OMNICHANNEL w najlepszym wydaniu
Omnichannel – co to takiego?
SAREhub - integrate to sell
Ponad 30% przedsiębiorców wskazuje, że rozwój sprzedaży wielokanałowej jest ich głównym wyzwaniem. W tym obszarze upatrują przestrzeń do rozwoju swojego biznesu.
Dlaczego warto?
źródło: Gartner Research, Maj 2014
SAREhub - integrate to sell
01
źródło: Gartner Research, Maj 2014
Firmy, które zarządzają leadami przy pomocy marketing automation w ciągu 6 – 9 miesięcy odnotowują wzrost przychodów rzędu
10%
Dlaczego warto?
SAREhub - integrate to sell
content marketing
SAREhub - zarządzaj różnymi formami marketingu z poziomu jednego systemu
marketing automation
mobile marketing
big dataperformance marketing
video marketing
SAREhub - integrate to sell
SAREhub jest systemem integrującym, analizującym oraz wyzwalającym działania innych systemów, zarówno należących do firmy SARE jak i zewnętrznych. Można go wykorzystać, nie tylko w rozbudowaniu wiedzy o odbiorcach, lecz także w integracji z wysyłkami e-maili i sms, kampaniami na bazach zewnętrznych, call center itd.
Omnichannel w najlepszym wydaniu - SAREhub
01Call Center
Web analityka (źródło)
SMS
Bazy zewnętrzne
Systemy rekomendacyjne
SARE
CRM
SAREhub - integrate to sell
SAREhub – nieograniczone możliwości
Cel: podsumowanie przeglądanych produktów
SAREhub - integrate to sell
Użytkownik wszedł na stronę, następnie na kartę
produktu
Spędził tam minimum 2 minuty, ale nie dokonał
zakupu
Wyślij tej osobie spersonalizowaną wiadomość email lub sms z produktem, który oglądała
Ułóż scenariusz komunikacji (może być uzależniony np. od kategorii produktu):- po 2 h od przeglądania produktu wiadomość przypominająca- po 2 dniach wiadomość z rabatem 10%
Użyte formy:
marketing automation
mobile marketing
content marketing
Cel: odzyskiwanie porzuconych koszyków
SAREhub - integrate to sell
Użytkownik wszedł na stronę, następnie na kartę
produktu
Dodał wybrany produkt do koszyka, ale nie sfinalizował
transakcji
Sprawdź poziom zaangażowania Klienta (na
jakim etapie porzucił koszyk)
Sprawdź wartość porzuconego koszyka, ilość produktów i ich kategorię
Wyślij tej osobie spersonalizowaną wiadomość email lub sms z produktem, który próbowała kupić
Ułóż scenariusz komunikacji po porzuceniu koszyka przez klienta- po 2 h wiadomość przypominająca o dostępności produktu- po 2 dniach wiadomość z rabatem 10%
Użyte formy:
marketing automation
mobile marketing
content marketing
Na ostatnim etapie ścieżki zakupowej zaplanuj wiadomość z podpowiedzią produktu komplementarnego (np. pasty do butów)
Zapytaj klienta tydzień po zakupie, czy jest zadowolony. W wiadomości z ankietą dołącz produkt komplementarny w wyjątkowej cenie
Cel: skuteczny up-selling i cross-selling
Użytkownik wszedł na stronę, następnie na kartę produktu
Dokonał zakupu, wybrał buty
SAREhub - integrate to sell
Użyte formy:
marketing automation
content marketing
big data
Cel: wiadomości rekomendujące
Zaprojektuj scenariusz działań. Dzień po zakupie wyślij wiadomość email z produktami z innej, komplementarnej kategorii
Klient kliknął w wiadomość, ale nie kupił produktu. Wyślij sms z rabatem na klikany produkt lub z darmową przesyłką
Stwórz wiadomość podsumowującą, gdzie będzie informacja: „Osoby, które wybrały ten produkt, kupiły również to”
Użytkownik wszedł na stronę, następnie na
kategorię produktu
Przeglądał kilka produktów w różnych kategoriach. Dokonał
zakupu
SAREhub - integrate to sell
marketing automation
content marketing
big dataUżyte
formy:
mobile marketing
Cel: segmentacja na podstawie analizy ruchu na www
Użytkownik spędził na naszej stronie minimum 10 min –
ląduje w grupie zainteresowanych marką
Czytał artykuły o danej tematyce - ląduje w grupie
zainteresowanych podróżami
Klikał w baner z promocją – ląduje w grupie korzystających z promocji
Kupuje regularnie na początku miesiąca skarpetki w określonym rozmiarze – ląduje
w grupie „skarpetkowiczów, rozm. 43”
Przypisz również dane do adresu np. czas spędzony na stronie, IP, ilość odwiedzonych podstron
SAREhub - integrate to sell
marketing automation
big dataUżyte
formy:
Ustal, że lead przyjmuje status gorącego – jeśli osiągnie poziom minimum 10 punktów
