XI badanie wykorzystania poczty elektoronicznej raport 2014

JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ?

Raport z XI Badania

http://pl.fotolia.com/

http://www.bankier.pl/

http://iab.org.pl/

http://www.nf.pl/

http://o-m.pl/

http://mediarun.com/pl/

http://www.warsawvoice.pl/WVpage/pages/index.php

http://www.pureskyclub.com/

2

Raport z XI Badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce

SPIS TERŚCIWstęp

Profilrespondentów

1. Płećrespondentów....................................................................................................................... 52. Wiekrespondentów......................................................................................................................53. Sytuacjazawodowa......................................................................................................................54. Zatrudnienie..................................................................................................................................65. Branża...........................................................................................................................................6

Korzystaniezpocztyelektronicznej

6. Ileposiadaszkontpocztowych?...................................................................................................107. Ilee-mailiotrzymujeszśredniodziennie?....................................................................................108. Wjakisposóbnajczęściejodbieraszpocztęe-mail?.....................................................................109. Zapomocąjakiegourządzeniaprzeglądaszpocztę?...................................................................1110. Zjakiegoprogramukorzystasz?...................................................................................................1111. Wjakimserwisiesprawdzaszswojąpocztę?................................................................................1212. Wjakisposóbmaszustawioneokienkoodczytuwiadomościwprogramiepocztowym?..........1413. Czykorzystaszzpodziałunakategoriewiadomościwskrzynceodbiorczej?............................1514. Czyprzesyłaszdalejotrzymaneodznajomychmaileocharakterzerozrywkowym?................1515. Ileniezamówionychmaili(spamu)otrzymujeszśredniodziennie?.............................................. 1616. Czywykorzystujeszblokadydostępnewskrzynkachpocztowych?................................................17

E-mailmarketingwocenieodbiorców

17. Czysubskrybujesznewslettery?................................................................................................... 1918. Ilenewsletterówotrzymujesztygodniowo?.................................................................................. 2019. Jakirodzajnewsletterówotrzymujesz?......................................................................................... 2120. CoCięskłoniłodozapisaniasięnanewsletter?............................................................................ 2121. Czychciałbyśzobaczyćtreśćnewsletteraprzedzapisaniemsięnalistęsubskrypcyjną?.......... 2222. Wskażpreferowanegodzinyotrzymywanianewslleterów........................................................23

23. Jakczęstochciałbyś/chciałabyśotrzymywaćnewsletter............................................................................2324. Jakiecechypowinienposiadaćdobrynewsletter?......................................................................................2425. Którezwymienionychbłędówzwiązanychzotrzymywaniemnewsletterówsąnajbardziejrażące?....... 2526 Jakczęstobierzeszudziałwgrachikonkursach,gdziewymaganejestpodanieadresue-mail?.............. 26

E-mailmarketingwoceniefirm

27. Czyfirma,wktórejpracujeszwysyłanewsletteryswoimklientom?........................................................... 3028. Zjakiegonarzędziadowysyłkie-mailingówkorzystatwojafirma?............................................................ 3029. Czystosujesztargetowaniebehawioralnewkampaniache-mailmarketingowych?................................. 3130. Czyzastosowanietargetowaniabehawioralnegomiałowpływnaefektywnośćkampanii?...................... 3131. Czyprzedwysyłkątestujeszkreacjęnaróżnychskrzynkachpocztowych?................................................3232. Czystosujeszpersonalizacjętreściwiadomości?......................................................................................... 3233..Czytwojewiadomościsądostosowanedoprawidłowegowyświetlanianaurządzeniachmobil-

nych?.............................................................................................................................................................. 3334. Czytwojafirmabadaprzyczynyrezygnacjiznewslettera?.......................................................................... 3335. Czyprowadziszdziałaniamającenacelurozbudowębazydanych?Jeślitaktojakie?............................... 3436. Dojakichtypówbazwysyłaszmailingi?........................................................................................................ 3437. Zjakichbazzewnętrznychkorzystasz?.......................................................................................................... 3738. Jakoceniaszskutecznośćwysyłkidozewnętrznychbazadresowych?....................................................... 3739. Jakoceniaszskutecznośćwysyłkidowewnętrznychbazadresowych?...................................................... 3840. Czyfirmawktórejpracujeszwysyłae-fakturye-mailem?............................................................................ 3841. Czyprowadziszkomunikacjęwsieci?Jeślitak,towjakisposób?................................................................ 3942. Zjakimidziałaniamiintegrujeszkampaniee-mailmarketingowe?............................................................... 3943. Czyzachęcaszdopolubieniaswojegofanpage’adołączającikonyserwisówspołecznościowych

wswoichmailingach?.................................................................................................................................... 4044. Jakiedołączaszikonyserwisówspołecznościowychdowysyłanyche-mailingów?................................... 4045. Czydziękie-mailmarketingowifirmamożeosiągnąćwymiernekorzyści?................................................ 4146. Jakiekorzyścimożeosiągnąćfirmadziękie-mailmarketingowi?............................................................... 4247. CzywprzyszłościTwojafirmabędziewykorzystywałae-mailmarketing?................................................. 42

Podsumowanie

3


Wstęp

Uzyskane odpowiedzi mają pomóc firmom w jeszcze skuteczniejszym wykorzystaniu

newsletterów w swoich strategiach reklamowych i komunikacyjnych, a firmie SARE

jak najlepiej dostosować system do potrzeb Klientów. Badanie po raz kolejny zosta-

ło przeprowadzone w ramach modułu ankiet systemu SARE. Ankieta była dostępna

wInternecieod25wrześniado7listopada.Wtymrokuwypełniłojąponad3000osób.

JedenasteBadanie poczty elektronicznej prowadzone jest pod patronatemmedial-

nymBankier.pl,patronatemmerytorycznymiab.PolskaibranżowymMagazynOnline

MarketingPolska,Mediarun,TheWarsawVoiceorazNowoczesnaFirma

ParteremspecjalnymraportujestFotolia.

ZAPRASZAMY DO LEKTURY!

Z radością publikujemy już 11 raport z Badania wykorzysta-nia poczty e-mail w Polsce! Trudno uwierzyć, że minęło jede-naście lat.

TenprojektjestsilniewpisanywdziałalnośćSARE.Dziękicorocznymbadaniomwi-

dzimyjake-mailewoluujeijakzmieniająsiępotrzebyrynkuwzakresiee-mailmarke-

tingu.PrzekazujemynaWaszeręceraport,któryprzedstawiawynikiBadania,opinie

irefleksjenaszychrespondentów.Porównujemywynikizlatamiubiegłymiiprzedsta-

wiamyaktualnetrendywbranży.TradycyjnieBadanieskierowaliśmydowszystkich

użytkownikówpocztye-mail.Pytaliśmyowykorzystaniee-mailmarketinguwpracy

osobyzdziałówmarketingu,PR,menadżerów,dyrektorówiwłaścicieli firm.Celem

naszych corocznych badań jest zebranie opinii i preferencji użytkowników poczty

elektronicznej,atakżesposobówjejwykorzystaniawżyciucodziennymorazwpra-

cyzawodowej.Sprawdziliśmy jakie jest znaczeniee-mailawświetle rozwojusocial

mediaimobile–czytracinaznaczeniu,czyutrzymujepozycję,czybędzieczęściej

wykorzystywanywdziałaniachmarketingowych.

