7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 1/17

Zasady komunikacji wewnę trznej

mgr Katarzyna Kolek

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 2/17

Rola komunikacji wewnę trznej wfirmie

Dobra komunikacja jest ważnymczynnikiem motywują cym. Spaja zespoły,daje poczucie dumy z pracy i zachę ca ludzido zwię kszania wysiłku.

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 3/17

Efektywna komunikacja

• Zrozumieć odbiorców• Dobrać odpowiednieźródła

• Stworzyć odpowiedni przekaz• Wybrać odpowiednie kanały• Zaplanować odpowiedni czas komunikacji

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 4/17

Komunikacja wewnę trzna wfirmie• Informowanie o zadaniach, celach, strategii firmy• Dostarczenie informacji o sytuacji na rynku• Identyfikowanie pracowników z celami

firmy(misja, wartości)• Kształtowanie wizerunku firmy• Promowanie osią gnięć , sukcesów

• Kreowanie atmosfery współpracy (integrowanie)• Angażowanie w działalność społeczną • Uspokojenie w procesie zmian organizacyjnych i

sytuacjach kryzysowych

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 5/17

Zadania:

• Skuteczne dotarcie do pracowników zkomunikatami kluczowymi dla firmy• Tworzenie możliwości wyrażania opinii przez

pracowników• Budowanie pożą danego wizerunku firmy,promowanie kultury organizacyjnej firmy

• Utrzymywanie pozytywnego wizerunku wsytuacjach kryzysowych• Wsparcie komunikacyjne w procesie wdrażania

zmian

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 6/17

Ską d pracownicy czerpią

informacje o firmie ?

• Przełożeni• Spotkania formalne

• Wewnę trzne komunikaty• Wewnę trzne publikacje• Media zewnę trzne• Plotki☺

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 7/17

Blokada informacji –85% - nieoficjalnie

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 8/17

Narzę dzia w komunikacjiwewnę trznej• Prezentacje• Pokazy• Imprezy okolicznościowe (np.. Jubileusz)• Warsztaty, seminaria, szkolenia• Spotkania informacyjne

• Spotkania one-to-one• Briefingi• Menaged meals

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 9/17

Narzę dzia w komunikacjiwewnę trznej

Wydawnictwa- Biuletyny

- Przewodniki firmowe- Broszury- Raporty roczne dla pracowników

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 10/17

Narzę dzia w komunikacjiwewnę trznejMedia elektroniczne- e-mail

- Intranet- Newslettery- E-learning

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 11/17

C.D.Tablice informacyjneTablice administracyjneTablice pracownicze

EkranyświetlneInneKonkursy dla pracownikówKorespondencja okolicznościowaSkrzynka pomysłów,życzeń i zażaleń

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 12/17

Jak przygotować programkomunikacji wewnę trznej1. ANALIZA SYTUACJI2. USTALENIE CELÓW

3. DZIAŁANIE4. EWALUACJA

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 13/17

1. ANALIZA SYTUACJI

• Pozycja firmy, liczba i charakterystykapracowników• Satysfakcja pracowników• Aktualne kanały komunikacyjne

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 14/17

2.USTALENIE CELÓW

- Chcesz tylko poinformować pracowników- Wprowadzasz nowe procedury- Chcesz zmienić ich podejście- Wprowadzasz nowe narzę dzia

komunikowania

- Zwię kszasz czę stotliwość komunikacji- Usprawniasz istnieją ce narzę dziakomunikacja

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 15/17

3.DZIAŁANIE

• Ustal strategię • Zredaguj główne komunikaty

• Opracuj taktykę

działania (program,metody)• Przygotuj harmonogram działania

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 16/17

4. EWALUACJA

• Ankiety• Sondaże opinii• Rozmowy z pracownikami• Czytelnictwo wydawnictw wewnę trznych• Złagodzenie lub zanik konfliktów

7/23/2019 Zasady Komunikacji Wewn-trznej

http://slidepdf.com/reader/full/zasady-komunikacji-wewn-trznej 17/17

Kilka dobrych rad☺

• Działaj zgodnie z wartościami firmy• Dobór narzę dzi zależy od grupy docelowej, celu i

rodzaju wiadomości• Narzę dzia powinny się uzupełniać• Te same narzę dzia powinny umożliwiać przepływ

informacji od pracowników do kierownictwa• Nic nie zastą pi bezpośredniego kontaktu• Pozyskiwanie informacji opiera się na dobrych

relacjach i wzajemnym zaufaniu• Staraj się wyprzedzać nieformalne kanałykomunikowania