Zaplanuj do gorących leadów wysyłkę powitalną z propozycją bestsellerów i promocyjnym video
Cel: scoring na potrzeby lead generation
Użytkownik wszedł na stronę – otrzymuje 1 punkt
Kliknął w kartę promowanego na sliderze produktu
– 3 punkty
Dodał produkt do koszyka – 5 punktów
SAREhub - integrate to sell
marketing automation
big dataUżyte
formy:videomarketing
Cel: wsparcie komunikacji w customer lifecycle
SAREhub – integrate to sell
Zautomatyzuj komunikację z klientem w zależności od etapu cyklu życia, w którym się znajduje
Klient regularnie dokonuje zakupu – wiadomość urodzinowa
Klient przestał kupować – spróbuj przywrócić go do „życia” – zaplanuj kampanię banerową z ostatnio przeglądanym przez niego produktem
Użytkownik od miesiąca niczego nie kupił – wyślij mu ankietę i zapytaj dlaczego
Cel: wsparcie komunikacji w customer lifecycle
Nowy klient – wiadomość powitalna Po dokonaniu zakupu – mail
transakcyjny
Zapytaj klienta, czy jest zadowolony z zakupu przy pomocy ankiety
Użytkownik był na stronie miesiąc temu – wiadomość zachęcająca do
powrotu (ciekawa promocja)
Użyte formy:
marketing automation
content marketing
big data
mobile marketing performance
marketing
SAREhub – integrate to sell
SAREhub - narzędzie nowej generacji
www.sare.pl
SAREhub – witamy w świecie omnichannel
SAREhub - integrate to sell
www.sare.pl
SAREhub – integracja
Możliwość integracji z nieograniczoną liczbą systemów zewnętrznych pozwala w najbardziej skuteczny sposób zarządzać wielokanałowymi kampaniami marketingowymi.
SAREhub - integrate to sell
www.sare.pl
SAREhub – limity i alerty
Możemy zaplanować limit liczby komunikatów dla każdej kampanii. Mamy wówczas pewność, że Klient nie zostanie zasypany SMSami o podobnej treści.
SAREhub - integrate to sell
www.sare.pl
Dodatkowym usprawnieniem są alerty – przychodzą na naszą skrzynkę mailową czy telefoniczną i informują o stanie założonych limitów.
SAREhub - integrate to sell
SAREhub – limity i alerty
www.sare.pl
Dashboard – stwórz nową kampanię
SAREhub - integrate to sell
www.sare.pl
Dashboard – planowanie kampanii banalnie proste
Dzięki intuicyjnemu rozwiązaniu jakim są Flow Charty – metodą drag&drop prosto i szybko zaplanujesz każdą, nawet najbardziej zaawansowaną kampanię.
SAREhub - integrate to sell
www.sare.pl
Dashboard – ścieżka odzyskania porzuconych koszyków
SAREhub - integrate to sell
Inspiracje: integracja z bazami INIS
SAREhub - integrate to sell
Adres e-mail użytkownika nie musi figurować w naszej bazie. Na podstawie analizy historii cookie – planujemy i wyświetlamy anonimowemu użytkownikowi kampanię modelu display z przeglądanymi przez niego produktami
Definiujemy grupę docelową i realizujemy wysyłkę email marketingową do bazy zewnętrznej w celu pozyskania klientów
Z poziomu SAREhub zaplanujemy i zrealizujemy wysyłkę do bazy wydawców INIS
Inspiracje: integracja z Call Center
SAREhub - integrate to sell
Integracja z systemem do monitorowania długości rozmowy konsultanta pozwala na jej ocenę
Konsultant zaznacza ważne aspekty rozmów (np. stopień zainteresowania klienta ofertą lub uwagi dotyczące produktu)
Na podstawie pozyskanych w ten sposób danych możliwe jest wyzwalanie następnych działań (przykładowo): - automatyczna wysyłka ankiety badania satysfakcji z rozmowy albo uwag do oferty- wiadomość sms z podziękowaniami za rozmowę
SAREhub sprawdza czy klient kupił coś w kategorii „smartphone” w ciągu 6 miesięcy
Jeśli nie kupił – otrzymuje inną ofertę ze smartphonem
Indywidualny kanał komunikacji
z klientem
Jeśli kupił – otrzymuje ofertę na akcesoria
Przykład działania – czas rzeczywisty
SAREhub - integrate to sell
Minęło 6 miesięcy od ostatniego zakupu
System analizuje preferencje klienta i automatycznie wyzwala dalsze kroki
Cross-selling
Wysyłamy kod uprawniający do zniżki
Otworzył wiadomość?
Kupił?
Kupił po otrzymaniu
smsa Kupił po otrzymaniu listu
Kupił po kontakcie telefonicznym
Przykład działania – czas rzeczywisty
SAREhub - integrate to sell
SAREhub - integrate to sell
New Business SARETel.: +48 512 069 220E-mail: [email protected]
Zapraszamy do kontaktu
Top Related