Agencja interaktywna Migomedia www.migomedia.pl

Strona 1 z 4

Zakupy dóbr luksusowych w Internecie -

różnice między mężczyznami a kobietami

Z raportu „Rynek dóbr luksusowych w Polsce” przygotowanego przez KPMG wynika, że

rynek dóbr luksusowych w Polsce był wart w 2013 roku 10,8 mld zł. Szacuje się także, że

wartość tego rynku do 2016 roku będzie stale rosła. Według raportu najwięcej zamożnych

osób mieszka w województwie mazowieckim.

Na polskim rynku dostępnych jest aż 69% globalnych marek dóbr luksusowych, które

pochodzą głównie z Włoch i Francji.

Zgodnie z raportem KPMG wiele firm obecnych na rynku dóbr luksusowych w Polsce

zauważa też pewne bariery, które wpływają na ograniczenia rozwoju m.in. mała

rozproszona po całej Polsce grupa nabywców o odpowiednio wysokim poziomie

dochodów, wysokie koszty utrzymania powierzchni handlowych. By dotrzeć do klientów z

całej Polski i by obniżać koszty pozyskania klienta, warto inwestować w ecommerce

(sklepy internetowe). W przypadku sklepów internetowych dóbr luksusowych wiedza z

zakresu marketingu internetowego skierowanego w zależności od potrzeb do kobiet lub

do mężczyzn jest szczególnie ważna.

Na co zwracać uwagę podczas projektowania sklepu

WWW sprzedającego produkty premium dla kobiet:

Przystępując do projektowania sklepu internetowego oferującego dobra luksusowe

agencja interaktywna powinna znać zasady gender marketingu. Wiedza ta pozwoli na

stworzenie przyjaznego sklepu, który przełoży się na decyzje zakupowe mężczyzn jak i

kobiet, a przez to jak wiadomo również na zysk sklepu.

Kobiety są „łowcami” okazji, uwielbiają rabaty. W sklepie internetowym mają

możliwość bieżącego sprawdzania jakie promocje są dostępne bez konieczności

odwiedzania sklepu stacjonarnego

Agencja interaktywna Migomedia www.migomedia.pl

Strona 2 z 4

Kobiety zastanawiając się nad zakupami w sklepach internetowych, zastanawiają

się również jaka jest intencja sprzedającego, np. z czego wynika dana promocja.

W sklepie online bardzo łatwo można przedstawić jego wizję i misję tym samym

zaspokajając niewiedzę czy niepewność klientek

Kobiety w sklepach online zwracają uwagę zarówno na treści jak i na elementy

graficzne, które niosą za sobą emocje czy pozytywne uczucia

W sklepie internetowym powinny być umieszczone bardzo dobrej jakości zdjęcia

nie tylko samych produktów tzw. „packshoty”, ale również zdjęcia z zastosowaniem

produktu np. ubrania/biżuterii na modelce, dzięki czemu klientki będą mogły lepiej

zwizualizować sobie dany produkt w odniesieniu do nich samych. Na pewno warto

też pokazać zbliżenia wszystkich istotnych detali. Kobiety bardzo sobie cenią

szczegółową, dokładną prezentację wyrobów w sklepach online.

Proces podejmowania decyzji zakupowej jest u kobiet dłuższy niż w przypadku

mężczyzn. Dlatego też, aby jak najbardziej ułatwić im zakup, warto udostępnić

możliwość porównania produktów, listę polecanych produktów, które będą

pasowały i świetnie uzupełniały danych zakup. Nie bez znaczenia są też takie

elementy jak odnośniki informujące o darmowej dostawie

Kobiety wyszukują interesujące je produkty poprzez wyszukiwarki internetowe

dlatego też dobre pozycjonowanie oraz linki sponsorowane znacznie ułatwiają

odnalezienie przez nie sklepu internetowego

Kobiety chętnie czytają FAQ, więc warto zadbać o ten moduł w sklepie online

Kobiety często rezygnują z zakupów na etapie finalizacji zamówienia. Skuteczny

sklep internetowy powinien umożliwiać umieszczanie komunikatów

marketingowych w koszyku i na etapie zamówienia, gdyż takie działania

minimalizują ryzyko porzucenia koszyka. Z przeprowadzonych badań wynika, że

średni wskaźnik rezygnacji dla internetowych koszyków zakupowych wynosi aż

około 66%. Agencja interaktywna powinna dostosować projekt koszyka i etapy

zamówienia do grupy docelowej i do danej branży. W badaniu przeprowadzonym

Agencja interaktywna Migomedia www.migomedia.pl

Strona 3 z 4

przez Ceneo.pl 32% sklepów internetowych wskazało, że ich stałymi odbiorcami są

przede wszystkim panie.