WSTĘP

4


PROFIL RESPONDENTÓW


5


Obserwujemyutrzymywaniesiętrenduzroku2013.Ponowniedominującągrupęstanowilirespondenci

wwieku30-39lat(46%).Niemal80%grupyankietowanychnieukończyło40-gorokużycia.

Udziałmężczyzn(56%)wbadaniuprzewyższyłudziałkobiet(44%)iodnotowałwzrosto5%wstosunku

dorokuubiegłego.

2.WIEKRESPONDENTÓW

1.PŁEĆRESPONDENTÓW

PROFILRESPONDENTÓW

Kobiety Mężczyźni44% 56%

15-19

20-29

30-39

40-50

60lubwięcej

1%5%

30%18%

46%

Pracuję

Niepracuję Uczęsię/studiuję

Jestembezrobotny

Jestemrencistą/emerytem

92%

8%

Wtegorocznymbadaniuaż92%respondentówjestaktywnychzawodowo.Jesttoo7%więcejniżwminio-

nymroku.Spośródnieaktywnychzawodowo(8%)najmniejszągrupęstanowiąstudenci.O5%wzrosłaliczba

bezrobotnychistanowiaż39%osóbnieaktywnychzawodowo.

3.SYTUACJAZAWODOWA22%

39%

39%

6


Dyrektor/właścicielMarketingPRITAdministracjaProdukcjaSprzedaż/e-commerceObsługaklientaInne

PROFILRESPONDENTÓW

Pracownicy działu marketingu stanowią niezmiennie najliczniejszą grupę uczestników badania (36%),

i w tym roku jest to ponad 1/3 wszystkich respondentów. Na drugim miejscu znaleźli się z wyni-

kiem 12-procentowym właściciele oraz dyrektorzy, jak i pracownicy działów sprzedaży/e-commerce.

Wprzypadkupozostałychgrup–tendencjazroku2013utrzymujesię.

Niemalpołowarespondentów(46%)toosobypracującewbranżye-commerce/Internet.Stanowiąone

zdecydowanąwiększośćbadanych.8%osóbdziałanarynkufinansowym.Wśródbranżwymienianych

dodatkowoprzezankietowanychnajczęściejpojawiałysięedukacja,PRorazprzemysł.

4.ZATRUDNIENIE

5.BRANŻA Finanse/Ubezpieczenia Internet/Technologie e-commerce Budownictwo Medyczna Służbyporządkowe Gastronomia Turystyka/Rekreacja Inna,jaka?

8% 30% 16%3%2%1%1%4%35%

12%36%3%9%8%3%12%9%8%

Reklama

http://www.mrtarget.pl

http://pl.fotolia.com/Tracker/1Nwr5BSiRk

TESTUJ ZA DARMO

Reklama

http://sare.pl/system-sare/index.php?lang=pl

9


KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ

Czy wiesz, że 32% ankietowanych posiada 5 i więcej kont pocztowych?

10


1-2021-4041-7071-100powyżej100

Aż32%ankietowanychposiada5 iwięcejkontpocztowych.Toznamiennatendencja.Użytkownicyczę-

stozakładająkontawcelachtestowych(szczególniewbranżye-commerce),aleteżgenerujądodatkowe

adresyprzezwzglądnapromocje irabaty.Jedynie8%badanychposiada1kontopocztowealboniema

gowcale.To3%mniejniżwrokuubiegłym.

6.ILEPOSIADASZKONTPOCZTOWYCH?

KORZYSTANIEZPOCZTYELEKTRONICZNEJ

Nieposiadam

1

2

3

4

5lubwięcej

1%7%23%24%13%32%

23%31%22%8%16%

Powszechniewiadomo,żeinformacji,któredocierajądoużytkownikówjestcorazwięcej.Widocznejestto

równieżwtymbadaniu.Niemalpołowaankietowanychdeklaruje,żecodziennieotrzymujeśredniowięcej

niż40maili.Ztego16%badanychponad100wiadomościdziennie!Grupaosób,któraotrzymujemniejniż

20mailidziennie(23%)malejezrokunarok–wroku2013stanowiła43%badanych.

7.ILEE-MAILIOTRZYMUJESZŚREDNIODZIENNIE?

Ponad połowa (51%) respondentów odbiera pocztę e-mail za pomocą programów takich, jak Outlo-

ok, czyThunderbird.Wynik ten jest bardzopodobnydo tegow rokuubiegłym,wówczas korzystanie

zprogramówpocztowychdeklarowało47%badanych.Niewielkiwzrostodnotowałagrupaodbierająca

pocztęe-mailprzezstronęwww(z39%do41%).

8.WJAKISPOSÓBNAJCZĘŚCIEJODBIERASZPOCZTĘE-MAIL?PrzezstronęwwwPrzezprogramdoodbiorupoczty

(np.MicrosoftOutlook)Inne,jakie?

51%

41%8%

11


Przeważającawiększośćbadanychwykorzystujekomputerdoprzeglądaniapoczty.Nadrugimmiejscu

uplasowały się smartfony zwynikiem62%.Tabletywykorzystywanesądoodbiorupocztyprzez27%

badanych.

9.ZAPOMOCĄJAKIEGOURZĄDZENIAPRZEGLĄDASZPOCZTĘ?


97% 62%27%

Komputer

Smartfon

Tablet

10.ZJAKIEGOPROGRAMUKORZYSTASZ?WciążnajwięcejosóbodbierapocztęzapomocąOutlooka(53%).Wprawdziewyniktenjestgorszyo5%

wstosunkudorokuubiegłego,alenadalstanowiponadpołowęankietowanych.Thunderbirdodnotował

jednoprocentowywzrost uwzględniając rokpoprzedni.Wśródodpowiedzi pojawił sięMail–program

odbioru poczty urządzeń mobilnych marki Apple. Już 14% respondentów z niego korzysta. Również

znacznagrupa(16%)badanychdeklaruje,żenieużytkujeprogramówpocztowychwcale.

OutlookPocztasystemuThunderbirdMail(iOS)LotusNiekorzystamInny,jaki?

53%9%18%14%4%16%9%

12


OnetWirtualnaPolskaO2

InteriaGmailYahoo

Inny,jaki?

2012 2011 2010 2009 20082013

7%

25%

19%

30%

56%

1%

3%

23%

28%

19%

34%

55%

5%

14%

13%

17%

11%

19%

32%

4%

6%

18%

19%

14%

22%

43%

3%

13%

17%

19%

15%

13%

27%

0%

18%

17%

11%

12%

7%

49%

1%

3%

21%

21%

11%

7%

70%

4%

15%

2014

WtegorocznymbadaniuGmailzdominowałpozostałeserwisywsposóbznaczący,zostałbowiemwska-

zanyprzez70%respondentówjakoserwis,wktórymnajczęściejsprawdzająswojąpocztę.Zyskałtym

samym21%więcejwskazańniżwrokuubiegłym.NadrugiejpozycjiznalazłysięexaequoOnetoraz

WirtualnaPolska(21%).

