Sklep internetowy · Spis tre ści Wst ęp ..... 11
22
Transcript of Sklep internetowy · Spis tre ści Wst ęp ..... 11
Sklep internetowy —
sukces trzeba zaplanować
© Copyright by Paweł Meyer Projekt okładki Jakub Piesik ISBN 978-83-272-3809-2 Wszelkie prawa zastrzeżone. Rozpowszechnianie i kopiowanie całości lub części publikacji zabronione bez pisemnej zgody autora.
Spis treści
Wstęp .................................................................................................................................................................... 11
Dla kogo jest ta książka......................................................................................................................................... 12
I. Internet............................................................................................................................................................... 13
Historia internetu............................................................................................................................................... 13
Web 1.0 ............................................................................................................................................................. 13
Web 2.0 ............................................................................................................................................................. 13
Stan aktualny..................................................................................................................................................... 14
Prognozy ........................................................................................................................................................... 14
Web 3.0? ........................................................................................................................................................... 15
II. Sklepy internetowe ........................................................................................................................................... 16
Stan aktualny..................................................................................................................................................... 16
Prognoza ........................................................................................................................................................... 16
Dlaczego ludzie kupują w sklepach internetowych........................................................................................... 17
Co kupujemy w sieci ......................................................................................................................................... 18
III. Ruch w Internecie ........................................................................................................................................... 20
Ruch w Internecie ............................................................................................................................................. 20
Jak klienci trafią do naszego sklepu.................................................................................................................. 21
Wyszukiwarki ............................................................................................................................................... 21
Katalogi serwisów WWW............................................................................................................................. 22
Katalogi sklepów internetowych................................................................................................................... 22
Serwisy Opiniujące ....................................................................................................................................... 23
Porównywarki cenowe .................................................................................................................................. 24
Aukcje ........................................................................................................................................................... 25
Serwisy społecznościowe.............................................................................................................................. 25
Poprzez markę ............................................................................................................................................... 26
Bezpośrednio................................................................................................................................................. 26
Reklama ........................................................................................................................................................ 27
Email ............................................................................................................................................................. 27
SMS............................................................................................................................................................... 28
Przyszłość Facebook czy Google? .................................................................................................................... 28
Wpływ na wielkość sprzedaży w sklepach internetowych................................................................................ 29
Co to jest konwersja? ........................................................................................................................................ 29
Jak zwiększyć konwersję?................................................................................................................................. 30
Powody braku konwersji...................................................................................................................................31
IV. SEO................................................................................................................................................................. 33
Co to jest SEO?................................................................................................................................................. 33
PageRank .......................................................................................................................................................... 33
Content is King, but linking is Queen ............................................................................................................... 34
Słowa kluczowe — frazy .................................................................................................................................. 34
Frazy główne................................................................................................................................................. 34
Długi ogon..................................................................................................................................................... 35
Frazy trudne .................................................................................................................................................. 35
Frazy łatwe.................................................................................................................................................... 36
SEO wewnętrzne............................................................................................................................................... 36
Zawartość serwisu......................................................................................................................................... 36
Optymalizacja serwisu .................................................................................................................................. 37
Keywords density.......................................................................................................................................... 37
Meta tagi ....................................................................................................................................................... 37
Linkowanie wewnętrzne ............................................................................................................................... 39
Linki wychodzące ......................................................................................................................................... 39
SEO zewnętrzne................................................................................................................................................ 40
Katalogowanie .............................................................................................................................................. 40
Prelce............................................................................................................................................................. 40
SWL .............................................................................................................................................................. 40
Linki zwrotne ................................................................................................................................................ 41
Zaplecze tematyczne ..................................................................................................................................... 41
Pozycjonowanie ................................................................................................................................................ 42
Hasła kluczowe ............................................................................................................................................. 42
Pozycjonowanie szerokie .............................................................................................................................. 42
Długi ogon..................................................................................................................................................... 42
Sami robimy SEO ............................................................................................................................................. 43
Cierpliwość ................................................................................................................................................... 43
Systematyczność ........................................................................................................................................... 43
Zlecamy SEO .................................................................................................................................................... 44
Komu zlecić .................................................................................................................................................. 44
Jak zlecać ...................................................................................................................................................... 45
Jak się rozliczać ............................................................................................................................................ 45
Opłacalność fraz............................................................................................................................................ 45
Podsumowanie — o co w tym wszystkim chodzi? ....................................................................................... 46
Wartość języka — odpowiednie dać rzeczy słowo ........................................................................................... 47
V. Odwzorowanie rzeczywistości ......................................................................................................................... 48
Podstawowe elementy sklepu internetowego.................................................................................................... 49
O nas ............................................................................................................................................................. 49
Kontakt.......................................................................................................................................................... 50
Pomoc ........................................................................................................................................................... 50
Regulamin sklepu.......................................................................................................................................... 51
Koszyk .......................................................................................................................................................... 51
Strona kategorii ............................................................................................................................................. 52
Strona produktu............................................................................................................................................. 52
Mapa sklepu .................................................................................................................................................. 53
Wyszukiwarka............................................................................................................................................... 53
Komentarze ................................................................................................................................................... 54
Opinie............................................................................................................................................................ 54
Produkty podobne .........................................................................................................................................54
Kupili też....................................................................................................................................................... 55
Grafika w sklepach internetowych.................................................................................................................... 55
Jaka powinna być grafika.............................................................................................................................. 55
Konto użytkownika ........................................................................................................................................... 56
Czym jest konto użytkownika? ..................................................................................................................... 56
Idealne konto użytkownika ........................................................................................................................... 56
Rejestracja..................................................................................................................................................... 57
Weryfikacja................................................................................................................................................... 57
Logowanie..................................................................................................................................................... 57
Zapomniane hasło .........................................................................................................................................57
Usunięcie konta............................................................................................................................................. 57
VI. Bezpieczeństwo w sklepie internetowym ....................................................................................................... 59
Bezpieczeństwo w sklepie internetowym.......................................................................................................... 59
Techniczne aspekty ........................................................................................................................................... 59
Płatności ............................................................................................................................................................ 60
Ochrona danych osobowych — GIODO........................................................................................................... 61
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną ............................................................................................. 61
