Wadowice, szkolenia

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Wadowice, szkolenia

ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

komunikacja niewerbalna

Ważne informacje i zasady:

• Nie można się nie komunikować. Nawet jeśli wypowiadasz słów i ujawniasz swoje uczucia i nastawienie.

• Dwa rodzaje komunikatów niewerbalnych: 1) ruchy ciała, takie jak wyraz twarzy, gesty i postawa, 2) zależności przestrzenne np. dystans z innymi

• Rozumienie języka ciała jest istotną umiejętnością, gdyż ponad 50 % znaczenie komunikatu zawiera się w ruchach ciała. Poza tym ruchy ciała są czasem bardziej wiarygodne niż niewerbalne.

• Kluczem komunikacji niewerbalnej – spójność• Niewerbalne komunikaty – kopalnia wiedzy o Twoich

nieświadomych uczuciach i reakcjach

Wadowice, szkolenia

ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

komunikacja niewerbalna

RUCHY CIAŁA

• KINETYKA – komunikacja ciałem, jest w dużej mierze wyuczona.• Istnieją różnice kulturowe, które mogą zostać odczytane w

niektórych sytuacjach jako niestosowne zachowanie• Ilustratory – ruchy naśladujące ruch, który opisujemy słowami – np.

kiwanie głową mówiąc „tak”• Regulatory – niewerbalne sygnały, które monitorują lub kontrolują

wypowiedź drugiej osoby – np. pochylenie się w stronę rozmówcy• oddech – ważny czynnik obrazujący uczucia i nastroje. Naśladując

oddech innej osoby można zaobserwować zmiany zachodzące w naszym ciele. Uwaga: zmiana oddechu często powoduje zmianę samopoczucia.

Wadowice, szkolenia

ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

komunikacja niewerbalna

• Proksemika to nauka o zależnościach przestrzennych, mówi o komunikatach, jakie kryją się w sposobie wykorzystania przez nas przestrzeni

• Strefy wyróżnione przez Edwarda T. Hall’a, a używane nieświadomie podczas interakcji z innymi :

1) intymna2) osobista3) społeczna4) publiczna

Wadowice, szkolenia

ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

komunikacja werbalna

• Sztuka słuchania to podstawowa umiejętność służąca tworzeniu i utrzymywaniu związków z innymi. Słuchanie to zaangażowanie i komplement.

• Pseudosłuchanie i słuchanie prawdziwe: Prawdziwe słuchanie nie polega jedynie na zachowaniu milczenia, podczas gdy druga osoba nie mówi. Prawdziwe słuchanie oparte jest na intencji zaangażowania się w jeden z następujących celów:

1) zrozumienie drugiej osoby2) cieszenie się jej obecnością/ zainteresowanie rozmową;3) Nauczenie się czegoś4) udzielnie pomocy lub pocieszenie

Wadowice, szkolenia

ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

komunikacja werbalna

Bariery utrudniające uważne słuchanie.

Zaznajomienie się z nimi daje szansę na ich rozpoznanie gdy pojawiają się w trakcie słuchania drugiej osoby:

1) Porównywanie

2) Domyślanie się

3) Przygotowanie odpowiedzi

4) Filtrowanie – słuchanie wybiórcze

5) Osądzanie

Wadowice, szkolenia

ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

komunikacja werbalna

Bariery utrudniające uważne słuchanie c.d

6) Skojarzenia7) Utożsamianie się8) Udzielanie rad9) Sprzeciwianie się (gaszenie, dyskontowanie się)10) Przekonanie o swojej racji11) Zmiana toru – nagła zmiana tematu12) Zjednywanie

Wadowice, szkolenia

ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

komunikacja werbalna

Cztery kroki skutecznego słuchania:

1) Słuchanie aktywne• Parafrazowanie • Precyzowanie• Informacja zwrotna

2) Słuchanie empatyczne

3) Słuchanie otwarte

4) Słuchanie świadome

Wadowice, szkolenia

ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

komunikacja werbalna

Pełne słuchanie

• Wskazówki: jak być zaangażowanym słuchaczem:• Utrzymuj kontakt wzrokowy• Nachyl się nieco w stronę rozmówcy• Wspieraj mówiącego kiwając głową lub parafrazując• Upewnij się, czy dobrze rozumiesz, poproś sprecyzowanie

wypowiedzi, zadając pytania.• Zadbaj o to, aby nic nie odciągnęło ani nie rozproszyło twojej/waszej

uwagi.• Nawet, jeśli jesteś zły lub rozdrażniony, zaangażuj się w słuchanie i

zrozumienie wypowiedzi.