11.WJAKIMSERWISIESPRAWDZASZSWOJĄPOCZTĘ?


Reklama

http://www.mobile-it.com.pl/

14


Jużporazpiątynajczęstsząformąodczytywaniamailijestpodglądpodlistąwiadomości(horyzon-

talnie).Niemalpołowaankietowanychodpowiedziaławtensposób(47%).Jednaczwartabadanych

zkoleiotwierawiadomośćwnowymoknie– jest tocennawskazówkadlamarketerównaetapie

tworzeniakreacjimailingu.

12.WJAKISPOSÓBMASZUSTAWIONEOKIENKOODCZYTUWIADO-MOŚCIWPROGRAMIEPOCZTOWYM?


47%25%

28%

Horyzontalnie Wertykalnie Otwieramwnowymoknie

15


Tak,zawszeCzasamiNieotrzymujęNieprzesyłam,dlaczego?

Udostępnianiewartościowychiciekawychtreścimamiejscenietylkowsocialmedia.Aż58%badanych

przesyławiadomości e-mail do swoich znajomych, jeśli tylkouznają jego treść zawartąuwagi.Wśród

17%ankietowanych,którzyniedzieląsięe-mailamizeznajomymi,najczęstszymmotywemjestpoczucie,

żeznajomirównieżotrzymująpodobnebądźtesametreści,adodatkowoniechcąmarnowaćichczasu.

14.CZYPRZESYŁASZDALEJOTRZYMANEODZNAJOMYCHMAILEOCHARAKTERZEROZRYWKOWYM?

Funkcjawprowadzonawroku2013 jestwykorzystywanaprzez2/3 respondentów.Omija jąszerokim

łukiem32%badanych.Jednakwiększośćużytkownikówodbierająjakoudogodnienie,któreporządkuje

corazwiększąliczbęotrzymywanychwiadomości.

13. CZY KORZYSTASZ Z PODZIAŁU NA KATEGORIE WIADOMOŚCIWSKRZYNCEODBIORCZEJ?


Tak

Nie

Niewiem

67%1%

32%

3%

58%

17%

22%

16


Nieotrzymuję1-34-1011-2021iwięcej

2009 20082011 201020122013

2014

7%

28%

38%

27%

6%

20%

34%

20%

20%

9%

29%

39%

23%

9%

39%

32%

18%

8%

34%

38%

20%

5%

37%

23%

35%

7%

39%

33%

23%

Według6%badanychna ichskrzynkinietrafiajążadnewiadomościspam.Zpewnościąwynikatoze

wzrostuświadomościmarketerów,którzycorazczęściejposiłkująsięnarzędziamianalitycznymi(testy

antyspamowe,testyA/BX)aleifunkcjonalnościami,jak:targetowaniebehawioralneczypersonalizacja

treści. Z drugiej jednak stronyodnotowujemyniepokojącą tendencję, bowiem40%badanych (o 13%

więcejniżwroku2013)otrzymujedziennieponad11niezamówionychwiadomości,wtym20%dostaje

ichponad20!

15.ILENIEZAMÓWIONYCHMAILI(SPAMU)OTRZYMUJESZŚREDNIODZIENNIE?


17


VIII TARGI EHANDLU24.03.2015

Międzynarodowe Targi Poznańskie

więcej info na www.targiehandlu.pl

16.CZYWYKORZYSTUJESZNASTĘPUJĄCEBLOKADY?Blokadęwyświetlaniagrafikwmailachstosujedokładnietakisamodsetekbadanych,jakwrokuubie-

głym (53%). Co ciekawe świadomie wyłączyło tę opcję 40% ankietowanych. Daje to większą szansę

szczególniemailingomgraficznym–odbiorca od razuwidzi zaprojektowany layout, bez konieczności

ściągania grafik. Również podobny do roku poprzedniego wynik możemy obserwować w przypadku

stosowania filtrów antyspamowych – posługuje się nimi 78% badanych. Pokazuje to jednoznacznie,

żeświadomośćwartościowegocontentuuodbiorcyrośnie.


PYTAJOSZCZEGÓŁY:[email protected]

53%

7%

40%

78%

6%

16%

Tak

Nie

Niewiem

Tak

Nie

Niewiem

BLOKADAWYŚWIETLANIAGRAFIKWMAILACH

FILTRYANTYSMPAMOWE

ZAREZERWUJREKLAMĘJUŻTERAZ

Z WYJĄTKOWYM RABATEM

wRaporcie z XII Badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce w 2015 roku

http://targiehandlu.pl/

mailto:[email protected]

18


E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW

Czy wiesz, że na przestrzeni ostatnich 5 lat liczba otrzymywanych mailingów informacyjnych wzrosła o 17%?

19


17.CZYSUBSKRYBUJESZNEWSLETTERY?Świadomezamawianienewsletterówwciążjestbardzopopularne.Bowiem90%badanychsubskrybuje

treściijesttoo2%więcejwstosunkudorokuubiegłego.Fakttenniepozostawiawątpliwości–e-mail

marketingjestnadalpotężnymnarzędziemdotarciadoużytkownika.

E-MAILMARKETINGWOCENIEODBIORCÓW

20122013

2014

2011

200820092010

93%

7%

88%

90%

12%

10%

86%

14%

93%

7%

92%

8%

87%

13%

Tak

Nie

20



1-23-56-1011-2021iwięcej

2013

8%

35%

26%

31%

2014

7%

32%

28%

17%

16%

2012

9%

33%

28%

35%

2011

7%

34%

27%

31%

2010

8%

32%

28%

32%

18.ILENEWSLETTERÓWOTRZYMUJESZTYGODNIOWO?Największą grupę (32%) stanowią osoby, które otrzymują w tygodniu od 3 do 5 newsletterów.

Z kolei grupa, która otrzymuje średnio jeden newsletter dziennie stanowi aż 60% respondentów.

Fakttencieszytymbardziej,żetakiwynikpozwalanaprzyswojenietreścizawartychwotrzymy-

wanychwiadomościach.Więcejniż10newsletterówwtygodniu lądujewskrzynce33%badanych

(o2%więcejniżwrokuubiegłym).Możetooznaczać,żeużytkownicycorazczęściejdostrzegają

korzyściwlicznychsubskrypcjach

21


19.JAKIRODZAJNEWSLETTERÓWOTRZYMUJESZ?Content is the king – hasło powszechne, ale też mające odzwierciedlenie w rzeczywistości. Bowiem

92% badanych otrzymuje newslettery informacyjne i branżowe. W stosunku do roku poprzedniego

jesttowyniklepszyo4%.Takżeczęsto(54%)respondenciotrzymująnewsletteryserwisówzakupowych

/siecihandlowych.Wzestawieniuzdynamicznymrozwojeme-commercejesttojaknajbardziejzrozu-

miałe.Równieżfakt,że1/3otrzymywanychprzezrespondentówwiadomościtoinformacjeokonkursach

ikodachrabatowych.Natrzecimmiejscuzwynikiem51%znalazłysięmailingireklamowe.