VII. Wybieramy sklep........................................................................................................................................... 63
Cechy dobrego oprogramowania sklepowego .................................................................................................. 63
Po stronie klienta........................................................................................................................................... 64
Część administracyjna................................................................................................................................... 64
Darmowe rozwiązania....................................................................................................................................... 65
SaaS................................................................................................................................................................... 66
Rozwiązania „pudełkowe” ................................................................................................................................ 66
Rozwiązanie dedykowane................................................................................................................................. 66
Podsumowanie .................................................................................................................................................. 67
VIII. Serwisy internetowe ..................................................................................................................................... 70
Pasaże handlowe ...............................................................................................................................................70
Katalogi sklepów............................................................................................................................................... 70
Porównywarki cen............................................................................................................................................. 71
Serwisy opiniujące ............................................................................................................................................ 72
Dla kogo........................................................................................................................................................ 73
Problem wiarygodności opinii ...................................................................................................................... 74
Aukcje internetowe ........................................................................................................................................... 74
Dlaczego wchodzić w aukcje internetowe .................................................................................................... 75
Jak sprzedawać na Allegro jako sklep........................................................................................................... 75
Serwisy aukcyjne w Polsce ........................................................................................................................... 77
Tematyczne portale społecznościowe ............................................................................................................... 77
IX. Marketing i promocja...................................................................................................................................... 79
Znaj swojego klienta ......................................................................................................................................... 79
Wielkość grupy docelowej ................................................................................................................................ 79
Lokalizacja grupy w Internecie ......................................................................................................................... 79
Identyfikacja potrzeb grupy ..............................................................................................................................80
Wartość widziana przez klienta......................................................................................................................... 80
Promocja sklepu................................................................................................................................................ 82
Budowanie marki .............................................................................................................................................. 82
Reklama w Internecie i poza nim...................................................................................................................... 83
Budowanie zaufania klienta .............................................................................................................................. 84
Mailing.............................................................................................................................................................. 84
RSS ................................................................................................................................................................... 85
Własne publikacje ............................................................................................................................................. 86
Serwisy internetowe.......................................................................................................................................... 87
Blogi.................................................................................................................................................................. 87
Wirale................................................................................................................................................................ 89
Wpisy na forach tematycznych ......................................................................................................................... 89
Adwords............................................................................................................................................................ 89
Dywersyfikacja reklamy ...................................................................................................................................90
Działania promocyjne ....................................................................................................................................... 91
Upominki ...................................................................................................................................................... 91
Rabaty, promocje, wyprzedaże ..................................................................................................................... 91
Darmowa wysyłka......................................................................................................................................... 91
Działania niestandardowe ............................................................................................................................. 92
Skuteczność reklamy......................................................................................................................................... 92
Push i pull marketing ........................................................................................................................................ 93
Program partnerski ............................................................................................................................................ 94
Co to jest program partnerski ........................................................................................................................ 94
Po co nam program partnerski ...................................................................................................................... 94
Wytyczne dla dobrego programu partnerskiego............................................................................................ 95
Gdzie promować system partnerski .............................................................................................................. 95
Jak promować system partnerski................................................................................................................... 95
X. Pozyskanie i utrzymanie klienta.......................................................................................................................97
Koszty pozyskania a utrzymania klienta ........................................................................................................... 97
Koszty utraty klienta ......................................................................................................................................... 97
Pozyskiwanie klientów...................................................................................................................................... 98
Budowanie zaufania ...................................................................................................................................... 98
Reputację buduje się przez lata ................................................................................................................... 102
Prezentacja produktów................................................................................................................................ 102
Listy bestsellerów .......................................................................................................................................104
Listy nowości .............................................................................................................................................. 104
Promocje ..................................................................................................................................................... 105
Informacje sprzeczne .................................................................................................................................. 105
Chaos informacyjny .................................................................................................................................... 106
Utrzymanie klienta .......................................................................................................................................... 106
Czym są programy lojalnościowe ............................................................................................................... 106
Rodzaje nagród ...........................................................................................................................................106
Członkostwo w klubach .............................................................................................................................. 107
Budowanie relacji ....................................................................................................................................... 107
Zasady programu lojalnościowego.............................................................................................................. 108
Personalizacja.................................................................................................................................................. 109
Obsługa jeden z wielu ..................................................................................................................................... 110
XI. Komunikacja z klientem ...............................................................................................................................112
Komunikacja ................................................................................................................................................... 112
E-mail.............................................................................................................................................................. 112
Telefon ............................................................................................................................................................ 114
LiveChat.......................................................................................................................................................... 114
Skype............................................................................................................................................................... 115
Zasięg kanałów komunikacji........................................................................................................................... 115
Dialog.............................................................................................................................................................. 116
Informacja zwrotna ......................................................................................................................................... 117
Standardy komunikacji....................................................................................................................................117
Aktualność informacji ..................................................................................................................................... 118
XII. Analiza danych statystycznych.................................................................................................................... 119
Po co nam statystki.......................................................................................................................................... 119
Z jakich statystyk korzystać ............................................................................................................................ 119
Jak analizować ................................................................................................................................................ 121
Przykładowe pytania ....................................................................................................................................... 121
XIII. Szacujemy ruch w sklepie .......................................................................................................................... 123
Prognozy ......................................................................................................................................................... 123
Wyszukiwarki ................................................................................................................................................. 123
Długi ogon................................................................................................................................................... 124
Program partnerski .......................................................................................................................................... 125
Aukcje internetowe ......................................................................................................................................... 125
Porównywarki cen........................................................................................................................................... 125
Wejścia bezpośrednie...................................................................................................................................... 126
XIV. CRM........................................................................................................................................................... 127
XV. Budowanie społeczności ............................................................................................................................. 129
Co to społeczność?.......................................................................................................................................... 129
Dla kogo? ........................................................................................................................................................ 129
Wartości dodane.............................................................................................................................................. 130
Korzyści z posiadania społeczności ................................................................................................................ 130
Gdzie ............................................................................................................................................................... 130
XVI. Social media (media społecznościowe)...................................................................................................... 132
