str. 6 str. 9 - E-commerce w Polsce. E-handel i biznes w ... · e-marketingu i e-biznesu...

E-COMMERCE E-BIZNES E-MARKETING

str. 24

Paweł Soluch Neuro Device Group S.A.Ludzkość zmierza ku cyborgizacji

Nr 6 (56) / 2018

Kiedyś nie było łatwiej,było inaczej Rafał Agnieszczakstr. 9

Technologiczna biowładzaAndrzej Lemańskistr. 6

Polska myśl telemedyczna Wojciech Radomski StethoMe® str. 34Edyta Kocyk SiDLY str. 42

https://sohoshop.pl/


Zaprenumeruj Mensis.pl

Dzięki Mensis.pl jesteś na bieżąco i ...

Sprawdź pakiety na www.mensis.pl

• odkrywasz trendy zanim trafią do mainstreamu

• wykorzystujesz innowacje z innych sektorów we własnym biznesie

• poznajesz opinie i rekomendacje ikon przedsiębiorczości

• rozumiesz strategie e-commerce i cyfrowe modele biznesowe

• umiejętnie łączysz zaawansowane technologie i wyprzedzasz konkurencję

Zaprenumeruj od 147zł / rok

https://mensis.pl/p/sklep/prenumerata-2019/






MENSIS.PL

magazyn skierowany do sprze-dawców internetowych wydawany regularnie od listopada 2011 r.

Na łamach magazynu poruszamy tematy dotyczące e-handlu, e-marketingu i e-biznesu dostar-czając wyłącznie merytoryczne treści. Wychodzimy z założenia, że w dzisiejszych publikacjach i serwi-sach branżowych jest wystarczająco dużo wypowiedzi ekspertów naszpi-kowanych pracą działów PR. Chcemy to zmieniać! Zapraszamy też do odwiedzania serwisu www.mensis.pl

WYDAWCA MENSIS.PL

EVOLUTIVEKonradowo 22A67-106 Otyń

NIP 9281877891REGON 080162022

Tel: 607 626 368Email: [email protected]

REDAKCJA

Krzysztof RdzeńAndrzej LemańskiKarolina KalińskaArkadiusz Roszak

WSPÓŁPRACA

Rafał AgnieszczakKamila CzerniakBeata GosławskaPiotr OraczJulia PaduszyńskaMarcel PłoszczyńskiTomasz SobczakPatrycja StachowiakEstera WłodarczykKarol Zieliński

56/2018

Krzysztof Rdzeńredaktor naczelny

WSTĘP

Historie z filmów science fiction rozgrywają się na naszych oczach, a ewo-luujący sektor opieki zdrowotnej zmierza do sprzężenia człowieka z kom-puterem. Na styku nauk medycznych i technologii powstają firmy, które odmieniają obraz medycyny jaki znamy. Google informuje o sztucznej inteligencji, która z 95% skutecznością przewiduje efekty leczenia pa-cjentów, Elon Musk pracuje nad zaawansowanym interfejsem BCI (ang. brain-computer interface), a Bloomberg donosi o pierwszym zmodyfi-kowanym genetycznie noworodku. Wiadomości te tak samo inspirują, jak przerażają, dlatego tworząc to wydanie zwróciliśmy się o wsparcie mery-toryczne do przedstawicieli sektora e-health, w którym Polska buduje co-raz silniejszą reprezentację. Co prawda nie znaleźliśmy jeszcze odpowiedzi na pytanie kiedy przestaniemy patrzeć w ekrany naszych smartfonów, aby za pomocą myśli realizować zamówienia w sklepach internetowych, ale upewniliśmy się, że ten moment nadejdzie. W rozmowie z Pawłem Solu-chem, prezesem Neuro Device SA dowiadujemy się, że cyborgizacja spo-łeczeństwa jest tylko kwestią czasu, bo firma w perspektywie kilkunastu miesięcy dokona implantacji pierwszej neuroprotezy (więcej na stronie 24). Doświadczeniem w tym wydaniu podzielili się także eksperci z Comarch Healthcare – pionierzy branży telemedycznej w Polsce (str. 10) oraz Te-lemedico, które jest idealnym przykładem ewolucji modelu biznesowego tradycyjnej opieki zdrowotnej (więcej na str. 18). Rozmawiamy też z przed-stawicielami startupów m.in. StethoMe, który skupił uwagę największych funduszy VC na swoim prototypie domowego stetoskopu.

Przyszłość medycyny wygląda obiecująco, lecz w pogoni za nowoczesno-ścią warto wspomnieć, że w tym samym medycznym świecie, spektaku-larnie przekraczającym kolejne granice cyfrowej transformacji, codziennie najwięcej osób umiera z powodu chorób cywilizacyjnych, dietozależnych, a zatem związanych z indywidualnymi wyborami człowieka względem zdrowia. Właściwe odżywianie, regularna aktywność ruchowa, równowaga pomiędzy snem, odpoczynkiem i pracą, sposób radzenia sobie ze stre-sem czy postawa proekologiczna to elementarne zasady tzw. prozdro-wotnego życia, na które mamy największy wpływ każdego dnia.

Życzę wszystkim zdrowia i mądrych wyborów na 2019 rok, spotykamy się ponownie w lutym.

MENSIS


https://www.salesmanago.pl/

PARTNERZY

56/2018MENSIS

SPIS TREŚCI

FELIETONY

Technologiczna biowładzaAlgorytmy i mobilność jako ostateczne oręże władzy kapitalizmu nad ludzkim ciałemAndrzej Lemański

Kiedyś nie było łatwiej, było inaczejRafał Agnieszczak

RYNEK

Telemedycyna według Comarch HealthcareEstera Włodarczyk

Mózgi w sieci biznesu Marcel Płoszczyński

Ewolucja modelu biznesowego TelemedicoBeata Gosławska

Rok 2018 w świecie płatności online, czyli dokąd zawędrowała branża?Karol Zieliński

STRATEGIE

WywiadPaweł Soluch Neuro Device Group S.A.Krzysztof Rdzeń

Wygrane i porażki IBM Watsona,czyli nie obiecujmy sobie zbyt wiele po algorytmach medycznychAndrzej Lemański

WywiadWojciech Radomski StethoMe®Krzysztof Rdzeń

Co zmieniają nowe technologie w sprzedaży internetowej?Tomasz Sobczak

WywiadEdyta Kocyk SiDLYKrzysztof Rdzeń

MARKETING

Dlaczego warto wdrożyć content marketing do e-aptek?Patrycja Stachowiak

Czy silniki rekomendacji zwiększają sprzedaż?Piotr Oracz

Automatyzacja komunikacji marketingowej w ochronie zdrowiaKrok po krokuJulia Paduszyńska

RUBRYKI STAŁE

Case studyKompleksowy system zarządzający magazynem i sprzedażą w eCommerceKamila Czerniak

6

9

10

14

18

22

24

30

46

34

38

42

50

56

60

Technologiczna biowładzaAlgorytmy i mobilność jako ostateczne oręże władzy kapitalizmu nad ludzkim ciałemAndrzej Lemański

FELIETON 7MENSIS.PL

W 1971 roku jeden z najwybitniejszych myślicieli XX wieku, Michel Foucault opublikował swój manifest „Po-rządek dyskursów”, w którym zdefiniował pojęcie „bio-władzy”. Słowo to stało się intelektualnym wytrychem do interpretacji niezwykle szerokiej gamy zachowań prawno-społecznych. Foucault i jego zwolennicy z lu-bością opisywali rozmaite formy biowładzy, czyli formy dominacji nad społeczeństwem za pomocą narzędzi kontrolujących ciała. Prawda, że widać już na horyzon-cie majaczące się koneksje?

Przyjmując, że większość tekstów, jakie opublikujemy w tym numerze będą dotyczyły konkretnych rozwią-zań technologicznych wraz peanami pochwał pod adresem owych technologii, postanowiłem obrać odmienny kierunek – w stronę tak zwanej filozofii kry-tycznej. Na przeciwnym biegunie praktyczności, na antypodach tego co wydaje nam się konieczne i nie-zbędne każdego dnia do życia.

Zacznijmy od biowładzy. Zdaniem Foucaulta istotą kontroli nad społeczeństwem, sprawowanej przez państwo (w jego nomenklaturze aparat władzy) była możliwość tworzenia biopolityki. Wyraża się ona w promowaniu wzorców, tworzeniu przepisów prawa i wspieraniu praktyki codziennej dotyczącej wszyst-kiego co związane z dyscypliną ludzkiego ciała.

Foucault skupiał się na: seksualności, chorobach psy-chicznych, medycynie oraz dzieciach. Wymyślając nową dziedzinę nauki – archeologię społeczną, w bra-wurowy sposób pokazał jak zmieniało społeczne po-strzeganie: seksu, szaleństwa, dzieciństwa oraz cho-rób. Wraz z postrzeganiem zmieniało się prawo, które przymuszało do takich, a nie innych form dyscypliny ciała.

Wśród naj jaskrawszych form dyscypliny ludzkiego ciała, które przywołuje Foucault możemy wyróżnić:

• musztrę wojskową – wprowadzoną w pruskim wojsku;

• politykę zdrowotną danego kraju – obowiąz-kowe szczepienia, badania, tworzenie dokumen-tacji medycznej;

• kontrolę urodzin – najbardziej znany przypadek to Chiny;

• kontrolę aborcji – problem znany z naszego po-dwórka;

• kontrolę dostępu do środków antykoncepcyj-nych – jak wyżej;

• zamykanie ludzi w zakładach psychiatrycznych – odbieranie wolności na podstawie niemieszczą-cego się w przyjętych normach społecznych za-chowania np. w XVI wiecznej Francji wystarczyło być bezdomnym, aby trafić do tzw. azylu, czyli przedsionka późniejszego „domu wariatów”;

• diagnozowanie chorób – diagnoza stanu choro-bowego piętnuje społecznie jednostkę jako nie-pełnowartościową, skłania ją do zmiany swoich zachowań społecznych;

• przedzielenie życia na część dzieciństwo / do-rosłość – do XVIII wieku dzieci były traktowane jak mali dorośli to znaczy, że brały udział w każ-dym aspekcie ludzkiego życia np. pracy. XIX wiek przyniósł nowy kulturowy wynalazek jakim jest dzieciństwo.

Foucault stwierdził, że podstawowymi narzędziami biowładzy jest biurokracja i prawo. Jedno pozwalało skutecznie raportować o stanie ludzkich ciał i ich cha-rakterystyce, zarządzać nimi i dyscyplinować, drugie z kolei pomagało nimi zarządzać w długim okresie przekuwając normy i przekonania społeczne w obo-wiązujące prawo. Brzmi odlegle? To tylko początek.

20 lat później Jacques Attali, francuski myśliciel odwo-łujący się do tradycji foucaultowskiej, w swoim tytule

Są na tym świecie rzeczy, jakie się filozofom nie śniły, głosi znany bon mot. A co, jeśli mecha-nizmy dzisiejszej mobilno-algorytmicznej rewolucji medycznej zostały odkryte i opisane już w 1971 roku, i to przez filozofa? I nie był to opis pozytywny?

8 MENSIS.PL FELIETON

Andrzej Lemański

Specjalista ds marketingu interne-towego i public relations. Zastępca redaktora naczelnego Mensis.pl.

Profil na Twitterze: @AndrzejLemansky

„Krótka historia przyszłości” nakreślił świat, w którym nastąpi nowa forma dyscypliny. Ludzie staną się cyfro-wymi nomadami, ludźmi, z których każdy będzie wy-posażony w urządzenie analizujące jego zachowania społeczne oraz biologię jego organizmu.

Dane te będą przekazywane do państwowych urzę-dów i prywatnych firm. Wszelkie zachowania odstę-pujące od normy będą piętnowane lub nagradzane np. poprzez zwiększanie lub zmniejszanie składek rento-wych. Zaś dane związane z biologią organizmu będą miały wpływ na wysokość składek emerytalnych i skła-dek ubezpieczeniowych na życie. Ryzykowne zacho-wania będą przekładały się na wyższe stawki ubezpie-czeniowe oraz droższy potencjalny pobyt w szpitalu, być może mniejszą refundację leków.

Ta wizja, chociaż nieodległa od dzisiejszych wyobrażeń o przyszłości, wydawała się daleka od możliwej reali-zacji. Teraz, gdy rynek jest przygotowywany do wpro-wadzenia nowej rewolucji medycznej, której forpocztą będą urządzenia rejestrujące aktywność ludzkiego organizmu w celach nadzoru i dyscypliny. Tak abyśmy nie krzywdzili sami swoich ciał i mogły nam one oraz systemowi, w którym żyjemy służyć dłużej.

Mane, tekel, fares (policzone, zważone, podzielone) – to biblijna przepowiednia, która pojawiła się na ścia-nie pałacu Baltazara podczas wydanej przezeń uczty. Była to zapowiedź upadku królestwa, które policzono i ustalono jego kres, zważono, i okazało się zbyt lek-kie, w końcu podzielono – między inne narody. Cho-ciaż naszych czasów nikt nie nazwie biblijnymi żyjemy w przededniu rewolucji, która odbierze nam kontrolę już nie tylko nad naszymi ciałami, ale być może także nad naszymi perspektywami wyczytanymi z danych medycznych. Perspektywami zawodowymi, rodzin-nymi, finansowymi.

Trudno przyjąć do wiadomości powyższą krytykę z punktu widzenia logiki życia codziennego. Nasi bliscy odchodzą często z błahych powodów – źle dobranej kombinacji leków, braku stałego nadzoru medycznego, nieregularnego przyjmowania medykamentów. Wiele ludzkich istnień mogłoby dożyć sędziwego wieku, dzięki osiągnięciom współczesnej medycyny opartej o mobilność i algorytmy.

Wszystko to nie zabiera nam prawa do dawania in-nych odpowiedzi, niż tylko oczywiste, na dręczące nas pytania. A niektórych z nas może nawet nie zwalnia z obowiązku.

Rafał Agnieszczak

Przedsiębiorca internetowy.

Rób swoje

Proste „Rób swoje” to chyba najważniejsza porada jaką można dać. Nie zważaj na innych tylko po prostu rób co TY uważasz za słuszne. Spoglądając na ludzi obok i mierząc gdzie my w tym wyścigu jesteśmy, stajemy się biernymi obserwatorami. W ten sposób nie znaj-dziemy niczego, co pomogłoby w naszym biznesie. Warto więc skupić się tylko i wyłącznie na tym, żeby widzieć swoje światełko w tunelu, nie patrzeć na to, że gdzieś trawa może być bardziej zielona. Na koniec koń-ców to właśnie ludzie, którzy mają focus i są zdeter-minowani do tego żeby osiągać swoje cele, odnoszą sukcesy.

Przywiązuj wagę do detali

W każdej pracy przywiązywanie uwagi nawet do drob-nych rzeczy może przynieść duże efekty. A już na pewno nauczy nas jakości pracy, którą powinniśmy na co dzień dostarczać. Czasem może ci się wyda-wać, że są to głupie i kompletnie nieistotne rzeczy. Sam pamiętam moment, w którym wybierałem bate-rie do garażowego pilota przez godzinę. Może w tym konkretnie wypadku to była strata czasu, ale za jakiś czas takie podejście do detali uratuje mnie z kłopotów, które mógłbym mieć, gdybym powiedział sobie w du-chu „ zrobię to byle jak, oby było”.

Nie jeździj po bandzie

Mówi się czasem kolokwialnie, że „jedziemy po bandzie” i słowa te mają zwykle pozytywne konotacje, a prze-

cież banda to skrajność, która nas ogranicza. Czy to jest lewa czy prawa strona zawsze jest to bariera, a nie metoda wyboru w której decydujemy co i jak robimy. Żeby nie popadać w skrajności trzeba umieć wyczuć środek.

Trzymanie się środka, czyli momentu w którym nie dziedziczymy cech skrajnych rozwiązań, to naprawdę ważna umiejętność. Wyczucie balansu to najlepszy sposób aby bezpiecznie dojechać do celu. Oczywiście, czasem przy wchodzeniu w zakręt trzeba trzymać się bliżej zewnętrznej, a wychodząc z zakrętu jechać po wewnętrznej ale właśnie ta umiejętność to sztuka. Świadome unikanie skrajności to metoda na wygry-wanie w biznesie.

Jestem przedsiębiorcą, który od 18 lat zajmuje się biznesem internetowym. Często spotykam ludzi od których słyszę „kiedyś w biznesie było łatwiej”. Wiem też, że gdy spotkamy się po-nownie za 10 lat usłyszę podobną historię – „Ach, wtedy – w 2018 roku – to było łatwo, a teraz

– w 2028 – to dopiero jest trudno.”. Zdziwię Was – nigdy nie jest tak, że jest łatwiej czy trudniej niż poprzednio. Po prostu jest inaczej. Coś jest trudniejsze, coś łatwiejsze. Ważne, żeby działać. Oto trzy, niezmienne w czasie, rady dotyczące prowadzenia biznesu.

Kiedyś nie było łatwiej, było inaczejRafał Agnieszczak

Telemedycyna według Comarch HealthcareEstera Włodarczyk

RYNEK 11MENSIS.PL

Comarch Healthcare i telemedycyna

Comarch Healthcare to dostawca zaawansowanych rozwiązań IT dla medycyny. Posiadając własne zaple-cze w postaci laboratorium technologicznego z halą produkcyjną IoT Plant, w którym projektowane są rozwiązania dedykowane m.in. telemedycynie, Co-march Healthcare prężnie rozwija działalność ba-dawczo-rozwojową. Należące do spółki Centrum Medyczne iMed24 w Krakowie, świadczy tradycyjne usługi stacjonarne oraz te z zakresu zdalnej opieki medycznej. Komfort i bezpieczeństwo, jakie niesie ze sobą wdrożenie telemedycyny w iMed24, możliwe jest dzięki wykorzystaniu funkcjonalności Platformy Co-march e-Care. Rozwiązanie pozwala na przetwarzanie ogromnych ilości danych zebranych z peryferyjnych urządzeń pomiarowych, które znajdują się w domach pacjentów a w efekcie zdalne monitorowanie stanu ich zdrowia, bez względu na miejsce i czas.

Telemedycyna dla wszystkich

Zauważając potrzebę szerzenia nie tylko wiedzy, ale także wdrażania gotowych produktów i usług teleme-dycznych, Comarch Healthcare jest inicjatorem pro-jektu Miasto Zdrowia skierowanego do samorządów, które na swoim terenie chcą wprowadzić usługi zdalnej opieki medycznej dla mieszkańców. Programy w po-szczególnych regionach realizowane są we współpracy z jednostkami służby zdrowia lub ośrodkami opieki społecznej. Do tej pory w projekcie udział wzięły m.in. Łódź, Płock, Brzeg, Suwałki. Platforma usługowo-

-informatyczna składająca się z zestawu wzajemnie współpracujących aplikacji i systemów IT, dostarcza-nych w ramach Miasta Zdrowia obejmuje szereg usług telemedycznych w obrębie:

• Zdalnego monitoringu pacjentów po przebytych chorobach kardiologicznych oraz hospitalizacji.

• Usług pozwalających na zdalny monitoring kobiet w ciąży.

• Programu podstawowych badań przesiewowych dzieci w szkołach.

• Usług zdalnej opieki z dostarczeniem niezbęd-nych urządzeń monitorujących.