Newsletterybranżowe /informacyjne

Mailingireklamowe

Newsletteryprogramów lojalnościowych

Newsletteryserwisówzakupowych /siecihandlowych

BiuletynywewnętrzneInformacjeokonkursach /kodyrabatowe

Kursyjęzykowe,hobbystyczneE-learningInne,jakie?

Korzyści(upominki,zniżki,specjalneoferty)Polecenieznajomego

AtrakcyjnastronawwwZachęcającytekstokorzyściach

subskrypcji

SzybkidostępdoinformacjiWymagałtegoudziałwkonkursieInne,jakie?

92%

52%

51%

7%

45%

25%

54%

28%

23%

76%

33%

11%

15%

9%

19% 2%

20.COCIĘSKŁONIŁODOZAPISANIASIĘNANEWSLETTER?Wśródmotywówzapisudonewsletterapotwierdzasięfakt,żeużytkownicychcąmiećdostępdonaj-

nowszych i interesujących informacji.Towłaśniezpowoduszybkiegodostępudonewsóważ76%re-

spondentówzamawianewslettery.Wstosunkudorokupoprzedniegojesttoo2%więcejużytkowników.

Sporezmianynatomiastmożnazauważyćwprzypadkuchęciuzyskaniakorzyścimaterialnychzzapisu.

Ponad połowa respondentów (52%), czyli o 15% więcej niż w roku 2013, zapisała się na newsletter,

byuzyskaćzniżkę,bądźdostaćupominek.

22



Rezultatpotwierdzaoczywiścieprzypuszczenie,żesporawiększośćbadanych(78%)chcezapoznaćsię

zprzykładowymnewsletterem,zanimdokonasubskrypcji.Kolejnyrazwynikipokazująwzrostświadomo-

ściużytkowników.

21.CZYCHCIAŁBYŚZOBACZYĆTREŚĆNEWSLETTERAPRZEDZAPISA-NIEMSIĘNALISTĘSUBSKRYPCYJNĄ?

2014 Tak

Nie

78%

22%

2013

84%

16%

2012

85%

15%

2011

89%

11%

2010

89%

11%

23


O ilewprzypadku godziny otrzymania newslettera ponad 1/3 badanychma liberalne podejście, o tyle

jeśli chodzi o częstotliwość jego otrzymywania, respondenci mają bardzo sprecyzowane preferencje.

71%ankietowanychchciałabyotrzymywaćnewsletter razwtygodniu.19%użytkownikówodpowiadają

newsletterycodzienne.

23.JAKCZĘSTOCHCIAŁBYŚ/CHCIAŁABYŚOTRZYMYWAĆNEWSLETTER?

22.WSKAŻPREFEROWANEGODZINYOTRZYMYWANIANEWSLETTERÓW


Przed8:00 8:00-12:0012:00-16:00Po16:00Jestmitoobojętne

CodziennieCotydzieńComiesiąc

Każdabranżarządzisięswoimiprawami–magodzinynajwyższejaktywnościitejbardziejspadkowej.

Jednakwprzypadkuotrzymywanianewsletterówgodzinaniemazbytniegoznaczeniadlanajwiększej

grupybadanych(39%).Nieznaczniewzrosłaliczbarespondentów,którzywolądostawaćmailingiwgo-

dzinachprzedpołudniowych(z40%w2013,do43%w2014).

21%

22%

6%

39%

12%

19%10%

71%

24


24.JAKIECECHYPOWINIENPOSIADAĆDOBRYNEWSLETTER?


Trzycechyidealnegonewslettera?Wedługrespondentówtorzeczowośćikonkretnetreści(76%),czy-

telnośćiprzejrzystość(74%)orazestetyka(43%).Odnoszącsiędorokuubiegłegocorazwiększąwagę

użytkownicyprzywiązujądoatrakcyjnościgraficznejmaili(wzrosto11%),wobecczegonapewnowarto

otozadbać.Pamiętajmyrównież,bynewsletter‘dokądśprowadził’.Linkidostronwwwsąistotnedla

37%ankietowanych.

43% 76% 74% 19% 37% 17% 1%

Atrakcyjnygraficznie Konkretny,rzeczowy

Czytelny,przejrzysty Personalizowany

Lekki(małoKB) Krótki

Zlinkamidostronwww Inne,jakie?

http://graphicdesign.sare.pl/pl

25


25.KTÓREZWYMIENIONYCHBŁĘDÓWZWIĄZANYCHZOTRZYMY-WANIEMNEWSLETTERÓWSĄDLACIEBIENAJBARDZIEJRAŻĄCE?Wciążodnotowujemywzrostpunktówprocentowychjeślichodzionajczęstszybłądwotrzymywanych

newsletterach.Niezmiennienapierwszymmiejscuankietowani(aż77%)uznali,żebrakstopkiwypisu

wmailingach jestabsolutnieniedopuszczalny.Nadrugimmiejscuznalazły siębłędy językowe–40%

respondentówtakodpowiedziało.Wartowtymmiejscudodać,żewporównaniuzubiegłymrokiem,

odnotowaliśmy 13% spadek w przywiązywaniu uwagi do tych błędów. Pierwszą trójkę zamyka nie-

poprawne wyświetlanie się wiadomości. Odsetek spory, bo aż 38% ankietowanych, uważa, że jest

to poważny problem. W dobie maili skalowanych i responsywnych, oczekiwania naszych odbiorców

sącorazwiększe,dlategonależypamiętaćoprojektowaniureponsywnymitestowaniunaszychkreacji

naróżnychurządzeniach.


1 2 3 4 5

NIEPOPRAWNEWYŚWIETLANIESIĘGRAFIK

ZBYTDŁUGICZASOCZEKIWANIANAŚCIĄGNIĘCIEWIADOMOŚCIZSERWERA

BRAKMOŻLIWOŚCIODPISANIA

BŁĘDYJĘZYKOWEIORTOGRAFICZNE

BRAKMOŻLIWOŚCIWYPISANIASIĘ

1-Najmniejrażące

5-Najbardziejrażące

38%31%22%6%3% 27%30%29%9%4% 23%11%21%15%30% 40%20%18%14%9%77%8%8%3%3%

26



26.JAKCZĘSTOBIERZESZUDZIAŁWGRACH/KONKURSACHGDZIEWYMAGANEJESTPODANIEADRESUE-MAIL?Razalbodwarazydorokubierzemyudziałwgrachikonkursach,gdziewymagająpodaniaadresue-mail.

Stanowitoaż50%odpowiedzi.Raczejniechętnieankietowaniczerpalikorzyścizkonkursówipodchodzili

do tego rodzaju przedsięwzięć z rezerwą. Dodatkowo, aż 21% nigdy nie bierze udziału w konkursach

igrach.Możetobyćefektobawdopóźniejszegootrzymywanialicznychinformacjihandlowych(naktóre

świadomiesięzapisali,biorącudziałwkonkursach).

