Agencja interaktywna Migomedia www.migomedia.pl
Strona 1 z 4
Zakupy dóbr luksusowych w Internecie -
różnice między mężczyznami a kobietami
Z raportu „Rynek dóbr luksusowych w Polsce” przygotowanego przez KPMG wynika, że
rynek dóbr luksusowych w Polsce był wart w 2013 roku 10,8 mld zł. Szacuje się także, że
wartość tego rynku do 2016 roku będzie stale rosła. Według raportu najwięcej zamożnych
osób mieszka w województwie mazowieckim.
Na polskim rynku dostępnych jest aż 69% globalnych marek dóbr luksusowych, które
pochodzą głównie z Włoch i Francji.
Zgodnie z raportem KPMG wiele firm obecnych na rynku dóbr luksusowych w Polsce
zauważa też pewne bariery, które wpływają na ograniczenia rozwoju m.in. mała
rozproszona po całej Polsce grupa nabywców o odpowiednio wysokim poziomie
dochodów, wysokie koszty utrzymania powierzchni handlowych. By dotrzeć do klientów z
całej Polski i by obniżać koszty pozyskania klienta, warto inwestować w ecommerce
(sklepy internetowe). W przypadku sklepów internetowych dóbr luksusowych wiedza z
zakresu marketingu internetowego skierowanego w zależności od potrzeb do kobiet lub
do mężczyzn jest szczególnie ważna.
Na co zwracać uwagę podczas projektowania sklepu
WWW sprzedającego produkty premium dla kobiet:
Przystępując do projektowania sklepu internetowego oferującego dobra luksusowe
agencja interaktywna powinna znać zasady gender marketingu. Wiedza ta pozwoli na
stworzenie przyjaznego sklepu, który przełoży się na decyzje zakupowe mężczyzn jak i
kobiet, a przez to jak wiadomo również na zysk sklepu.
Kobiety są „łowcami” okazji, uwielbiają rabaty. W sklepie internetowym mają
możliwość bieżącego sprawdzania jakie promocje są dostępne bez konieczności
odwiedzania sklepu stacjonarnego
Agencja interaktywna Migomedia www.migomedia.pl
Strona 2 z 4
Kobiety zastanawiając się nad zakupami w sklepach internetowych, zastanawiają
się również jaka jest intencja sprzedającego, np. z czego wynika dana promocja.
W sklepie online bardzo łatwo można przedstawić jego wizję i misję tym samym
zaspokajając niewiedzę czy niepewność klientek
Kobiety w sklepach online zwracają uwagę zarówno na treści jak i na elementy
graficzne, które niosą za sobą emocje czy pozytywne uczucia
W sklepie internetowym powinny być umieszczone bardzo dobrej jakości zdjęcia
nie tylko samych produktów tzw. „packshoty”, ale również zdjęcia z zastosowaniem
produktu np. ubrania/biżuterii na modelce, dzięki czemu klientki będą mogły lepiej
zwizualizować sobie dany produkt w odniesieniu do nich samych. Na pewno warto
też pokazać zbliżenia wszystkich istotnych detali. Kobiety bardzo sobie cenią
szczegółową, dokładną prezentację wyrobów w sklepach online.
Proces podejmowania decyzji zakupowej jest u kobiet dłuższy niż w przypadku
mężczyzn. Dlatego też, aby jak najbardziej ułatwić im zakup, warto udostępnić
możliwość porównania produktów, listę polecanych produktów, które będą
pasowały i świetnie uzupełniały danych zakup. Nie bez znaczenia są też takie
elementy jak odnośniki informujące o darmowej dostawie
Kobiety wyszukują interesujące je produkty poprzez wyszukiwarki internetowe
dlatego też dobre pozycjonowanie oraz linki sponsorowane znacznie ułatwiają
odnalezienie przez nie sklepu internetowego
Kobiety chętnie czytają FAQ, więc warto zadbać o ten moduł w sklepie online
Kobiety często rezygnują z zakupów na etapie finalizacji zamówienia. Skuteczny
sklep internetowy powinien umożliwiać umieszczanie komunikatów
marketingowych w koszyku i na etapie zamówienia, gdyż takie działania
minimalizują ryzyko porzucenia koszyka. Z przeprowadzonych badań wynika, że
średni wskaźnik rezygnacji dla internetowych koszyków zakupowych wynosi aż
około 66%. Agencja interaktywna powinna dostosować projekt koszyka i etapy
zamówienia do grupy docelowej i do danej branży. W badaniu przeprowadzonym
Agencja interaktywna Migomedia www.migomedia.pl
Strona 3 z 4
przez Ceneo.pl 32% sklepów internetowych wskazało, że ich stałymi odbiorcami są
przede wszystkim panie.