Oprócz inicjatywy Miasta Zdrowia, Comarch Heal-thcare, jest także dostawcą autorskiego produktu Bransoletki Życia w programie „Małopolski Tele-Anioł”. Program skierowany jest dla osób starszych, samot-nych i przewlekle chorych. Dlatego też, Bransoletka Życia to urządzenie idealnie wpisujące się w realiza-cję usług zdalnej opieki senioralnej. Wyposażona jest w przycisk SOS, moduł GPS oraz czujnik tętna. W razie zagrożenia stanu zdrowia, jej funkcjonalności pozwa-lają na natychmiastowy kontakt z Centrum Teleopieki, lokalizację pacjenta i reakcję służb ratunkowych.

Sztuczna inteligencja i telemedycyna

Bezpieczeństwo i komfort to nie jedyne z idei, które przekładają się na usługi i produkty telemedyczne tworzone w Comarch Healthcare. Innowacyjność – pod tym hasłem kryją się najnowsze rozwiązania, które usprawniają świadczenie zdalnych usług medycznych. Nie dziwi więc fakt, że sektor zdrowotny zwraca się także ku sztucznej inteligencji. Z tej przyczyny, ze-społy specjalistów Comarch Healthcare opracowują rozwiązania bazujące na algorytmach uczących się. Wśród nich Platforma Analiz Medycznych CMAP, która jest centralną platformą przetwarzającą zróżnicowane dane medyczne. Jej działanie oparte jest na algoryt-mach, które w zaawansowany sposób analizują i inter-pretują dane, dokonując inteligentnej selekcji. Mówiąc o CMAP, warto także wspomnieć o jednym z elemen-tów współpracujących jakim jest CardioVest – kami-

Branża medyczna i nowe technologie to obszary, które obecnie nieustannie się przenikają. Wy-korzystanie systemów teleinformatycznych i rozwiązań chmurowych takich jak IoHT (Internet of Healthcare Things) w sektorze zdrowotnym, stanowi trzon działalności Comarch Healthcare. Skupiając się na rozwoju usług telemedycznych, firma tworzy nie tylko produkty, ale również wdraża inicjatywy związane z promowaniem znanej na świecie koncepcji e-Health.


12 MENSIS.PL RYNEK

Estera Włodarczyk

Content marketing specialist w Comarch Healthcare. Specjalizuje się w marke-tingu treści i marketingu produktowym, obejmującym obszary telemedycyny oraz nowych technologii (IoT, AI).

zelka umożliwiająca diagnostykę pracy serca z wyko-rzystaniem elektrod tekstylnych Dzięki wykorzystaniu uczenia maszynowego, rozwiązanie pozwala na selek-cję konkretnych zaburzeń z zapisu EKG, co znacznie skraca czas postawienia diagnozy i daje możliwość natychmiastowej reakcji lekarza monitorującego stan zdrowia pacjenta.

Jaka jest i będzie telemedycyna?

„Usługi telemedyczne to przede wszystkim wielka oszczędność czasu dla osób, które chcą zadbać o stan zdrowia bez konieczno-ści wychodzenia z domu. Żyjemy w ciągłym pośpiechu, trudno jest znaleźć czas na umó-wienie wizyty, czy też zorganizowanie sobie badań diagnostycznych. Dlaczego więc nie zwrócić się ku zdalnym usługom medycznym? Komfort, bezpieczeństwo oraz innowacyjność najlepiej określają to czym są zdalne usługi medyczne. Korzyści z zastosowania telemedy-cyny nie płyną jedynie w stronę pacjentów, ale także wspomagają pracę personelu medycz-nego oraz funkcjonowanie placówek medycz-nych, bez względu na ich specjalizację, klasę, czy wielkość” – tłumaczy Marta Niezgoda, Dyrek-tor Product Management w Comarch Healthcare.

Jaka będzie przyszłość telemedycyny?

„W tym przypadku mamy do czynienia z sze-rokim spectrum możliwości. Chociażby ucze-nie maszynowe znajdujące zastosowanie np. podczas analizy zapisów EKG, czy rozwiązania chmurowe jak IoHT (Internet of Healthcare Things ), na którym bazuje wiele produktów telemedycznych. Urządzenia znajdujące się w chmurze mogą komunikować się ze sobą i przetwarzać ogromne ilości danych medycz-nych, zebranych podczas zdalnego monito-rowania stanu zdrowia pacjentów”– podkreśla Kazimierz Cięciak, Dyrektor Konsultingu Pre-Sales w Comarch Healthcare.

Mózgi w sieci biznesu Marcel Płoszczyński

RYNEK 15MENSIS.PL

Jeszcze kilka lat temu, cieszyliśmy się jak dzieci bez-przewodowym połączeniem smartfona z telewizo-rem. Możliwość wyświetlania zdjęć czy filmów na du-żym ekranie zdawała się szczytem marzeń. Nikomu, od Karpat po Bałtyk, nie śniło się nawet, że telewizory i inne urządzenia domowe połączone będą z naszymi umysłami. Science fiction? Nie do końca. Przeskakiwa-nie pomiędzy kanałami za pomocą myśli jest bliżej niż kiedykolwiek wcześniej.

To samo tyczy się komunikacji na linii umysł-umysł, co niedawno udowodnili naukowcy z Uniwersytetu Wa-szyngtońskiego, wspólnie z kolegami z Uniwersytetu Carnegie Mellon. O ich imponującym wynalazku, który umożliwia porozumiewanie się poprzez fale mózgowe trojgu osobom jednocześnie, rozpisywały się media na całym świecie. BrainNet – bo taką nazwę nosi opraco-wany przez nich system – to bezpośredni interfejs BBI (z ang. brain-brain interface).

W 2013 zademonstrowaliśmy pierwszy bra-in-to-brain interfejs przeznaczony do bezpo-średniej komunikacji pomiędzy dwoma ludz-kimi mózgami. Pozostawione bez odpowiedzi pytanie brzmiało, czy można stworzyć „sieć społecznościową" więcej niż dwóch mózgów, współpracujących w celu rozwiązania zadania, którego żaden z nich nie jest w stanie rozwią-zać indywidualnie? BrainNet to pierwsza we-ryfikacja tej koncepcji – powiedział Rajesh Rao, autor badania z Uniwersytetu Waszyngtońskiego.

Dwóch jego uczestników po podłączeniu do EEG grało w odpowiednik popularnego Tetrisa. Nie mogli oni jed-nak samodzielnie sterować spadającymi blokami – to zadanie przypadło trzeciemu uczestnikowi, który nie widząc całego obszaru gry, miał obracać spadającymi figurami, jeśli w jego głowie pojawił się odpowiedni sy-gnał. Taka forma komunikacji jest mocno ograniczona

i mało rozbudowana – pojedyncze sygnały to za mało, by sprawnie wymieniać poglądy i rozwiązywać skom-plikowane problemy. Niemniej naukowcy widzą w inter-fejsie BBI ogromny potencjał i wierzą, że z czasem uda się go zaprzęgnąć do bardziej wyrafinowanych zadań.

Kosiarz umysłów w natarciu

Chrapkę na nasze mózgi ma również Elon Musk. Twórca Tesli we wrześniu zadeklarował, że niebawem zaprezentuje światu „Neurolink” – przełomowy pro-dukt, który połączy mózg z komputerem, dając lu-dziom nadzwyczajne zdolności. Jego zdaniem fakt, że już dziś jesteśmy nieustannie podłączeni do naszych smartfonów, czyni nas cyborgami. Nie jesteśmy jed-nak tak mądrzy, jak moglibyśmy być, ponieważ prze-pływ danych pomiędzy naszymi umysłami a mobilnymi urządzeniami jest mocno ograniczony i na dodatek powolny.

Musk planuje to zmienić, a przyświeca mu szczytny cel: nowa klasa cyberzdolności ma nam dać większe szanse w konkurowaniu na rynku pracy ze sztuczną inteligencją. W zasadzie wpięcie naszych mózgów do globalnej sieci ma się przerodzić w tajemniczą sym-biozę człowieka z SI – przynajmniej takiego efektu spo-dziewa się ekscentryczny miliarder. Jeśli technologia opracowana przez jedną z jego firm działa, to opisany wyżej eksperyment amerykańskich naukowców na jej tle wypada jak zabawa 7-latków klockami lego.

Rozwiązanie proponowane przez Muska opiera się na technologii neural lace i zakłada wszczepienie do mózgu maleńkich elektrod, mających ustanowić sta-bilne połączenia pomiędzy organem a systemem IT. Wprawdzie interfejsy mózg-komputer (BCI) nie są no-wością, jednak ich funkcjonalność pozostaje mocno ograniczona. Znajdziemy je w wersjach do umieszcze-nia na głowie lub do wszczepienia w tkankę mózgową.

Komputery sterowane myślami, rozmowy, w których nie padają żadne słowa, i mózg na za-wołanie pracujący na pełnych obrotach – taką przyszłość wieszczą nam najwięksi pionierzy branży technologicznej. Naukowcy, od lat podejmujący próby zhakowania ludzkiego systemu nerwowego i zainstalowania w nim swojej elektroniki, są o krok od spektakularnego sukcesu. Pojawienie się ogólnodostępnych neurotechnologii wywróci świat, jaki znamy, do góry nogami.

16 MENSIS.PL RYNEK

Wszystkie one, przeznaczone do mierzenia fal mózgo-wych, pozwalają na nawiązanie jednostronnej komu-nikacji. Najczęściej stosuje się je u osób z zaburzoną motoryką lub brakującymi kończynami.

Operacji wszczepienia elektrycznych implantów w korę mózgową oraz czujników w tkankę przedramienną poddał się niedawno poszkodowany w wypadku moto-cyklowym Bill Kochevar. Eksperymentalna technologia, opracowana na Uniwersytecie Case Western Reserve w Cleveland, pozwoliła sparaliżowanemu od szyi w dół 53-latkowi samodzielnie sięgnąć po kubek kawy, a na-wet zjeść widelcem purée z ziemniaków.

Tymczasem wizja Muska wykracza daleko poza najbar-dziej nowatorskie aplikacje interfejsu mózg-komputer. Jej realizacja oznacza wprowadzenie zaawansowa-nej komunikacji dwukierunkowej pomiędzy maszyną a umysłem człowieka, która poprawi naszą pamięć, pomoże w podejmowaniu właściwych decyzji, a osta-tecznie – zapewni nam nieśmiertelność poprzez „po-branie” naszych umysłów i zapisanie ich w postaci cyfrowej.

Wynalazek na miarę internetu

Spore nadzieje w neurotechnologii pokłada również DARPA. Amerykańska agencja zaawansowanych pro-jektów badawczych w obszarze obronności, odpowie-dzialna m.in. za powstanie internetu, wystartowała niedawno z nowym programem „Next-Generation Nonsurgical Neurotechnology”, w skrócie N3. Ma on na celu opracowanie nieinwazyjnych metod komuni-kacji pomiędzy człowiekiem a komputerem.

Poprosiliśmy multidyscyplinarne zespoły ba-dawcze, aby wynalazły sposób prowadzenia precyzyjnej interakcji z bardzo małymi obsza-rami mózgu, bez poświęcania rozdzielczości sygnału lub wprowadzenia niedopuszczal-nego opóźnienia w systemie – powiedział dr Al Emondi, kierownik projektu.

Tym razem DARPA angażuje swoje zasoby w obiecu-jący projekt ze sporym opóźnieniem i mimo pokaź-nych funduszy trudno jej będzie wyjść na prowadzenie w tym technologicznym wyścigu. Już dziś uczestniczy w nim cała rzesza podmiotów, a wartość globalnego rynku neurotechnologii szacuje się na 8.4 miliarda do-larów. Neurotech Reports, firma konsultingowa spe-cjalizująca się w tym wąskim obszarze, prognozuje, że już w 2022 r. jego wartość wzrośnie do 13.3 miliardów dolarów. O zakrawających o sci-fi projektach z mó-zgiem w roli głównej słychać również w Dolinie Krze-mowej. Kernel, głośny startup założony przez Bryana Johnsona, także eksperymentuje z technologią neural lace. Jego koncepcja zakłada wzmocnienie ludzkich zdolności poznawczych poprzez implanty, które trwale połączą nas z wirtualnym światem.

Kto pierwszy, ten lepszy?

Coraz większe inwestycje w rozwój neurotechnologii nieuchronnie przybliżają nas do przełomu, a każdy niewielki postęp wzmagać będzie zainteresowanie biznesu, który na myśl o możliwościach, jakie daje po-łączenie ludzkiego mózgu z komputerem, już zaciera ręce. Sęk w tym, że adaptacja nowych technologii w jej początkowym stadium udaje się niewielu.

Gros ambitnych projektów kończy się fiaskiem z po-wodu niskiej użyteczności, słabego UX (z ang.: do-świadczenie użytkownika) lub całkowitego odrealnienia. Zdaniem Irka Piętowskiego, trenera i konsultanta inno-wacji w firmie doradczo-szkoleniowej DT Makers, zbyt często wpadamy w pułapkę inwestycji motywowanych hypem, podczas gdy żadna technologia nie istnieje dla samej siebie i nie przyjmie się, jeśli nie odpowiada na realne potrzeby użytkownika.

W wielu firmach pokutuje myślenie, że bycie pierwszym we wdrożeniu nowinki technolo-gicznej pozwoli uzyskać przewagę nad konku-rencją. Spotkałem się z nim, realizując projekty zarówno w firmach sektora MŚP, jak i w mię-


RYNEK 17MENSIS.PL

dzynarodowych korporacjach. Takie nastawie-nie zazwyczaj prowadzi na manowce. Naszym punktem wyjściowym powinno być pogłę-bione badanie, które pozwoli namierzyć istotę problemu. Może się okazać, że nowa techno-logia jest za mało rozwinięta, by skutecznie go rozwiązać. Wtedy warto poczekać, aż dojrzeje, i poszukać innego sposobu. Często okazuje się, że uwalniając w sobie pokłady kreatywno-ści, wspólnie znajdujemy zaskakujące rozwią-zania, lepsze i tańsze w implementacji. Design Thinking jest tu niezastąpiony – zaznacza Irek Piętowski.

Wspomniana przez niego metoda używana jest do tworzenia i wdrażania innowacji w oparciu o głębokie zrozumienie potrzeb użytkownika. Z Design Thinking korzystają takie marki jak IBM, SAP, Netflix, Accenture czy BMW.

Nie ulega wątpliwości, że integracja człowieka z kom-puterem otworzy nowy rozdział w dziejach ludzkości. Korzyści z niej płynących może być tyle, co neuronów między uszami. Opracowanie aplikacji, które je urze-czywistnią, to arcytrudne zadanie, a zarówno Elon Musk, jak i Bryan Johnson będą musieli w końcu stawić mu czoła – dosłownie i w przenośni. Póki co ich wizje to pieśń przyszłości – przyjemna dla ucha i surreali-styczna dla rozumu

Kto wie, może za 100 lat z podobną admiracją będzie się pisać o życiu z umysłem odłączonym od sieci? Jeśli nie przekonamy się o tym na własnej skórze, to może zrobią to nasze cyfrowe awatary.

Buy Nothing Day – belgijscy sprzedawcy i konsumenci protestują przeciwko Black Friday

Raport: Polacy tracą zainteresowanie wyprzedażami na AliExpress

W Belgii rodzi się nowy ruch, drobnych sprzedaw-ców, którzy mówią stanowcze NIE czarnemu piąt-kowi. Aż 6 na 10 drobnych belgijskich sprzedawców ma powyżej dziurek w nosie oczekiwań klientów, aby w czarny piątek obniżać ceny do poziomu, na którym ich zarobek nie istnieje. Opór przeciwko wyprzedażom w czarny piątek, cyber poniedziałek i czarny weekend rośnie wśród drobnego europej-skiego biznesu. Jeden z belgijskich sklepów zorga-nizował akcję „Wake Up Friday”, w ramach której uświadamia klientów, że sprzedawcy odbijają sobie w ciągu roku obniżki przedświąteczne. W efekcie czego, często płacą w ogólnym rozrachunku dużo więcej, o ile nie kupują z rocznym wyprzedzeniem, tylko w dniach wyprzedaży. Z kolei inny sklep, z za-bawkami oznajmił, że w tym dniu...

Ruch na stronie i w aplikacji AliExpress w trakcie tegorocznych wyprzedaży spadł o 10 milionow odsłon! To znacząca, 15 procentowa różnica po-kazuje, że Polacy coraz mniej chętnie korzystają z zagranicznych promocji i wyprzedaży przedświą-tecznych. W 2017 roku w dniach 10-12...

https://mensis.pl/buy-nothing-day-belgijscy--sprzedawcy-konsumenci-protestuja-przeciw-ko-black-friday/

https://mensis.pl/raport-polacy-traca-zaintere-sowanie-wyprzedazami-aliexpress/

online

27-11-2018

26-11-2018

Czytaj więcej

www.mensis.pl

Marcel Płoszczyński

Specjalista public relations z wielolet-nim doświadczeniem w branży tech-nologicznej i marketingowej.

https://mensis.pl/buy-nothing-day-belgijscy-sprzedawcy-konsumenci-protestuja-przeciwko-black-friday/



https://mensis.pl/raport-polacy-traca-zainteresowanie-wyprzedazami-aliexpress/

https://mensis.pl/raport-polacy-traca-zainteresowanie-wyprzedazami-aliexpress/


Ewolucja modelu biznesowego TelemedicoBeata Gosławska

RYNEK 19MENSIS.PL

Całość zorganizowana w bezpiecznym środowisku aplikacji internetowej skonstruowanej i rozwijanej spe-cjalnie pod potrzeby konsultacji telemedycznych reali-zowanych w czasie rzeczywistym pomiędzy lekarzem a pacjentem.

Firma Telmedico rozpoczęła działalność w 2013 roku początkowo koncentrując się na obsłudze klientów in-dywidualnych, głównie w zakresie podstawowej opieki internistycznej. W 2015 roku tj. od momentu zmian w ustawie o działalności medycznej sankcjonującej re-alizację świadczeń zdrowotnych za pomocą systemów teleinformatycznych, Telmedico po okresie testów różnych form implementacji oferty, zmienia model biznesowy koncentrując się na współpracy z klientami B2B, głównie z branży ubezpieczeniowej i medycznej.

Potencjał w telemedycynie vs. oczekiwa-nia Klientów

Rozwój usług telemedycznych koresponduje z po-pytem na prywatne usługi medyczne oraz rozwojem rynku technologii teleinformatycznych.

Od kilku lat analitycy rynkowi potwierdzają stały wzrost wartości rynku prywatnych usług zdrowotnych za-równo w segmencie klienta indywidualnego, jak i abo-namentowego. Klienci oczekują szybkiej dostępności do usług lekarskich zabezpieczających ich potrzeby „tu i teraz”. Kilkutygodniowe, a nawet kilkudniowe oczeki-wanie na kontakt ze specjalistą jest oceniane nega-tywnie. Podobnie nieakceptowalna jest konieczność pokonywania zbyt dużej odległości do placówki w któ-rej przyjmuje lekarz. Klienci szukają rozwiązań komfor-towych, ale przede wszystkim porady profesjonalisty przekazanej w sposób chroniący prawa pacjenta .

Usługi zdalnych konsultacji lekarskich odpowiadają w dużej mierze na powyższe oczekiwania. Klienci Te-

lemedico korzystają z konsultacji mając do wyboru najwygodniejszy sposób komunikowania się: telefon, internetowy czat lub video-czat, zarówno przez stronę WWW z komputera jak i z urządzeń mobilnych.