Kilkarazywmiesiącu Raznamiesiąc Raznapółroku Razwroku Nigdy

19%

10%

33%

21%

17%

ZAPRASZAMY NA SZKOLENIA ONLINEpoznaj aktualne trendy panujące w e-mail marketingu i wykorzystaj wszystkie możliwości systemu SARE

sare.pl/szkolenia-online

http://sare.pl/szkolenia-online

Reklama

http://www.hostersi.pl/

https://admin365.pl/

https://breachcomber.com/

https://www.cloudersi.com/

Reklama

http://www.mrtarget.pl

29


E-MAIL MARKETING W FIRMACH

Czy wiesz, że o 9% wzrosła liczba firm korzystających z profesjonalnych systemów do e-mail marketingu?

30


E-MAILMARKETINGWFIRMACH

27.CZYFIRMA,WKTÓREJPRACUJESZWYSYŁANEWSLETTERYSWOIMKLIENTOM?Wtymrokudotegopytaniadodaliśmywięcejwariantówodpowiedzi.Jednakniezmiennie,najwięcejan-

kietowanych(65%)odpowiedziałotwierdząco.Równieżpodobniedozeszłegorokurespondenciuznali,

że nie widzą potrzeby takiej komunikacji (16%). Dobrą wiadomością jest fakt, że 11% osób planuje

wprzyszłości rozpocząćwysyłkęnewsletterów.Naten tegoniepraktykująpodającargumentybraku

własnejbazyorazwartościowegocontentu.65% 16% 5% 11% 1% 3%

TakNiematakiejpotrzeby

Nie,ponieważnieposiadabazyNie,aleplanuje

Nie,zinnegopowodu.Jakiego? Niewiem

Przezostatnie3latabranżae-mailmarketingubardzosięrozwinęła.Udostępnianesystemydomaso-

wejkomunikacjizklientamiinietylkosądziśbardzozaawansowane.Analizującwysokiwzrostzaufania

właśnie do takich systemów wśród ankietowanych widzimy wzrost o 16%. W tym roku z systemów

zewnętrznych i autorskich korzysta już 84% ankietowanych. O połowę spadł odsetek korzystających

zprogramówpocztowychtypuMicrosoftOutlook(6%)orazzmodułówCMSiCRM(5%).

28.Z JAKIEGONARZĘDZIADOWYSYŁKIE-MAILINGÓWKORZY-STATWOJAFIRMA?

Profesjonalnysystem zewnętrzny

Systemautorski Programpocztowy, MicrosoftOutlook

ModułCMS,CRM,itp.Niewiem

67%

5%6%

17%

5%

31


29.CZYTWOJAFIRMASTOSUJEBĄDŹSTOSOWAŁATARGETOWANIEBEHAWIORALNEWKAMPANIACHE-MAILMARKETINGOWYCH?

Osoby zajmujące się planowaniem kampanii potwierdzają słuszność targetowania behawioralnego.

Analizująccechyipreferencjenaszychodbiorcówjesteśmywstaniewysłaćdonichcontent,któryrzeczy-

wiścieichinteresuje.Wtensposóbmożemybudowaćzaufaniedlamarkiizwiększaćaktywnośćrespon-

dentówwstosunkudonaszejkomunikacji.

30.CZYZASTOSOWANIETARGETOWANIABEHAWIORALNEGOMIAŁOWPŁYWNAEFEKTYWNOŚĆKAMPANII?

2014

2014

43%

37%

20%

43%

37%

20%

Wtymrokuporazkolejnyprzekonaliśmysię,żestosowanie targetowaniabehawioralnego jestchętnie

stosowanewplanowanychkampaniach.Corazwięcejosóbjestprzekonanych,żedostosowaniee-maila

dopotrzebzainteresowańodbiorcywpływapozytywnienawynikidziałańmarketingowo-sprzedażowych.

2013

32%

68%

2012

32%

68%

201138%

62%

201036%

64%

Tak

Nie

Niewiem

Tak

Nie

Niewiem

200933%

67%

2013

89%

11%

2012

83%

17%

201189%

11%

201087%

13%


32


31.CZYPRZEDWYSYŁKĄTWOJAFIRMATESTUJEPOPRAWNOŚĆKREACJINARÓŻNYCHSKRZYNKACHPOCZTOWYCH?

Ponad połowa ankietowanych opowiedziała się za personalizowaniem swoich komunikatów.Wynik ten

nieśmiało,alepniesięwgórę.Dziękiindywidualnemupodejściudoodbiorcówbudujemyrelacjęzklientem

opartąnalojalnościizaufaniu(tzw.leadnurturing).Zachęcamydoumieszczaniapytańoimięprzyformu-

larzuzapisudonewslettera.Imwięcejwiemyoswoichodbiorcach,tymcelniejtrafiamywichpreferencje.

32.CZYTWOJAFIRMASTOSUJEPERSONALIZACJĘTREŚCIWIADOMOŚCI?

2014

2014

82%

7%

11%

53%

40%

7%

Cieszynasfakt,żecorazwięcejosóbtestujepoprawnościkreacjinaróżnychskrzynkach.Wtymroku

odnotowaliśmywynik 82 procentowy.Dzięki profesjonalnym systemomdomasowej komunikacji

zklientemłatwomożnasprawdzićpoprawnośćwyświetlaniasięwiadomościnaróżnychprogra-

machpocztowychorazurządzeniachmobilnych.Zdrugiejstrony,powodamidlaktórychniedecy-

dowanosięnatestykreacjipodawanonajczęściej:brakbudżetuimocyprzerobowych.

2013

2013

77%

23%

54%

46%

2011

2011

70%

30%

47%

53%

2010

2010

71%

29%

Tak

Nie

Niewiem

Tak

Nie

Niewiem

2009

2009

58%

42%

2012

2012

83%

17%

55%

45%

55%

45%

55%

45%


33


33. CZY TWOJEWIADOMOŚCI SĄDOSTOSOWANEDOPRAWIDŁO-WEGOWYŚWIETLANIANAURZĄDZENIACHMOBILNYCH?Prawiepołowaankietowanych(46%)przyznała,żewykorzystujetechnikęRWD(ang.ResponsiveWeb

Design).Znaczącyodsetekosób(31%)deklarujerównież,żewprzyszłościplanujetworzyćswojąkomu-

nikacjęelektronicznądostosowanądomobile.Todobreprognozydlabranżye-marketingu.Zwłaszcza,

żeużytkownikówkanałumobileprzybywazrokunarok.WgbadaniaIABAdEx,podkoniectegoroku

ichliczbamaoscylowaćwokół15-16mlnPolaków.Dlategoważnejest,abymarketerzyodpowiedzialni

zaonlinezadbalioresponsywneprojektowaniekomunikacji.

Tak,stosujęmaileresponsywne

Nie,aleplanuję

Nie

Niewiem

31% 7% 18%46%

Co rokuwynik odpowiedzi na to pytanie zmienia się nieznacznie.Niestety na niekorzyść odbiorców,

ponieważjużponadpołowaankietowanych(53%)przyznaje,żenieanalizujeprzyczynrezygnacjiznew-

slettera.Dlaczegotaksiędzieje?Cojestprzyczynątakichzachowań?Wśródnajbardziejpopularnychod-

powiedziznalazłsiębrakczasuorazświadomościznaczeniaanalizyraportów.Awłaśnietakiezbadanie

przyczynrezygnacjipomagazdefiniowaćbłędypopełnianewtrakcierealizacjiwysyłek.

