SEGMENTACJA KLIENTÓW - 4xN:

Najwięksi Najdrożsi Najwierniejsi Niewierni

SEGMENTACJA KLIENTÓW - 4xN:

Najwięksi Najdrożsi Najwierniejsi Niewierni

KIM JEST KLIENT?

każda osoba zaangażowana w decyzję zakupową

często więcej niż jedna osoba

odbiorcy dla produktów lub usług

NIEROZWIĄZANY PROBLEM KLIENTA - UTRACENIE

umiejętność rozpoznania problemu

korzyść dla klienta rozwiązanie problemu zrealizowana sprzedaż

nierozpoznanie problemu/potrzeb klienta

brak rozwiązania problemu z korzyścią do klienta

złe dopasowanie produktów do grupy docelowej

brak kompleksowości usługi

KIM JEST UTRACONY KLIENT?

Klient utracony to taki, którego potrzeb nasza firma nie potrafią zdiagnozować i spełnić.

Dlaczego?

obserwacja zachowań klientów

segmentacja tych klientów

JAK ROZPOZNAĆ KLIENTA UTRACONEGO?

Jak rozpoznać klienta utraconego?

nastawienie na nowych klientów

brak narzędzi do obserwacji i segmentacji klientów

Dlaczego tego nie robimy?

prewencja, umożliwiająca zareagowanie we właściwym momencie i zapobiegnięcie utracie klienta

przygotowanie programów skorelowanych z systemami automatyzującymi działanie

bieżąca analiza funkcjonowania programów i ich często dopasowywanie

dalekowzroczna polityka oraz elastyczność w działaniu i dopasowywaniu się do klienta

STRATEGIE ODZYSKIWANIA KLIENTÓW:

szanse na odnowienie relacji z utraconym są większe niż na pozyskanie nowego klienta

ponosimy mniejsze koszty

bo masz już dane utraconych klientów

już nas znają

DLACZEGO WARTO?

identyfikacja nieaktywnych klientów,

ustalenie przyczyn zawieszenia współpracy,

rozpoznanie oczekiwań klienta,

korygowanie i doskonalenie,

budowa profilu klienta,

selekcja i ocena potencjału klientów,

przygotowanie oferty i opracowanie programu,

ponowny kontakt

PROGRAM ODZYSKIWANIA UTRACONYCH KLIENTÓW - - 8 KROKÓW DO SUKCESU:

skrócenie czasu obsługi klientów

zindywidualizowane promocje i rabaty

przewidywanie przyszłych zakupów klienta

DZIAŁANIA W PRAKTYCE

zaoferować z wyprzedzeniem rabaty klientom należącym do grupy skłonnych do odejścia

docieranie z właściwym przekazem

JAK WEB TO PRINT UŁATWIA ODZYSKIWANIE KLIENTÓW?

KONTAKT

Skontaktuj się ze mną, aby poznać pełnię możliwości systemu Key2Print.Specjalnie dla Ciebie przygotuję dedykowaną ofertę, szytą na miarę Twoich potrzeb.