29g r u d z i e ń 2 0 1 1 ( 1 9 )  a r t y k u ł t e c h n i c z n y d o s p i s u t r e ś c i

• jużblisko60%gospodarstwwPolsceposia-dadostępdoInternetu,którywciągumie-siącajestużywanyprzez14,5godziny,czylidłużejniżoglądanietelewizji(14h);•polscyinternaucinależądościsłejeuropej-skiejczołówkiwbardzointensywnymposzu-kiwaniuinformacji„wsieci”ikorzystaniuzna-rzędzikomunikacyjnych;•udziałgospodarkiinternetowejwproduk-ciekrajowymPKBjestdlaPolskiwciążmniej-szyniżwkrajachEuropyPółnocnej,alejuż

większyniżnp.weWłoszechczyHiszpanii.Jejudziałwroku2009wPolscewynosił2,7%PKB(35,7mldPLN),awięcwięcejniż…górnic-two(2%),którestanowiłofilargospodarkiwpoprzednichdziesięcioleciach.

Czego można się spodziewać w przyszłości wg raportu BCG?

Wszystkowskazujenato,żeInternetbędziezwiększałswojeznaczeniejakoźródłoinfor-

Statystyka 300 firm na tle sektora MŚP w Polsce

Raport2011–firmybranżygrzewczo-instalacyjnejwInternecie

  Ireneusz Jeleń

Internet czy… górnictwo?

RaportBCG„PolskaInternetowa…”ujawniakilkaistotnychfaktówzwiązanychzrangąIn-ternetuwPolsce.Oczywiścieszeregwskaź-nikówztego,jakiwieluinnychraportówświadczyowzrościepopularnościInterne-tu,szczególniejakoźródleinformacji,aletak-żejakokanałuzakupowego.Pojawiająsię

nowemetodybadaniawpływuInternetunadecyzjezakupowe,jaknp.efektROPO(Re-searchOnlinePurchaiseOffline),ponieważpozabezpośrednimefektemsprzedażowym,zauważasięefektpośredni–poszukiwaniainformacji„online”,przeddokonaniemzaku-pu„offline”(wrzeczywistymsklepie).RaportBCGwskazujenakilkaistotnychpod-stawowychfaktów:

W maju 2011 r. staraniem The Boston Consulting Group (BCG) został wydany raport „Polska Internetowa – jak Internet dokonuje transformacji polskiej gospodarki”. Dane, jakie dostarcza opracowanie, są ciekawe w ujęciu globalnym, jak i niszowym – w odniesieniu do firm małych i średnich (MŚP). Do tego sektora zaliczają się w zdecydowanej większości firmy z branży grzewczo-instalacyjnej, a zatem można porównać ich funkcjonowanie do ogółu firm na polskim rynku. W celu jednak dokładniejszego określenia funkcjonowania firm stricte z branży grzewczo--instalacyjnej w Internecie WiGET (wiget.edu.pl) wykonał badanie w oparciu o dane dla 300 losowo wybranych podmiotów gospodarczych – przedstawicieli producentów branży grzewczo-instalacyjnej. To pierwsze takie badanie w branży i równocześnie próba określenia, na ile wykorzystuje się w niej Internet, jako narzędzie marketingu i sprzedaży.

Główne rodzaje aktywności online firm MŚP w Polsce (źródło: raport BCG „Polska internetowa…” 05.2011)

Poziom aktywności firm MŚP w zależności od branży (wykonanie: wiget.edu.pl na podstawie raportu BCG „Polska internetowa…” 05.2011)

30g r u d z i e ń 2 0 1 1 ( 1 9 )  a r t y k u ł t e c h n i c z n y d o s p i s u t r e ś c i

•owysokiejaktywności(51%):firmydodatko-woreklamującesięwwyszukiwarkach,nain-nychstronach–prowadząceaktywnymar-ketinglubsprzedażon-line.Firmy z branży grzewczo--instalacyjnej w Internecie

Firmyzbranżygrzewczo-instalacyjnej(wskró-cieG-I)niezostałyoddzielnieujętewra-porcieBCG,możnawtymprzypadkuprzy-porządkowaćjedoszerszegosegmentu:budownictwoiogólnie–usługi.Wrzeczywi-stościjednak,aktywnośćfirmbranżyG-IjestwyższaniżprzeciętniedlafirmMŚP,gdyżjakwynikazbadaniaWiGETzgrudnia2011,stro-nęposiada38%spośródnich.Wprzypadkupozostałychfirm,większaczęśćjestodnotowananp.winternetowychksiąż-kachtelefonicznych,nastronachproducen-tów(naliściedystrybutorów),nastronachlo-kalizatorów,itd.potencjalniewięcKlientmoże