Platforma internetowa daje Klientom możliwość szyb-kiego przesyłania wyników badań i natychmiastowego odbierania skierowań, jak również konsultacji z le-karzami różnych specjalności, w tym z kardiologami, endokrynologami, diabetologami, dermatologami, ginekologami, pediatrami, ortopedami, onkologami, alergologami, czy psychologami lub dietetykami (portfolio udostępnianych specjalizacji jest na bieżąco rozwijane). Dzięki konsultacji zdalnej można uzyskać szybką poradę bez wychodzenia z domu i czekania w długich kolejkach niejednokrotnie w towarzystwie osób z infekcjami przenoszonymi drogą kropelkową.

Wkrótce lekarze Telemedico będą wystawiać e-re-ceptę do realizacji w każdej aptece w Polsce, zabez-pieczając możliwość wykupienia przez klientów leków zaordynowanych podczas konsultacji.

Popyt na zdalne konsultacje lekarskie i ich wartość biz-nesową doceniły i aktywnie wykorzystują medyczne firmy abonamentowe oraz ubezpieczyciele oferujący produkty ubezpieczeń zdrowotnych i produkty typu assistance, zwłaszcza w polisach turystycznych i na-stępstw nieszczęśliwych wypadków, w których kon-takt z lekarzem jest obowiązkowym świadczeniem ochronnym.

Oferta Telemedico zabezpiecza Klientom tych firm gwarancje polisowe dotyczące parametrów dostęp-ności do lekarzy (niedobory kadry medycznej są od-czuwalne także w sektorze usług prywatnych), jak również istotnie obniża koszty medyczne świadczeń (konsultacje telemedyczne są o kilkadziesiąt procent tańsze od wizyt stacjonarnych).

Szybki kontakt z lekarzem, porady medyczne w bieżących problemach zdrowotnych, ale także w kwestiach, które wymagają oceny specjalistycznej, atrakcyjna cena za konsultację – to główne atuty oferty Telemedico.

20 MENSIS.PL RYNEK

Efektywność modelu biznesowego

Jakość oferty Telemedico to oprócz standardu usługi i jej ceny, także skuteczność mierzona na podsta-wie twardych danych analizowanych we współpracy z Klientami biznesowymi. Konsultacje zdalne zabez-pieczają w całości wiele problemów zdrowotnych, znajdują zastosowanie w prowadzeniu chorób prze-wlekłych oraz opiniowaniu i interpretacji udostępnionej dokumentacji i wyników badań. Świetnie sprawdzają się w modelu opieki koordynowanej uzupełniającej stacjonarną opiekę ambulatoryjną oraz szpitalną. Istotą ich realizacji jest jednak kontakt lekarza z pa-cjentem na odległość, który wyklucza badania fizy-kalne oraz ocenę narządów przy użyciu specjalistycz-nego sprzętu medycznego. Dlatego na bazie tysięcy przeprowadzonych wywiadów medycznych Tele-medico podpowiada swoim Klientom jakie problemy mogą być rozwiązane zdalnie, a jakie wymagają wizyty w placówce optymalizując efektywność współpracy i satysfakcję Klienta.

Innowacyjne rozwiązania wykorzystują-ce algorytmy sztucznej inteligencji

Telemedico realizuje miesięcznie kilkanaście tysięcy konsultacji telemedycznych, z których każda stanowi zbiór spersonalizowanych danych dotyczących symp-tomów chorobowych, informacji zebranych w trakcie wywiadu medycznego, postawionej diagnozy oraz wystawionych zaleceń. Dane te odpowiednio zagre-gowane i skorelowane przez specjalistów (lekarzy, pro-gramistów, statystyków) stanowią bazę do budowy i rozwoju modułu sztucznej inteligencji. Jest to uni-katowe rozwiązanie na rynku, które powstało i jest na bieżąco zasilane danymi “rzeczywistymi” implemen-towanymi bezpośrednio z dokumentacji medycznej.

Moduł sztucznej inteligencji ma wiele praktycznych, efektywnych kosztowo i jakościowo zastosowań, za-równo w bieżącej pracy operacyjnej podmiotu Te-lemedico, jak również we współpracy z Klientami biznesowymi.

Dla Klientów biznesowych, którzy obsługują swoich beneficjentów przez CallCenter moduł AI podpowiada pytania w celu zebrania wstępnego wywiadu rozpo-znającego problem i wskazuje czy może on być rozwią-zany na konsultacji zdalnej. Jakościowo optymalizuje proces obsługi, profesjonalizuje pracowników Klienta oraz kreuje eksperckie podejście do rozwiązywania zgłaszanych problemów.

Dla lekarzy konsultujących pacjentów na Platfor-mie Telemedico moduł AI usprawnia pracę lekarza podpowiadając procentowo prawdopodobieństwo wystawienia diagnozy oraz zalecenia lekarskie do-tyczące skierowań na diagnostykę i postępowania terapeutycznego.

Wykorzystanie AI poprawia jakość oraz skuteczność konsultacji zdalnych. W rozpoznaniu zgłaszanego przez pacjenta problemu lekarz korzysta z podpo-wiedzi, które wcześniej wprowadzali przy tych samych symptomach inni lekarze. Wachlarz różnych hipotez i sposobów ich weryfikacji kreuje holistyczne podejście do problemu pacjenta.

Konsultacje zdalne z pakietem badań

Naturalnym uzupełnieniem konsultacji zdalnej z leka-rzem jest weryfikacja parametrów życiowych pacjen-tów po to, aby poszerzać zakres informacji o ich stanie zdrowia, stawiać “celne” diagnozy i skuteczniej leczyć.

Telemedico uruchamia Gabinety Telemedyczne w wersji stacjonarnej lub mobilnej, które we współ-pracy z Partnerami biznesowymi udostępnia w ich od-działach (apteki, punkty diagnostyczne, ośrodki eduka-cyjne, zakłady pracy w roli tzw. wirtualnej przychodni przyzakładowej). W gabinetach w ramach połączenia wideoczat, lekarz w czasie rzeczywistym może osłu-chac serce i płuca pacjenta, zmierzyć ciśnienie, tętno, saturację, dzięki zintegrowanym z platformą urządze-niom medycznym.

Główną ideą Gabinetów jest udostępnienie klientom kontaktu z lekarzem w środowisku w którym egzystują i w ramach którego szukają sposobu zabezpieczenia swoich potrzeb. I tak dla pacjentów, którzy trafiają z problemem zdrowotnym do apteki, konsultacja z le-karzem może być zakończona wystawieniem e-re-cepty i zaleceń na leki OTC do realizacji na miejscu bezpośrednio po konsultacji, natomiast dla pacjentów w punktach diagnostycznych–skierowaniem na kon-kretne badania, czy też interpretacją wyników badań.

Telemedico jutro – perspektywy rozwoju

Zapotrzebowanie na konsultacje zdalne z lekarzami i specjalistami medycznymi rośnie z miesiąca na mie-siąc. Telemedico rozwija ofertę kładąc duży nacisk na optymalizację procesów, jakość usługi i szeroko rozu-mianą innowacyjność. Uruchamiane są nowe specjal-ności lekarskie, kreowane usługi ukierunkowane na


RYNEK 21MENSIS.PL

zabezpieczenie problemów konkretnych grup zawo-dowych oraz programów z zakresu profilaktyki proz-drowotnej, włączane różne języki pod kątem obsługi obcokrajowców w kraju oraz klientów firm działających poza Polską. Konsultacje realizowane są non-stop przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, plat-forma jest przygotowana do obsług Klientów na całym świecie w różnych strefach czasowych.

Firma testuje różne modele biznesowe, jest otwarta na współpracę z producentami urządzeń medycznych wykorzystywanych w telemedycynie, na rynek usług monitorujących zdalnie stan zdrowia klientów, jak rów-nież rynek teleopieki, który w dobie rewolucji techno-logicznej wydaje się receptą na zabezpieczenie części potrzeb starzejącego się społeczeństwa.

W ramach działalności technologicznej Telemedico udostępnia moduły platformy w modelu “white la-bel” z opcją integracji ze środowiskiem systemowym Klienta oraz customizacji pod jego indywidualne po-trzeby (brand, funkcjonalności, aplikacje). Taką opcją współpracy zainteresowane są przede wszystkim podmioty lecznicze, które chcąc uzupełnić swoją ofertę o konsultacje zdalne szukają atrakcyjnego biz-nesowo, skalowalnego i bezpiecznego procesowo rozwiązania.

Google: pora zwolnić marketingowców – uczenie maszynowe poprowadzi Ad-Words

31 miliardów dolarów w jeden dzień? Tak świętuje dzień singla AliBaba!

Google podobnie jak Zalando dąży do zastąpie-nia pracy działów marketingu przez algorytmy. W dodatku oferuje je za darmo! W marcu tego roku Niemcy z Zalando ogłosili, że dzięki algorytmom są w stanie znacząco obciąć koszty marketingowe zwalniając aż 250 etatów. Na tle 14 000 osób za-trudnionych w firmie nie było to bardzo dużo, ale z pewnością jest to odczuwalny ułamek całej załogi. Co prawda zarząd Zalando twierdził, że postara się znaleźć zatrudnienie dla wszystkich osób zwolnio-nych z dotychczasowych obowiązków...

Mogłoby się wydawać, że nikt i nic nie przebije wyników Amazona podczas Prime Day. Ale oka-zuję się, że Alibaba przebija wszystko i wszystkich. Jack Ma ma powody do zadowolenia. Promowane od dziesięciu lat w Chinach święto e-commerce, przypadające na dzień singla robi globalną furorę. Nic dziwnego, coraz więcej z nas zostaje singlami. Wynik na poziomie 30.8 miliarda dolarów obrotu w jeden dzień to absolutny rekord. Pierwsze dziesięć miliardów pękło już w trakcie pierwszej godziny po północy. W dodatku Alibaba pobiła...

https://mensis.pl/google-pora-zwolnic-marke-tingowcow-uczenie-maszynowe-poprowadzi--adwords/

https://mensis.pl/31-miliardow-dolarow-jeden--dzien-swietuje-dzien-singla-alibaba/

online

19-11-2018

14-11-2018

Czytaj więcej

www.mensis.pl

Beata Gosławska

Absolwentka kierunku Zarządzanie i Marketing oraz MBA dla kadry medycznej. Od 2017 r dyrektor w Telemedico odpowie-dzialna za sprzedaż B2B produktów i usług telemedycznych. Wcześniej przez wiele lat menedżer w towarzystwie ubezpieczeń odpowiedzialna za konstruowanie oraz wdra-żenie produktów ubezpieczeń zdrowotnych, underwriting oferty oraz negocjacje sprze-dażowe z klientami korporacyjnymi, w tym nawiązywanie partnerstw strategicznych zwiększających jakość i efektywność biznesu. Prywatnie i zawodowo pasjonatka tematyki dotyczącej usprawniania modeli i procesów na rynku usług zdrowotnych, telemedycyny oraz obszaru innowacyjnych technologii poprawiających jakość życia i zdrowia ludzi oraz optymalizujących koszty i modele bizne-sowe firm działających w branży zdrowotnej.

https://mensis.pl/google-pora-zwolnic-marketingowcow-uczenie-maszynowe-poprowadzi-adwords/



https://mensis.pl/31-miliardow-dolarow-jeden-dzien-swietuje-dzien-singla-alibaba/

https://mensis.pl/31-miliardow-dolarow-jeden-dzien-swietuje-dzien-singla-alibaba/

Rok 2018 w świecie płatności online,czyli dokąd zawędrowała branża?Karol Zieliński

Rok 2018 na rynku FinTech, płatności internetowych i e-commerce to rok szybkich zmian i cie-kawych wydarzeń. Przygotowanie gruntu prawnego pod wprowadzenie unijnej dyrektywy PSD2, ratyfikacja ustawy AML czy wejście do Polski usługi Apple Pay to tylko niektóre z nowo-ści, które na dobre zagościły w finansowym ekosystemie naszego kraju.

RYNEK 23MENSIS.PL

Marzec: pogłębiona weryfikacja klienta i polski Revolut

Pierwszy kwartał ubiegłego roku w świecie finansów to podpisanie nowelizacji ustawy o przeciwdziałaniu pra-niu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, która przy-bliżyła nas do spełnienia standardów międzynarodo-wych ujętych w IV i V Dyrektywie AML. Zdefiniowanie pojęcia waluty wirtualnej, podniesienie standardów ochrony środków finansowych, czy szersza weryfika-cja zakresu informacyjnego o kliencie to tylko niektóre z obostrzeń, które wprowadziła nowelizacja ustawy.

Kolejną nowością 2018 roku było wejście – również w marcu – na polski rynek Revolut, umożliwiającej wie-lowalutowe płatności kartą oraz alternatywne rozwią-zania w zakresie płatności cyfrowej. Kolejnymi krokami firmy ma być uzyskanie statusu banku i objęcie swoich usług zapisami Bankowego Funduszu Gwarancyjnego, a co za tym idzie przekształcenie się w samodzielną platformę do zarządzania finansami.

Czerwiec: koniec z monopolem banków

Początek wakacji 2018 przyniósł znaczące zmiany w obszarze finansów indywidualnych. Wdrożenie w ży-cie zapisów wynikających z unijnej dyrektywy PSD2 umożliwiło wejście na rynek płatniczy i bankowy insty-tucjom finansowym i przedsiębiorstwom reprezentu-jącym branże FinTech. Dyrektywa, dzięki obowiązkowi udostępniania przez banki rachunków płatniczych klientów przez API (lub inny interfejs dla TTP), otwo-rzyła drzwi Polski na prężnie rozwijające się zjawisko open bankingu.

Lipiec: Polskie ePłatności Online wpro-wadza do Polski Apple Pay

Od lipca klienci Apple’a, których smartfony wypo-sażone są w chip NFC, mogą korzystać z długo wy-czekiwanej usługi Apple Pay. Łatwa i bezpieczna oraz w pełni zindywidualizowana metoda płatności wzbo-gaciła polski rynek e-commerce o kolejny popularny na świecie sposób operacji bezgotówkowych.

Wrzesień: PKO BP wdraża technologie blockchain

Jesienią 2018 roku liderzy polskiej bankowości zostali pozostawieni w tyle przez bank PKO BP, który jako pierwszy w kraju w pełni zaimplementował rozwiązania oparte na blockchainie. Ta rewolucja w sektorze tech-

nologii bankowych jest pochodną zapisów wynikają-cych z ratyfikowanej 3 miesiące wcześniej dyrektywy PSD2. Obecnie PKO BP udostępnia swoim klientom dwa rozwiązania bazujące na technologii blockchain: blockchain prywatny oraz publiczny.

Ostatnie miesiące to czas dynamicznych zmian w świecie finansów i płatności internetowych. Wyzwa-niem było wprowadzenie nowych rozwiązań, a teraz nadchodzi czas na zbudowanie stałego, dużego grona użytkowników nowych usług branży FinTech wśród klienta indywidualnego i instytucjonalnego. Jesteśmy świadkami kolejnej postępującej szybciej niż dotąd re-wolucji technologicznej, w której jako przedstawiciele szeroko rozumianej branży finansowej i e-commerce uczestniczymy i będziemy mieć wpływ na upowszech-nienie rozwiązań w 2019 roku.

Karol Zieliński

Od 2010 roku związany ze spółką PayLane Sp. z o.o.; prezes zarządu nieprzerwanie od 2012 roku. W roku 2018 doprowadził do pozyskania inwestora strategicznego dla spółki i sprzedaży 100% udziałów do Polskich ePłatności. W międzycza-sie fundator i prezes fundacji Ene Due.Absolwent informatyki na Politechnice Gdańskiej oraz studiów podyplomowych w Wyższej Szkole Administracji i Biz-nesu im. E. Kwiatkowskiego w Gdyni.Ekspert i prelegent na polskich i międzynaro-dowych konferencjach dotyczących prowa-dzenia biznesu w Internecie. Mentor w akce-leratorach startupowych. Zasiadał w jury różnego rodzaju konkursów dla startupowców.

WywiadPaweł SoluchNeuro Device Group S.A.Krzysztof Rdzeń

STRATEGIE 25MENSIS.PL

Krzysztof Rdzeń: W kwietniu 2018 Neuro Device zorganizowało Brainathon podczas którego kilka zespołów rywalizowało w zastosowaniu interfejsu BCI (ang. brain-computer interface). Filmy z tego wydarzenia przedstawiają uczestników, którzy za pomocą myśli sterują komputerem i poruszającym się robotem. Proszę powiedzieć, w którym miejscu jesteśmy dziś w zakresie sprzę-żenia mózgu z komputerem?

Paweł Soluch: BCI funkcjonuje dzisiaj bardzo dobrze. Przekonałem się o tym po raz kolejny dwa tygodnie przed naszą rozmową, gdy w San Diego spotkałem się z czte-rema pacjentami, którzy mieli wszczepione neuroprotezy. Pacjent, który jest totalnie sparaliżowany, potrafi swoimi myślami sterować interfejsem na komputerze, albo sterować robotycznym ramieniem. To robi ogromne wrażenie. Neuroprotezowanie to przyszłość dla świata, aktualnie uczymy się tego od innych firm i zespołów nauko-wych, bo w Stanach Zjednoczonych zrealizowano już ponad 50 takich wszczepów.

K.R.: Kilka miesięcy temu pokazali Państwo publicznie zastosowanie urządze-nia mindBEAGLE, które przy wykorzystaniu koncepcji BCI pozwala na komu-nikowanie się z pacjentem odciętym od otoczenia.

P.S.: Współpracujemy z firmą z Austrii i w tym celu zastosowaliśmy ich system mindBEAGLE, który koncepcję BCI wykorzystuje do oceny głębokości śpiączki u pacjentów oraz pozwala na komunikację zwrotną. W praktyce na głowę pacjenta zakłada się czepek EEG, następnie pacjent przechodzi procedurę kalibracji i w wielu przypadkach jest w stanie komunikować się z otoczeniem za pomocą myśli. Możemy nie tylko komunikować się z pacjentem, który ma zespół zamknięcia, czyli neurolo-giczne zaburzenie, które nie pozwala na to aby komunikował się normalnie ze świa-tem, ale oprócz tego wykorzystujemy BCI do określenia tego, czy badana osoba jest w ogóle świadoma. Już sama informacja zwrotna o tym, że pacjent jest świadomy pozwala intensyfikować uwagę na tych pacjentach, którzy mają większą szansę na odzyskanie zdolności komunikacyjnych.

K.R.: Celem długoterminowym Neuro Device jest neuroprotezowanie z infor-macją zwrotną do mózgu. Na czym polega ten koncept?

P.S.: Od 2008 roku, kiedy zakładałem firmę, miałem ideę aby stworzyć protezę, którą będzie można wszczepić do ośrodkowego układu nerwowego – czy to w mózg, czy to w rdzeń kręgowy – u pacjentów z uszkodzeniem rdzenia kręgowego, np. po skoku do wody. Realizuję ten plan krok po kroku, ale w polskich realiach rozwój takich pro-jektów jest mocno organiczny, dlatego cały czas komercjalizujemy inne produkty, które zbliżają nas do tego celu.

Spotkałem się już z człowiekiem, który miał amputowaną dłoń i wszczepioną pro-tezę. Do jego protezy dołączono sensory, które wyczuwają kontakt z otoczeniem i przekazują te bodźce przez odpowiedni interfejs bezpośrednio do mózgu. Ten czło-wiek zaczął po prostu czuć. Pojawiła się informacja zwrotna z otoczenia, odpowiedź

26 MENSIS.PL STRATEGIE

wsteczna z plastikowej robotycznej kończyny, która została połączona bezpośrednio z jego mózgiem i dzięki temu zaczął on odczuwać bodźce zewnętrzne.