34.CZYTWOJAFIRMABADAPRZYCZYNYREZYGNACJIZNEWSLETTERA?

2014

29%

53%

18%

2013

54%

46%

201146%

54%

2010

Tak

Nie

Niewiem

20092012

40%

60%

52%

48%

66%

34%


34


35. CZY PROWADZISZDZIAŁANIAMAJĄCENA CELU ROZBUDOWĘBAZDANYCH?Prawie 30% ankietowanych planuje rozbudować bazy adresów. Wśród osób, które rzeczywiście

torobiądominująnastępującedziałania:konkursyikuponypromocyjnezazapisaniesięnanewsletter

orazkampaniedobazzewnętrznych.Oczywistym„musthave”namapiestronydocelowejjestformu-

larz subskrypcjiorazw formiepop-up’a.Prowadzeniebadańwykorzystującankiety równieżpomaga

przyrozbudowiebazdanych.Niemniejjednak,częśćmarekterównieprowadzitakichdziałań.Wynika

togłówniezbrakutakiejpotrzeby.

2014

84%

28%

16%

2013

84%

16%

201195%

29%

WłasnychRealizujęwysyłki

dobazzewnętrznychNiezajmujęsiętym

2012

94%

36%

Tak,jakie?

Nie,dlaczego?

Nie,aleplanuję

Niezajmujęsiętym

3% 26% 36%35%

36.DOJAKICHTYPÓWBAZWYSYŁASZMAILINGI?Bazydanych–odnich zaczyna sięplanowanie komunikacji e-mailmarketingowej.Możnaprowadzić

kampaniedowłasnychbaz.Robitozdecydowanawiększośćankietowanych,boaż84%.Corazczęściej

jednak firmy decydują się na wysyłki do baz zewnętrznych. W tym roku wskaźnik pokazał, że robi

to28%ankietowanych.Towzrosto12punktówprocentowych.Tapraktykamożesprzyjaćrozbudowie

bazy,którąposiadamy.

201097%

20%


Reklama

http://www.inis.pl/

Reklama

http://www.force.org.pl

37


36%

37.JEŚLIWYSYŁASZDOBAZZEWNĘTRZNYCHTOZJAKICHBAZKORZYSTASZ?Tendencjarealizacjikampaniidobazportaliiserwisówutrzymujesięnapodobnympoziomie,porównując

zrokiemubiegłym–33%wybierawłaśnietakitypwysyłki.Znacznieobniżyłsięodsetekosóbkupujących

bazy(12%).Marketerzyzcorazwiększąrezerwąpodchodządokupowaniabaz.Jeślijużsięnatodecydują,

wybierająfirmy,któreciesząsiędobrąreputacjąarekordywichzasobachsąpotwierdzone.

KupujębazyRealizujęwysyłki

dobazportaliiserwisówNiewiem,niezajmuję

siętym

25%

33%

49%

Ankietowaninieokazaliaprobatyjeślichodziowysyłkidozewnętrznychbazadresowych.Wtymroku

tylko 11%uznało, że takie kampaniemogąbyć skuteczne.Najwięcej osób nie określiło opłacalności

działańnabazachzewnętrznych.Możetowynikaćzbrakuprowadzeniaanalizdotyczącychwysyłek.

38.JAKOCENIASZSKUTECZNOŚĆWYSYŁKIDOZEWNĘTRZNYCHBAZADRESOWYCH?

1 2 3 45Niewiem

1-Najmniejskuteczne

5-Najbardziejskuteczne

13% 22% 26% 8% 3% 28%


38


39.JAKOCENIASZSKUTECZNOŚĆWYSYŁKIDOWŁASNYCHBAZADRESOWYCH?Wysyłanie kampanii do własnej bazy odznacza się wysokim stopniem zaufania wśród respondentów.

Ichskutecznośćpotwierdzaprawie70%ankietowanych.NieodkrywamytutajAmeryki–raportywysy-

łekdobazwewnętrznychzawszeodznaczająsięwyższymiwskaźnikamiORiCTR.Zprostegopowodu:

respondenciniesązaskoczenimailamiodnasichętniesięgająpoinformacjewnichzamieszczane.

1 2 3 45Niewiem

1-Najmniejskuteczne

5-Najbardziejskuteczne

2% 5% 16% 33% 31% 15%

Coraz więcej firm wybiera elektroniczne wysyłanie faktur. Ten sposób praktykuje już prawie połowa

ankietowanych.Tobardzodobrawiadomość.Dziękiwysyłaniue-fakturzmniejszanesąkosztyadmini-

stracyjne,obiegdokumentówdziałaszybciejisprawniej.Niebezznaczeniapozostajeturównieżaspekt

ekologiczny.

40.CZYFIRMA,WKTÓREJPRACUJESZWYSYŁAE-FAKTURYE-MAILEM?

48%24%

28%

Tak

Nie

Niewiem


39


36%

41.CZYPROWADZISZKOMUNIKACJĘWSIECI?JEŚLITAK,TOWJAKISPOSÓB?E-mail królujewśród kanałówkomunikacjiw Internecie!Prawie80%ankietowanychnajczęściejwybie-

rałowłaśnie tę formędialoguzklientem.Nadrugimmiejscuznalazłysięmediaspołecznościowe,osią-

gającwynik 58%.Podium zamykają komunikatory–Skype,GG, Tlen, FacebookMessenger.Również

foradyskusyjne i komunikacjaprzezprowadzenieblogafirmowegoodznaczałysięwysokimiwynikami.

Wartokomunikowaćsięzeswoimiodbiorcaminietylkowcelachsprzedażowych.Edukowanieizamiesz-

czaniewartościowegocontentusprzyjabudowaniulojalnościizaufaniadlamarki.

77% 20% 58% 35% 21% 2% 9%

Pocztae-mail Blog

Socialmedia Komunikatory

Foradyskusyjne Inny,jaki?

Nieprowadzę

Niemachybamarektera,którynieintegrowałbysowichkampaniiz innymidziałaniami.Takaintegra-

cjajestniezwykleistotnawosiąganiucelówmarketingowo-sprzedażowych.Podobniejakwubiegłym

roku,najchętniejłączymykampaniezsocialmedia(53%)orazreklamąwwyszukiwarkach,np.Google

AdWords (32%).Wpierwszej trójceutrzymujesię reklamadisplay (26%).Ciekawy jest fakt,żecoraz

chętniejłączymykampaniezdziałaniamicallcenter.Odpowiedziałotakaż20%ankietowanych.

42.ZJAKIMIDZIAŁANIAMIINTEGRUJESZKAMPANIEE-MAILMARKETINGOWE?