Mężczyzna stawia na konkrety
Celem mężczyzny dokonującego e-zakupu jest po prostu szybkie zaspokojenie swojej
potrzeby czy zmaterializowanie pragnienia. Doskonale wie on już, jakie cechy powinien
posiadać poszukiwany produkt. Jeśli ten spełnia podstawowe założenia, to takie kwestie
jak kolor czy dodatkowe funkcje przestają mieć większe znaczenie przy podejmowaniu
decyzji zakupowej.
Badanie przeprowadzone przez Ceneo.pl pokazuje, że mężczyźni najczęściej robią
zakupy w tych samych e-sklepach. Odwiedzają te platformy, które dobrze znają i w
których szybko mogą znaleźć interesujący produkt. Płeć ta nie lubi długo szukać i często
wykazuje się pod tym względem dużą niecierpliwością. Panowie zdecydowanie nie chcą
też poświęcać na zakupy tak dużo czasu jak Panie.
Projektując sklep online dla mężczyzn warto zadbać o możliwie jak najprostszy proces
dokonywania zakupu. Istotna jest także dobrze działająca i intuicyjna wyszukiwarka oraz
logiczny układ produktów.
Ach Ci mężczyźni – zakupy indywidualistów
Jeśli kobieta ma problem z dotarciem do danej informacji lub też znalezieniem produktu
szuka sposobu na szybkie nawiązanie kontaktu ze sprzedawcą. Mężczyźni postępują
natomiast całkowicie inaczej. Samodzielnie znajdują odpowiedni dział, przeglądają
ofertę oraz próbują znaleźć produkt, którego potrzebują. Jeśli nie jest to konieczne nie
szukają kontaktu z obsługą sklepu (ten traktują jako ostateczność).
Platformy e-sprzedaży skierowane do mężczyzn powinny zatem dostarczać możliwie jak
najbardziej kompleksowej wiedzy na temat sprzedawanych produktów. Dobrze jest
umieszczać przy ich opisach linki do szczegółowej specyfikacji czy broszury informacyjnej.
To pozwoli mężczyźnie na samodzielne podjęcie decyzji zakupowej. W trakcie kontaktu
Agencja interaktywna Migomedia www.migomedia.pl
Strona 4 z 4
obsługa powinna dążyć do udzielenia rzeczowej odpowiedzi. Tutaj także wskazane jest
odesłanie klienta do dodatkowych informacji w postaci broszury do pobrania czy
specyfikacji technicznej.
Mężczyźni bardzo nie lubią agresywnych kampanii mailingowych. Źle odbierają także tzw.
„marketingowe frazesy” umieszczane w opisach produktów. Cenią sobie za to konkretny i
jasny przekaz bez zbędnych epitetów. Podejmując działania marketingowe skierowane
do mężczyzn trzeba bezwzględnie zadbać o obecność w porównywarkach cenowych.
Dobry efekt przynoszą w tej grupie konsumentów także rabaty, krótki czas realizacji
zamówienia oraz darmowa dostawa.
Podsumowanie
Jak podaje raport KPMG „Rynek dóbr luksusowych w Polsce” od 2009 roku zauważalny
jest stały wzrost obecności dóbr luksusowych na polskim rynku. Klienci skupiają się na
jakości oferowanych towarów czy też usług. Ważny jest wygląd, estetyka oraz prestiż
danej marki, ale również wartości jakie reprezentuje. Warto więc zadbać o to, aby sklep
internetowy oferujący dobra luksusowe dla kobiet był jak najbardziej funkcjonalny i
użyteczny dla swoich klientek. Natomiast dla mężczyzn liczą się konkretne i wyczerpujące
informacje umożliwiające szybkie dokonanie zakupu. Zastosowanie się do powyższych
wskazówek może przełożyć się na zwiększenie zysków oraz zyskanie wielu lojalnych i
stałych klientek oraz klientów. Dobra agencja interaktywna, zajmująca się tworzeniem
sklepów internetowych jest w stanie doradzić najlepsze rozwiązania.
AUTOR
Małgorzata Bednarek, dyrektor zarządzający w agencji interaktywnej Migomedia.pl
specjalizującej się w kampaniach social media, tworzeniu serwisów www i aplikacji
dedykowanych (www.migomedia.pl). Jest doradcą ds. strategii on-line w zakresie
skutecznego i efektywnego e-marketingu. Wśród klientów agencji są m.in. Merlin.pl, Play,
Komandor SA, IVECO, TVP, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, liczne ministerstwa.
Top Related