K.R.: Pomimo tego, że w naszych realiach rozwój innowacyjnych projektów w tym obszarze jest trudniejszy niż w Stanach Zjednoczonych, Neuro Device jest przykładem firmy, która udowadnia, że synergia nauki i biznesu jest moż-liwa.

P.S.: Zacząłem ideę Neuro Device w 2001 roku, kiedy trafiłem na praktyki na neu-rochirurgię. Wtedy zobaczyłem, jak wielkie są potrzeby naukowców w zakresie ba-dania funkcjonowania układu nerwowego. Myśl o tych potrzebach ewoluowała aż do 2008 roku, kiedy zdecydowałem się zaprosić różnych ludzi, z którymi wcześniej współpracowałem, do współtworzenia Neuro Device. Postanowiłem skomercjali-zować nasze siedmioletnie prace i funkcjonować zgodnie z normalnymi rynkowymi zasadami, gdzie mamy umowy i normalne relacje partnerskie i nie musimy praco-wać w szalonym pędzie.

K.R.: Co stanowi aktualnie główne źródło przychodów Neuro Device?

P.S.: Ze względu na to, że firma musiała generować zyski od początku, biznes po-dzieliliśmy na część dystrybucyjną i badawczo-rozwojową. W dystrybucji oferujemy zagraniczne urządzenia, które implementujemy na potrzeby polskich warunków. Dzięki tej części biznesu wyposażamy i budujemy innowacyjne laboratoria. Druga część firmy rozwija się pod egidą projektów R&D, zazwyczaj dotowanych przez nas samych. Pieniądze, które pochodzą z części dystrybucyjnej inwestujemy w nasze działania R&D. W tym momencie mamy również branżowego inwestora.

K.R.: Czy i jakie produkty własne udało się dotychczas skomercjalizować?

P.S.: Pierwszy produkt komercyjny pojawił się w 2011 roku i jest on skierowany do naukowców. Jest to urządzenie, które bada okolice mózgu odpowiedzialne za czu-cie. Dotyk jest bardzo potrzebnym zmysłem. Okazuje się, że nawet jeśli nie mamy niedowładu kończyny, a mamy zaburzenia czucia tej kończyny, to mamy problem z poruszaniem się i właściwym wykorzystywaniem tej kończyny.

Drugi produkt, który niedawno miał premierę i został zauważony przez rynek i me-dia to stymulator przezczaszkowy z różnymi formami stymulacji. Urządzenie było dedykowane pierwotnie do świata naukowego, ale planujemy wyjść z nim także do pacjentów indywidualnych, wymagających codziennej terapii. Stymulator został cer-tyfikowany jako urządzenie medyczne i terapeutyczne. Wersja dla pacjentów, będzie wspierała rehabilitację zaburzeń mowy, czyli afazję.

K.R.: W jaki sposób, wydawałoby się - mało precyzyjne stymulowanie mózgu impulsami elektrycznymi, ma wpłynąć na poprawę stanu pacjenta?

P.S.: Wyszliśmy tutaj od znanej koncepcji nazywanej neuromodulacją, gdzie sty-mulujemy odpowiednie partie mózgu w taki sposób, żeby ułatwiać komunikację pomiędzy nimi. Neurostymulacja wpływa na przywracanie połączeń, które zostały uszkodzone, np. w trakcie udaru, albo na tworzeniu nowych połączeń, ponieważ mózg jest plastyczny i jest w stanie dostosowywać się do sytuacji, w jakiej się znalazł. W rehabilitacji afazji wykorzystujemy właśnie przezczaszkową stymulację elektryczną odpowiednich obszarów mózgu.


K.R.: W jakim stopniu dostarczana technologia wpływa na ten proces?

P.S.: Myślę, że jeszcze długo nikt nie będzie w stanie odpowiedzieć precyzyjnie na takie pytanie. Nie rozumiemy jeszcze dokładnie, jak funkcjonuje mózg i jego mecha-nizmy. Neuromodulacja przechodzi moment świetności i pojawia się bardzo dużo danych o jej pozytywnym wpływie na konsolidację śladów pamięciowych – na zapa-miętywanie, wsparcie w leczeniu depresji, bólu czy uzależnień.

Jeżeli pyta mnie Pan o porównanie z aktualnie dostępnymi metodami, to nikt jeszcze nie jest w stanie powiedzieć, czy pacjent pozostawiony sam sobie bez neurostymu-lacji zrehabilituje się w takim samym stopniu jak z tą metodą. Aktualnie trwają przy-gotowania do wieloośrodkowych testów z pacjentami i jestem pewien, że przyniosą one pozytywne wyniki. Co więcej, jeżeli zakończymy te testy i osiągniemy efekt A, nie oznacza to, że taki sam efekt A osiągniemy kolejny raz w kolejnej grupie pacjentów, nawet z takimi samymi uszkodzeniami mózgu.

K.R.: Gdzie jest zatem przewaga jednych produktów nad innymi w tej branży?

P.S.: Z perspektywy czasu mogę powiedzieć, że stworzenie urządzenia do neu-rostymulacji nie jest bardzo trudne, ale jednocześnie występuje tutaj tak wysoka specjalizacja tych urządzeń, że rzadko kiedy znajdujemy drugie takie lub nawet po-dobne dostępne na rynku. Natomiast my dodatkowo mamy drugi wyróżnik – nasze urządzenia elektroniczne potrafią działać w wysokim polu magnetycznym. Oznacza to, że mogą być wykorzystywane w badaniach z rezonansem magnetycznym, gdzie pole magnetyczne jest 100 tysięcy razy silniejsze niż przyciąganie Ziemi. To jest nasz pierwszy know-how, który wypracowaliśmy odpowiadając na potrzeby rynku.

Kolejne urządzenie pojawiło się z tej samej potrzeby, bo w tymże rezonansie ma-gnetycznym był problem z obserwacją pacjenta podczas badania i nie można było umieścić w urządzeniu żadnej kamery, która byłaby w stanie działać w silnym polu magnetycznym. Bazując na naszym know-how zbudowaliśmy odpowiednią kamerę, która pokazuje twarz badanego. Zostało to bardzo dobrze odebrane przez rynek, ponieważ często w medycynie bada się dzieci i pacjentów z klaustrofobią – to urzą-dzenie rozwiązuje problem braku wglądu w sytuację badania.

K.R.: W tym roku do Neuro Device wszedł inwestor, jaki był cel pozyskania fi-nansowania?

P.S.: Cel jest taki aby zintensyfikować prace badawcze, ponieważ cały czas mamy sporo gotowych rozwiązań w szufladach. W czasie kilku lat rozwoju robiliśmy wszystko co możliwe, żeby komercjalizować i wprowadzać na rynek „najszybsze” pro-dukty, bo to zapewniało firmie rozwój. Natomiast inwestor, który do nas przyszedł, mocno podkreśla nasz pierwiastek naukowy i chce, żebyśmy w pierwszej kolejności opatentowali wszystkie dotychczasowe pomysły. Rozwijamy zespół tak, żeby mieć możliwość wdrażania tych nowych produktów.

Ponadto wraz z inwestorem zweryfikowaliśmy też inne odnogi naszego biznesu, bo przez pewien czas próbowaliśmy mierzyć się z wykorzystaniem naszej wiedzy w neuro w badaniach marketingowych. Odpuściliśmy jednak ten kierunek. To jest właśnie koszt, który musieliśmy ponieść na rzecz tego, żeby skupić się na własnych produktach.


K.R.: Jak wygląda obecna struktura firmy?

P.S.: W Neuro Device pracuje aktualnie 31 osób. Rozwijamy dwa działy tj. sprzedaż oraz R&D. Dział sprzedaży dalej kontynuuje dystrybucję produktów z zewnątrz, ale też promuje i buduje ścieżki dystrybucyjne dla naszych produktów. Produkty Neuro Device obecne są już w tak odległych miejscach jak Chiny czy Stany Zjednoczone. Jesteśmy rozpoznawalni w branży neuroscience na świecie. Mamy też oczywiście osoby operacyjne, które dbają o codzienne funkcjonowanie firmy, zajmują się pro-cedurami patentowymi, promocją, czy obsługą komercjalizacji produktów.

K.R.: Jakie są plany rozwoju w najbliższej przyszłości?

P.S.: Neuroprotezowanie to coraz bliższa przyszłość. Już drugi rok koncentrujemy się na współpracy międzynarodowej w tym kierunku. Mamy już w Polsce wybrany jeden ośrodek, w którym będziemy pracować nad pierwszą neuroprotezą. W najbliż-szych dniach wraz z neurochirurgiem z tego ośrodka lecę na trening wszczepiania elektrod, więc jesteśmy coraz bliżej pierwszej neuroprotezy z informacją zwrotną do mózgu. Oczywiście przygotowania do pierwszej implantacji zajmą jeszcze co naj-mniej rok, ale to już się dzieje, i zbliżamy się do takiego momentu, w którym będziemy też mówić o tym szeroko.

K.R.: Jak zmiany technologiczne w medycynie wpłyną na kształt przyszłego społeczeństwa?

P.S.: Niewątpliwie żyjemy w bardzo ciekawych czasach i prognozowanie tego co bę-dzie za 10 lat, bywa nierozsądne. Jednak w medycynie jest o tyle prościej prognozo-wać, że jest ona bardzo regulowana zewnętrznie i nie ma tutaj miejsca na tak dużą elastyczność, jaką mają nauki takich dziedzin technologii jak np. sztuczna inteligencja. Prognozuję, że w ciągu najbliższych 5 lat jeszcze niewiele niestety zmieni się w me-dycynie, w sensie takim, że to co w tej chwili pokazujemy, to co wydaje się teraz fajne, innowacyjne i pomocne pacjentom, jeszcze musi przejść szereg testów i regulacyj-nych procedur, zanim trafi do pacjenta. Oczywiście to dobre podejście, które działa na korzyść pacjenta i jego bezpieczeństwa. Z drugiej strony, jest to złe, bo niektórzy pacjenci nie zdążą skorzystać z rozwiązań, które mogłyby im pomóc.

Na pewno w najbliższym czasie na znaczeniu zyskają wszystkie systemy monito-rujące stan pacjenta jak np. Apple Watch. Nawet jeżeli Apple nie uzyska kolejnych certyfikatów medycznych, to i tak prawdopodobnie ludzie będą nosili ten zegarek i będą w ten sposób zabezpieczali swoje zdrowie..

Zmiany widoczne będą też w zarządzaniu i wycenie procesów medycznych. Koncep-cja, która pochodzi ze Stanów Zjednoczonych bardzo szybko rozwinie się w Euro-pie i będziemy wiedzieli, że łóżko szpitalne jest znacznie droższe niż łóżko hotelowe. Warto robić wszystko, żeby nie nadużywać tego pierwszego, a wręcz powinniśmy przenosić wszystkie możliwe procedury do części ambulatoryjnej i domowej.

Czy będziemy mieli w ogóle dostęp do neuroprotezy? Myślę że tak, ale w ciągu naj-bliższych 5 lat nie będzie to jeszcze powszechne. Liczę na to, że neuroprotezowanie upowszechni się w ciągu 10 lat.

K.R.: A kiedy doczekamy się połączenia człowieka z internetem, czy to jest przyszłość której kiedyś dotkniemy?


Neuro Device Group S.A.Neuro Device specjalizuje się w rozwoju innowacyjnych rozwiązań z za-

kresu badania i leczenia chorób układu nerwowego. Portfolio firmy obej-

muje wiele pionierskich na skalę światową projektów przygotowywanych

we współpracy z uznanymi ośrodkami naukowymi (m.in. Uniwersytet

Johna Hopkinsa w Baltimore, Instytut Maxa Plancka i University College

of London) i globalnymi przedsiębiorstwami.

Naukowcy i inżynierowie tworzący zespół Neuro Device pracują m.in. nad

neuroprotezowaniem, stymulacją mózgu i wykorzystywaniem Eye Trac-

kingu, poprawiając komfort życia ludzi na całym świecie.

W portfolio firmy znajdują się m.in. urządzenie do nieinwazyjnej neuro-

stymulacji tES oraz pierwsze na świecie urządzenie wspierające terapię

afazji. Firma Neuro Device została tegorocznym zwycięzcą III polskiej

edycji konkursu dla startupów Chivas Venture, a także wygrała konkurs

Medtec Europe Start-Up Academy 2018.

Paweł Soluch CEO Neuro Device Group S.A.

Neuropsycholog, konsultant Kliniki Neurochirurgii Warszawskiego Uni-

wersytetu Medycznego, stypendysta Fundacji na rzecz Nauki Polskiej,

biznesmen. Praktyczna wiedza i wieloletnie naukowe doświadczenie, któ-

rymi dysponuje, dają mu szerokie spojrzenie na możliwości wykorzystania

nowoczesnych technologii w medycynie.

Swoje kompetencje wykorzystuje na co dzień – jest współzałożycielem

i prezesem zarządu Neuro Device Group S.A., firmy która dostarcza in-

nowacyjne rozwiązania z zakresu badania i leczenia chorób układu ner-

wowego.

Paweł jest autorem licznych projektów badawczych i rozwojowych do-

towanych przez Komitet Badań Naukowych, Narodowe Centrum Badań

i Rozwoju, czy Unię Europejską, z których znaczna część komercjalizo-

wana jest w ramach Neuro Device. Jest autorem licznych posterów, wy-

kładów i publikacji na temat funkcjonalnego rezonansu magnetycznego

(fMRI) i psychofizjologii.

P.S.: Dosłownie dzień przed naszą rozmową powiedziałem mojemu synowi, że mam nadzieję że gdy będzie już dorosły, a ma w tej chwili 8 lat, nie będzie musiał tak często zerkać na ekran telefonu jak w tej chwili dorośli to robią. Myślę, że rzeczywiście tak będzie, że część informacji będzie dostarczanych automatycznie do naszych zmy-słów. Nie wiem, czy będzie to bezpośrednie połączenie z mózgiem, ale na pewno dostarczenie danych do naszych uszu, czy oczu jest bardzo realne. Mam nadzieję, że to wszystko będzie służyło temu, aby łatwiej nam się żyło.

Nie mam obaw przed sztuczną inteligencją. Nie wierzę w to, że za chwilę stworzymy armię robotów, która będzie zagrażać istnieniu ludzkości. Myślę, że na koniec dnia będziemy na tyle mądrzy, jako społeczeństwo, jako gatunek, że nie pozwolimy zapę-dzić się w ślepy róg. Boję się tylko jednej rzeczy–na ile i w jaki sposób intensywność bodźców, którą sobie w tej chwili fundujemy, wpłynie na rozwój ośrodkowego układu nerwowego. Patrzę jednak pozytywnie na wszystkie zmiany, i z wielką nadzieją na ulepszanie świata.

K.R.: Dziękuję za rozmowę.

Wygrane i porażki IBM Watsona,czyli nie obiecujmy sobie zbyt wiele po algorytmach medycznych Andrzej Lemański


Artemis (znany także jako Online Healthcare Analy-tics), system nadzoru nad noworodkami przebywa-jącymi w inkubatorach, to oprogramowanie oparte o algorytmy Watsona. Pomaga lekarzom wykrywać choroby na 24 godziny przed pojawieniem się sympto-mów, które dostrzega ludzkie oko. Dzięki IBM-owskiej technologii InfoSphere Streams (znanej już z Watsona), która odpowiada za błyskawiczne podejmowanie de-cyzji na podstawie danych spływających z wielu róż-nych źródeł Artemis został zaangażowany do bardzo poważnych testów w Hospital for Sick Children w To-ronto. Jednym z głównych zadań krewniaka Watsona jest skrócenie czasu przebywania noworodków w inku-batorach, ponieważ lekarze zwyczajowo aż dwukrotnie, niż wynika to z realnych potrzeb, przeciągają czas za-kończenia inkubacji nowonarodzonych Kanadyjczyków. Pozbawiony uczuć, „w pozytywnym tego słowa zna-czeniu”, Artemis miał to zmienić. Sęk w tym, że słuch o efektach jego testów zaginął.

Chociaż Artemisem interesowałem się od 2010 roku, od około 2013 nie udało mi się uzyskać praktycznie żadnej informacji o powodzeniu lub nie powyższych testów. Ciekawe dlaczego?

Wiadomo natomiast, że oprogramowanie już pod na-zwą IBM Health było przez ten czas wciąż rozwijane. Zyskało możliwości „czytania” i „rozumienia” publikacji naukowych, także z zakresu medycyny. Według infor-macji IBMa system OHA potrafi „przeczytać” 3000 wydanych przez rok publikacji z zakresu onkologii. Dla-czego właśnie tutaj IBM szuka swojej szansy?

Powodów jest kilka. Po pierwsze, wciąż spora część nowotworów nie jest zaliczana do grona chorób prze-wlekłych, a więc pozostaje śmiertelnym zagrożeniem dla pacjentów. A po drugie, a raczej po niemniej pierw-sze, onkologia to dziedzina, w której nikt nie szczędzi grosza na rozwój skutecznych metod leczenia. Nie

bez powodu jednak walka z nowotworami toczy się na tak wielu frontach i tylko nieliczne z nich przynoszą faktyczne, przekładalne na codzienne życie pacjen-tów rezultaty. Nie bez powodu samo Google co roku rozdysponowuje kwotę 2 miliardów dolarów w swoich laboratoriach X na poszukiwanie sposobu na nieśmier-telność, czyli de facto uleczenie właśnie chorób o pod-łożu rakowym.

Chociaż wszyscy znamy osiągnięcia systemu IBM Watson, blisko dziesięć lat później efekty systemu IBM Health pozostają niezadowalające. Watson już wiele lat temu wygrał słynny amerykański program Jeopardy (w Polsce Jeden z Dziesięciu). Odpowiadał na pytania zadawane na piśmie. Podłączony do in-ternetu rozgromił ludzkich przeciwników nie dając im szans. Okazuje się, że czym innym jest celne strzelanie na chybił trafił w teleturnieju, a czym innym leczenie zaawansowanych, skomplikowanych chorób. Inna jest też odpowiedzialność.

Jak doniósł w połowie 2018 roku Wall Street Journal, jeden z lekarzy w szpitalu Jupiter na Florydzie określił eksperymentalne oprogramowanie IBMa jako „kupę g..na” – dosłownie „piece of s..t”. Był to tylko fragment większej publikacji, która wywołała falę kolejnych. Fun-damentem całego zamieszania był branżowy artykuł z medycznego magazynu STAT.

Jak donosiła analiza naukowa projekt IBM Health pro-wadzony od 2012 roku intensywnie testowany w wielu amerykańskich szpitalach mógł doprowadzić nawet do śmierci jednego z pacjentów. Oczywiście, dzięki ści-słemu nadzorowi lekarzy nic takiego nie miało miejsca. Jednak Watson polecił jednemu z pacjentów z rozle-głym krwawieniem podać chemioterapię, co zdaniem lekarzy mogłoby zakończyć się zgonem. Na szczęście było to hipotetyczne ćwiczenie, jak większość ekspe-rymentów, w jakich sprawdzany był Watson.

