Zamów Google Street View Trusted dla swojej firmy - Wirtualny Spacer
Trusted shops anna rak aula 15122011
-
Upload
jakub-cyran -
Category
Documents
-
view
868 -
download
1
description
Transcript of Trusted shops anna rak aula 15122011
Zaufanie e-konsumenta w liczbach
Anna Rak, 15.12.2011 Aula Warszawa
Większości ludzi można ufać… Diagnoza społeczna, 177 pozycja Polski.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Dania Finlandia Szwecja Holandia Irlandia Niemcy Anglia Czechy Polska 2003 Polska 2005 Polska 2010
Odsetek odpowiedzi pozytywnych
Źródło: European Social Survey 2002, Diagnoza społeczna z 2003 i 2005 r., http://www.biuletyn.e-gap.pl/index.php?view=artykul&artykul=36. liczba objętych badaniem
3800 gospodarstw i ponad 8800 indywidualnych respondentów
177
pozycja!
Zaufanie do Internetu znacząco wzrasta wraz z doświadczeniem w zakupach
Źródło: Raport e-handel Polska 2010, liczba biorących udział w ankiecie 6296
Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz.
4
Kto postrzega zakupy online jako mniej bezpieczne? Kobiety czy mężczyźni?
Kobiety mają więcej wątpliwości (2-5%), najczęściej co do wiarygodności sprzedawcy.
TRUST - The conversion catalyst for Digital marketing
Opinia innych, profesjonalny wygląd strony i znak jakości podnoszą zaufanie do sklepu.
Źródło: Raport e-handel Polska 2010, liczba osób biorących udział w ankiecie 6296
Wątpliwości co do wiarygodności oraz trudny proces zamawiania to powody porzucenia koszyka.
Źródło: Raport e-handel Polska 2010, liczba biorących udział w ankiecie 6296
Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz. 8
Quelle: GfK Befragung von 1.000 Internetnutzer im April 2010
E-konsumencie, zaufaj mi. Kup u mnie!
Znane marki, doradca, ekspert
Znane marki, doradca, ekspert
Wyróżnienia, nagrody i certyfikaty
Zabezpieczenia, różne rodzaje płatności oraz dostawy
Zabezpieczenia, różne rodzaje płatności oraz dostawy
70% klientów online ufa opiniom innych internautów*
70% klientów online ufa opiniom innych internautów*
90% ufa „całkowicie” lub „częściowo” ludziom, których zna*
90% ufa „całkowicie” lub „częściowo” ludziom, których zna*
Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz.
18
Łatwiej odbudować zburzone miasto,
niż zburzone zaufanie.
Karol Bunsch
(pisarz, tłumacz, porucznik piechoty Wojska Polskiego)
Dziękuję za uwagę!
Bezpłatny podręcznik!
Bezpłatne opinie!
Newsletter – klauzule niedozwolone
Anna Rak
+ 48 889 332 882