Gdzie? ............................................................................................................................................................. 132
Portale społecznościowe ............................................................................................................................. 132
Portale typu Digg ........................................................................................................................................132
Mikroblogging ............................................................................................................................................132
YouTube ..................................................................................................................................................... 133
Jak można promować nasze strony w social media?....................................................................................... 133
XVII. Finanse...................................................................................................................................................... 135
Założenia......................................................................................................................................................... 135
Obliczamy koszty............................................................................................................................................ 135
Koszty jednorazowe.................................................................................................................................... 135
Koszty stałe ................................................................................................................................................. 135
Koszt jednostkowy...................................................................................................................................... 136
Obliczamy przychody ..................................................................................................................................... 136
Obliczamy dochody ........................................................................................................................................137
Płynność finansowa......................................................................................................................................... 137
XVIII. Procesy w sklepie internetowym............................................................................................................. 138
Proces zamówienia.......................................................................................................................................... 138
Etapy realizacji zamówienia........................................................................................................................ 138
Zarejestrowany a jednorazowy klient.......................................................................................................... 138
Dane wysyłkowe ......................................................................................................................................... 139
Uwagi zamawiającego ................................................................................................................................ 139
Czas dostawy............................................................................................................................................... 139
Potwierdzenie zamówienia przez kupującego............................................................................................. 140
Płatność ....................................................................................................................................................... 140
Opuszczony koszyk..................................................................................................................................... 140
Proces realizacji zamówienia .......................................................................................................................... 141
Pracujemy 24/7/365?................................................................................................................................... 141
Informowanie o stanie zamówienia............................................................................................................. 141
Podziękowanie za zakup ............................................................................................................................. 141
Linki do oceny w naszym serwisie i zewnętrznym..................................................................................... 142
Ryzyko operacyjne.......................................................................................................................................... 142
XIX. Logistyka.................................................................................................................................................... 144
Towar .............................................................................................................................................................. 144
Własny magazyn ......................................................................................................................................... 144
Just in time .................................................................................................................................................. 145
Dropshipping............................................................................................................................................... 145
Pakowanie towaru ....................................................................................................................................... 147
Transport ......................................................................................................................................................... 147
Poczta polska............................................................................................................................................... 147
Firmy kurierskie .......................................................................................................................................... 148
Odbiór osobisty ........................................................................................................................................... 148
Wysyłka towaru .......................................................................................................................................... 148
Zwroty, reklamacje i gwarancje ...................................................................................................................... 149
Płatności w sklepie.......................................................................................................................................... 149
Gotówka...................................................................................................................................................... 149
Pobranie ...................................................................................................................................................... 149
Przelew........................................................................................................................................................ 150
Płatność on-line........................................................................................................................................... 150
XX. Biznes.......................................................................................................................................................... 152
Rynek .............................................................................................................................................................. 152
Dobra podstawowe i luksusowe...................................................................................................................... 152
Wybór branży.................................................................................................................................................. 153
Grupa docelowa .............................................................................................................................................. 154
Konkurencja .................................................................................................................................................... 154
Przewaga konkurencyjna ................................................................................................................................ 155
Przykłady z życia ........................................................................................................................................ 157
Działalność gospodarcza................................................................................................................................. 158
Definicja...................................................................................................................................................... 158
Założenie działalności gospodarczej ........................................................................................................... 158
XXI. Zarządzanie ................................................................................................................................................ 160
Cele ................................................................................................................................................................. 160
Jak definiować cele? ................................................................................................................................... 160
Cel musi być realny..................................................................................................................................... 160
Cel musi być policzalny .............................................................................................................................. 160
Zdefiniowany w czasie................................................................................................................................ 160
Prosty i istotny ............................................................................................................................................ 161
Po co stawiać cele?...................................................................................................................................... 161
Planowanie ...................................................................................................................................................... 161
Dlaczego planować?.................................................................................................................................... 162
Jak planować? ............................................................................................................................................. 162
Realizacja ........................................................................................................................................................ 162
Zmiana ............................................................................................................................................................ 163
XXII. Technika ................................................................................................................................................... 164
Strona WWW.................................................................................................................................................. 164
Przeglądarka internetowa ................................................................................................................................ 164
Serwer WWW................................................................................................................................................. 164
HTML ............................................................................................................................................................. 165
PHP ................................................................................................................................................................. 165
SQL................................................................................................................................................................. 165
AJAX .............................................................................................................................................................. 165
JavaScript ........................................................................................................................................................ 165
FLASH............................................................................................................................................................ 165
Wstęp Drogi Czytelniku, niniejsza pozycja powstała na skutek własnych doświadczeń w zdobywaniu wiedzy, jaką jest e-commerce. Sam nieraz szukałem informacji nt. jak to działa, o co w tym chodzi i czy można zarobić otwierając i prowadząc sklep internetowy.
Po przeczytaniu dziesiątek artykułów, książek oraz blogów postanowiłem, podsumować wiedzę nt. e-commerce, a w szczególności nt. zakładania i prowadzenia sklepu w jednej książce. Pozycja ta nie skupia się tylko i wyłącznie na tematach technicznych czy też na wyszukiwarce Google, ale pokazuje także informację pokrewne, która są niezwykle przydatne podczas zakładania i prowadzenia sklepu internetowego. W książce przedstawiałem informacje jak założyć własną działalność gospodarcza, jak planować swoje działania lub w jaki sposób działa proces pozycjonowania stron WWW. Na sukces w e-commerce składa się wiele elementów, które dopiero wykonane poprawnie w sumie dają efekt. Natomiast nie ma to żadnego Świętego Gralla, którego zdobycie zapewni ci powodzenie w twoim biznesie internetowym. Sukces to suma wielu elementów. Począwszy od samego pomysły na to co będziemy sprzedawać, jak będziemy to robić i jak chcemy przegonić konkurencję, aż po dobry i zoptymalizowany sklep internetowy pod kątem kodu oraz wyszukiwarek internetowych. To również działania marketingowe i promocyjne, które sprawią, że do sklepu przyjdą klienci. To budowanie marki i planowanie strategii budowy przewagi konkurencyjnej. To zdobywanie i utrzymywanie lojalnych klientów.
Ktoś gdzieś powiedział, że otwarcie sklepu internetowego można porównać do otwarcia „warzywniaka” na pustyni. Kiedy już go otworzymy, orientujemy się, że nikt do nas nie zagląda. I wtedy zaczynamy szukać rozpaczliwie pomocy nt. co zrobić, aby ktoś chciał nas odwiedzać. Jak to się dzieje, że konkurencja cały czas sprzedaje, a u nas od miesięcy nikt nie dokonał zakupu? Dlatego zanim dojdziecie do takiego momentu, wcześniej poświęcając ogrom swojej pracy, czasu oraz pieniędzy, przeczytajcie wcześniej tę pozycję.
Paweł Meyer
Dla kogo jest ta książka Dla kogo jest ta książka? Dla każdego, kto chce otworzyć sklep w Internecie lub taki sklep już posiada i chce pogłębić wiedzę z zakresu e-commerce lub ją usystematyzować.
Dla otwierających sklep, książka ta dostarcza możliwie najwięcej informacji na temat sklepu internetowego. Jak wybrać branżę, jak stworzyć sklep, jak go prowadzić i jak promować? Starałem się poruszyć możliwie największą ilość aspektów, które dotyczą sprzedaży w Internecie. Oczywiście ilość zagadnień, którą można poruszyć i o które sprzedaż internetowa się ociera jest długa i można prawie w nieskończoność prowadzić dyskusje i przedstawiać różne dziedziny wiedzy jaką należałoby posiąść, aby jak najsprawniej prowadzić biznes w Internecie. Ale mam nadzieje, że niniejsza pozycja wyczerpuje listę najważniejszych obszarów wiedzy, które są niezbędne, aby rozpocząć przygodę ze swoim sklepem internetowym.
To książką również dla osób, które już posiadają sklep internetowy1 i chciałby się dowiedzieć, czy to co aktualnie robią w ramach swojego sklepu to już wszystko, co można robić. A może jest coś więcej, co można lepiej wykonać lub poprawić w funkcjonowaniu swojego internetowego biznesu. Moim zdaniem, bardzo często jest tak, że działając i poruszając się w danym zagadnieniu często nie dostrzegamy rzeczy nowych lub oczywistych. Czasem wystarczy porozmawiać z kimś, kto nawet nie jest z danej branży, aby zadała ona kilka krótkich pytań, które nagle otwierają nam oczy.