Watson, uważany dotychczas za najbardziej zaawansowany komercyjny sys-tem komputerowy świata produkcji IBM to nie tylko pokazowy cyrk na potrzeby działu PR. Niektóre z technologii zastosowanych w nim były wdrażane w wybra-nych sektorach społeczeństw zachodnich, szczególnie w Stanach Zjednoczonych. Na pierwszy ogień blisko dekadę temu poszła medycyna szpitalna, a konkretnie noworodki!



Nie była to jedyna wpadka. Według wewnętrznych dokumentów IBM superkomputer wielokrotnie nie trafiał z diagnozą i wymaga dalszej pracy rozwojowej, pomimo już wpompowanych w cały projekt wielu mi-liardów dolarów. Całego smaczku dodaje fakt, że doku-ment opracował Andrew Norden, szef projektu, który niedługo po jego napisaniu złożył rezygnację.

Cały projekt okazał się nieprzemyślany już od samego początku, czyli od metody uczenia sztucznej inteligen-cji. Otóż oparto ją głównie o symulacje leczenia, nie zaś prawdziwe przypadki. Algorytm big data jak wiadomo musi być karmiony olbrzymimi ilościami informacji, aby poprawiać trafność swoich decyzji. Trudno jednak o to, aby budował swoją trafność na podstawie symulacji leczenia, które realne skutki nigdy nie miały miejsca, a więc de facto nie da się ich przewidzieć.

Dlaczego wybrano taką drogę rozwoju? Jak się oka-zuje, w prawdziwym świecie leczenie jest tak złożonym procesem, że algorytm nie był w stanie zrozumieć, dlaczego i jak zmieniano zalecenia leczenia. Wszak każdy lekarz ma własne metody i poglądy, a pacjenci przechodzą „z rąk do rąk” specjalistów. Zmienia się także ich stan, a więc w efekcie zmieniają się główne priorytety leczenia.

Tłumacząc się z chorób wieku już niekoniecznie dzie-cięcego Watsona IBM postanowił strzelić sobie w ko-lano, aby zamaskować strzał w stopę. Dział PR nie po-zostawił na własnym produkcie suchej nitki dając do zrozumienia, że nie jest on zdolny do samodzielnego wnioskowania i tylko oferuje opcje leczenia lekarzom na podstawie dotychczasowej historii pacjenta. Nie posiada on także żadnej mocy sprawczej w kwestii diagnozowania. No ładny system za kilka miliardów dolarów.

Naturalnie IBM twierdzi, że jest to dopiero początek drogi. Zapewne ma rację. Samochód elektryczny wy-naleziono ponad sto lat temu, przed autem z moto-rem spalinowym. Jednak brak dostępnej infrastruktury i możliwości sprawił, że musieliśmy o nim zapomnieć na dobry wiek.

Czy podobny los czeka algorytmy? Przynajmniej do momentu, kiedy nauczymy się sprawiać, aby były na-prawdę inteligentne?

Andrzej Lemański

Specjalista ds marketingu interne-towego i public relations. Zastępca redaktora naczelnego Mensis.pl.

Profil na Twitterze: @AndrzejLemansky


https://photogenica.pl/

WywiadWojciech RadomskiStethoMe®Krzysztof Rdzeń


Krzysztof Rdzeń: W jakich okolicznościach pojawił się pomysł na projekt StethoMe®?

Wojciech Radomski: Pomysł pochodzi od współzałożycieli StethoMe® – dr Hono-raty Hafke-Dys i dr hab. Jędrzeja Kocińskiego. To dwójka naukowców, ale także ro-dzice, którzy zmagali się z częstymi infekcjami układu oddechowego swoich dzieci i pomyśleli, że taki domowy stetoskop mógłby zmienić życie wielu rodzin na całym świecie. Realizacja tego pomysłu nie byłaby możliwa bez moich wspólników Pawła Elbanowskiego i Marcina Szajka, z którymi od ponad 10 lat tworzymy firmę IT o cha-rakterze usługowym. Dwa lata temu spotkaliśmy się w piątkę i postanowiliśmy sko-mercjalizować badania dźwięków osłuchowych prowadzone już wówczas przez Ho-noratę Hafke-Dys i Jędrzeja Kocińskiego.

K.R.: Co jest głównym produktem StethoMe® i do kogo jest skierowany?

W.R.: Głównym produktem i usługą jest domowy, bezprzewodowy stetoskop StethoMe® oraz inteligentny system analizy dźwięków, czyli StethoMe® AI. Steto-skop StethoMe® umożliwia nagranie dźwięków osłuchowych płuc oraz przesłanie ich za pomocą dedykowanej aplikacji do wybranego lekarza w celu zdalnej konsul-tacji. Natomiast StethoMe® AI to algorytmy sztucznej inteligencji, które wykrywają patologiczne dźwięki w układzie oddechowym. Produkt skierowany jest do rodzi-ców i opiekunów małych dzieci, które bardzo często zapadają na infekcje górnych dróg oddechowych. Dzieci w wieku przedszkolnym chorują ok. 8-10 razy do roku. StethoMe® przeznaczony jest również dla dzieci z przewlekłymi chorobami układu oddechowego jak np. astma. Dzięki możliwości zarejestrowania dźwięków osłucho-wych, a tym samym tworzenia historii choroby możliwa jest obserwacja postępów leczenia i reakcji na podawane leki.

K.R.: Na jakim etapie komercjalizacji jest oferowany produkt, kto z niego ko-rzysta i jakie ma perspektywy na masową adopcję?

W.R.: Na początku 2019 ma trafić do nas pierwsza mała seria produkcyjna. Będzie to kilkaset stetoskopów. Natomiast sama komercjalizacja produktu planowana jest na 2020 r.Nasz stetoskop nie jest jeszcze dostępny w sprzedaży, ale już teraz widzimy jak bardzo jest on potrzebny. Otrzymujemy wiadomości od rodziców i lekarzy. Dzięki nim jesteśmy jeszcze bardziej zmotywowani do pracy, zwłaszcza gdy trafiają do nas wiadomości od rodziców dzieci z chorobami przewlekłymi takimi jak np. mukowiscy-doza. Oni widzą w StethoMe® szansę na lepsze jutro dla swoich dzieci. Nie sposób przejść koło tego obojętnie.

K.R.: Jakimi liczbami można obecnie określić Państwa biznes – struktura za-trudnienia i przychodów.

W.R.: Projekt StethoMe® tworzy obecnie kilkadziesiąt osób z różnych środowisk. W zespole znajdują się osoby ze świata biznesu i nauki, a także akustycy, czy spe-


cjaliści od uczenia maszynowego oraz programiści. Oczywiście nie może zabraknąć także lekarzy. Bez ich doświadczenia i wiedzy ten projekt nie rozwinąłby się. Jesteśmy jeszcze przed wprowadzeniem stetoskopu na rynek, dlatego w tej chwili nie osiągamy żadnych przychodów.

K.R.: W StethoMe zainwestowało kilka branżowych funduszy Venture Capital, jakie były cele inwestycji i czy zostały zrealizowane?

W.R.: Nasz projekt uzyskał wsparcie od funduszu TDJ Pitango Ventures reprezn-towanego m. in. przez Tomasza Domogałę oraz funduszu venture capital Manta Ray VC, utworzonego przez Sebastiana Kulczyka. Pozyskane środki zostały prze-znaczone na szeroki plan przeprowadzenia badań pilotażowych i pierwszych badań klinicznych.

Jeśli chodzi o nasze plany na przyszłość to wyniki działania naszych algorytmów StethoMe® AI są na tyle satysfakcjonujące, że planujemy dalej prowadzić prace w tym zakresie i je rozszerzać. Współpracując przy obecnym projekcie z lekarzami lepiej rozumiemy i częściej dostrzegamy problemy związane z osłuchiwaniem, na które napotykają oni w codziennej pracy. Zebraliśmy ich uwagi i chcemy sprostać ich potrzebom, dlatego postanowiliśmy rozpocząć prace nad nowym produktem. Będzie on skierowany do środowiska lekarskiego i ma on znacząco podwyższyć sku-teczność diagnostyczną osłuchiwania

K.R.: Jak telemedycyna zmienia dotychczasowy obraz rynku i jaki będzie jej wpływ na społeczeństwo za 5-10 lat?

W.R.: Rynek usług medycznych rozwija się w bardzo wielu gałęziach. Z naszej perspektywy widzimy olbrzymie możliwości w zakresie jego rozwoju, jeśli chodzi o wykorzystanie algorytmów sztucznej inteligencji i obiektywizacji samego procesu diagnozy. Powstają nowe wielkie bazy danych. Dysponujemy narzędziami, które po-zwalają analizować te dane i wyciągać wnioski. Pojawiają się również narzędzie, dzięki którym możliwe jest przeprowadzanie zdalnych konsultacji. Patrząc na rynek usług medycznych z tej strony możemy być pewni, że drogi medycyny oraz szeroko ro-zumianego IT coraz częściej będą się przecinać. Zarówno w przypadku świadczeń medycznych nabywanych prywatnie w trybie ambulatoryjnym jak i w warunkach spe-cjalistycznego leczenia szpitalnego. Telemedycyna i teleopieka w sytuacji znacznego obciążenia systemów opieki zdrowotnej, rosnącej ilości pacjentów chorych przewle-kle (w tym dzieci) oraz ciągłego niedoboru kadry medycznej stanie się nieodzownym elementem procesu diagnostyczno-terepeutycznego i wydatnym narzędziem dla profilaktyki zdrowotnej.




StethoMe®

StethoMe® jest startupem, który tworzy innowacyjne rozwiązania z za-

kresu telemedycyny. Obecnie naszym głównym produktem jest bezprze-

wodowy stetoskop StethoMe® z modułem StethoMe® AI współpracujący

ze smartfonem. Za jego pomocą można osłuchać pacjenta w warunkach

domowych, uzyskać wyniki i przesłać je do lekarza. Algorytmy StethoMe®

AI automatycznie wykrywają patologiczne dźwięki z dokładnością wyż-

szą niż lekarska, co pozwala na zwiększenie skuteczności diagnostycz-

nej lekarza. StethoMe® to unikalne rozwiązanie, które jest w tej chwili na

etapie certyfikacji. Dostępny jest również panel dla lekarza z nagraniami i

wizualizacją danych, dzięki czemu lekarz może szybciej i efektywniej dia-

gnozować oraz monitorować pacjentów.

Wojciech Radomski CEO i założyciel firmy StethoMe®

StethoMe® to urządzenie, które zrewolucjonizuje opiekę medyczną.

StethoMe® jest pierwszym na świecie elektronicznym stetoskopem,

służącym do kontroli stanu zdrowia układu oddechowego.

Wojciech posiada 11-letnie doświadczenie w prowadzeniu i rozwoju firmy

Programa.pl. Jest również współzałożycielem iTraff Technology–tech-

nologii rozpoznawania obrazów wykorzystywanej przez takie firmy jak

CocaCola, EA czy PepsiCo.

Jest świetnym zespołowym graczem. Idea, do której jest przekonany

staje się jego pasją i w pełni się jej poświęca. W kwestii jakości produk-

tów, nie lubi kompromisów. Interesuje się sprawami, które są społecznie

istotne i technologicznie zaawansowane.


Co zmieniają nowe technologie w sprzedaży internetowej?Tomasz Sobczak


Mając to na uwadze, trudno nie zauważyć znaczenia technologii wyszukiwania, jeśli chodzi o ścieżkę za-kupową klienta. Nawet przy najlepszej kategoryzacji i taksonomii opisującej ofertę, sklep internetowy nie może istnieć bez wyszukiwarki. Dzieje się tak, ponie-waż ludzie wolą formułować zapytania w sposób, w jaki myślą o konkretnym przedmiocie, a następnie mogą przeglądać i klikać wybrane produkty na stronie inter-netowej. W ten sposób dochodzimy do pierwszego wyzwania, jakim jest efektywne przeszukiwanie. To wolność wyboru sformułowania zapytania, w której użytkownicy wyrażają swoje potrzeby własnym języ-kiem. A ten niestety jest niejednoznaczny, przez co umożliwia nazywanie tych samych rzeczy na wiele sposobów.

Podróż klienta („customer journey”) składa się zazwy-czaj z pięciu etapów: od świadomości, przez rozwa-żanie, decyzję zakupu, obsługę, aż po lojalność. Może nie wszyscy zdają sobie z tego sprawę, ale technolo-gia wyszukiwania może wspierać różne etapy interak-cji ze sklepem internetowym – począwszy od stron e-sklepu, poprzez zarządzanie klientem/produktem, aż do działu logistyki. Warto też zdać sobie sprawę z dwóch rzeczy:

• technologia wyszukiwania to nie tylko pole tek-stowe z ikoną lupy;

• wyszukiwanie to nie tylko szukanie czegoś kon-kretnego, ale także odkrywanie kolejnych rzeczy i rekomendacje.

Istnieje obecnie też dość powszechna koncepcja stron opartych o wyniki wyszukiwania („search-dri-ven pages”). Oznacza ona po prostu, że część strony internetowej może być zasilana przez wyszukiwarkę. Przykłady: panel nawigacji, lista kategorii, powiązane elementy lub najnowsze wiadomości – i tak dalej.

Jedną z głównych zalet jest ranking, który działa w tle i stosuje reguły biznesowe. Zapewniają one, że portal zawsze pokazuje najtrafniejsze treści dla użytkow-ników. Koncept ten łączy się bezpośrednio z faktem, że wyszukiwarka nie tylko dopasowuje odpowiednie dane, ale może również działać jako silnik rekomenda-cji. Przykład: „zobacz produkty, których opisy są po-dobne do produktu, który obecnie oglądasz”. Lub inny:

„zobacz więcej produktów podobnych (pod względem specyfikacji) do tych, które niedawno kupiłeś”. Idąc dalej, jeśli aplikacja do wyszukiwania może zrozumieć język naturalny, jak daleko jesteśmy od zbudowania chatbota, wirtualnego asystenta sprzedaży? Całkiem niedaleko…

Bez wątpienia głównym celem wyszukiwania w e-com-merce jest zwiększenie konwersji, a finalnie – przycho-dów. Oznacza to, że śledzenie zwrotu z inwestycji jest stosunkowo proste: czy sprzedajemy więcej, czy nie? Naturalnie takie uproszczone podejście nie działa, gdy ktoś chciałby zrozumieć, które zmiany w wyszukiwarce poprawiają jej działanie, a które wprost przeciwnie. Po-moc przychodzi wraz z analityką – istotną częścią platformy, która umożliwia śledzenie statystyk i KPI, np. udział wyszukiwarki w transakcjach, staty-styki przeglądania katalogu, współczynnik klikalności lub średni pozycję pierwszego kliknięcia. Pamiętaj, że nie tylko wyniki wyszukiwania powinny być monitoro-wane, ale także: filtrowanie dynamiczne, podpowiedzi zapytań, autokorekta i tak dalej. Istnieją dwa główne scenariusze, w jaki sposób statystyki mogą wpływać na wyszukiwarkę:

• testowanie hipotez i ich wpływu na zadowolenie użytkowników,

• dostarczanie danych wejściowych do budowania adaptacyjnego rankingu, odzwierciedlającego za-chowanie użytkowników.

Chyba wszyscy znamy już słynne zdanie związane z wyszukiwarką Google, że "jeśli nie możesz czegoś znaleźć, to nie istnieje". W internetowym świecie sprzedaży de-talicznej bardziej adekwatne wydaje się stwierdzenie sformułowane dawno temu przez dr Jakoba Nielsena jako pierwsze prawo handlu elektronicznego: "jeśli użyt-kownicy nie mogą znaleźć produktu, nie mogą go też kupić”.


Tomasz Sobczak

Search Expert & Advisor, Regional Sales Mana-ger, Findwise. Od 7 lat związany z technologiami wyszuki-wania i przetwarzania danych niestruktural-nych jako programista, konsultant, a teraz odpowiedzialny za rozwój biznesu i sprze-daży w polskim oddziale Findwise. Ekspert od silników wyszukiwania, głównie Apache Solr i Elasticsearch. Jego głównym zainte-resowaniem jest wpływ uczenia maszyno-wego i przetwarzania języka naturalnego na trafność wyników wyszukiwania. Do tej pory pracował dla ponad 15-stu klientów w zakre-sie projektowania i budowania wyszukiwarek korporacyjnych i e-commerce. Absolwent wydziału Fizyki Technicznej, Informatyki i Mate-matyki Stosowanej Politechniki Łódzkiej.

Druga kwestia, na którą zwraca uwagę coraz więcej e-sklepów: system uczący się na podstawie danych, który może dynamicznie dostosowywać logikę wyszu-kiwania do nieustannie zmieniających się oczekiwań użytkowników lub trendów kierujących każdą firmą. Zwykle wymieniamy następujące sygnały: informacje o użytkowniku (np. język, wiek, płeć, praca, program lo-jalnościowy), jego kontekst (lokalizacja, urządzenie) lub zachowanie (wyszukiwania, kliknięcia, oceny, zakupy). Wszystkie te metadane plus produkty stanowią wkład dla algorytmów uczenia maszynowego i prowadzą nas do dwóch kluczowych obszarów: personalizacji oferty i dostosowywania do preferencji kupującego.

Proces tworzenia wyszukiwarki można zobrazować jako piramidę, której fundamentem są jej podstawowe funkcjonalności. Osiągając kolejne etapy i zwiększając dojrzałość wyszukiwania, możliwe jest wejście na jej szczyt – identyfikowany z elementami sztucznej in-teligencji. Przed inwestycją w uczenie maszynowe lub przetwarzanie języka naturalnego, należy jednak za-pewnić solidną bazę do rozwoju. Obejmuje on spójną analizę tekstu (tokenizacja, normalizacja tokenów), lematyzację, synonimy, korektę błędów ortograficz-nych i literówek, a wreszcie logikę wyszukiwania opartą na – można powiedzieć – algebrze Boole’a. Mówimy o dojrzałym rozwiązaniu wtedy, gdy można kontrolo-wać ranking (np. definiując reguły biznesowe lub linki sponsorowane), gdy stosuje się analizę wyszukiwa-nia lub interfejs użytkownika jest zbudowany zgodnie z najlepszymi praktykami prezentacji treści. Wszystko to sprawia, że taka solidna platforma otwiera przed nami nowe możliwości.

Mimo wszystko, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że wyszukiwanie kognitywne lub semantyczne nie jest magią. Żadne inwestycje w sztuczną inteligencję ani głębokie uczenie („deep learning”) nie pomogą, jeśli zaniedbane zostaną podstawowe elementy: architektura informacji, taksonomie, intuicyjny in-terfejs użytkownika i tak dalej. "Garbage in, garbage out" – od końca lat pięćdziesiątych ta zasada nadal jest ważna. Błędne, słabej jakości dane wejściowe, zawsze będą generować słabe wyniki.

Technologia ma wiele obliczy. Od dobrze znanego pola wyszukiwania z lupą po prawej stronie, przez aplikacje zasilane strumieniem wyszukiwanych informacji w cza-sie rzeczywistym, po interfejsy konwersacyjne i chat-boty. Nie ma dróg na skróty. Uczenie maszynowe lub obsługa języka naturalnego nie są cudownymi tech-nikami, które automatycznie zwiększą sprzedaż. Za-

stosowanie sztucznej inteligencji w kiepskiej wyszu-kiwarce nie przyniesie efektu innego niż pogłębienie frustracji użytkowników. Nie zmienia to faktu, że sys-temy, które są w stanie uczyć się na podstawie da-nych historycznych i interpretują mowę ludzką mają ogromny potencjał decydowania o przewadze kon-kurencyjnej. Sądzę, że najważniejszym przesłaniem płynącym z tych rozważań powinien być fakt, że wy-szukiwarka wymaga całościowego i systematycznego podejścia. To nie jest jednorazowy projekt – to proces.