KampanieSMSReklamawwyszukiwarkachSocialmedia

DisplayTelemarketingBadaniamarketingowe(ankiety)

PrasaTVRadio

Inneformyreklamy,jakie?Niezajmujęsiętym

32% 4%18%52% 27%16%26% 9%15% 8%20%


40


44.JAKĄIKONKĘDOŁĄCZASZ?

43.CZYZACHĘCASZDOPOLUBIENIASWOJEGOFANPAGE’ADOŁĄCZAJĄCIKONYSERWISÓWSPOŁECZNOŚCIOWYCHWSWOICHMAILINGACH?Światkręcisięwmediachspołecznościowych.Dołączenieikonsocialmediówjestpopularneichętnie

stosowanewkomunikacji.Potwierdziłoto65%ankietowanych.Ułatwiatodzieleniesiętreściaminew-

sletterówzjeszczeszersząpubliką.Dziękitakimdziałaniomwpływamynawiększąilośćłapekwgórę

isympatykówmarki.

Tak

Nie

Niewiem

65%

28%

7%

96% 32% 30% 40% 22% 10% 1%

Facebook

Twitter Google+

YouTube LinkedIn

Inną,jaką? Niezajmujęsiętym

Bez zmian niekwestionowanym zwycięzcą dołączania ikon social mediów jest Facebook. Prawie 100%

respondentów wskazało ikonkę FB. Świadczy to o tym, że wiele firm/marek prowadzi swój fanpage.

DrugimmiejscemcieszysiękanałYouTube–40%głosów,któryzdeklasowałTwittera(32%).Niemniejjednak,

tetrzykanałyciesząsiędużąpopularnościąwprowadzeniukomunikacjimarketingowej.YouTubetodosko-

nałemiejscedozamieszczaniafilmówbranżowych,animacjiczywskazówekdlaklientów.DziękiTwitterowi

szybkoiłatworozpowszechniamyinformacje,którymichcemysiępodzielić.Wśródodpowiedziotwartych

najczęściejpojawiałsięInstagram.


41


45. CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA MOŻE OSIĄGNĄĆWYMIERNEKORZYŚCI?Tak!Wtymrokuwynikodpowiedzinatopytaniejestrekordowy.90%ankietowanychuważa,żee-mail

marketing jest potrzebnywwyznaczeniu strategiimarketingowej firmy. Corazwięcej osób odpowie-

dzialnych zamarketing nie boi się korzystać z systemówmailingowych iwidzi potencjał oraz efekty

płynącezichwykorzystywania.

20122013

2014

2011

20092010

76%

4%

20%

Tak

Nie

Niewiem90%

1%

9%

79%6%

15%91%

4%5%

88%

2%10%

85%

5%10%


42


46.JAKIEKORZYŚCIFIRMAOSIĄGADZIĘKIE-MAILINGOWI?Najliczniej ankietowani wskazywali tutaj zwiększenie ilości odwiedzin strony www – 58% głosów.

Dziękie-mailingommożemyskuteczniejzwiększaćsprzedaż(57%),pozytywniewpływaćnawizerunek

marki(51%)orazzwiększyćliczbękontaktówzpotencjalnymiklientami.

47.CZYWPRZYSZŁOŚCITWOJAFIRMABĘDZIEWYKORZYSTYWAŁAE-MAILMARKETING?96% ankietowanych uznało, że będą wykorzystywali e-mail marketing w swoich działaniach. Te wyniki

utwierdzająnaswprzekonaniu,żeciąglerozwijanenarzędziawspomagającetenkanałkomunikacjiwpływają

nawzrostsprzedażyilepszepostrzeganiefirmy.Tenwynikjestpotwierdzeniemfaktu,żewartoinwestować

wzaawansowanerozwiązaniadomasowej,orazjednocześnieindywidualnejkomunikacjizklientem.

57% 51% 49% 58% 36% 1%

Wzrostsprzedaży Budowaniepozytywnegowizerunkufirmy Większaliczbakontaktówzklientami

Większalicznaodwiedzinstronywww Obniżeniekosztówkomunikacjizklientami/kontrahentami Inny,jaki?

CzęściejTaksamoWogóle,dlaczego?

52% 44% 4%


43


WstępWstęp

TO JUŻ XI BADANIE POCZTY ELEKTRONICZNEJ W POLSCE, KTÓRE ZORGANIZOWAŁO SARE. Wyniki potwierdzają tenden-cje panujące na rynku, ale też bywają zaskakujące.

Wbadaniuuczestniczyłoponad3000osób.Wnieznacznejwiększościbylitomęż-

czyźni(56%).Niemal80%respondentównieukończyło40-gorokużycia.

W2014rokudziewięćzdziesięciuankietowanychbyłoaktywnychzawodowo.Wśród

niepracującychnajwiększagrupatobezrobotni(39%).

Wśródosóbaktywnychzawodowonajliczniejszągrupę (36%)stanowiąniezmiennie

od2latpracownicydziałumarketingu.Drugąpodwzględemwielkościgrupąsąwła-

ścicieleidyrektorzy.Ponadtoniemalpołowarespondentów(46%)toosobypracujące

wbranżye-commerce/Internet.

Warto zwrócićuwagę,żenastępujepewneprzewartościowaniewsposobiekorzy-

staniazpocztyelektronicznej.Aż32%ankietowanychposiada5iwięcejkontpocz-

towych. Czyli co trzeci badanyposługuje się5 różnymiadresamioraz skrzynkami.

Użytkownicy często zakładają konta w celach testowych (szczególnie w branży

e-commerce),aleteżgenerujądodatkoweadresyprzezwzglądnapromocjeirabaty.

Jedynie8%badanychposiada1kontopocztowealboniemagowcale.To3%mniej

niżwrokuubiegłym.

Potwierdzasięrównieżwzrostliczbyotrzymywanychprzezużytkownikówwiadomo-

ści.Niemalpołowaankietowanychdeklaruje,żecodziennieotrzymujeśredniowięcej

niż40maili.Ztego16%badanychponad100wiadomościdziennie!Grupaosób,która

otrzymujemniejniż20mailidziennie(23%)malejezrokunarok–wroku2013sta-

nowiła43%badanych

Wciążpopularnesąprogramyodbiorupocztytypu(OutlookczyThunderbird)–użyt-

kuje je51%respondentów.Jeślichodzioserwisyodbiorupocztytozdecydowanym

lideremjestGmail.Korzystazniego70%badanych.

Analizując powszechność wiadomości typu spam, prawdą jest, że poprzez dostar-

czaniecorazbardziejwartościowejtreściistosowanienarzędzianalitycznychodno-

towujemywtymzakresiespadki.Zdrugiej jednakstronyobserwujemyniepokojącą

tendencję,bowiem40%badanych(o13%więcejniżwroku2013)otrzymujedziennie

ponad11niezamówionychwiadomości,wtym20%dostajeichponad20!Pamiętaj-

my,żeprowadzeniedziałańnapotwierdzonychbazachlubprzygotowywaniewysyłek

weryfikującychorazstosowaniepotwierdzeńdoubleopt-intonajważniejszeelementy

działańe-mailmarketingowych,którepozwolązmniejszyćilośćniechcianych,nieza-

mówionychwiadomościizwiększyćkonwersjęwnaszejkomunikacji.

