Post on 10-Aug-2015
Najważniejsze zasady projektowania sklepu internetowego Sklep internetowy a ścieżki użytkownika.
Shopper vs. Buyer
Profil Shopper - ma potrzebę
Mam potrzebę, szukam produktu, który go zaspokoi
Szukam rozwiązania
Profil Buyer - chce produkt
Wiem, który produkt
chce kupić
Gdzie najkorzystniej kupić produkt
GooglePorównywarka
Cena, koszt dostawy
Szukanie
Zakup
Jak Shopper staje się Buyerem?
Customer Journey to Online Purchase
http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
Marki dostarczając obietnicę zmieniają shopperów w bayerów
Czy projektując sklep powinniśmy nastawić się na Shoppera lub Buyera?
Projekt determinuje strategia sprzedaży
?
Zasady projektowania sklepu nastawionego na Buyera
Ścieżka: większości przypadków trafia z Google, Ceneo na stronę produktu kategorii
Proces sklepu nastawiony na dostępność produktów, obsługę i logistykę
!
Skupienie uwagi na niską cenę, szybką wysyłka,
Zasada - Don’t make me think
Otoczenie produktu skupione na pokazaniu szczegółów transakcji, kosztów
wysyłki, rat, dostępności - wszystko co jest konieczne do zakupu
!
Nawigacja alternatywna: klient nie powinien opuścić strony produktu i szukać dalej
Na stronie produktu odsprzedaż akcesoriów, inne wersje produktu
Konsekwencją projektu nastawionego na Buyera jest skupienie się na
kampaniach sprzedażowych
!
Szukamy osób, które wiedzą co chcą kupić !
Projekt nastawiony na ścieżkę Buyera +
Kampania sprzedażowa =
Konwersja
Zasady projektowania sklepu nastawionego na Shoppera
Ścieżka: rozpoczyna się od strony głównej, strony kategorii
Proces sklepu nastawiony na rozwiązanie potrzeby
Skupienie uwagi na świadomości marki
Zasada - Ekscytacja i wywołanie emocji
Nawigacja alternatywna, klient powinien poznać wiele produktów
Na stronie produktu dosprzedaż i pokazanie alternatywnych produktów
Konsekwencją jest skupienie się na kampaniach
wizerunkowych i budowaniu świadomości w danej
kategorii
Czy da się połączyć i zrobić sklep dla Buyera i Shoppera?
Wykorzystanie algorytmów sieci rekomendacji do tworzenia
produktów powiązanych, w zależności ścieżki dotarcia
Projekt determinuje strategia sprzedaży
?