REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERECTORADO ACADEMICODECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA: MAESTRIA EN RECURSOS HUMANOS

BULLYNG COMO FACTOR DETERMINANTE EN EL DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES DEL SECTOR SALUD DE COLOMBIA

Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster Scientiarium en Gerencia de Recursos Humanos

Autora: Lcda. María Cecilia Olmos Pacheco

C.C.: 32857801E-mail:

Tutor: Dra. Elizabeth García Rincón

C.I.: V-7.611.533E-mail:

MARACAIBO, DICIEMBRE 2016

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BULLYNG COMO FACTOR DETERMINANTE EN EL DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES DEL SECTOR SALUD DE COLOMBIA

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DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedico A:

Dios. Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado la

salud para lograr mis objetivos. Además de su infinita bondad y amor.

Por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que

doy. por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en

mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y mi compañía

durante todo el periodo de estudio.

Mi madre. Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus

valores , por la motivación constante que me ha permitido ser una persona

de bien, pero más que nada por su amor y paciencia. Su ahínco constante

de ser mi pilar mi polo a tierra la mujer que más amo y que ella da

todo por mí. Esa mujer que hasta el momento me apoyo de manera

integral nunca desistió siempre estuvo ahí a mi lado en las alegrías ,

tristezas . Momentos que más he necesitado siempre estas deseando lo

mejor para mí. Gracias MADRE. Borith Pacheco Altamar.

Mi padre. Por darme la vida y brindarme la educación y formación que

me llevaron a continuar con este proyecto de vida que decidí

Mis hermanos. Por haberme brindado todo el apoyo en los momentos

difíciles por ese don de motivarme a salir adelante y decirme gorda tú

puedes. Por esa unión que siempre nos caracteriza y ese amor fraternal

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con excelentes relaciones de comunicación amor apoyo constante, .los

amo como nunca amare a nadie. Angélica María Olmos, Paddy Olmos,

Astrid Olmos, Hugo Olmos y Winer Ariza.

Mis sobrinos. Haychell, Leandra. Paddy, Andres, Mishelle, Dianymar y Eliaz

de Jesús. Todos aquellos familiares y amigos que no recordé al momento de

escribir esto. Ustedes saben quiénes son.

Mis amigos. Que, me apoyaron constantemente, dándome motivación por

ser cada día mejor por darme fuerzas para salir adelante. Ayudarme en los

momentos difíciles en momentos que dude seguir; Garcias Leyna

Gutierez. Livan Gil Sosa y Orlando Álvarez dos nuevos seres en mi vida

y muy importantes mis cubanos adorados que siempre me motivaron y

apoyaron dios los puso en mi camino. Y así es por algo ustedes hacen

parte de mi vida.

Mis amigos de máster. Claudia Gómez Hassan, Brucela Lascarrro. Luis

Romero, Martha Miranda y Gina Martínez; iniciamos juntos este trayecto y

continuaremos compartiendo en nuestras vidas fue bella experiencia

donde nos conocimos y destacamos cada uno y nos destacó la unión y las

ganas por hacer lo mejor Dios

A mi amor único

Ti Rene Ramo Mustaffa. Tú me enseñaste la cosas más bellas de la vida

y ser cada día mejor hiciste durante esos años la mas maravillosos te amo y

te amare contigo aprendí que soy capaz, que lo bello viene de mi, que el

amor no tiene límites que todo lo bello de la vida si se vive, gracias por ese

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apoyo por salir adelante y confiar en mí.. Aunque termine este camino sin ti,

fuiste y serás el impulso de todo este proyecto, siempre te amare, Papito y

seguiré siendo tu cosita bonita tu pedacito.

María Cecilia Olmos Pacheco

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AGRADECIMIENTO

Los resultados de este proyecto, están dedicados a todas aquellas personas

que, de alguna forma, son parte de su culminación. Nuestros sinceros

agradecimientos están dirigidos hacia los profesores que hicieron arte de

esta realidad. Isabel Portillo, Ubertino Paz, Enys Moronta y especial a

usted quien con su ayuda desinteresada, nos brindó información relevante,

próxima, pero muy cercana a la realidad de nuestras necesidades. A los que

siempre estaban allí apoyándonos mutuamente y saliendo adelante de este

proyecto, en el cual viví las más bellas experiencias y más aun ese afecto

cuando se está otro país donde todos nos apoyamos como hermanos,

apoyo constante, compañeros amigos de estudios. A nuestras familias por

siempre brindarnos su apoyo, tanto sentimental, como económico. Pero,

principalmente nuestros agradecimientos están dirigidos hacia la

excelentísima área de dirección académica del alma mater URBE.