znaleźćdostawcęproduktuczyusługi,jednakniedowiesięwięcejozakresieoferty,zrealizo-wanychobiektach,godzinachotwarciabiu-ra,czyteżkosztachproduktówiusług.Stronainternetowapowinnabyćmaksymalnieuży-tecznaizorientowananaKlienta.Wybierającpodstawowekryteria,jakiepo-winnaspełniaćstronafirmyzbranżyG-I,ba-danieWiGETwykazało,żenaistniejącychstronach(38%firm)możnawprowadzićprzy-najmniejkilkaniezbędnychKlientowiinforma-cji,jakchociażbymapęlokalizacjiigodzinyotwarciabiura.Takżeniewielefirmchwalisięswoimirealizacjami(41%),którestanowiąjed-nązcenniejszychdlaKlientaformreklamy,potwierdzająckompetencjeidoświadczeniefirmy.DodatkowowbadaniuWiGETuwzględnio-noaktywnośćfirmbranżyG-Iwwyszukiwar-ceGoogle(ponad97%udziałuwwyszuki-warkachwPolsce).Sprawdzonowięc,czystronymajązdefiniowanetzw.metatagi,któ-restanowiąmożenienajważniejszy,alepod-stawowyelementopisustronyzuwzględnie-niemspecyfikiwyszukiwarek.Opisaniestronyinternetowejmetatagami(tytułstrony,opisisłowakluczowe)wpołączeniuzunikalnązawartością(grafiki,teksty)stanowipierwszykrokwbudowaniuwysokichpozycjiwwyni-kachwyszukiwaniawGoogle.BadanieWiGETpokazuje,że61%firmmają-cychstronę,takąświadomośćposiada,sto-sującmetatagi.Oczywiściekwestiaichja-kościorazjakościzawartościstronystanowioddzielnyaspekt.ZbadaniastronfirmbranżyG-Imożnajed-nakwysnućgeneralnywniosek,żezdecydo-wanawiększośćfirmniejestwstanienabie-żącochociażbywpodstawowymzakresieprowadzićstronyinternetowej.Powszechnesątakieniedopatrzeniawzakresieaktualizo-

macjidlaKlienta,atakżejakokanałzaku-powy.RaportBCGmówio2razyszybszymrozwojugospodarkiinternetowejwporówna-niudowzrostupolskiegoPKBwnajbliższych5latach.Do75%(zobecnych60%)wzrośnieudziałgospodarstwdomowychzdostępemdoInternetu.Możnasięspodziewać,żebę-dzierosłoprzyzwyczajeniedozakupówon--line,aprzynajmniej–dopoprzedzającegozakup„off-line”wcześniejszegozapoznawa-niasię„on-line”zcechamiproduktulubusłu-gi(efektROPO).

Jak funkcjonują MŚP w Internecie?

Małeiśredniefirmygenerująpołowępol-skiegoPKB,dajączatrudnieniedla70%pra-cowników.IchrolajestmniejszaniżwkrajachUE,alejużznaczącajaknadośćkrótkiczasrozwojugospodarkiwolnorynkowej.Znacze-nieMŚPjestwięcdlagospodarekkrajowychbardzoistotne,aczęstowręczkluczowe.W

zakresiewykorzystaniaInternetuwśródtychfirmraportBCGmówi,że98%zfirmposiadadostępdoInternetu,a73%posiadawłasnąstronęinternetową.JednakwrzeczywistościwgraportuBCGjedyniepołowaz70%firmposiadaindywidualnąstronę,apozostałestanowiąwizytówkinastronachzbiorczych,np.winternetowychksiążkachtelefonicznychlublokalizatorach(np.Zumi).Takżewykorzy-staniewłasnychstron(drugapołowaz70%firm)jestnaminimalnympoziomie,gdyżspeł-niająonefunkcjęjedyniewizytówekzpod-stawowymidanymi.RaportBCGkwalifikujeaktywnośćMŚPna3grupy(pozagrupą„brakaktywności”):•oniskiejaktywności(15%wliczbieogól-nejMŚP):firmymającewizytówkę,niemają-cewłasnejstrony.70%ztychfirmuważa(myl-nie),żestrona„niejestimpotrzebna”;•ośredniejaktywności(32%):firmyposiada-jącestronę,aleniereklamującesięon-line,nieprowadzącesprzedażyon-line;

Posiadanie własnej strony internetowej wśród firm handlowo-wykonawczych branży grzewczo-instalacyjnej (źródło: wiget.edu.pl | badanie na 300 losowo wybranych firmach)

Informacje udostępniane na stronach internetowych firm z branży G-I (źródło: badanie wiget.edu.pl, 12.2011)

Jakwspomniano,większośćfirmniepo-siadającychwłasnejstrony(62%)widnie-jewsposóbmniejlubbardziejwidocz-nywInternecie.Często„zautomatu”firmaprowadzącadziałalnośćgospo-darczązostajewpisanadoksiążektele-fonicznych,wykazówdystrybutorówitd.JednakodnalezienietakiejfirmyprzezpotencjalnegoKlientaniejestzwykleła-twe.OileKlientznajużfirmęznazwy,tojestdużaszansa,żeznajdziedanekon-taktowedoniej,wpisującwwyszukiwar-ceGooglenp.frazę<CiepłotermWro-cław>.JednakwpisywanienazwwłasnychwGoogledotyczy–itowniewielkiejstosunkowoskali–nazwproducentów,uznanychmarek.