Czy warto? Wdrożenia, z którymi miałem do czynienia pokazały, że wzrost transakcyjności (w zależności od punktu wyjścia i aktualnej dojrzałości systemu) sięga od kilkunastu do 80%.

WywiadEdyta KocykSiDLYKrzysztof Rdzeń


Krzysztof Rdzeń: Proszę opisać genezę powstania projektu.

Edyta Kocyk: SiDLY powstało z osobistej potrzeby. W 2014 roku znalazłam się w sy-tuacji, gdzie pracowałam, studiowałam i mieszkałam 100 km od domu rodzinnego i nie miałam możliwości na stałe wspierać mamy w opiece nad babcią. Wówczas po-szukując rozwiązań umożliwiających zdalną opiekę okazało się, że urządzenia do-stępne na rynku nie umożliwiają całodobowego monitoringu, a jeśli jakieś istnieją to są trudne w obsłudze, szczególnie dla seniora. To były podstawowe założenia do produktu SiDLY Care – urządzenie powinno być proste w obsłudze, mobilne oraz zapewniać poczucie bezpieczeństwa i zdalny monitoring parametrów życiowych nie-zależnie od czasu i miejsca. Z pomysłem zgłosiłam się do Michała Pizona, obecnego wspólnika spółki. Razem założyliśmy akademicki startup i zdobyliśmy pierwszych użytkowników produktu. Projekt przeszedł przez etap prototypowania w akademiku Wojskowej Akademii Technicznej, projektowania, certyfikacji medycznej, a następnie wdrożenia rynkowego produktu w 16 krajach na świecie.

K.R.: Co jest głównym produktem SiDLY i kto z niego korzysta?

E.K.: Głównym produktem SiDLY jest polski system teleopieki, który pozwala na zdalne świadczenie usług monitoringu. SiDLY skraca czas reakcji nawet do 4 sekund od momentu wykrycia zdarzenia tj. zaburzenia rytmu serca, omdlenia lub innego nagłego problemu zdrowotnego. System jest złożony z medycznej opaski do tele-opieki, platformy telemedycznej i aplikacji Android oraz iOS. Finalnym użytkownikiem opaski są seniorzy, osoby samotne, niepełnosprawne i w trakcie terapii kardiologicz-nej – zaś klientami i partnerami firmy są samorządy realizujące politykę społeczną, jednostki medyczne, firmy opiekuńcze, agencje ubezpieczeniowe i firmy z zawodami podwyższonego ryzyka. Spółka posiada w swojej ofercie zarówno urządzenia, jak i usługi telemonitoringu.

K.R.: Jak w praktyce funkcjonuje urządzenie i usługa telemonitoringu?

E.K.: Wszystkie parametry mierzone przez opaskę są na bieżąco wysyłane na plat-formę telemedyczną oraz do aplikacji użytkownika. Dane analizowane są przez sys-tem i lekarz, opiekun lub centrum teleopieki może natychmiast zareagować na po-jawiające się nieprawidłowości lub sytuacje alarmowe. Dzięki naszemu rozwiązaniu rodzina seniora – użytkownika opaski może wykonywać codzienne obowiązki, znaj-dować się w innym miejscu niż użytkownik opaski i jednocześnie opiekować się bliską osobą. Jeżeli zaistnieje sytuacja alarmowa (np. sos, upadek, przekroczenie zadekla-rowanych wartości pracy serca), opiekun zostanie o tym poinformowany. Opiekun ma też stały dostęp do wszystkich bieżących i historycznych wyników przesłanych z opaski do aplikacji.

K.R.: Na jakim etapie komercjalizacji jest oferowany system?

E.K.: Spółka skomercjalizowała obecny system w 2017 roku i posiada klientów indy-widualnych i instytucjonalnych z 16 państw Europy oraz pilotażowe wdrożenia w USA i Japonii. Urządzenie jest pierwszą w Europie certyfikowaną medycznie opaską tele-medyczną (certyfikacja TUV Rheinland, kl. 2a).


K.R.: Proszę opowiedzieć o popularnych przypadkach użycia oferowanej tech-nologii.

E.K.: Mamy bardzo dużo wdrożeń i rzeczywiste przypadki uratowania zdrowia dzięki dostarczanej technologii. SiDLY zapewnia ogromne poczucie bezpieczeństwa i swo-bodę funkcjonowania użytkownikom. Rozwiązanie wpływa także na poprawę jakości i optymalizację kosztów funkcjonowania jednostek opiekuńczych. Potwierdzają to nasi klienci, dlatego przytoczę jedną z wielu pozytywnych wypowiedzi:

„Jest nam miło zarekomendować system SiDLY Care firmy SiDLY sp. z o.o. Jako jed-nostka odpowiedzialna za realizację polityki senioralnej m.st. Warszawy, zdecydowa-liśmy się na zastosowanie opasek SiDLY w jednym z warszawskich Domów Pomocy Społecznej. Wyniki wdrożenia są imponujące i motywujące do rozszerzenia dalszej współpracy. Urządzenie SiDLY Care posiada bardzo dobrze dopasowane funkcje do opieki nad seniorami. Pozwala zarówno na monitoring parametrów zdrowotnych, jak i wspiera opiekunów w monitoringu podopiecznych. Wszystkie funkcje opaski zostały efektywnie wykorzystane w opiece nad seniorami. Bardzo zależałoby mi na tym aby w najbliższej przyszłości rozszerzyć funkcje monitoringu poziomu cukru we krwi oraz temperatury ciała.” Tomasz Pactwa, Dyrektor Biura Pomocy i Projektów Społecznych m. st. Warszawa.

Wdrożenia w jednostkach opiekuńczych optymalizują koszty funkcjonowania, oraz podnoszą jakość opieki. Pozwalają na efektywne zarządzanie czasem opiekunów, a także zwiększają poczucie bezpieczeństwa pacjentów, bo skracają czas reakcji na pojawiające się sytuacje alarmowe.

K.R.: Jakimi liczbami można obecnie określić Państwa biznes?

E.K.: W 2018 roku w Polsce objęliśmy teleopieką 2000 osób w tym 900 osób w jednostkach samorządowych. Miesięcznie systemem SiDLY jest wykonywanych 150 000 badań, zaś najdalszy zakup systemu nastąpił 15500 km od siedziby spółki w Polsce. Pierwszy milion spółka zarobiła w 2018 roku.

K.R.: Jaki był cel pozyskania inwestora finansowego do spółki?

E.K.: SiDLY pozyskało inwestorów w postaci funduszy inwestycyjnych oraz osób prywatnych. Celem inwestycji było m.in. wdrożenie zaawansowanego systemu te-leopieki opartego o sieci neuronowe, co zostało zrealizowane w pierwszym kwartale bieżącego roku. Ponadto, spółka zbudowała efektywny zespół sprzedażowy i dział R+D. Dzięki inwestycji w rozwój i współpracy z klientami realizujemy przedłożone przez zarząd dla inwestorów kwartalne przychody minimum w 120% per kwartał.

K.R.: Jak telemedycyna zmienia dotychczasowy obraz sektora opieki zdrowot-nej?

E.K.: Integracja danych, analiza, szybka reakcja, oraz większe możliwości dostępu do specjalistów – to jest właśnie telemedycyna I przyszłość nowoczesnego leczenia. Fakty mówią o tym, że dzięki telemedycynie przede wszystkim skraca się czas po-stawienia diagnozy, oraz oczekiwania na wizytę. Zwiększa się dostęp do specjalistów nawet tych z bardzo wąską specjalizacją, zaś zastosowanie urządzeń telemedycz-nych umożliwia spadek dni hospitalizowanych o 59%. Wyobraźmy sobie, że nasze wyniki badań, mogą w tym samym czasie konsultować niezależnie różni lekarze,


a dodatkowo mogą bazować na ogromnych zbiorach danych zbliżonych sympto-mów. Ponadto, teleopieka, czyli obszar telemedycyny w którym działamy ma duże perspektywy wzrostu. Rocznie ten rynek rośnie w tempie ok. 18%, zaś co 4 sekundy do grona 44 mln osób chorych na demencję dołącza nowa osoba. Bycie polskim liderem w takiej branży jest bardzo zobowiązujące.

K.R.: Jak zmiany technologiczne w medycynie wpłyną na przyszłe społeczeń-stwa?

E.K.: Przyszłość technologiczna w medycynie to przede wszystkim mądra analiza danych umożliwiająca integrację danych i interpretację celem predykcji zdarzeń. Wszystko zmierza do automatyzacji ale w sposób, który ma być przyjazny dla pa-cjenta i lekarza. Wiem, że są wysokie obawy przed rozwojem technologicznym ale to właśnie rozwój technologii umożliwia wykonywanie zdalnie operacji, wcześniej-sze wykrywanie schorzeń czy prostszy dostęp do wiedzy i specjalistów. Niewątpliwie przyszłość to telemedycyna i szybkość reakcji.


SiDLYOpis systemu: Przy wykorzystaniu autorskich algorytmów, oraz sieci

neuronowych spółka SiDLY stworzyła cały system oparty na urządzeniu

wearable i zdalnym monitoringu parametrów życiowych. System Sidly

Care składa się z: platformy telemedycznej, opaski do teleopieki, apli-

kacji iOS i Android. Moduły teleopieki SiDLY pozwalają m.in. wykrywanie

upadków, wezwanie pomocy poprzez przycisk SOS, zlokalizowanie użyt-

kownika, przypominanie o zażyciu leków i zarządzenie lekami, stałe mo-

nitorowanie pracy serca i temperatury, ustawienie dziennych aktywności

ale także posiadają wiele innych możliwości wykorzystywanych w proce-

sie opieki nad osoby chorymi na demencję, Alzheimera, w trakcie terapii

kardiologicznej..

Edyta Kocykwspółzałożycielka i Prezes zarządu SiDLY, spółki technologicznej, twórcy

innowacyjnego systemu teleopieki opartego na autorskiej opasce tele-

medycznej SiDLY Care, który został doceniony przez kilka tysięcy użyt-

kowników w całej Europie i uzyskał wiele międzynarodowych wyróżnień.

Autorka kilkunastu publikacji nt. innowacji, IoT, zarządzania. Za swoje

dotychczasowe osiągnięcia w obszarze rozwoju technologii teleopieki

ukierunkowanej na realizację m.in. polityki senioralnej Edyta Kocyk otrzy-

mała ok. 30 nagród na szczeblu ogólnopolskim i międzynarodowym. Jako

doktorantka SGH, oraz założycielka startupu SiDLY, łączy świat innowacji

telemedycznych wearable z pasją i nauką.

W 2018 r. została wybrana Europejskim CEO Roku uzyskując tytuł Eu-

ropean Leadreship Award, oraz odznaczona medalem prof. Abramow-

skiego za wybitne osiągnięcia we wdrażaniu innowacji w obszarze reali-

zacji polityki społecznej..

46 MENSIS.PL MARKETING

Dlaczego warto wdrożyć content marketing do e-aptek?Patrycja Stachowiak

Phot

o by

Sha

ron

McC

utch

eon

on U

nspl

ash

MARKETING 47MENSIS.PL

Content marketing a zakaz reklamy ap-tek

Ustawa refundacyjna z 2012 roku wprowadziła znaczne ograniczenia względem promowania swojej działalności przez apteki. Z kolei w kwietniu 2018 roku Naczelna Izba Aptekarska ponownie podtrzymała swoje stanowisko w kwestii utrzymania zakazu reklamy przedstawicieli tej branży. Artykuł 94a ust. 1 Prawa far-maceutycznego kategorycznie zabrania reklamy aptek i punktów aptecznych, a w razie naruszenia przepisów przewiduje również restrykcje prawne.

Ponadto dostępne w asortymencie produkty dzielą się na leki dostępne z receptą, bez recepty, prepa-raty lecznicze, suplementy diety i wiele innych, dla których zakres dozwolonego informowania przybiera nieco inny wymiar. Nie wystarczy tylko w ich reklamie uwzględnić ostrzeżenie o znanej treści: Przed użyciem zapoznaj się z treścią ulotki dołączonej do opakowania bądź skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą, gdyż każdy lek niewłaściwie stosowany zagraża Twojemu ży-ciu lub zdrowiu. Dla przykładu: działania promocyjne leków dostępnych bez recepty nie mogą wywoływać w odbiorcy konkluzji, iż przyjmowanie tylko danego produktu prowadzi do powrotu do zdrowia, bądź jego niestosowanie będzie skutkować pogorszeniem stanu zdrowotnego.

Brak jasnej def inicji reklamy, w rozumieniu wspo-mnianego art. 94a, prowadzi do częstych przypad-ków omijania zakazu, które ze względu na charakter zawodu farmaceuty i instytucji do której przynależy, nie są godne pochwały. Istnieją jednak alternatywne i zgodne z prawem sposoby na skuteczne promowanie działalności aptek, zwłaszcza tych działających w sieci. Jedną z legalnych form jest content marketing, któ-rego działania opierają się w głównej mierze na przy-gotowywaniu, publikowaniu oraz rozpowszechnianiu wartościowych treści. Zawarta w nich wiedza może

być przekazywana za pośrednictwem ciekawych po-radników farmaceutycznych, raportów, recenzji, opra-cowań itd., a różnorodność form ich przekazu m.in. tekstu, materiałów wideo, grafik czy newsletterów potrafi skutecznie trafić do różnych grup odbiorców.

Doktor Google

Wizyty u lekarza od zawsze wzbudzały niepokój w wielu osobach. Dawniej szukały więc one porad zdrowot-nych u pracowników aptek, współcześnie swoje pyta-nia kierują do wyszukiwarek internetowych. Doskonale obrazują to badania Instytutu Monitorowania Mediów z 2017 roku, według których aż 7 na 10 Polaków poszu-kuje informacji na temat swoich dolegliwości w sieci. Nietrudno więc domyślić się, że panujący od pewnego czasu trend zamieniania e-aptek w kompendium wie-dzy o zdrowiu stał się kluczowym narzędziem w walce z konkurencją.

Prowadzone przez apteki internetowe poradniki po-zwalają nie tylko na wzrost zaufania wobec marki i wzbudzenie zainteresowania wśród potencjalnych klientów. Przede wszystkim umożliwia stworzenie trwałych więzi z szerokim gronem zaangażowanych internautów.

Przedstawmy więc podstawowe korzyści płynące z wykorzystania content marketingu w aptekach internetowych:

• To legalna forma promocji, która w nienachalny sposób pozwala zbliżyć się do klienta, dając mu dostęp do przydatnej wiedzy. Odpowiednio przygotowana, wartościowa treść odznacza się długofalowym działaniem, które przynosi korzy-ści zarówno miesiąc, jak i rok po jej publikacji. Po-nadto można w niej zawrzeć delikatną sugestię na temat produktów zawartych w asortymencie danej apteki.

Branża farmaceutyczna stanowi jeden z najprężniej rozwijających się sektorów na całym świe-cie. Jednocześnie budzi najwięcej wątpliwości w zakresie marketingu i reklamy, nie tylko ze względu na ograniczenia prawne, ale i wysoką konkurencję na rynku aptekarskim. Obecnie najskuteczniejszym rozwiązaniem dla farmaceutów wydaje się być wdrożenie strategii con-tent marketingowej, której umiejętne prowadzenie potrafi przyciągnąć potencjalnych klientów. W jaki sposób realizować marketing treści w aptekach internetowych? A jak to robią liderzy na rynku?


• Wysoka odwiedzalność witryny, która ma realny wpływ na wzrost sprzedaży w e-aptekach. Znale-zienie się w pierwszej dziesiątce wyników wyszu-kiwania jest jednak możliwe dzięki dostarczaniu unikalnych i ciekawych treści, które są dobrze indeksowane przez algorytmy Google’a.

• Kreowanie wizerunku eksperta, dzięki któremu strona apteki staje się źródłem wiarygodnej wie-dzy o zdrowiu. W sytuacji, gdy internauta uzyskuje cenne informacje na temat swoich dolegliwości, istnieje duża szansa, że na tej samej witrynie do-kona zakupu określonego preparatu – zwłaszcza (i tu rada), gdy wraz z zapisaniem się do newslet-tera otrzymuje rabat do wykorzystania na stro-nie. Z drugiej strony publikowanie wartościo-wych poradników skutkuje również większym potencjałem dotarcia nie tylko do osób, które są w danej chwili zainteresowane kupnem da-nego leku. Założeniem content marketingu jest budowanie długotrwałych relacji, docieranie do potencjalnych konsumentów już na wczesnym etapie, w efekcie czego: początkowo zaangażo-wany czytelnik, po pewnym czasie staje się sta-łym klientem.

• To skuteczny element pozycjonowania (SEO) – działania content marketingowe to efektywne narzędzie do pozycjonowania witryny apteki. Wspomniana wcześniej – unikalna treść, która zawiera właściwie dobrane frazy kluczowe (o od-powiednim zagęszczeniu) oraz linki zewnętrzne, sprosta wymaganiom stawianym przez roboty indeksującego Google’a. W rezultacie pozycja apteki w wynikach wyszukiwania rośnie, a jak wia-domo: im wyżej się znajduje, tym większe praw-dopodobieństwo, że zwróci na siebie uwagę in-ternauty.

Content marketing w e-aptekach – o czym należy pamiętać?

Szereg zalet, które niesie ze sobą wprowadzenie con-tent marketingu do promowania aptek internetowych, to oczywiście tylko jedna strona medalu. Aby wszyst-kie one miały szansę się urzeczywistnić, należy pamię-tać o kilku kwestiach. Przede wszystkim źle przepro-wadzony marketing treści niesie ze sobą wiele kosztów, a przynosi za to mierne efekty. Elementami koniecz-nymi do jego zrealizowania są: duże zaangażowanie, dobre przygotowanie merytoryczne oraz regularne działanie.

Cierpliwość popłaca

Jak już zostało to podkreślone, działania content mar-ketingowe są długofalowe, niemniej na takie rezultaty trzeba długo poczekać i co najważniejsze: stale w nie inwestować. Oznacza to, że właściciel apteki, który liczy na szybkie efekty we wzroście sprzedaży, może być niezadowolony z istoty tej strategii. Z raportu Ahrefs wynika, że witryny trafiające do top 10 wyni-ków wyszukiwania, w znacznej większości posiadają długi (ponad roczny) staż w sieci. To może budzić pe-wien niepokój wśród osób, które skrupulatnie zważają na budżety finansowe – warto jednak pamiętać, że w dłuższej perspektywie działania content marketin-gowe przynoszą zyski, które są znacznie wyższe niż inwestycje w ich przeprowadzanie.

Unikalna i wartościowa treść dostosowa-na do kanału komunikacji

Jeśli dana apteka decyduje się na prowadzenie porad-nika lub aktywne działanie w social mediach musi po-stawić na wysokiej jakości copywriting. Nie ma jednej recepty na idealny artykuł, opis produktu czy post. Bez wątpienia każdy tekst powinien być dostosowany do kanału komunikacji w którym jest publikowany: dłuższa treść wydaje się być adekwatna do bloga, z kolei krótka sprawdza się najczęściej w przypadku takich mediów jak Facebook czy Instagram.

