VDOWhy employee engagement matters ?

https://www.youtube.com/watch?v=dSfDROxCuxI1

Engagement

ผอ.สรรเสรญิ นามพรหมคณุบญุจิม้ ไชยศรยีาดร.ปาหนนั กนกวงศน์วุฒัน์

2

3

Satisfaction Morale กับ Engagement

ท่ีมา : Mercer.(2009). Improving Organization Performance through Talent

Management and Employee Engagement. P. 23.

4

5

Engagement Hierarchy ของ Gubman

6

Employee engagement ของ Burke

7

เปรยีบเทยีบทฤษฎขีอง Maslow และ E.R.G.

8

เปรยีบเทยีบพนักงานทีม่คีวามผกูพัน-ไมม่คีวามผกูพัน

9

Gallup Q121.ฉันรูว้า่ฉันถกูคาดหวังอะไรบา้งในการทํางาน

I know what’s expected of me at work.2.ฉันมเีครือ่งมอืและอปุกรณ์ในการทํางานทีเ่หมาะสม

I have materials and equipment to do work right.3.ทีทํ่างาน ฉันมโีอกาสไดทํ้าในสิง่ทีฉั่นทําไดด้ทีีส่ดุทกุวัน

At work, I have opportunity to do what I do best everyday.4.ชว่ง7วันทีผ่า่นมา ฉันไดรั้บการยกยอ่งหรอืชมเชยในงานทีอ่อกมาดี

In the last seven days, I have received recognition or praise for doing good work.

5.ฉันมหีวัหนา้หรอืคนทีทํ่างานคอยดแูลเอาใจใสฉั่นMy supervisors, or someone at work, seem to care about me as a person.

6.มบีางคนในทีทํ่างานทีค่อยสนับสนุนฉันใหไ้ดรั้บการพัฒนาThere is someone at work who encourage development.

Gallup’s 12 Questions for Engagement

10

Gallup Q127.ในทีทํ่างานความคดิเห็นของฉันไดรั้บการยอมรับ

At work my opinion seem to count.8.พันธกจิ/จดุมุง่หมายขององคก์ารทําใหฉั้นรูส้กึวา่งานของฉันสําคญั

The mission or purpose of company make me feel my job is important.9.เพือ่นรว่มงาน/ลกูนอ้งของฉันทํางานอยา่งเต็มทีเ่พือ่ใหง้านมคีณุภาพ

My associates or fellow employees are committed to doing quality work.10.ฉันมเีพือ่นทีด่ทีีส่ดุในทีทํ่างาน

I have a best friend at work.11.หกเดอืนทีผ่า่นมา มคีนในทีทํ่างานพดูถงึความกา้วหนา้ในงานของฉัน

In the last six months, someone at work has talks to me about my progress.

12.เมือ่ปีทีผ่า่นมาฉันไดม้โีอกาสทีเ่รยีนรูแ้ละเตบิโตในทีทํ่างานThis last years, I have had opportunities to learn and grow at work.

Gallup’s 12 Questions for Engagement

11

Gallup Q121.ดา้นความตอ้งการพืน้ฐาน (Basic Need)

-ความคาดหวงั-เครือ่งมอืและอปุกรณ์

2.ดา้นการสนับสนุนทางการบรหิาร(Management Support)-โอกาสทีจ่ะทํางานใหไ้ดด้ทีีส่ดุ-การไดรั้บการยอมรับ-การดแูลเอาใจใส่-การพัฒนา

3.ดา้นสมัพันธภาพ (Relatedness)-การยอมรับในความคดิเห็น-ภารกจิ / วตัถปุระสงค์-เพือ่นรว่มงานมคีณุภาพ -เพือ่นทีด่ทีีส่ดุ

4.ดา้นความกา้วหนา้ในงาน (Growth)-ความกา้วหนา้-การเรยีนรูแ้ละพัฒนา 12

The Gallup Organization

1. พนักงานทีม่คีวามผกูพันตอ่องคก์ร (Engaged)ทํางานดว้ยความเต็มใจและตัง้ใจ มสีว่นรว่ม คํานงึถงึเป้าหมายองคก์าร

2. พนักงานทีไ่มย่ดึตดิไมผ่กูพันตอ่องคก์ร(Not-engaged)ไมม่คีวามกระตอืรอืรน้ในการทํางาน ทํางานไปวนัๆ

3. พนักงานทีไ่มม่คีวามผกูพันตอ่องคก์ร(Actively disengaged)พนักงานทีไ่มม่คีวามสขุในการทํางาน พดูใหอ้งคก์รเสยีหาย ทัศนคตลิบ

