Sklep internetowyTEORIA

Sklep internetowyPRAKTYKA

Krzysztof Bartnik:

Aktualnie:

Redaktor naczelny eKomercyjnie.pl (2008-∞)

Właściciel sklepu internetowego GameClub.pl

Wsparcie konsultingowe dla sklepów + kilka innych rzeczy(w branży e-commerce zawodowo od 2006 roku)

Wcześniej:

Kierownik projektu porównywarki cen Radar.pl oraz platformy sklepowej Otwarte24.pl (o2)

Właściciel sklepów internetowych (4play.pl, Kadmus.pl, Praktyczna.pl)

Gratulacje dla nas wszystkich!

E-handel w Polsce to 3,1% całego handlu detalicznego (4,51 mld EUR)

Rośniemy najszybciej w Europie! (33,5% wzrost w porównaniu do 2010 roku)

Do czołówki brakuje nam... bardzo dużo „trochę”

Will Smith nie robi e-commerce, ale

Wygadał się :)

„The Key to life...”

(przy okazji też do biznesu)

„...is....”

„...Reading and Running”

Czyli?

Zatem poczytajmy

Obiecałem wybór najlepszych porad na temat ulepszeniai promocji sklepu internetowego z książek, artykułóww mediach branżowych, wszystkich konferencji z 2011 roku i kilkuset bezpośrednich rozmów ze sprzedawcami

To nie było łatwe zadanie... Ale też nie było ich zbyt wiele :) Lista na pewno nie jest kompletna, to taki mój prywatny

„the best of 2011”

Zacznij promocję ASAP

Promocja rusza gdy masz już ustaloną nazwęi domenę, po co czekać?

Facebook (fan page, pokazywanie produktów, które będą w sprzedaży) + budowanie listy mailingowej (bony na zachętę)

Uruchom sklep „przy okazji”

Prowadzenie popularnego serwisu tematycznegoto jest to!

Na przykład: Gram.pl (1 mln UU co miesiąc) / sklep.gram.pl MniamMniam.pl / AleDobre.pl

„Dzięki kilkuset tysiącom odwiedzających pierwsze zamówienia pojawiły się dosłownie w ciągu kilku minut od dodania do sklepu pierwszych produktów. Koszt pozyskania takiego ruchu w tej chwili szacuję na co najmniej kilkaset tysięcy złotych. Nie mówiąc o czasie potrzebnym na jego wygenerowanie.”- Grzegorz Ostrowski, AleDobre.pl

Wysyłka towaru

solidne opakowanie (crash test – paczka musi przetrwać gorszy dzień kuriera czy listonosza), klienci zwracają uwagę na jakość

wyraźny nadawca na paczce taśma z logo to zbędny wydatek paragon/faktura (informacja o odstąpieniu) list z podziękowaniem!

© Grzegorz Ostrowski

Wygląd sklepu

Plan minimum na start (byle nie AD2001) „Redesign naszej witryny został bardzo pozytywnie

przyjęty przez klientów, ale nie miało to przełożenia wprost na przychody. Warstwa graficzna nie ma zbyt dużego wpływu na konwersję, czego najlepszym przykładem jest Amazon” - Michał Stypułkowski, Selkar.pl

Konwertujmy Apaczów

Kim jest Apacz i co robi w sklepie?

- Dzień dobry, w czym mogę pomóc?

- Dziękuję, apacze sobie...

Jak go zachęcić? Znaki dymne (Facebook i inne) Zaciągnij apacza do roboty (konkursy) Daj się zapamiętać (dla apacza wszystkie blade twarze są

takie same)

© Łukasz Plutecki

Wiedza o klientach

Zbieraj dane i skutecznie z nich korzystaj, np.

Boksy nowości, Promocje, Polecane, dostosowane do preferencji zakupowych klienta – zabieg ten pozwala na lepsze wykorzystanie strony głównej, niż tylko wyświetlanie przypadkowych produktów

Kupony rabatowe dla klientów, którzy porzucili koszyk;

Newsletter z rekomendacjami dostosowanymi do preferencji zakupowych klienta – np. książki z ulubionej kategorii czy autora, którego kupuje dany klient

Przypomnienia o kończących się produktach wraz z kuponem rabatowym na kolejny zakup (np. kosmetyki, szkła kontaktowe)

Automatyzacja procesów

Większość czynności się powtarza!

