodzaju sprawozdań na podstawie danychwprowadzonych do systemu.

KALENDARZModuł rozbudowanego kalendarza, kompatybilnego z Outlook oraz Gmail umożliwia zarządzanie czasem bez konieczności przepisywania spotkań. Dzięki użytej grafice, użytkownik ma większą przejrzystość w planowaniu, może weryfikować natężenie spotkań oraz śledzić dostępność innych użytkowników.

10

11

PLANOWANIE SPOTKAŃFunkcjonalność CRM-u pozwala na zarządzanie spotkaniami z Klientami oraz umożliwia wyznaczenia tras przejazdu przy użyciu Google Maps.System oblicza całkowity czas i dystans do pokonania jak również weryfikuje błędne adresy wpisane do systemu.

ww

w.en

ovat

io.c

om

5SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI

Enovatio CRM

MÓJ PULPITCentralnym miejscem pracy w systemie każdego pracownika jest „Mój pulpit”. W tym miejscu wyświetlane są dane w obszarze systemu, do których użytkownik otrzymał uprawnienia:

wszystkie zadania z określonymi datami wykonania oraz statusem ich realizacji,sprawy do załatwienia z określonym

typem i deadlinem, spotkania zaplanowane na konkretny dzień,w oddzielnych zakładkach: wiadomości, dokumenty, raporty oraz

kalendarz.

12

INTEGRACJA Z SYSTEMAMI ERPIstnieje możliwość integracji z różnymi systemami ERP m.in: Comarch ERP, SAP Qad, Sage Symfonia, Hermes SQL, Microsoft Dynamics.

NADAWANIE UPRAWNIEŃ

System umożliwia nadawanie uprawnień poszczególnym pracownikom. Mogą być domyślne jak i dostosowane do konkretnego użytkownika. Uprawnienia nadawać można przez role struktury organizacyjnej lub grupy użytkowników.

BEZPIECZŃSTWOSystem dostarcza wysokiej jakości zabezpieczeń bazy danych i blokuje ich publiczne udostępnianie.

OBSŁUGA PRZEZ WIELE PRZĘGLĄDAREK INTERNETOWYCH:

WYMAGANIA SPRZĘTOWE ORAZ WYMAGANIA LICENCJI DO URUCHOMIENIA SYSTEMU

L.p. Serwer Wymagania

1 Serwer aplikacji Windows 2008/2012/Azure Server + IIS + .NET Framework 4.6Wymagania sprzętowe zgodnie z wymaganiami rekomendowanymi systemu operacyjnego.

2 Serwer baz danych

SQL Server 2008/2012/2014/Azure + Reporting Services (także wersja Express Edition – darmowa).Wymagania sprzętowe zgodnie z wymaganiami rekomendowanymi systemu operacyjnego oraz serwera baz danych.

3 Komputer Klienta Tablet

Komputer wyposażony w nową przeglądarkę internetową IE, Firefox, Chrome lub Safari. Ekran rozdzielczości minimum 1280x720px.

13

14

15

16

17

ww

w.en

ovat

io.c

om

6SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI

Enovatio CRM

DOSTĘPNOŚĆ ROZWIĄZANIAEnovatio CRM może być zainstalowany oraz uruchomiony:

18

MOŻLIWOŚĆ ROZBUDOWY SYSTEMUIstnieje możliwość rozszerzenia systemu CRM o dodatkowe moduły:

19

W chmurze, na platformie Windows Azure

Na serwerze Klienta

Enovatio Workflow – jego funkcjonalność automatyzuje procesy biznesowe, pozwala na sprawne zarządzanie dokumentami oraz umożliwia prawidłowy przepływ informacji. Ma zastosowanie dla wszystkich rodzajów dokumentów bez względu na ich formę, specyfikę czy kontent.Enovatio Projects – funkcjonalność umożliwia efektywne zarzadzanie projektami oraz realizowanie ich w określonym czasie, zgodnie ze specyfikacją.

Enovatio Serwis – jego funkcjonalność pozwala na szybką rejestrację i obsługę zgłoszeń użytkowników i Kontrahentów. Moduł ten powoduje przejrzystość zgłaszanych problemów oraz szybsze ich rozwiązanie.

Kontakt:Enovatio Sp. z o.o.ul. Odrowąża 15, 03-310 Warszawatel. 22 741 11 55fax: 22 741 11 56e-mail: enovatio@enovatio.comwww.enovatio.com

Enovatio Grafik Pracy to kompletne rozwiązanie służące do efektywnego zarządzania najcenniejszym z kapitałów każdej firmy, jakim jest zespół pracowników. Moduł umożliwia planowanie zasobów ludzkich oraz ustalanie grafików pracy. Dedykowany jest każdej firmie mającej zmianowy system czasu pracy.