Gracias Dios, gracias a René M Mustafá, gracias padres y hermanos.

Gracias por hacer parte en mi vida y de este logro los quiero mucho.

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ÍNDICE GENERALPág.

VEREDICTO……………………………………………………………………… iiiDEDICATORIA................................................................................................. iv

AGRADECIMIENTO........................................................................................vii

ÍNDICE GENERAL...................................................................................….viii

RESUMEN.........................................................................................................x

ABSTRACT......................................................................................................xi

INTRODUCCIÓN..............................................................................................1

MOMENTOI. APROXIMACIÓN A LA SITUACIÓN ACTUAL1. Situación actual…………………..…...…….….……………………………

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2. Interrogantes asociadas a la investigación……………………….……....

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3. Propósitos derivados de la investigación…..…………………………….. 3.1. Propósito general……………………………………………………… 3.2. Propósito específicos…………………………………………………..

888

4. Razones e implicaciones del estudio…..……………………………….…

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5. Campo de acción de la investigación………..……………………………6. Consideraciones éticas……………………………………………………..

1011

II. LÍNEA DE LA INVESTIGACIÓN1. Abordaje epistémico y metodología..………………….……………,….…

15

2. Criterios para la selección de informantes claves…….………………….

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3. Diseño de la investigación…..……………………………………………...4. Muestreo conceptual………………………………………………………...5.

22 23 2

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Categorización……………………………………………………………….6. Técnicas e instrumentos de recolección de la información……………..7. Fiabilidad y validez de la investigación……………..……………………..8. Ética aplicada a la investigación…………………………………………...

3 24 26 27

III. REFERENTES TEÓRICOS ASOCIADOS A LA INVESTIGACIÓN1. Bullying o acoso laboral…………..……………………………………...…2. Causas del bullying......…………………………………………………......

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3. Normativa legal para evitar el bullying laboral en Colombia…………....3.1. Ley 1010 de 2006………………………………………………………….

33 34

4. Consecuencias del bullying laboral……………………….…………….....5. Desempeño laboral………………………………………………………….

50 55

IV. TRABAJO DE CAMPO Y DEVELACIÓN DE LA INFORMACIÓN1. Del trabajo de campo……………………………..….………………….....2. De la develación de la información………………..………………………

61 63

V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN1. Análisis de la data…………………………………………………………...2. Proceso de triangulación………..………………………………………….

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………….........ANEXOS

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 OLMOS, MARÍA CECILIA Y ELIZABETH GARCÍA RINCÓN, bullyng como factor determinante en el desempeño laboral en instituciones del sector salud de colombia. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo. Venezuela.

RESUMEN

El propósito general de esta investigación es analizar el bullying como factor determinante del desempeño laboral en las instituciones del Sector Salud en Colombia. De igual forma se enmarca dentro de la Línea Matricial Gerencia de las Organizaciones, en su Línea Potencial de Recursos Humanos, cuya Línea Operativa fue Gestión de las Relaciones Laborales, en el área temática de Calidad de Vida Laboral, sustentado bajo los postulados teóricos de Bunge y Ardila (2002) y Mires (2002) entre otros, para el Bullying, igualmente para desempeño laboral con los teóricos Eslava (2014), Chiavenato (2010), González (2013), Ghiselli (2012), otros; Desde el punto de vista cualitativo, la investigación se desarrolla con el método etnográfico al igual posee un

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diseño de campo. La información fue recabada mediante las técnicas de observación y de entrevistas cualitativas. A efectos de la muestra se tomaron cuatro (4) sujetos, conformados por empleados del Clínica San José de Luruaco y el Centro Médico Puerto Rondón Colombia. La fiabilidad de dicha población es relativa, al igual se aplicara la ética como condición imperante. Por otra parte para finalizar luego de analizar todas las categorías se evidencia que el bullying si es factor determinante del desempeño laboral, el cual está referido a la realidad que ejecuta un trabajador, es decir, no es solo lo que sabe hacer, sino también sus aptitudes, la calidad, eficiencia y productividad con que desarrolla sus actividades laborales, las que le son asignadas en un período de tiempo determinado, aunado a su comportamiento, en el sentido de ser disciplinado, aprovechar el tiempo, cumplir con las normas de seguridad, y por último, las cualidades personales que se requieren para el desempeño de determinadas ocupaciones, por ende, la idoneidad demostrada.