Przyjmowanie zamówień (wyszukiwanie klientów, szybka identyfikacja)

Obsługa klienta (mailingi z propozycjami, dostosowywanie strony)

Płatności / księgowość (automatyczna zmiana statusów, ustawianie zamówień w kolejce)

Przyjmowanie dostawy (rozkład towarów w magazynie, kody kreskowe, etc.)

Pakowanie i wysyłka towaru (kolejność, unikanie pomyłek ludzkich)

Trzy dobre zasady

1) Najpierw towar, później sprzedaż

- Dokładny wybór asortymentu, znajomość tego, co sprzedajesz

2) Najpierw klient, później zysk

- Szybka dostawa 24h, doradztwo przy wyborze towaru, bezpieczeństwo na stronach, opinie

3) Najpierw zysk, później przychody

- Cena optymalna dla biznesu, nie sprzedawaj bez kalkulatora i na siłę

Jak nie konkurować ceną?

Buduj relacje (newsletter = czarny koń e-handlu) Produkt + usługa Sprzedawaj swoje produkty (audiobooki Audioteki,

przyprawy AleDobre, zestawy GameClub) Stwórz poczucie bezpieczeństwa (sklep sportowy

PRESTO w tagline ma: Bezpieczne zakupy on-line 24h)

Spróbuj sprzedawać cyklicznie (zestawy kawy na SwiezoPalona.pl)

Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?

„Mogę tylko żałować, że nie posłuchałem przyjaciół(i oponentów) i nie otworzyłem sklepu kilka lat temu.

Dzisiaj, być może, mielibyśmy pozycję lidera w Europie. Teraz, niestety, będziemy musieli powalczyć o naszych

potencjalnych klientów, co drastycznie zwiększa koszty.”

- Adam Jesionkiewicz, Astromarket.pl

Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?

„Myślę, że inaczej niż rok temu zaplanowalibyśmy strukturę inwestycji, przesuwając część wydatków na lepsze

przygotowanie zaplecza magazynowego (…). Na początku nie doceniliśmy też konieczności położenia większego

nacisku na stworzenie lepszych narzędzi do zarządzania bazą danych o klientach.”

- Marcin Bogusławski, PewienPan.pl

Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?

„Naszym największym błędem było przeświadczenie, że dobry sklep internetowy może zrobić jeden zdolny student informatyki, a my jako inwestorzy pokierujemy pracami na podstawie obserwacji innych sklepów. (…) Teraz liczy się

estetyka sklepu, jakość zdjęć oraz liczba kliknięć, jaką klient musi wykonać, aby sfinalizować transakcję. Jednak

dojście do tej wiedzy zabrało nam za dużo czasu.”

- Piotr Szpunar, JegoSzafa.pl

Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?

„To co na pewno mogłam zrobić lepiej, to opisy produktów. Nie zdawałam sobie wówczas sprawy jak istotne są one z punktu widzenia SEO. Robiłam po prostu kopiuj – wklej z opisów, które dostarczał dystrybutor. Zależało mi na jak

najszybszym wprowadzeniu produktów i nie przywiązywałam wagi do jakości. Często były tam literówki

czy niezbyt poprawne sformułowania. Teraz przy ponad 700 produktach w sklepie, korekta opisów to żmudna i

bardzo czasochłonna praca, na którą czasami po prostu brakuje mi czasu.”

- Patrycja Bujalska-Jabrzyk, Organeo.pl

Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?

„Jedyną zmianę wprowadziłabym w asortymencie.Otwierając frywolnie.pl nie byłam w stanie przewidzieć

co się będzie sprzedawało, a co nie. Teraz częśćproduktów zalega na magazynie, a zainteresowanie

nimi jest znikome.”

- Anna Gąsiorowska, Frywolnie.pl

Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?

„Na usta ciśnie się słowo: wszystko. Prawdę mówiąc na żywym organizmie doświadczaliśmy od początku efekty i złych i dobrych decyzji. Cały czas pracujemy nad tym aby podnosić jakość świadczonych przez nas usług, po prostu

„lepiej” sprzedawać.”