Oczywiście można również w ich tworzeniu stosować znane techniki marketingowe np. model AIDA. Ważne jednak, aby wszelkie działania w tym zakresie wzajem-nie się uzupełniały. Oznacza to, że prowadzenie bloga można wypromować za pomocą mediów społeczno-ściowych (jak to zresztą dokonali najbardziej znani in-fluencerzy). Oferują one bowiem zupełnie nowe spo-soby komunikacji z klientem np. poprzez filmy, zdjęcia czy infografiki.

C o nte nt m a r ket i n g w e -a pte ka ch w praktyce

W stworzonym przez BlendBerg.com rankingu naj-większych sieci aptek w Polsce w 2017/2018 roku na pierwszym miejscu uplasował DOZ S.A. – Dbam o Zdrowie. Rok wcześniej portal e-apteki.info przyznał tej samej marce tytuł największej apteki internetowej w Polsce. Nic dziwnego, skoro sieć DOZ S.A. już w 2007 roku postanowiła wdrożyć działania content marketin-gowe. Prowadzony przez tę e-aptekę poradnik, poza merytorycznymi artykułami, zawiera również ency-



klopedię leków, ziół, słownik badań lekarskich, katalog placówek medycznych i aptek – stając się tym samym swoistym kompendium wiedzy w zakresie zdrowia.

Patrycja Stachowiak

Specjalista ds. content marketingu i copy-writingu w agencji Conture. Specjalizuje się w copywritingu i seo copywritingu. Odpo-wiada za koordynowanie podległego zespołu w zakresie wytwarzanych przez markę treści. W pracy ceni współpracę i dokład-ność. Z copywritingiem związana od 5 lat. Z wykształcenia teatrolog i medioznawca.

[email protected]

Artykuły publikowane są regularnie, posiadają podlin-kowania do dostępnej oferty oraz z lewej strony nie-nachalną reklamę produktu, który wpisuje się w pro-blematykę publikowanej treści.

DOZ.pl nie zapomina również o aktywności na kana-łach społecznościowych. Doskonałym przykładem jest Facebook, za pomocą którego w bezpośredni sposób zachęca internautów do zapoznania się z ofertą. Poza tym komunikaty są urozmaicone ciekawą grafiką lub wideo.

Wprowadzony w 2012 roku zakaz reklamowania aptek wprowadził konieczność realizowania alternatywnych form promocji przedstawicieli tego sektora. Strate-gicznie realizowany marketing treści to jeden z naj-bardziej efektywnych sposobów promocji e-aptek. Jednak jak w przypadku wszystkich działań marketin-gowych należy pamiętać o systematyczności, pełnym zaangażowaniu i profesjonalnym copywritingu. I do-datkowo: o cierpliwym oczekiwaniu na efekty.

Źródło: https://www.doz.pl/wiedza

Źródło: https://www.doz.pl/czytelnia/a13825-Co_powoduje_cukrzyce_skad_sie_ona_bie-rze_i_ jak_ jej_ zapobiegac

Źródło: https://www.facebook.com/dbamozdrowie/



Czy silniki rekomendacji zwiększają sprzedaż?Piotr Oracz


Sklepy internetowe bombardowane są ofertami kolejnych systemów, które mają zwiększać sprzedaż. Przyjrzeliśmy się bliżej silnikom rekomendacji, czyli rozwiązaniom, których celem jest przedstawienie odwiedzającym takiej oferty, która zachęci ich do zakupu produktów. Na co zwracać uwagę przy wyborze silnika? Czym te rozwiązania różnią się od siebie? I przede wszystkim, czy rzeczywiście są w stanie zwiększyć sprzedaż?

Silnik rekomendacji, czyli co konkretnie?

Silnik rekomendacji to w zasadzie lekko krzywdzące określenie. Tak naprawdę powinniśmy mówić o rozwią-zaniach polecających najlepsze produkty kupującym. Dlaczego?

Najprościej na to pytanie odpowiedzieć przez analo-gię do samochodów. Rozwiązanie polecające produkty jest jak samochód. Nie możemy testować samego sil-nika samochodu, ale jego zachowanie w trakcie jazdy, sterowność, komfort korzystania i wygląd. Poszcze-gólne rozwiązania będą różnić się w poszczególnych obszarach:

• Produkt, czyli co konkretnie jest prezentowane;

• Wygląd, czyli jak prezentowane są produkty i jakie informacje dodatkowe zawierają;

• Umiejscowienie w sklepie, czyli na których stro-nach sklepu są pokazywane rekomendacje;

• Umiejscowienie na stronie, czyli w których ob-szarach strony są pokazywane rekomendacje;

• Klient, czyli komu i kiedy są pokazywane reko-mendacje.

Nie należy próbować wyławiać do porównania tylko jednego lub wybranych elementów z tej listy, tak jak nie wymontowujemy części samochodu do porównywa-nia pracy silnika czy układu kierowniczego. Testujemy wszystkie elementy razem, czyli całe rozwiązanie. Jeśli postąpimy inaczej i będziemy próbowali jedno rozwią-zanie „dostosować” do innego rozwiązania, to nie uzy-skamy sensownych i wiarygodnych wyników. Podejście do testowania tylko kawałka rozwiązania lub tylko silni-ków, jest częstym błędem biznesowym.

Na co wpływają silniki rekomendacji?

Czy po wdrożeniu silnika rekomendacji sprzedaż w sklepie wzrośnie o 50%? Nie znam takiego przy-padku, a nawet jakbym na taki trafił, to podejrzewał-bym nierzetelny pomiar efektów.

Silniki rekomendacyjne wpływają przede wszystkim na:

• Większe zaangażowanie na stronach sklepu;

• Skrócenie czasu na podjęcie decyzji o zakupach;

• Więcej spontanicznych zakupów;

• Większą średnią wartość koszyka;

• Większą średnią wartość odwiedzającego.

Z wielomiesięcznych testów, przeprowadzonych dla klientów z różnych branż, w ramach działań opty-malizacji konwersji, udało się ustalić jak poprawnie wdrożony silnik rekomendacji wpływa na zachowanie odwiedzających.

Powrót na stronę

Osoby, które tylko oglądają ramki rekomendacyjne na stronie, nie wykazują częstszych powrotów na stronę, ale osoby, które zainteresowały się rekomendowanym produktem i kliknęły w niego, wracają do sklepu 2 razy częściej.

Zaangażowanie na stronie

Osoby, które tylko oglądają ramki rekomendacyjne, wykazują niewielkie wzrosty zaangażowania na stro-nie np. rośnie średnia liczba oglądanych stron na se-sję oraz czas spędzony na stronie, najczęściej o kilka,


maksimum kilkanaście procent. Natomiast osoby, które zareagują na ramkę (klikają w nią) potrafią nawet 3-4 krotnie zwiększyć czas na stronie.

Zakupy

Jeśli chodzi o wpływ silnika na zachowanie typowo zakupowe, to sytuacja jest bardzo zróżnicowana i do-stosowana do branży. Na szczęście, tutaj też wyniki można uporządkować i wyciągnąć wnioski.

Najważniejszymi okolicznościami, pozwalającymi ustalić wpływ silników na sprzedaż, są precyzyjne po-miary. Za sukces działania silnika można uznać tylko transakcje, które zawierają produkt wcześniej klik-nięty przez kupującego. Sama analiza wyświetlenia rekomendacji i zakupów jest bezzasadna. Kupujący mógł nawet nie zwrócić uwagi na polecane produkty, więc badanie akcji takich jak kliknięcie, jest kluczowe do dalszych rzetelnych analiz.

Kolejnym ważnym czynnikiem jest odstęp czasu mię-dzy kliknięciem w interesujący produkt, a finalnym za-kupem. Często na rynku spotyka się bardzo długi prze-dział, na poziomie 30 dni, a to zdecydowanie za długo. W tym czasie na kupującego może oddziaływać bar-dzo wiele innych bodźców. Preferowany maksymalny czas do zakupu to 7 dni. Taki krótki okres pozwala wyciągnąć bardzo precyzyjny obraz wpływu silnika na sprzedaż w sklepie. A jaki jest to obraz?

Profil Klienta

Silnik najlepiej wpływa na osoby, które nie wiedzą jesz-cze co dokładnie chcą kupić. Zaczynają więc aktywnie przeglądać ofertę sklepu.

Profil Sklepu

Silniki rekomendacji idealnie sprawdzają się dla: odzieży, butów, kosmetyków, akcesoriów, galante-rii, drogerii, ale również dla aptek, elektroniki, rtv oraz agd. Wszędzie tam, gdzie warto polecać produkty uzupełniające.

Silniki bazują na statystykach płynących od odwie-dzających. Brak danych, to również brak dobrych re-komendacji. Warto zainteresować się silnikami w skle-pach, które posiadają co najmniej 20 tys. wyświetleń na miesiąc

Case Studies: Drogeria eKobieca.pl

Przygotowania

Na wstępie dokonaliśmy integracji silnika rekomenda-cji Kesteo, która wymagała po stronie klienta jedynie dodania jednej linijki kodu przez Google Tag Manager. Następnie mogliśmy rozpocząć zbieranie danych o za-chowaniu kupujących, weryfikując przy tym ścieżki po-ruszania się po sklepie. Ten etap trwał około tygodnia.

Przykładowa ramka silnika rekomendacji Kesteo dla sklepu ekobieca.pl



Analiza

Po zebraniu odpowiedniej ilości danych przystąpiliśmy do analizy. Dostosowaliśmy algorytm do upodobań odwiedzających. Następnie przyszedł czas na zba-danie dostępnych produktów oraz ich atrybutów, aby prezentować najważniejsze informacje wpływające na decyzje zakupowe. Indywidualnie stworzony de-sign spowodował, że silnik wyglądał jak nieodłączny element sklepu, ale jednocześnie wyróżniał się na tyle, aby angażować do zakupów.

Testy

Po akceptacji wyglądu oraz zebraniu wystarczającej ilości danych mogliśmy wdrożyć silnik dla kupujących. Pierwsze wdrożenie zobaczyło 20-30% ruchu. Cho-dziło tutaj o zachowanie należytej ostrożności i wery-fikowanie poprawności działania. Po 2 dniach obser-wacji mogliśmy bez przeszkód rozszerzyć działanie silnika na 100% ruchu, zarówno dla wersji desktop jak i mobilnej.

Testy A/B, realizowane przez Omniconvert, polegały na tym, że połowa osób widziała oryginalną wersję sklepu bez silnika, a drugie 50% osób widziało sklep z umieszczonym silnikiem na stronie. Dalsze działania polegały na monitorowaniu wyników, a w razie po-trzeby dodatkowej kalibracji. Po 2 tygodniach zapre-zentowaliśmy wyniki, które wypracował silnik.

Efekty wśród osób korzystających z silnika reko-mendacji:

• Konwersja wśród osób reagujących na silnik była na poziomie 18,6%!

• Zwiększenie średniej wartości koszyka, to 9%

Case Studies: Galanteria PaniTorbalska.pl

Przygotowania

Jak w każdym przypadku, działania musieliśmy zacząć od integracji silnika rekomendacji Kesteo z serwisem klienta. Platforma, na której działa sklep wymagała sporo dodatkowych prac i indywidualnego podejścia. Klient posiadał już inny silnik rekomendacji dostępny na rynku.

Testy

Opracowaliśmy odpowiednią konfigurację testu A/B na platformie Omniconvert, która pozwoliła testować oba rozwiązania tylko na kategoriach i produktach wybranych zgodnie z życzeniem klienta. Przy testo-waniu rozwiązań musimy pamiętać o tym, aby testo-wać ramki rekomendacyjne takimi jakie są. Czyli nie dążymy na siłę do tego, żeby upodabniać wizualnie do siebie konkurencyjne silniki.

Przykładowa ramka silnika rekomendacji Kesteo dla sklepu panitorbalska.pl



Rozpoczynając test A/B połowę ruchu w sklepie prze-kierowaliśmy na stronę zawierającą rozwiązanie kon-kurencji, drugie 50% na stronę z naszym silnikiem rekomendacji.

Wyniki

Po 2 tygodniach testu przygotowaliśmy podsumowa-nie. Jak wypadło nasze rozwiązanie w porównaniu do konkurencji?

• Współczynnik konwersji dla naszego silnika był o 93% większy

• Różnica w średniej wartości koszyka, to 10% na korzyść naszego silnika

Po dokładnym przeanalizowaniu wyników, poszczegól-nych klików i transakcji, klient zrezygnował z rozwiąza-nia konkurencji i wdrożył nasz silnik rekomendacji we wszystkich swoich sklepach.

Podsumowanie

Samo prezentowanie rekomendowanych produktów, to zdecydowanie za mało. Najskuteczniejsze silniki charakteryzują się następującymi cechami:

• Rekomendowane są tylko dostępne na daną chwilę produkty

• Prezentowane są dodatkowe informacje o trwa-jących przecenach

• Podkreślane są społeczne dowody słuszności (np. ile osób oglądało produkt lub ile go kupiło)

• Precyzyjnie dobierane są strony i miejsca, gdzie będą wyświetlane rekomendacje

• Dostosowywana jest dokładność rekomendacji do poziomu kategorii przeglądanych produktów

Dodatkowo ważne jest precyzyjne mierzenie rezulta-tów, jakie generują silniki:

• Interesują nas tylko transakcje z produktem, który wcześniej kliknięto w ramce z rekomendacjami

• Okres od kliknięcia do zakupu powinien być mak-symalnie krótki. Idealnie, jeśli jest to ten sam dzień, ale maksymalny czas nie powinien być dłuższy niż 7 dni.

Piotr Oracz

Prezes Zarządu Loopa.eu Sp. z o.o. - Agencji Optymalizacji e-Sprzedaży oraz ekspert Izby Gospodarki Elektronicznej. Wprowadził na polski rynek platformę Omniconvert (daw-niej Marketizator), która pozwala wdrażać, bezpośrednio na stronach e-sklepów i ser-wisów, optymalizacje wyglądu oraz działania marketingowe w czasie rzeczywistym. Przez 7 lat pracował, jako konsultant w Microsoft. Jego główną specjalizacją było projektowanie i wdrażanie systemów klasy Business Intel-ligence, dedykowanych dla sektora Teleko-munikacyjnego oraz Bankowego w Polsce i w Europie. Od 2013 roku zajmuje się usługami i innowacyjnymi rozwiązaniami dla branży e-commerce w szczególności tematyką Opty-malizacji Konwersji, Personalizacji i Marketing Automation. Regularnie dzieli się swoją wie-dzą na blogu loopa.eu, w e-Izbie oraz prasie.

weCommerce

NOWOŚĆ

ZWIĘKSZ SPRZEDAŻprzez

spersonalizowane rekomendacje

www.kesteo.com [email protected] 22 389 51 61

Więcej spontanicznychzakupów

Szybsze decyzjezakupowe

Produkty dopasowanedo zainteresowań

Wiarygodnewyniki

https://www.kesteo.com/


Automatyzacja komunikacji marketingowej w ochronie zdrowiaKrok po krokuJulia Paduszyńska


Dotyczy to także szeroko pojętej komunikacji marke-tingowej i wykorzystywania nowoczesnych strategii i narzędzi marketingowych w ochronie zdrowia, wśród których jako najbardziej rozbudowane można wskazać oprogramowanie Marketing Automation.

To rozwiązanie pozwalające na zautomatyzowanie wielu działań związanych z prowadzeniem komuni-kacji marketingowej, budowanie relacji z pacjentami i prowadzenie skutecznej sprzedaży usług, także tych medycznych. Choć zwłaszcza w przypadku publicz-nych placówek medycznych inwestowanie środków w marketing może wydawać się nieuzasadnione, to także w tej sytuacji można mówić o zaletach wdroże-nia Marketing Automation.

Jak można wykorzystać Marketing Auto-mation w ochronie zdrowia?

Jakość opieki medycznej wzrasta, lecz poziom komu-nikacji z pacjentami wciąż pozostawia wiele do życze-nia. Dotyczy to także komunikacji marketingowej lub działań edukacyjnych. Rozwiązaniem tego problemu może być automatyzacja tego rodzaju działań i wy-korzystanie platform Marketing Automation, dzięki którym z poziomu jednego oprogramowania można prowadzić komunikację w wielu kanałach (e-mail, SMS, social media) i dopasowywać ją do konkretnego segmentu pacjentów lub do każdego z odbiorców z osobna. To rozwiązanie przynosi wiele zalet, wśród których można wymienić:

• budowanie relacji z pacjentami i odpowiadanie na ich potrzeby w zakresie komunikacji z placówką medyczną, dostępu do treści edukacyjnych i otrzymywania informacji na temat stanu wła-snego zdrowia;

• budowanie wizerunku marki oraz jej autorytetu w specyficznym sektorze ochrony zdrowia, bar-dzo narażonym na kryzysy wizerunkowe;

• zwiększanie świadomości na temat świadczo-nych usług, możliwość komplementarnej sprze-daży usług (cross-selling lub up-selling);

• często związane jest z wdrożeniem systemu zarządzania relacjami z klientem (CRM) lub jest z nim zintegrowane, co oznacza zintegrowany przepływ danych w obrębie całej organizacji, a co za tym idzie – jak najlepsze ich wykorzystanie;

• w kontekście państwowego systemu ochrony zdrowia istotne są zaawansowane możliwości edukacji pacjentów w zakresie ochrony zdrowia i obniżenie w ten sposób wydatków na publiczną opiekę zdrowotną – poinformowani pacjenci, którzy mają większą wiedzę na temat ochrony własnego zdrowia i zdrowia bliskich to mniejsze koszty dla całego państwowego systemu opieki zdrowotnej;

• wsparcie innowacyjnych rozwiązań związanych z ochroną zdrowia (np. e-medycyna).

Dowodem na przydatność rozwiązań do automaty-zacji marketingu w sektorze ochrony zdrowia są przy-padki organizacji, które wysunęły się na czoło branży i takie narzędzie wdrożyły. Wśród klientów SALESma-nago Marketing Automation znajdują się zarówno tra-dycyjne kliniki, gabinety medyczne, dentystyczne czy laboratoria (Vivadental, Unicardia, Dentim, Diagno-styka, Dom Lekarski, Clinica Tambre, Zurich Medical Institut), jak i firmy prowadzące działalność mniej lub bardziej powiązaną ze zdrowiem: centra odnowy bio-logicznej, salony urody, apteki internetowe; a także nowoczesne, wciąż pionierskie rozwiązania z obszaru e-medycyny (MediStore, eDoktor24.pl, PrimaLife).

Zwłaszcza w przypadku firm świadczących usługi elek-troniczne automatyzacja marketingu wydaje się nie-zbędna; jednak doświadczenie SALESmanago w tej dziedzinie i dotychczasowe wdrożenia pokazują, że

Nowe technologie informatyczne w ochronie zdrowia, mimo ich ogromnego potencjału w tym sektorze, wciąż nie są wykorzystywane w pełni możliwości. Dużo mówi się o cyfryzacji i e-usłu-gach medycznych, niemniej jednak droga prowadząca do zadowalającego poziomu digitalizacji tej branży jest jeszcze bardzo długa.


Marketing Automation może znaleźć zastosowa-nie w każdego rodzaju organizacji z zakresu ochrony zdrowia.

Cztery kroki do efektywnej automatyza-cji marketingu

W strategii Marketing Automation można wyszcze-gólnić cztery główne kroki będące kluczem do efek-tywnego wykorzystania tej technologii w sektorze ochrony zdrowia.