Mężczyzna stawia na konkrety

Celem mężczyzny dokonującego e-zakupu jest po prostu szybkie zaspokojenie swojej

potrzeby czy zmaterializowanie pragnienia. Doskonale wie on już, jakie cechy powinien

posiadać poszukiwany produkt. Jeśli ten spełnia podstawowe założenia, to takie kwestie

jak kolor czy dodatkowe funkcje przestają mieć większe znaczenie przy podejmowaniu

decyzji zakupowej.

Badanie przeprowadzone przez Ceneo.pl pokazuje, że mężczyźni najczęściej robią

zakupy w tych samych e-sklepach. Odwiedzają te platformy, które dobrze znają i w

których szybko mogą znaleźć interesujący produkt. Płeć ta nie lubi długo szukać i często

wykazuje się pod tym względem dużą niecierpliwością. Panowie zdecydowanie nie chcą

też poświęcać na zakupy tak dużo czasu jak Panie.

Projektując sklep online dla mężczyzn warto zadbać o możliwie jak najprostszy proces

dokonywania zakupu. Istotna jest także dobrze działająca i intuicyjna wyszukiwarka oraz

logiczny układ produktów.

Ach Ci mężczyźni – zakupy indywidualistów

Jeśli kobieta ma problem z dotarciem do danej informacji lub też znalezieniem produktu

szuka sposobu na szybkie nawiązanie kontaktu ze sprzedawcą. Mężczyźni postępują

natomiast całkowicie inaczej. Samodzielnie znajdują odpowiedni dział, przeglądają

ofertę oraz próbują znaleźć produkt, którego potrzebują. Jeśli nie jest to konieczne nie

szukają kontaktu z obsługą sklepu (ten traktują jako ostateczność).

Platformy e-sprzedaży skierowane do mężczyzn powinny zatem dostarczać możliwie jak

najbardziej kompleksowej wiedzy na temat sprzedawanych produktów. Dobrze jest

umieszczać przy ich opisach linki do szczegółowej specyfikacji czy broszury informacyjnej.

To pozwoli mężczyźnie na samodzielne podjęcie decyzji zakupowej. W trakcie kontaktu

Agencja interaktywna Migomedia www.migomedia.pl

Strona 4 z 4

obsługa powinna dążyć do udzielenia rzeczowej odpowiedzi. Tutaj także wskazane jest

odesłanie klienta do dodatkowych informacji w postaci broszury do pobrania czy

specyfikacji technicznej.

Mężczyźni bardzo nie lubią agresywnych kampanii mailingowych. Źle odbierają także tzw.

„marketingowe frazesy” umieszczane w opisach produktów. Cenią sobie za to konkretny i

jasny przekaz bez zbędnych epitetów. Podejmując działania marketingowe skierowane

do mężczyzn trzeba bezwzględnie zadbać o obecność w porównywarkach cenowych.

Dobry efekt przynoszą w tej grupie konsumentów także rabaty, krótki czas realizacji

zamówienia oraz darmowa dostawa.

Podsumowanie

Jak podaje raport KPMG „Rynek dóbr luksusowych w Polsce” od 2009 roku zauważalny

jest stały wzrost obecności dóbr luksusowych na polskim rynku. Klienci skupiają się na

jakości oferowanych towarów czy też usług. Ważny jest wygląd, estetyka oraz prestiż

danej marki, ale również wartości jakie reprezentuje. Warto więc zadbać o to, aby sklep

internetowy oferujący dobra luksusowe dla kobiet był jak najbardziej funkcjonalny i

użyteczny dla swoich klientek. Natomiast dla mężczyzn liczą się konkretne i wyczerpujące

informacje umożliwiające szybkie dokonanie zakupu. Zastosowanie się do powyższych

wskazówek może przełożyć się na zwiększenie zysków oraz zyskanie wielu lojalnych i

stałych klientek oraz klientów. Dobra agencja interaktywna, zajmująca się tworzeniem

sklepów internetowych jest w stanie doradzić najlepsze rozwiązania.

AUTOR

Małgorzata Bednarek, dyrektor zarządzający w agencji interaktywnej Migomedia.pl

specjalizującej się w kampaniach social media, tworzeniu serwisów www i aplikacji

dedykowanych (www.migomedia.pl). Jest doradcą ds. strategii on-line w zakresie

skutecznego i efektywnego e-marketingu. Wśród klientów agencji są m.in. Merlin.pl, Play,

Komandor SA, IVECO, TVP, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, liczne ministerstwa.