Jest to również pozycja, która mówi o tym, że sklep internetowy to nie tylko wirtualny adres strony WWW, ale realny i namacalny biznes, taki jak każdy inny. Sklep internetowy to po prostu sklep, w którym miejscem zawierania transakcji kupna i sprzedaży jest Internet. To największą różnicą miedzy sklepem stacjonarnym a sklepem internetowym. W sklepie internetowym, tym miejscem jest Internet, co czyni go wyjątkowym i innym, gdyż miejsce, w którym dochodzi do transakcji jest wirtualne, mimo, że logistyka, pieniądze jak i procesy biznesowe w sklepie są jak najbardziej realne i namacalne.
No i chyba najważniejsze, ta pozycja to książka do osób, które chcą prowadzić własny biznes, chcą być własnymi szefami i nie boją się tego wyzwania.
W handlu elektronicznym na sukces składa się wiele poszczególnych elementów, które dopiero w sumie mogą dać efekt w postaci wartości, którą klient widzi decydując się na zakupy w naszym sklepie. Nawet najlepiej zaprojektowany i wykonany sklep pod względem graficznym nie będzie sprzedawał jeśli nie będzie posiadał ciekawej oferty lub procesy logistyczne w sklepie nie będą funkcjonować.
Osiągnięcie sukcesów w sklepie internetowym wymaga doskonalenia wielu poszczególnych aspektów, wśród których to nie koniecznie wygląd, łatwość nawigacji czy pozycje w wyszukiwarkach internetowych mają znaczenie kluczowe. Na sukces biznesu, którym jest handel w Internecie składa się wiele różnych elementów, o których bardzo często osoby zakładające swój pierwszy sklep w Internecie nie wiedzą lub nie są świadome.
1 http://pl.wikipedia.org/wiki/Sklep_internetowy
I. Internet Historia internetu Pod koniec lat sześćdziesiątych w Stanach Zjednoczonych opracowano tajny, rządowy projekt utworzenia globalnej, rozproszonej sieci komputerowej. Na zlecenie Departamentu Obrony Stanów Zjednoczonych Ameryki utworzono agencję ARPA (Advanced Research Projects Agency), której celem było zaprojektowanie i utworzenie sieci komputerowej przeznaczonej do celów wojskowych.
Założeniem tej sieci, było zbudowanie takiej sieci komputerowej, która będzie odporna na ataki wroga. To jest takiej sieci, aby zniszczenie jednego elementu nie powodowało zatrzymania się całego systemu.
W 1969 roku powstała złożona z kilku komputerów sieć ARPANET. Dwa lata później łączyła ona już 15 serwerów, umieszczonych na amerykańskich uczelniach i w instytucjach rządowych.
Następnie rozpoczęło się wdrażanie poczty elektronicznej i protokołu FTP (File Transfer Protocol). W 1983 roku sieć ARPANET uległa rozgraniczeniu na część cywilną ARPANET i wojskową MILNET. Obie sieci używały tego samego protokołu TCP/IP i połączone były tzw. bramą (gateway'em), co umożliwiało wymianę danych pomiędzy nimi. Fakt podziału jest uważany za początek współczesnego Internetu.
Widać, że Internet ma już prawie, lub tylko 30 lat i w ciągu tego czasu zadomowił się już na całym świecie. Dziś nikt z nas nie wyobraża sobie życia bez Internetu. Większość z was zapewne używa go na co dzień do pracy, a w domu do rozrywki i kontaktów z rodziną czy znajomymi, a co najważniejsze do zakupów przez sieć.
Internet mamy już na dobre w telefonach komórkowych, komputer nie podłączony do Internetu staję się bezużyteczny. Za pomocą sieci bezprzewodowych Internet jest dostępny za darmo w kawiarniach, na dworcach i innych obiektach. A już za chwilę normalnością będzie, że każdy telewizor będzie do niego podłączony, lub każde urządzenie, choćby takie jak lodówka czy pralka.
Web 1.0 Wg definicji z Wikipedi, Web 1.02 — to okres w Internecie, który zaczyna się gdzieś w 1991 roku, a kończy się wraz z nadejściem Web 2.0, czyli około roku 2003/2004. Web 1.0 to czas kiedy Internet był wykorzystywany przez użytkowników oraz strony WWW głównie do komunikacji jednostronnej. Informacje na stronach WWW były głównie statyczne i przeznaczone dla użytkownika, bez większych możliwości interakcji pomiędzy publikującym informacje, a czytelnikiem. Na pewno nie był to Internet, który znamy dziś. Internet pełen serwisów społecznościowych, dynamicznych stron WWW, czytników RSS oraz innych narzędzi a jednocześnie zachowań użytkowników, które na dziś są dla nas codziennością.
Web 2.0 Web 2.0 to określenie nowej ery Internetu zapoczątkowanej w 2004 roku. Określa ona nowy sposób korzystania z Internetu. Era ta rozpoczęła się, kiedy stwierdzono, że użytkownik czyli czytelnik stron WWW staje się też współtwórcą strony WWW i może umieszczać na niej informacje, komentować oraz oceniać treści. Era ta rozpoczęła się w myśl hasła „treści generowanej przez użytkownika”, a następnie przechodziła kolejne elementy takie jak wszelkie interakcje między użytkownikami, czyli serwisy społecznościowe, mikroblogging, blogi, wszelkiego rodzaju fora internetowe. W sklepach internetowych użytkownicy zostali zachęceni do komentowania produktów, oceny czy też wręcz pisania opisów towarów lepszych niż ich oryginalne opisy producentów. Coś co w stacjonarnych sklepach jest nie do pomyślenia. Kto wyobraża sobie pójść do sklepu i obok bułek zostawić karteczkę z napisem „trochę czerstwe”, a sprzedawca jeszcze nam za to podziękuje.
Era Web 2.0 to niespodziewany efekt zbliżenia się ludzi i ich niebywałej interakcji między sobą. W początkach Internetu obawiano się, że ludzie zamkną się w domu i ulegną nałogowi Internetu przez co zostaną całkowicie odizolowani od siebie. Kontakty utrzymywane będą głównie przez email. Socjolodzy obawiali się, że zaczną zanikać więzi społeczne i roztaczali wizje z filmów sience-fiction.
Okazało się, że nowa era zaskoczyła wszystkich. Ludzie zaczęli się kontaktować jeszcze intensywniej, częściej oraz szybciej. Dzięki nowym mechanizmom i technologiom mogą się dziś komunikować w tempie błyskawicznym i on-line. Internet jako podstawowe narzędzie komunikacji pozwala milionom ludzi codziennie
2 http://en.wikipedia.org/wiki/Web_1.0
prowadzić komunikację. Firmy chętnie korzystają z nowych narzędzi, choćby po to aby prowadzić wideokonferencje, przesyłać dane, wymieniać cenniki lub aktualizować informacje o stanach magazynowych, informować o promocjach, a także budować markę. Ludzie wykonują połączenia telefoniczne lub video na drugi koniec świata, bez obawy o swój rachunek telefoniczny (Skype).