Krok pierwszy – pozyskanie klienta

Marketing Automation jest idealnym narzędziem do pozyskiwania leadów, czyli danych osób potencjalnie zainteresowanych daną ofertą. Takie funkcjonalności jak tworzenie formularzy kontaktowych, pop-upów, landing page pozwala nie tylko na przesłanie do sys-temu danych potencjalnych klientów, ale również zapi-sanie informacji na temat tego, jaką usługą jest on za-interesowany (np. w przypadku klienta, który wypełnił formularz kontaktowy na stronie poświęconej jednej, konkretnej usłudze z szerokiej oferty). W ten sposób możliwe będzie jak najściślejsze dopasowanie dalszej komunikacji marketingowej do potrzeb pacjenta. Takie informacje są także przydatne dla działu handlowego, który na tej podstawie może prowadzić bezpośrednie działania sprzedażowe, na przykład telefonicznie.

Krok drugi – segmentacja

Monitorowanie zachowania odwiedzających na stronie internetowej to rozwiązanie, które dostarcza informa-cji na temat tego, jakie zagadnienia ich interesują – np. konkretne schorzenia. W tym celu można przygoto-wać eksperckie treści, odpowiadające na zapytania często wpisywane w wyszukiwarkę, by przyciągnąć na

stronę osoby zainteresowane daną tematyką, a na-stępnie przyporządkować je do odpowiedniej grupy odbiorców, czyli segmentu. Segmentacja jest niezwy-kle przydatna do wysyłania cykli edukacyjnych e-maili (np. z poradami zdrowotnymi, jadłospisami na każdy dzień, zaleceniami lekarskimi po zabiegu, itd.), dopa-sowanymi do potrzeb każdego z segmentów.

Krok trzeci – komunikacja wielokanałowa

W porównaniu z tradycyjnymi narzędziami do e-mail marketingu, niewątpliwą zaletą Marketing Automa-tion jest umożliwienie całościowej, zintegrowanej komunikacji multichannel, czyli w wielu kanałach. Oprócz wspomnianych wiadomości elektronicznych, organizacje świadczące usługi medyczne mogą wy-korzystywać takie metody komunikacji z pacjentem, jak SMS, powiadomienia Web Push, posty w mediach społecznościowych, personalizowanie treści na stro-nie, Live Chat lub chatbot. Dzięki dostępowi do danych na temat kontaktów z poziomu jednej platformy za-pewniona jest spójność komunikacji zarówno online, jak i offline.

Krok czwarty – zatrzymanie i edukacja klienta

Marketing Automation to znakomity sposób na budo-wanie i pielęgnowanie relacji z klientem, lub jak w tym przypadku – pacjentem. Przypadek sektora ochrony zdrowia jest szczególny, ponieważ dotyczy wyjątkowo wrażliwej sfery. Często sytuacja, w jakiej znajdują się pacjenci, niepewność związana z własnym stanem zdrowia sprawia, że mają duże potrzeby pozyska-nia informacji, odzyskania poczucia bezpieczeństwa i kontroli nad sytuacją. Te potrzeby mogą zostać za-spokojone dzięki automatyzacji komunikacji, np. wpro-wadzeniu cykli edukacyjnych z poradami medycznymi dotyczącymi schorzenia danego pacjenta; wdrożeniu



Julia Paduszyńska

Content Manager w SALESmanago Marketing Automation.Dla SALESmanago pisze po polsku, angiel-sku i hiszpańsku o nowinkach w marke-tingu i nowych technologiach. Prywat-nie uwielbia kulturę latynoamerykańską i nie może się doczekać, kiedy wresz-cie przeprowadzi się do Meksyku.

chata na stronie internetowej w celu ułatwienia szyb-kiego kontaktu ze specjalistą; wysyłaniu przypomnień o konieczności wykonania badań kontrolnych lub wy-kupienia nowego opakowania leków. Tego rodzaju rozwiązania sprawiają, że zaufanie pacjenta do orga-nizacji rośnie, czuje on, że znajduje się w dobrych rę-kach, i z większym prawdopodobieństwem pozosta-nie wierny danej organizacji. Oprócz oczywistych zalet dla zwiększenia retencji klienta, rozwiązania mające na celu edukację pacjentów przynoszą również korzyści dla szeroko rozumianego zdrowia publicznego oraz sytuacji zdrowotnej jednostek.

Podsumowanie

Automatyzacja marketingu to rozwiązanie, które wciąż nie jest rozpowszechnione w sektorze zdrowotnym, więc może być w tej branży postrzegana jako duża in-nowacja. Jednak jest to technologia, która może zna-leźć wiele zastosowań i przynieść korzyści zarówno instytucjom ochrony zdrowia (bez względu na to, czy mówimy o placówkach tradycyjnych – publicznych lub niepublicznych, czy nowoczesnych usługach e-me-dycznych, wykorzystujących bogactwo możliwości, jakie przyniosła cyfryzacja), jak i samym pacjentom czy też ogółowi społeczeństwa objętego systemem opieki zdrowotnej.

Raport: rosyjski e-commerce w górę, ponad połowa Rosjan kupuje za granicą

Jeff Bezos do pracowników: „przewi-duję, że pewnego dnia Amazon zbankru-tuje”

Właśnie ukazał się nowy raport traktujący o ro-syjskim rynku e-commerce. Wynika z niego, że w ubiegłym roku był on wart skromne 14 miliardów euro. Aktualny poziom penetracji Internetu w Rosji wynosi 73 procent. Co szokujące, najwięcej osób korzystających z sieci legitymuje się wiekiem 0 – 14 lat. Jeśli chodzi o osoby kupujące to stanowią one 47 procent spośród wszystkich kupujących co jest 10 procentowym wzrostem w ciągu ostatnich 3 lat. Najciekawszą informacją jest fakt, że aż 56 procent Rosjan kupuje za granicą, zaś co już zu-pełnie szokujące, aż 14 procent tylko i wyłącznie...

Szokująca wypowiedź zasłyszana przez dziennika-rzy CNBC obiegła już cały świat. Jeff Bezos przewi-duje kłopoty swojej firmy. „Pewnego dnia Amazon upadnie” miał w ubiegłym tygodniu powiedzieć podczas spotkania ze swoimi pracownikami naj-bogatszy człowiek na świecie. Zaś jego najważniej-szym zadaniem jest odkładać ten upadek tak długo, jak to możliwe. Z jednej strony nie jest to postawa z jakiej znany jest zawsze pozytywnie nastawiony i roześmiany Jeff Bezos. Z drugiej, jeśli ktoś uważ-nie czytał jedyną autoryzowaną biografię...

https://mensis.pl/raport-rosyjski-e-commerce--gore-ponad-polowa-rosjan-kupuje-granica/

https://mensis.pl/jeff-bezos-pracownikow-prze-widuje-ze-pewnego-amazon-zbankrutuje/

online

22-11-2018

21-11-2018

Czytaj więcej

www.mensis.pl

https://mensis.pl/raport-rosyjski-e-commerce-gore-ponad-polowa-rosjan-kupuje-granica/

https://mensis.pl/raport-rosyjski-e-commerce-gore-ponad-polowa-rosjan-kupuje-granica/

https://mensis.pl/jeff-bezos-pracownikow-przewiduje-ze-pewnego-amazon-zbankrutuje/

https://mensis.pl/jeff-bezos-pracownikow-przewiduje-ze-pewnego-amazon-zbankrutuje/


60 MENSIS.PL RUBRYKI STAŁE

Case study Kompleksowy system zarządzający magazynem i sprzedażą w eCommerceKamila Czerniak

RUBRYKI STAŁE 61MENSIS.PL

O firmie

Firma Twój Browar to sklep oferujący surowce i akce-soria do domowego wyrobu piwa, wina, serów i desty-latów. Produkty firmy można kupić przez internet oraz w sklepie stacjonarnym, który mieści się we Wrocławiu. Twój Browar oferuje dostęp do najszerszego w tej czę-ści Europy asortymentu chmieli, słodów oraz unikal-nych szczepów drożdży.

Twój Browar rozwija się coraz szybciej. Rośnie liczba klientów, a asortyment jest stale poszerzany. Dotych-czas wykorzystywane rozwiązania informatyczne nie wspierały dalszego rozwoju firmy. Z tego względu zo-stała podjęta decyzja o wdrożeniu nowego systemu, który usprawni procesy w obszarach logistyki, sprze-daży oraz ecommerce. Firma Twój Browar zdecydo-wała się na współpracę z Sente i wdrożenie systemu Sente S4.

Najważniejsze cele

Wyzwaniem postawionym przed konsultantami Sente było dostosowanie rozwiązania do indywidualnych po-trzeb firmy, wynikających ze specyfiki pracy Twojego Browaru: realizacji skomplikowanych i niepowtarzal-

nych zamówień składających się z zestawów, miesza-nek surowców: chmieli, słodów, dodatków i akcesoriów. Projekt miał być wdrażany jednocześnie we wszystkich kluczowych z punktu widzenia Twojego Browaru ob-szarach – sprzedaży, logistyki i integracji z platformą sklepu internetowego. Na początku prac określone zostały główne cele projektu:

• zmniejszenie ilości błędów przy wydaniu;• skrócenie czasu kompletowania towaru –

dotychczas czas realizacji od wpłynięcia do wyjścia zamówienia wynosił średnio 3 dni;

• automatyczne oznaczanie zamówienia jako „opła cone” – zamówienia oznaczane były ręcznie, co generowało błędy i zajmowało dużo czasu;

• minimalizacja złogów magazynowych i kon-trola nad towarami terminującymi się;

• posiadanie wiarygodnych stanów magazyno-wych – dotychczas występowała niezgodność stanów magazynowych już po 3 tygodniach od przeprowadzonej inwentaryzacji.

Efektywna praca bez pomyłek

Prace nad nowym systemem realizowano w metodyce zwinnej. Rozmowy z właścicielami i przedstawicielami

Projekt w liczbach

Zakres projektu

• 40% krótszy czas kompletacji zamówienia

• 90% mniej reklamacji i zwrotów

• realizacja zamówień w 1 dzień

• 330 gatunków chmielii i słodów

3 kluczowe obszary objęte systemem:

• Logistyka i zarządzanie magazynem

• Obsługa sprzedaży

• Integracja z platformą eCommerce

62 MENSIS.PL RUBRYKI STAŁE

Twojego Browaru pozwoliły konsultantom Sente po-znać najważniejsze potrzeby ich biznesu i stworzyć najlepiej dopasowane do nich rozwiązanie. Efektem re-alizacji projektu wdrożenia systemu Sente S4 w Twoim Browarze było nie tylko zaprojektowanie i uruchomie-nie nowego oprogramowania. Nowe rozwiązanie IT otworzyło przed firmą nowe możliwości i pozwoliło wyeliminować ograniczenia, które powodowało po-przednie oprogramowanie. Zmieniła się również orga-nizacja pracy firmy, sposób realizacji zamówień i po-dział obowiązków między pracownikami.

Po wdrożeniu systemu uległ zmianie proces obsługi zamówień. Każdy z pracowników dostaje dokładną instrukcję tego, co należy przygotować. System po-rządkuje kolejne etapy realizacji zamówień w taki spo-sób, aby proces kompletacji przebiegał jak najszybciej i bez pomyłek. W pierwszej kolejności szykowane są elementy najbardziej czasochłonne i skomplikowane.

Jeśli zamówienie zawiera w sobie zestaw, to system najpierw przekazuje pracownikom informacje o ko-nieczności produkcji mieszanek słodów i chmieli. Na-stępnie kompletowane są pozostałe elementy ze-stawów (drożdże oraz akcesoria). Tak przygotowany zestaw trafia na stanowisko pakowania, gdzie pracow-nik sczytuje za pomocą skanera kodów kreskowych każdy z elementów zestawu, aby potwierdzić jego zgodność z zamówieniem. Po potwierdzeniu popraw-ności skompletowanego zestawu system automa-tycznie drukuje instrukcję jego wykonania dla klientów, która jest załączana do zamówienia. Dodatkowa kon-trola poprawności zamówienia na stanowisku pako-wania eliminuje błędy. Tylko poprawnie przygotowane zamówienia są “akceptowane” przez system.

Automatyczna wymiana danych

Klienci oczekują bieżącego wglądu w stan realizacji swojego zamówienia. Dotychczas jeden z pracowni-ków odpowiedzialny był za zmianę statusów w witry-nie sklepu internetowego. Po każdym z etapów re-alizacji zamówienia ręcznie zmieniany był status na platformie sklepu, co przy znacznej ilości zamówień realizowanych przez Twój Browar było bardzo czaso-chłonne. Dodatkowo dużo czasu zajmowało ręczne przypisywanie płatności dokonywanych przelewem do poszczególnych zamówień. Przyczyniało się to do przesuwania momentu rozpoczęcia kompleta-cji zlecenia i w efekcie wydłużenia okresu realizacji zamówienia. System Sente S4 został zintegrowany z platformą sklepu internetowego PrestaShop. Dzięki

temu wszystkie statusy zamówień zmieniane są au-tomatycznie. System pobiera również dane z wycią-gów bankowych, co pozwala na przypisanie płatności do zamówień bez ingerencji pracowników. Płatności zestawiane są dużo szybciej, co przyspiesza moment rozpoczęcia realizacji zleceń.

Stany magazynowe stale pod kontrolą

Integracja nowego systemu Sente S4 z PrestaShop umożliwiła realizację jednego z głównych celów pro-jektu – zapewnienie stałego dostępu do rzeczywi-stych stanów magazynowych. Dzięki wdrożeniu sys-temu Sente w obszarze Logistyki i magazynowania platforma sklepu internetowego otrzymuje faktyczne dane na temat dostępności towaru. System automa-tycznie przelicza zasoby surowcowe znajdujące się w magazynie na zestawy i mieszanki, które poten-cjalnie można z nich wykonać. Dzięki temu możliwe jest wydajne wykorzystanie zasobów. Monitorowane na bieżąco stany magazynowe pozwalają również efektywnie planować dostawy i przesunięcia między magazynami znajdującymi się w różnych częściach miasta.

Wyeliminowany został również problem towarów szybko terminujących się. Przygotowywanie zamó-wień wg metody FEFO (pierwsze traci ważność, pierw-sze wyszło) nie sprawdziłoby się w Twoim Browarze z uwagi na charakter zamówień i specyfikę produktów. Klient, który zamawia np. 10 sztuk drożdży musi otrzy-mać każdą z nich z tą samą datą ważności.

W takich sytuacjach konieczne jest przełamywanie za-sady FEFO, jeśli np. na magazynie znajdują się 3 sztuki drożdży z najkrótszym terminem ważności, to pra-cownik kompletujący i tak nie wykorzysta ich do reali-zacji tego zamówienia. Z tego względu system Sente S4 nie narzuca pracownikom podczas kompletacji zbierania produktów wg daty przydatności do spoży-cia – pozostaje to ich decyzją. Osoba pakująca może w systemie sprawdzić, czy produkty użyte do realizacji zamówienia mają najkrótszą datę przydatności spo-śród wszystkich dostępnych w magazynie. Wówczas pracownik pakujący decyduje, czy przełamanie zasady FIFO jest uzasadnione.

Konkretne rezultaty

Cele stawiane przed projektem zostały osiągnięte. Najlepiej świadczą o tym zmiany, które zaszły w Twoim Browarze po wdrożeniu nowego systemu. Wcześniej

RUBRYKI STAŁE 63MENSIS.PL

liczba reklamacji i zwrotów sięgała 40 miesięcznie. Obecnie zdarza się maksymalnie jedna pomyłka ty-godniowo. Czas kompletacji zamówień zmniejszył się średnio o 40% – spakowanie 80 paczek zajmo-wało dotychczas 8-9 godzin, a obecnie trwa średnio 5 godzin. Przed wdrożeniem systemu Sente S4 czas oczekiwania na realizację zamówienia wynosił 3-4 dni. Nowy system pozwala na realizację zamówienia z dnia na dzień.

Rezultaty wdrożenia nowego systemu są dla przedsta-wicieli Twojego Browaru bardzo pozytywne.

„Rozwiązanie dostarczone przez Sente przy-niosło naszej firmie wiele korzyści. Najważniej-sze z nich to optymalizacja procesów sprze-daży, optymalizacja procesów magazynowych oraz znaczne usprawnienie wymiany danych ze sklepem internetowym.” – podsumowuje Woj-ciech Bielenda, współwłaściciel Twojego Browaru.

Projekt wdrożeniowy został zakończony, ale współ-praca między Sente i Twoim Browarem będzie konty-nuowana. Planowany jest między innymi rozwój sys-temu w obszarze sprzedaży B2B.

Kamila Czerniak

Kierownik projektów wdrożeniowych w Sente w obszarze e-commerce, sprzedaży, logistyki i WMS. Dyrektor ds. IT w Project Management Institute PC Wrocław Branch. Absolwentka Zarządzania i Informatyki na Politechnice Wro-cławskiej oraz Wrocławskiej Wyższej Szkoły Informatyki Stosowanej. Łączy swoje pasje z życiem zawodowym. Interesuje się marke-tingiem internetowym, grafiką komputerową, nowinkami technologicznymi. Dla przyjem-ności projektuje strony internetowe. Uwielbia podróżowanie, zwłaszcza po greckich wyspach.

Raport: spożywczak offline Amazon GO generuje obroty na poziomie salonów Apple

Raport IAB: Polacy są hipermobilni

Amazon GO to super dochodowy sklep – donoszą zachodni konsultanci i analitycy badający zacho-wania konsumentów. Według doniesień portalu retaildetail.eu roczny obrót generowany przez je-den metr kwadratowy nowego sklepu Amazon GO wynosi aż 25,790 euro. Jest to absolutny rekord wśród sklepów spożywczych i niewiele ustępuje salonom Apple z o wiele droższymi produktami na półkach. Obrót na półkach nowego sklepu Ama-zona jest według analityków od czterech...

Najnowszy raport IAB Polska kumuluje dane i opi-nie na temat polskiego rynku mobilnego. Wynika zeń, że jest naprawdę nieźle. Polacy są hipermo-bilni! Zacznijmy od najważniejszego w całym ba-daniu wykresu – nasyceniu rynku smartfonami. Jak widać, osiągnął on 88 procent. Oznacza to, że 9 na 10 Polaków w wieku 15+ posiada smartfona, czyli telefon komórkowy zdolny do połączenia się z Internetem. Niemniej o ile dynamika rynku smartfonowego jest bardzo dobra, o tyle, zgodnie ze światowymi trendami, tablety nie zagościły na stałe w każdym polskim domu. A już na pewno nie w kieszeni każdego Polaka. Nasycenie rynku table-tów zatrzymało się na poziomie...

https://mensis.pl/raport-spozywczak-offline-a-mazon-go-generuje-obroty-poziomie-salonow--apple/

https://mensis.pl/raport-iab-polacy-sa-hipermo-bilni/

online

12-11-2018

08-11-2018

Czytaj więcej

www.mensis.pl

https://mensis.pl/raport-spozywczak-offline-amazon-go-generuje-obroty-poziomie-salonow-apple/



https://mensis.pl/raport-iab-polacy-sa-hipermobilni/

https://mensis.pl/raport-iab-polacy-sa-hipermobilni/

str. 6 str. 9 - E-commerce w Polsce. E-handel i biznes w ... · e-marketingu i e-biznesu...

Documents

Transcript of str. 6 str. 9 - E-commerce w Polsce. E-handel i biznes w ... · e-marketingu i e-biznesu...