Palabras Clave: Bullyng, Desempeño laboral, Ética.

OLMOS, MARÍA CECILIA Y ELIZABETH GARCÍA RINCÓN. Bullyng As A Determining Factor In The Labor Performance In Institutions Of The Health Sector Of Colombia. Master's in Human Resources Management. Private University Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo. Venezuela.

ABSTRACT

The general purpose of this research is to analyze bullying as a determinant of work performance in health sector institutions in Colombia. It is also part of the Matrix Management Line of Organizations, in its Potential Line of Human Resources, whose Operational Line was Management of Labor Relations, in the thematic area of Quality of Work Life, sustained under the theoretical postulates of Bunge And Ardila (2002) and Mires (2002) among others, for Bullying, also for work performance with theorists Eslava (2014), Chiavenato

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(2010), González (2013), Ghiselli (2012), others; From the qualitative point of view, the research is developed with the ethnographic method as well as a field design. The information was collected through the techniques of observation and qualitative interviews. For the purposes of the sample were taken four (4) subjects, conformed by employees of the San Jose Clinic of Luruaco and the Puerto Rondón Colombia Medical Center. The reliability of this population is relative, just as ethics will be applied as a prevailing condition. On the other hand to finish after analyzing all the categories it is evidenced that the bullying is a determining factor of the labor performance, which is referred to the reality that executes a worker, that is to say, it is not only what it knows to do, but also its Skills, quality, efficiency and productivity with which he develops his work activities, which are assigned to him in a determined period of time, coupled with his behavior, in the sense of being disciplined, using time, complying with safety regulations, And, finally, the personal qualities required for the performance of certain occupations, hence, the proven suitability.

Key words: Bullyng, Work performance, Ethics.

INTRODUCCIÓN

Según los especialistas en el área de recursos humanos la presencia

de cambios organizacionales como la llegada de un nuevo supervisor, la

reestructuración de puestos o la reducción de personal -todas situaciones

generadoras de estrés, que a su vez debilitan mecanismos de defensa y

autocontrol en los individuos, son factores desencadenantes con los cuales

se puede activar una secuencia de mobbing.

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Es por ello que en el contexto de una relación laboral, ya sea en una

entidad pública o privada, cualquier tipo de presión sobre el trabajador debe

ser sancionada. Hechos como hacerlo quedar luego del horario establecido

en el contrato laboral, amenazarlo con despedirlo sin justificación y

presionarlo constantemente sin razón son considerados como acoso laboral.

El desconocimiento de esta problemática por gran parte de la sociedad

y la ignorancia acerca de su gravedad y consecuencias hacen que las

víctimas de este problema no sean creídas por sus familiares y amigos o que

se considere que exageran. Otras veces, aun dándose cuenta de la

gravedad, la víctima y sus allegados no saben qué hacer ni a quién acudir

resultando quizás en gran medida una perdida a la organización en relación

a su desempeño laboral. En consecuencia surge la presente investigación

que presenta como propósito general analizar el bullying como factor

determinante del desempeño laboral en las instituciones del Sector Salud en

Colombia.

De igual formado dicho estudio presenta una estructura organizativa de

cinco momentos. El primer momento asume la aproximación a la situación

actual, dentro del cual se contempló la visión de la situación desde la

perspectiva del autor, en complemento, el segundo momento, denominado

línea de la investigación se presta especial atención a la metodología desde

donde está orientada la investigación,

En un tercer momento, se presenta los referentes teóricos que nutren la

investigación desde la perspectiva de autores, Se presenta un cuarto

xiii

2

momento, se visualiza cada uno de los significados de los datos

suministrados por los informantes, haciendo una categorización y posterior

reducción esencial concerniente a la triangulación. En un quinto momento, se

plasman los análisis e interpretaciones de la información y reflexiones finales

sobre el tema tratado.

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