Pojęcie komunikacji i interakcji międzyludzkich nabrało nowego znaczenia. Młodzi ludzie mają znajomych na całym świecie, z którymi codziennie są w stanie prowadzić komunikację. Polacy kupują towary w amerykańskim sklepie internetowym Amazon bez obawy o transakcje kartą kredytową oraz to, że faktyczna sprzedaż odbywa się po drugiej stronie globu, nie jest dla nich niczym niezwykłym.
Stan aktualny Jak wynika z raportu opracowanego przez Internet Advertising Bureau, w 2006 roku dostęp do Internetu miało 16,9 procent ludzkości, czyli ponad 1,1 miliarda osób3.
W 20114 roku czyli 5 lat później, dostęp do Internetu posiadało już 30,2% całej populacji na świecie, czyli przeszło 2 mld ludzi.
Najwięcej internautów jest w Azji, bo aż 922 miliony. Drugie miejsce zajmuje Europa z 476 milionami osób korzystającymi z globalnej sieci. W Polsce dostęp do sieci ma już prawie 23 miliony5 osób.
Z badań Internet Advertising Buremu odsetek Polaków korzystających z Internetu w poprzednich latach wyglądał następująco:
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Odsetek Polaków korzystający z Internetu 33% 39% 45% 49% 53% 59% 59%
Warto zauważyć, że w 2010 roku prawie 70% gospodarstw domowych posiadało przynajmniej 1 komputer. A przeszło 6,3 mln użytkowników6 Internetu posiada konto na portalu społecznościowym Facebook.
Prognozy Jeśli chodzi o prognozy dotyczące rozwoju Internetu, przynajmniej w Polsce, to wg najnowszych informacji, w UE w najbliższych latach, każdy obywatel powinien mieć zagwarantowany dostęp do szybkiego Internetu. Wg informacji prasowych7, Unia Europejska przeznaczy aż 1,5 mld EUR na budowę szybkiego Internetu (30 Mbit/s). Pieniądze te będą przekazane do rządu polskiego w celu zapewnienia dostępu naszym obywatelom do szybkiego Internetu.
Możemy być pewni, że już niedługo dostępność Internetu w Polsce czy Unii, na poziomie 99% wśród mieszkańców stanie się faktem. Jesteśmy świadkami ewolucji internetowej. Już teraz Internet dociera w Polsce do prawie 40% gospodarstw domowych. Dla osób, które opierają swój biznes właśnie na tym medium, czy jest to tylko kanał komunikacji do sprzedaży realnych towarów i usług, czy wirtualna przestrzeń do sprzedaży wirtualnych usług, danych czy produktów, jedno jest pewne. Ten kanał obejmuje coraz większą ilość mieszkańców naszego kraju.
Z drugiej strony szczególnie wśród nowego pokolenia, już teraz ilość godzin spędzana przez telewizorem jest mniejsza niż ilość godzin spędzana przed komputerem. Z tego można snuć prognozy, że za kilka lat to Internet będzie lepszym medialnie nośnikiem informacji niż telewizja. Może kiedyś 5 minutowa reklama na portalu społecznościowym będzie droższa niż na wiodącym kanale w telewizji, zaraz po wydaniu głównych wiadomości.
3 http://www.egospodarka.pl/21794,Internet-w-Polsce-i-na-swiecie-2006,1,39,1.html 4 http://www.internetworldstats.com/stats.htm 5 http://www.internetworldstats.com/stats4.htm 6 Dane na 30 czerwca 2011 roku 7 http://interaktywnie.com/biznes/artykuly/biznes/unia-dala-1-5-mld-euro-na-rozwoj-internetu-w-polsce-rzad-je-zmarnuje-14324
Jedno jest pewne. Internet już stal się podstawowym kanałem komunikacji, medium oraz przestrzenią do wymiany informacji.
Web 3.0? Dalszą ewolucję Internetu stara się opisać definicja, która opisuje hasło: Web 3.08. Nie ma jeszcze ustalonej ostatecznej definicji czym Web 3.0 ma być, ale jest to próba opisania zbliżającej się ewolucji Internetu.
Web 3.0 wywodzi się od sieci semantycznych oraz sztucznej inteligencji. Ogólne założenie jest takie, że w erze Web 3.0 systemy i aplikacje będą w stanie rozumieć zapisany tekst, a następnie odpowiadać na logiczne pytania dotyczące zgromadzonej treści.
Dla przykładu można podać, że wyszukiwarka Google nie potrafi dziś odpowiedzieć na pytanie postawione logicznie, np. „ile lat miałby dziś Elvis Presley gdyby żył?”. Nie potrafi, bo odwołuje się do zaindeksowanych stron z informacjami, których de facto nie rozumie. Potrafi indeksować, kojarzyć słowa kluczowe i zwracać listę wyników z zaindeksowanych stron. Natomiast nie jest w stanie analizować indeksowanych informacji.
Web 3.o ma być już na tyle inteligentny, że będzie rozumieć treści, które indeksuje. Możliwe będzie zadawanie pytań logicznych oraz innych dotyczących treści, danych czy też informacji lokalnych. Jeśli Google za cel stawia sobie zindeksowanie i uczynienie dostępnym całej wiedzy na świecie, to Web 3.0 będzie w stanie zrobić użytek z tej zgromadzonej wiedzy i zacząć ją rozumieć.
8 http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk107.php
II. Sklepy internetowe Stan aktualny Wg raportu „E-commerce w Polsce w oczach internautów” przygotowanego przez firmę Gemius w 2010 roku Polacy na zakupy online wydali 16 mld zł, co stanowi wzrost o 19% w porównaniu z rokiem poprzednim.
Na koniec sierpnia 2011 r. w katalogu sklepów internetowych prowadzonym przez Sklepy24.pl zarejestrowanych było przeszło 7 tys. zweryfikowanych biznesów e-commerce. W 2007 roku było to ok. 3,3 tys. podmiotów (szacowano liczbę e-sklepów na ok. 4 tys.). Oznacza to, że w ciągu 4 lat, przybyło około 4 tys sklepów internetowych.
Szacunki co do ilości sklepów internetowych, o których się pisze w Internecie to ilości od 10 do nawet 20 tysięcy. Nie każdy właściciel zarejestrował swój sklep w serwisach typu Sklepy24.pl czy innych skupiających sklepy internetowe, stąd też trudno jest oszacować dokładną ilości sklepów.
Na koniec 2010 roku, w Polsce było zarejestrowane prawie 24,3 tys. przedsiębiorstw, które w swojej działalności deklarują sprzedaż przez Internet.
Poniższy rysunek 3.1 przedstawia wartość polskiego rynku e-commerce w podziale na udział sklepów internetowych oraz platform aukcyjnych.