PODSUMOWANIE

44


WstępWstęp

Bezapelacyjnie e-mail marketing pozostaje na stabilnej pozycji wśród działań mar-

ketingowych.Świadczyotymfakt,że90%ankietowanychsubskrybujeróżnegorodzaju

newslettery.Możnadostrzeccorazwiększezorientowanienacontent–92%zamiawia-

nychnewsletterówtowiadomościocharakterzeinformacyjnymibranżowym.

Z jakich powodów chcemy otrzymywać newslettery?Przede wszystkim użytkownicy chcą mieć dostęp do najnowszych i interesujących in-

formacji(76%).Sporezmianynatomiastmożnazauważyćwprzypadkuchęciuzyskania

korzyścimaterialnychzzapisu.Ponadpołowarespondentów(52%),czylio15%więcejniż

wroku2013,zapisałasięnanewsletter,byuzyskaćzniżkę,bądźdostaćupominek.

Jaki powinien być idealny newsletter według naszych respondentów? Przedewszystkimrzeczowy i konkretny,czytelny iprzejrzysty,a takżeestetyczny.

Dodatkowowolnyodbłędówjęzykowych,zestopkąrezygnacji.Odnoszącsiędoroku

ubiegłegocorazwiększąwagęużytkownicyprzywiązujądoatrakcyjnościgraficznej

maili(wzrosto11%),aleipoprawnegowyświetlaniasięmailingu.Wdobiemailiskalo-

wanychiresponsywnych,oczekiwanianaszychodbiorcówsącorazwiększe,dlatego

należypamiętaćoprojektowaniureponsywnymitestowaniunaszychkreacjinaróż-

nychurządzeniach.

Kolejnyjużrokdrugaczęśćbadaniapoświęconazostałae-mailmarketingowiwfir-

mach. Innymisłowypytaniaskierowanebyłydoosób,któredecydująokierunkach

komunikacjie-mailingowejwfirmach.

16% firmniewidzi konieczności prowadzenia komunikacji kanałempoczty elektro-

nicznej.Zpewnościądużywpływna takąsytuacjęmabranża,wktórej funkcjonu-

jedanafirma.Ooptymistycznejperspektywie iciągłymrozwojue-mailmarketingu

mówi jednak fakt, że65%stosuje tenmodel komunikacji, awprzyszłym roku11%

respondentówplanujegowprowadzić.

Spośród tych, którzy realizują e-mail marketing w swojej firmie z systemów ze-

wnętrznych i autorskich korzysta już 84% ankietowanych. Udostępniane systemy

domasowejkomunikacjizklientamiinietylkosądziśbardzozaawansowane.Anali-

zującwysokiwzrostzaufaniawłaśniedotakichsystemówwśródankietowanychwi-

dzimyskoko16%wstosunkudorokuubiegłego.

Osoby zajmujące się planowaniem kampanii potwierdzają słuszność stosowania tar-

getowania behawioralnego (33%). Wkorzystuje je 43% badanych. Analizując cechy

i preferencjenaszychodbiorców jesteśmywstaniewysłaćdonichcontent, który rze-

czywiścieichinteresuje.Wtensposóbmożemybudowaćzaufaniedomarkiizwiększać

aktywnośćrespondentówwstosunkudonaszejkomunikacji.

45


Coraz więcej osób testuje poprawność wyświetlania się kreacji w różnych progra-

machodbioru poczty (82%).Dzięki profesjonalnym systemomdo masowej komu-

nikacjizklientemłatwomożnasprawdzićpoprawnośćwyświetlaniasięwiadomości

naróżnychprogramachpocztowychorazurządzeniachmobilnych.Zdrugiejstrony,

powodami dla których nie decydowano się na testy kreacji podawano najczęściej:

brakbudżetuimocyprzerobowych.

Wgbadania IABAdEx,podkoniectegoroku liczbaużytkownikówurządzeńmobil-

nychmaoscylowaćwokół15-16mlnPolaków.Wobectejznamiennejtendencjicieszy

fakt, że prawie połowa ankietowanych (46%) przyznała, że wykorzystuje technikę

RWD(ang.ResponsiveWebDesign)przyprojektowaniukreacjigraficznych.

Większaświadomość, żee-mailmarketing to skutecznenarzędzienie tylkokomu-

nikacji,aleprzedewszystkimsprzedaży,sprawia,żecorazczęściejszukamyźródeł

nowych klientów. Prawie 30% ankietowanych planuje rozbudować bazy adresowe.

Wjakisposób?Dla28%badanychwyjściemjestrealizacjawysyłekdobazzewnętrz-

nych,wszczególnościdobazserwisówiportali(1/3badanych).Dziwijednakfakt,że

skutecznośćtegotypudziałańniezostałaocenionaprzezmarketerówzbytwysoko.

Jedynie13%badanychuznałotekampaniezaskuteczne.

E-mailwciążkrólujewśródkanałówkomunikacjiwInternecie!Prawie80%ankieto-

wanychnajczęściejwybierałowłaśnietęformędialoguzklientem.Nadrugimmiejscu

znalazłysięmediaspołecznościowe,osiągającwynik58%.Edukowanieizamieszczanie

wartościowegocontentusprzyjabudowaniulojalnościizaufaniadomarki.

Integracjadziałańmarketingowychtozupełniezrozumiałytrend.Efektsynergiizapewnia

wg53%ankietowanychłączeniekampaniizsocialmedia,adla32%integracjazreklamą

wwyszukiwarkach,np.GoogleAdWords.Ciekawy jest fakt,żecorazchętniej łączymy

kampaniezdziałaniamicallcenter.Odpowiedziałotakaż20%ankietowanych.

I jużnakoniec,czymarketerzyuważają,żedziękie-mailmarketingowi firmamoże

osiągnąćwymiernekorzyści?

Tak,tak,tak!Potwierdzatenfakt90%ankietowanych.Wyniktenutwierdzanaswprze-

konaniu,żeciąglerozwijanenarzędziawspomagającetenkanałkomunikacjiwpływająna

wzrostsprzedażyilepszepostrzeganiefirmy.Wartowięcinwestowaćwzaawansowane

rozwiązaniadomasowej,orazjednoczenieindywidualnejkomunikacjizklientem.

Wszystkim,którzypoświęciliczasnawypełnienieankiety–bardzodziękujemy.

ZAPRASZAMY JUŻ TERAZ DO WZIĘCIA UDZIAŁU W BADANIU W KOLEJNYM ROKU!

sare.pl +48801667273SiedzibawRybniku44-200Rybnik,ul.Raciborska35aTel.:+48324210180E-mail:[email protected]

OddziałwWarszawie00-131Warszawaul.Grzybowska2lok.34Tel.:+48221210060,Tel.:+48512370708E-mail:[email protected]

https://www.facebook.com/SAREpl

https://www.facebook.com/SAREpl

http://sare.pl/

https://pl-pl.facebook.com/SAREpl



XI badanie wykorzystania poczty elektoronicznej raport 2014

Internet

Transcript of XI badanie wykorzystania poczty elektoronicznej raport 2014