13

Engagement survey

http://www.gallup.com/poll/165269/worldwide-employees-engaged-work.aspx14

Gallup ‘s engagement ratio

15

16

Emo-meter รพศ.พระปกเกลา

• ภาค : ตะวันออก

• ประเภท : โรงพยาบาลศนูย

• จํานวนเตียง : 755 เตียง

• จํานวนบุคลากร : 2,400 คน

• HA ครั้งที่ 3 (จะขอ AHA ป 2561)

17

Emo-meter Ratio • จากผลที่ได ป 59 (รอยละ 56.35) คะแนนเพ่ิมข้ึนจากป 58 (รอยละ 43.72)

รอยละ 56.35 ของบุคลากร รพ.พระปกเกลา มีความกินดีอยูดี มีสุข และผูกพันกับโรงพยาบาลในระดับสูง

รอยละ 42.16 ของบุคลากร รพ.พระปกเกลา มีความกินดีอยูดี มีสุข และผูกพันกับโรงพยาบาลในระดับปานกลาง

รอยละ 1.49 ของบุคลากร รพ.พระปกเกลา มีความกินดีอยูดี มีสุข และผูกพันกับโรงพยาบาลในระดับต่ํา

56.35

%

42.16

%

1.49

%

จํานวน 1409 คน

18

Well Being (อยูดี มีสุข)ป 58 ป 59

จากรูป บุคลากรในรพ.มีความอยูดี มีสุข มากขึ้นจากป 58 คา SD.ของป 59 >0.85 แปรผลได

วา บุคลากรทุกคนรูสึกมีคุณคาและไดรับความไววางใจในการทํางาน แตบางคนหรือบางกลุม

รูสึกไมมีความสุขในการและไมตั้งใจที่จะทํางานรวมกับโรงพยาบาลตอไป19

Belonging (ความรูสึกภูมิใจในการเปนบุคลากรของรพ.)

ป 58 ป 59

บุคลากรในรพ.รูสึกภูมิใจในการทํางานที่พระปกเกลา คา SD. >

0.85 แปรผลไดวา บุคลากรทุกคนรูสึกอยากปกปองชื่อเสียงและอยากเปน

สวนหนึ่งของโรงพยาบาล แต บางคนหรือ บางกลุมไมอยากมีสวนรวมในการ

แกไขปญหาในโรงพยาบาล ซ่ึงยังคงเปนคาสีเหลืองเหมือน ป 58 20

Doing the best (ความรูส้กึทุม่เทกายใจ ในการทาํงาน)

ป 58 ป 59

บุคลากรในรพ.ทุกคน มีความรูสึกทุมเทพลังในการทํางาน มีความพยายาม

ในการทํางานที่ยากขึ้น และรูสึกมุงม่ันต้ังใจในการเปลี่ยนแปลง พัฒนาโรงพยาบาล

ตอไป21

ปจจัยสนับสนุนจากโรงพยาบาล (POS) คืออะไร ?

22

23

24

25

Engagement ทําอยา่งไร ???

วางแผน 3 เดอืน-เดอืนแรก: สรา้งแรงผลกั ทําใหถ้ีใ่นเดอืนแรก คอืทําทกุ ๆ สปัดาห์-เดอืนทีส่อง: รักษาระดบั ประชมุทกุสปัดาห ์ พบกนัแบบตวัตอ่ตวั

เปลีย่นเป็นทกุ 2 สปัดาหแ์ทน-เดอืนทีส่าม: เปิดโอกาสใหท้มีงานมเีวลาทํางานมากขึน้

ยดืเวลาพบกนัตวัตอ่ตวัเป็น 3 สปัดาห์-หลงั 3 เดอืน ตดัสนิใจวา่จะปรับอยา่งไร?

เหมาะกบัทมีงาน ปัญหา แกไ้ข

26

ไมม่เีวลา ???

ไมม่เีวลา ส ิง่ทีน่า่จะเป็นสาเหต:ุ1. คณุยุง่กบัการทํางานของลกูนอ้ง

แกไ้ข: เรยีนรูท้ีจ่ะฝึกสอนงานใหท้มี เราทําได ้เขาก็ทําได ้2. คณุยุง่กบัการประชมุ ทางแกไ้ข

เรยีนรูท้ีจ่ะมอบหมายการประชมุใหท้มีงานคณุบา้ง3. คณุใชเ้วลาบรหิารแบบ Micro-manage คณุตอ้งรูท้กุเรือ่ง ตรวจสอบ

ทกุอยา่ง และตอ้งการเกีย่วขอ้งไปทกุมติขิองงานลกูนอ้ง แกไ้ข: ขอใหน้ายคณุ โคช้คณุ

27

28

Thank you for your attention

29