0123456789
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Sklepy Internetowe
Platformy Aukcyjne
Rysunek 3.1. Wartość polskiego rynku e-commerce wg SMB (mld zł)
Prognoza Należy się spodziewać, że Polskim e-commerce będzie coraz więcej podmiotów, które będą sprzedawać poprzez Internet. Handel w Internecie, jest i będzie miejscem gdzie każdego dnia przybywa sprzedających. Przybywa osób, które chcą sprzedawać i będzie ich coraz więcej wraz z rosnącym udziałem wielkości sprzedaży w kanale internetowym w stosunku do całego rynku detalicznego. Do sieci wchodzą już takie firmy jak Auchan czy Tesco.
Należy również brać pod uwagę fakt, że przedsiębiorcy, którzy dotychczas prowadzili handel off-line, a nie posiadali sprzedażowej witryny internetowej, przekonają się do kanału internetowego i prawdopodobnie za kilka lat prawie każdy biznes będzie posiadał swój własny sklep internetowy.
Co będzie za kilka lat? Jak będzie wyglądał rynek handlu w Polsce w ogóle? Dziś w polskim Internecie sprzedaje się tylko 2,5% w skali kraju całości sprzedaży detalicznej, gdzie od porównania np. w Wielkiej Brytani
odsetek ten wyniósł w 2009 roku 9,5%9. A ile będzie za 5, 10 czy 15 lat? Może kiedyś proporcje będą wynosić pół na pół? Ciężko pewnie dziś prognozować jaki będzie faktyczny stan e-handlu za kilka lat, ale jedno wg mnie jest pewne. Ilość sprzedających, posiadających własne sklepy internetowe, będzie rosła. I to w każdej branży. Jeśli dziś twoja konkurencja to dwa lub pięć sklepów, nie licz na to, że za rok, dwa będzie ich tyle samo lub mniej. Na pewno będzie ich więcej i każdy będzie chciał mieć dla siebie kawałek tego rynku, a niektórzy z nich zapewne będą marzyć o posiadaniu, nie dziesięciu czy dwudziestu procent, ale może i połowy rynku w twojej branży?
Sukces twojego sklepu internetowego musisz zaplanować już dziś. Jeśli jesteś leaderem branży, nie jest powiedziane, że za rok cały czas nim będziesz nic nie robiąc. Dziś lub za rok pojawi się kilka nowych sklepów w twojej branży i wszystkie one będą cię gonić. A każdy z nich będzie miał nowe, świeże pomysły na promocję, innowację i sposoby na dotarcie do klientów, a do tego jeszcze większy apetyt na sukces.
Jeśli dopiero wchodzisz na rynek e-commerce i zastanawiasz się czy wejść w ten rynek i zacząć sprzedawać, jest dla Ciebie tylko jedna rada. W e-commerce, szczególnie w Polsce, należy wchodzić już dziś. Jeśli nie wejdziesz w ten rynek dziś, to za kilka lat będzie tam taki tłum, że już samo wejście będzie trudne, bo pewnie 70% sklepów będzie walczyć ceną i startowanie z „normalnymi” cenami, może być nierealne.
Budowanie sklepu internetowego należy rozpocząć teraz. Sukcesu nie osiąga się w kilka miesięcy. Jeśli efekt ma być wymierny w stosunku do włożonej pracy, należy rozpocząć ten proces już teraz. Pamiętaj, konkurencja nie śpi. Codziennie ktoś wpada na pomysł otwarcia sklepu internetowego, choć nie każdy go realizuje.
Jak będzie wyglądał polski rynek e-commerce za kilka lat? Nie wiem, ale jedno jest pewne: Polskie społeczeństwo będzie mieć coraz mniej czasu na sprawy związane z zakupami. Praca, obowiązki będą coraz bardziej absorbować ludzi. Będą nie tylko chcieli oszczędzać czas, ale również i pieniądze. Wszyscy będą chcieli kupować taniej, szybciej i wygodniej.
Dlaczego ludzie kupuj ą w sklepach internetowych Dlaczego ludzie kupują w sklepach internetowych? To bardzo ważne pytanie. Poniżej wyniki sondy przeprowadzonej przez Millward Brown SMG/KRC dla D-Link Technology Trend10. Wyniki za 3 kolejne lata tj. od 2007 do 2009 roku są następujące:
19%
46%
53%
56%
23%
31%
49%
50%
18%
33%
41%
43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Mam mało czasu na wizyty wtradycyjnych sklepach
Jest bogatszy asortyment
Nie muszę wychodzić z domu
Jest taniej niż w tradycyjnychsklepach
2007
2008
2009
Rysunek 3.2 Poniżej wyniki sondy przeprowadzonej przez Millward Brown SMG/KRC dla D-Link Technology Trend
Z powyższej sondy widać dwie dominujące odpowiedzi. Po pierwsze cena, po drugie czas.
Cena jest bardzo istotna dla większości kupujących. Szukają oni oferty najtańszej. Ale uwaga, jeśli klient znajdzie dwie oferty w tej samej cenie, którą ofertę może chcieć wybrać? Prawdopodobnie w drugiej kolejności
9 Dla porównania: Niemcy 6,9%, Francja 4,9%, Szwecja i Szwajcaria 4,8% 10 http://www.slideshare.net/dlinkpl/dlink-technology-trend-zakupy-w-sieci
istotny będzie dla niego czas dostawy. Czyli czas, jaki minie od momentu zamówienia do momentu dostarczenia towaru do jego domu.
Jeśli w jednym sklepie towar jest za 50 PLN i sklep informuje go, że towar może do niego dotrzeć w ciągu 7 dni, a drugi sklep ma ten sam towar za 55 PLN, ale klient może otrzymać ten towar w ciągu 3 dni, to który sklep wybierze? Jeśli czas nie będzie dla niego istotny, to prawdopodobnie poczeka te 7 dni i kupi tańszy, pod warunkiem, że dany towar nie jest mu potrzebny w ciągu kilku dni, np. na prezent dla ukochanej osoby.
Z drugiej strony, jeśli różnica w cenie pomiędzy jednym a drugim sklepem jest znaczna, np. w jednym sklepie towar kosztuje 100 PLN, a w drugim 150 PLN, ale trzeba poczekać kilka dni dłużej na dostawę, to klient ze względu na dużą różnicę w cenie może zdecydować się dokonać zakupu w sklepie tańszym, ale z dłuższym terminem dostawcy.
Natomiast w praktyce, klienci na dziś nie muszą stawać przed takimi dylematami, gdyż dla popularnych towarów, ilość sklepów sprzedających dany towar jest w Polsce przynajmniej kilka, lub nawet kilkadziesiąt i w większości przypadków klient jest w stanie szybko znaleźć ten sklep gdzie cena jest niewygórowana a jednocześnie towar zostanie szybko dostarczony.