- Iwona Radoszewska, CreativeHobby.pl

Trochę poczytaliśmy :)

A jak jest z bieganiem?

Nie za dobrze :( Maciej Idzikowski (Neo24.pl, eCommerceStandard 2010):

Biegajmy!

Wszystkie porady są w sieci, w książkach, itd. Co z tego, że czytamy skoro nie wdrażamy tego

w życie? Czy praca przy sklepie internetowym kiedyś się

kończy? Jak sprawić, by Twój sklep internetowy był

37 razy lepszy po roku? Wystarczy 1% dziennie (Tony Hsieh, Zappos.com)

Jeden procent?

Jeżeli prowadzony przez Ciebie sklep internetowy przynosi codziennie 100 zł i znajdziesz sposób by poprawiać ten wynik o 1% dziennie, to na koniec roku powinieneś mieć dniówkę na poziomie 3 778,34 zł.

Jeśli sklep daje codzienną wypłatę na poziomie 50 zł, to po 365 dniach jego ulepszania o cały 1% będziesz miał dniówkę wynoszącą 1889,17 zł.

To chyba niezły wynik, prawda? W każdym biznesie można znaleźć coś, co można

poprawić. Bieganie jest cholernie trudne.

E-commerce tu, e-commerce tam

Ciężko być optymistą Rynek się profesjonalizuje Mały sklep? Tylko jaki? Zakupy w subskrypcji – słyszał ktoś?

Klient zapisuje się raz i co miesiąc dostaje produkty Raz zdobyty klient to prawdziwy skarb Idealny pomysł na ciekawy e-commerce

i powracających klientów! Przykłady: Manpacks, LooseButton

Will nie, ale Jessica Alba tak!

Honest.com (produkcja i sprzedaż naturalnych produktów dla dzieci, od pieluch po szampony)

35,99 USD na miesiąc – pięć produktów, 80 USD – pieluchy i chusteczki

Statystycznie każda mama wydaje w USA 900-1000 USD rocznie na pieluchy

Cały rynek w USA jest wart... 8 miliardów USD rocznie!

Jessica Alba robi e-commerce

Róbcie sklepy!

Pamiętajcie, że to biznes jak każdy inny. Dobrze się przy tym bawcie i zarabiajcie.

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!

Krzysztof Bartnik, eKomercyjnie.plkrzysztof.bartnik@gmail.com

Źródła (Wasz ulubiony slajd:)):

http://www.ekomercyjnie.pl/jak-wygladal-rynek-e-commerce-w-europie-w-2011-roku-polska-rosnie-najszybciej-ale-daleko-nam-do-liderow/

http://www.youtube.com/watch?v=TanKHDDEQTo

http://www.ekomercyjnie.pl/yoyo-com-czyli-jak-skutecznie-startowac-ze-sklepem-internetowym/ + http://www.ekomercyjnie.pl/od-zera-do-dzialajacego-sklepu-czyli-jak-i-za-ile-powstal-sklep-4gift-pl/

http://www.ekomercyjnie.pl/sklep-internetowy-jako-baza-wiedzy-o-klientach/

http://www.ekomercyjnie.pl/niestandardowe-metody-zwiekszania-konwersji-w-sklepie-internetowym/

http://www.ekomercyjnie.pl/sklep-internetowy-jako-baza-wiedzy-o-klientach/

http://www.ekomercyjnie.pl/uniwersytet-konwersji-ceneo-w-krakowie-wszystkie-prezentacje-w-jednym-miejscu/

http://ideas2action.pl/2011/10/13/jak-nie-konkurowac-cena-konkrety/

http://www.ekomercyjnie.pl/gdybym-zakladal-sklep-po-raz-trzeci-moja-prezentacja-z-uniwersytetu-konwersji-ceneo/

http://www.ekomercyjnie.pl/tag/pokaz-swoj-sklep/

http://www.internetstandard.pl/news/362666/Ehandel.zadny.wiedzy.relacja.z.konferencji.EcommerceStandard.2010.html

http://www.ekomercyjnie.pl/jak-sprawic-by-twoj-sklep-internetowy-byl-37-razy-lepszy/

http://www.ekomercyjnie.pl/shopcamp-zabrze-wszystkie-prezentacje-w-jednym-miejscu/