Znacznieczęściejwpisujesięfrazyzwią-zanezszukanymproduktemczyusłu-gąorazmiastemlubregionem.BadanieWiGETwpodstawowymzakresieujęłotozagadnienie,dokonującsprawdze-nia,czymożnastronędanejfirmyod-naleźćpoprzezfrazętypu<kotłyWro-cław>.Wziętopoduwagę300firmmającychwoferciekotłygrzewcze.Każ-dorazowojakomiastowpisywanood-powiedniąlokalizacjęfirmy.Trzebado-dać,żeoilefrazyściśleproduktowetypunp.<kotłygazowe>,<kolektorysło-neczne>,<pompyciepła>sąmocnokonkurencyjneitrudnojestsię„przebić”nawysokiepozycjewwynikachwyszu-kiwaniaGoogle,tolokalnefrazytypu<kotłyWrocław>,<kolektorysłonecz-neKraków>,itd.,sąłatwiejszedowypo-zycjonowania.Szczególnie,żeznacznaczęśćspośród300firmujętychwbada-niuswojesiedzibymawmniejszychmia-stachimiejscowościach.BadanieWiGETwskazuje,żejedynie7%stronfirmbranżyG-Imożnabyłoodna-leźćna1.stroniewynikówwGoogle.Łącznie10,6%firmmożnabyłoodna-leźć,szukającwdanejmiejscowoścido-stawcykotła–naniższychpozycjach(strony2-6).Aż82,5%strondlaGoogle(idlaKlienta)wzasadzie…nieistnieje.Raczejrzadkozdarzasię,żeKlientwy-chodzipoza3pierwszestronywynikówwyszukiwaniawGoogle,atymbardziejgdypozycjastronyznajdziesięnadal-szejniż7stronawGoogle…

CzyfirmyzbranżyG-ImożnaodnaleźćwInternecie?

waniazawartościstrony,jak:•nieaktualneprodukty–nawetsprzedkilkulat;•nieaktualneceny–oilefirmaudostępniajenaswojejstronie;•braknowychaktualności–praktykąjeststworzeniedziału„aktualności”,gdzieprze-ważniekończysięnazamieszczeniujednejlubkilkunewsównapoczątkufunkcjonowa-niastrony(późniejstrona„nieżyje”);•nieaktualnelinki–częstoprowadzącedopodstron,grafiklubplikównastronachpro-ducentów,którzyzdążylizmienićichzawar-tość,coniezostałoskorygowaneprzezdystry-butora–firmęzbranżyG-I(pojawiasięwtedyprzeważniebłądkrytyczny404„brakstrony”!);•nieaktualneplikiPDF.Skalazjawiskabrakuaktualizacjizawartościstronysięgabardzoczęstokilkunawetlat.Nastronachmożnaodnaleźćproduktyzcena-minawetsprzed6-8lat,specjalnepromocjeinoweofertyzroku2005itd.Kwestiatajestotyleistotna,żezjednejstronystykasięzniąpotencjalnyKlientfirmy,azdrugiejstrony–wyszukiwarkaGooglenadajeskalęwartościserwisominternetowym,premiującwsposóboczywistyte,którepodlegająstałemurozwo-jowi.

Czy w Internecie są Klienci dla branży grzewczo-instalacyjnej?TonajważniejszakwestiazpunktuwidzeniaaktywnościfirmwInternecie.NatopytaniepostaramysięodpowiedziećjużwkolejnymartykulewnumerzestyczniowymInstalRepor-tera.Wtensposóbmożnabędziezestawićzesobą2fakty–opisanytutajsposóbdziała-niafirmbranżyG-IorazsenspodejmowanialubzwiększaniaaktywnościdziałaniawInter-necie.Więcejinformacjinastronie:www.wiget.edu.pl

Pozycje stron firm z branży G-I w wyszukiwarce Google dla Klienta szukającego w danym mieście kotła, np. <kotły Poznań> (źródło: badanie wiget.edu.pl, 12.2011)

rEK

laM

a

* do

tycz

y ur

ządz

eń k

onde

nsac

yjny

ch

a r t y k u ł t e c h n i c z n y d o s p i s u t r e ś c i