Co kupujemy w sieci Skoro już wiemy, dlaczego kupujemy w sieci, zobaczmy teraz co kupujemy w sieci11. W 2009 podjęto próbę oszacowania wielkości obrotu w poszczególnych branżach. Wynik tej analizy pokazuje rysunek 3.3
6,6%
1,3%
14,3%
1,3%
27,6%
3,7%
10,9%
10,5%
6,4%
5,4%
7,6%
4,4%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%
Auto i Moto
Delikatesy
Dom i Ogród
Dziecko
Foto i TRV-AGD
Hobby
Komputer
Ksi ążka i Multimedia
Odzież
Prezenty i Akcesoria
Sport i Turystka
Zdrowie i Uroda
Rysunek 3.3. Struktura branżowa polskiego e-commerce
Powyższe wyniki mogą służyć w poszukiwaniu branży dla siebie. Czyli pomóc w odpowiedzi co chcemy w sieci sprzedawać. Nie jest to może modelowe badanie, które pomoże nam wybrać branże, ale jest to doskonałe spojrzenie na rodzaj asortymentu, jaki się sprzedaje w Internecie. Mimo, że w życiu codziennym najczęściej kupowanymi produktami jest żywność, to nie króluje ona w Internecie (jeszcze nie, ale powstaje coraz więcej sklepów spożywczych w sieci, w tym do e-commrce wchodzą najwięksi gracze w branży).
Następne badane wykonane również w 200912. Rysunek 3.4 pokazuje wartość sprzedaży sklepach internetowych w poszczególnych kategoriach całym e-commerce. Wielości sprzedaży w mln PLN w poszczególnych kategoriach kształtowały się następująco:
11 http://www.slideshare.net/dlinkpl/dlink-technology-trend-zakupy-w-sieci
1421,3
812,2
762
479,4
455,4
401,2
349,9
302
56,5
42
5
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600
Inne
Elektronika u żytkowa
Uroda i akcesoria do piel ęgnacji
Książki i multimedia
Sprzęt gospodarstwa domowego
Środki czysto ści
Ubrania i obuwie
Artykuły spo żywcze i napoje
Zabawki i gry
Wyposa żenie wn ętrz
Witaminy i splemnety diety
mln PLN
Rysunek 3.3. Wielkość sprzedaży w sklepach internetowych w poszczególnych kategoriach w 2009 roku
Wyniki obu powyższych raportów nie muszą się pokrywać, bo zostały wykonane przez różne ośrodki badawcze, a każdy z nich stosuje inną metodologię badania oraz podział kategorii. Jednocześnie należy pamiętać, że każde badanie powyższego typu jest wyłączenie przybliżeniem rzeczywistości. Oba badania mają nas w jak możliwym stopniu zbliżyć do realnego świata. Powyższego badania pomagają również odpowiedzieć na pytanie „co kupujemy w sieci?”. Lub inaczej, jaki jest procentowy udział danej branży w handlu detalicznym, a jaki w sprzedaży przez Internet.
Z obu badań wynika, że najbardziej popularną kategorią w polskim e-commerce z punktu widzenia udziałów w rynku jest elektronika użytkowa. Towary jakie są zaliczane do elektroniki użytkownej to między innymi telefony komórkowe, odtwarzacze DVD, telewizory LCD, radia itp. Ich wartość jednostkowa jest zwykle dość znaczna stąd tak wielki udział w tym badaniu tej pozycji.
12 Internet retailing in Poland, Euromonitor International, 2010
III. Ruch w Internecie Ruch w Internecie Ruch w Internecie kreowany jest głównie przez wyszukiwarki, portale internetowe, porównywarki cenowe oraz serwisy typu social media. Oznacza to, że typowy użytkownik zaczyna szukanie informacji w wyszukiwarce, w swoim ulubionym portalu albo w serwisach typu social media, w których posiada konto. Wpisuje szukane hasło, wyszukiwarka zwraca listę wyników, użytkownik wybiera dany wynik, klika w link i przechodzi na stronę danego serwisu WWW.
Portale również posiadają wyszukiwarki, w których użytkownik może wyszukać informację. Często dany portal korzysta z wyszukiwarki Google jako dostawcy wyszukiwania. Czyli nawet szukając danego hasła w portalu otrzymujemy listę wyników z wyszukiwarki Google.
Z powyższego wynika, że jeśli chcemy, aby użytkownicy do nas trafiali musimy zadbać o to, aby wyszukiwarka dowiedział się o naszym istnieniu. W przypadku Google jest bardzo proste, należy odwiedzić następujący adres: http://www.google.com/addurl/ i podać adres naszego sklepu. Adres ten zostanie dodany do listy, wg której mechanizmy wyszukiwarki przeszukują sieć Internet. Nawet jeśli tego nie zrobimy, to w dzisiejszym świecie Internetu, nasz adres zapewne i tak zostanie zaindeksowana przez Google. Jeśli link do naszej strony znajdzie się na jakiejkolwiek innej stronie, która jest już zaindeksowana przez Google, wyszukiwarka doda adres naszej strony do zaindeksowania przez roboty Google. Aby tak się stało, musimy zadbać o link zwrotny do naszego sklepu. Najprościej możemy to zrobić dodając nasz sklep do jednego z katalogów stron WWW. Co ciekawe, przeglądarka Google Chrome zgłasza do zaindeksowania stronę, na którą wchodzi użytkownik, a która nie została jeszcze umieszczona w indeksie Google.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy twoja strona jest zaindeksowana przez Google i ile stron jest aktualnie w indeksie, użyj polecenia site: www.nazwa-twojej-strony.pl w wyszukiwarce Google. Jeśli dostaniemy komunikat, że podana fraza nie została znaleziona, oznacza to, że Google jeszcze nie wie o naszej stronie. Wtedy warto wykonać operację opisaną w poprzednim akapicie, czyli poinformować wyszukiwarkę Google o naszym istnieniu.
Jeśli założymy sklep i nie zgłosimy jego adresu URL do żadnej wyszukiwarki, żadnego katalogu czy też innego serwisu WWW i nikt nigdy nie umieści linka zwrotnego do naszego serwisu, nasza strona może nigdy nie zostać zaindeksowana przez wyszukiwarkę, a ilość wejść na naszą stronę w takim przypadku będzie prawdopodobnie równa zeru.
Oprócz Google istnieją też inne wyszukiwarki, do których możemy dodać naszą stronę. Największym konkurentem dla Google na polu wyszukiwarek internetowych jest wyszukiwarka amerykańskiego potentata z branży IT, czyli firmy Microsoft, wyszukiwarka dostępna pod adresem http://bing.com.
Poniżej lista innych, mniej popularnych w Polsce, wyszukiwarek:
• http://netsprint.pl/
• http://search.wp.pl/
• http://gooru.pl/
• http://www.szukacz.pl/
• http://www.altavista.com/
• http://ask.com/
• http://yahoo.com/
Jak klienci trafi ą do naszego sklepu
Wyszukiwarki Statystyki podają, że 90% ruchu skierowanego do naszego sklepu pochodzi z wyszukiwarek. Z czego 90% kieruje do nas Google. Oznacza to dla nas, że powinniśmy się skupić na pozycjonowaniu naszego adresu w wyszukiwarce Google. Użytkownicy Internetu wpisują do wyszukiwarki szukane hasła i otrzymują wyniki w postaci krótkiego opisu oraz linku do strony. Jeśli na liście będzie link do naszego sklepu, użytkownik może kliknąć na link i wejść do naszego sklepu. Jeśli nie będzie nas na liście wyników, lub nasz sklep znajdzie się na np. dwudziestej stronie wyników, szansa, że użytkownik trafi do nas z wyszukiwarki jest bardzo mała.
Należy pamiętać, że im wyżej jesteśmy w wynikach wyszukiwarki tym większa szansa, że użytkownik kliknie w nasz link. Poniższy rysunek 4.1 obrazuje procentową zależność ilości kliknięć użytkowników w link, w zależności od pozycji na jakiej znajduję się dany link w wynikach wyszukiwania.
Rysunek 4.1 Rozkład kliknięć na pierwszej stronie wyników w wyszukiwarce Google, źródło: http://www.webshock.com.pl/rozklad-klikniec-w-top-10-wynikow-wyszukiwania-google/.
Z powyższego badania otrzymujemy dość prostą zależność: na im wyższej pozycji jest link, tym większa szansa, że użytkownik kliknie w dany link. Najlepiej byłoby być na pozycji numer 1 dla hasła, które wpisuje użytkownik. Wtedy mamy szansę na największą ilość wejść. Aby uzmysłowić sobie trudność pojawienia się na pierwszej stronie, należy sobie zdać sprawę, że ilość pozycji na pierwszej stornie wyników jest ograniczona i wynosi 10. A ilość sklepów internetowych, które chcą się znaleźć na pierwszej stornie jest o wiele, wiele więcej niż 10. Często, w zależności od branży, jest ich 100 lub kilkakrotnie więcej. Dla przykładu księgarni internetowych w Polsce mamy w ilości przekraczającą 500. A miejsce numer 1 — jest tylko jedno. Mało tego,
aktualnie wyszukiwarka Google potrafi pokazać na jednej stronie po dwa lub więcej wyników z tej samej domeny. Oznacza to, że jeśli kiedyś na pierwszej stronie wyników mieliśmy linki do dziesięciu unikalnych stron, w uproszczeniu przyjmijmy, że do dziesięciu różnych sklepów internetowych, tak dziś mamy dalej dziesięć wyników, ale dwa z nich lub nawet więcej mogą prowadzić do tego samego sklepu internetowego.
Wynika z tego taki fakt, że jeśli dany sklep pojawią się dwukrotnie w wynikach wyszukiwania, to ma jeszcze większą szansę na zdobycie danego klienta. Google tłumaczy, fakt pojawienia się danej strony w wynikach wyszukiwania więcej niż raz, bardzo dobrą jakością informacji w docelowej domenie.
Należy pamiętać, że ruch z wyszukiwarek pochodzi z trzech źródeł. Pierwszy z nich to ruch generowany przez główne słowa kluczowe, na które sklep jest pozycjonowany — głównie świadomie przez webmastera lub firmę SEO.
Drugie źródło to ruch z tzw. długiego ogona, który jest najczęściej generowany naturalnie przez unikalne słowa kluczowa użyte np. przy opisie towarów.
Trzecie źródło — to reklama. Nawet jeśli nie jesteśmy w naturalnych wynikach na pierwszej stronie, ale mamy ustawione reklamy AdWords w Google, to i tak mamy szansę znaleźć się na pierwszej stronie. Taką możliwość daje nam reklama AdWords. Wykupienie reklamy w tym programie reklamowym pozwala nam wyświetlać naszą reklamę w boksie po prawej strony wyników wyszukiwania. Google często przed listą dziesięciu naturalnych wyników pokazuje 3 pierwsze pozycję reklamowe. Dla użytkownika wyglądają one jak wyniki naturalnej, choć opatrzone informacją, że to reklama. Natomiast zwykły użytkownik mało zwraca uwage na ten fakt i traktuje te wyniki jako naturalne wyniki, a nie jako reklamę.
Z tego krótkiego podsumowania źródła ruch z wyszukiwarki internetowej widać, że nie ma jednego złotego środka na zdobycie tysięcy wejść na naszą stronę. „Świętym Grallem” do osiągnięcia sukcesu, jest suma tych trzech źródeł ruchu z wyszukiwarek oraz całej reszty, którą tutaj opisuję.
Katalogi serwisów WWW W sieci istnieją katalogi serwisów WWW. Skupiają one adresy serwisów WWW. W takich katalogach znajdziemy wpisy dotyczące różnych serwisów WWW. Należy pamiętać, że ruch z tych katalogów jest bardzo mały, a są one raczej używane do pozycjonowania serwisów WWW, niż do generowania ruchu. Aczkolwiek nie możemy wykluczyć sytuacji, że to właśnie z katalogu WWW przyjdzie do nas klient, który dokona zakupu, a potem będzie to nasz stały i dobry klient.
Natomiast w większości przypadków, rzadko kiedy w dzisiejszych czasach użytkownik zaczyna przeszukiwanie sieci od wyszukania katalogu serwisów WWW, a następnie w katalogu szuka sklepu dla siebie. Katalogi to głównie pozostałość z czasów, kiedy nie było wyszukiwarek, a prym wiodły serwisy takie jak http://altavista.com lub http://yahoo.com z katalogami stron, które nie mają wiele wspólnego z dzisiejszym sposobem wyszukiwania informacji. Kiedyś informacje nie były indeksowane tak jak znamy to dziś, ale katalogowane, głównie przez ludzi, a nie przez automaty. Wyszukiwanie informacji w Internecie, było głównie wyszukiwaniem w spisach adresów internetowych, które to były właśnie tworzone ręcznie przez użytkowników Internetu.
Wpisy do dzisiejszych katalogów są przeważnie darmowe, ale wpisy do katalogów, które mają wysoki PageRank i są wartościowe z punktu widzenia SEO, są już płatne. Katalog Onet wymaga wniesienie opłaty za wpis. Tak samo postępują inne katalogi z wysokim PR oraz z dobrą zawartością katalogu, a przez to cenione przez Google jako źródło rzetelnych linków.
Ruch generowany przez te katalogi, to przeważnie ruch z katalogów wartościowych, takich jak Onet lub Wp, które posiadają wartościowe wpisy, są moderowane, a co najważniejsze posiadają dużą ilość użytkowników samego portalu internetowego, gdzie katalog jest tylko dodatkiem do całości. Użytkownicy Onet lub Wp wpisując jakąś frazę do wyszukiwarki, nie zawsze zdają sobie sprawę, że wyniki, które dostają to również wyniki z katalogu stron WWW, który jest integralną częścią portalu.
Katalogi sklepów internetowych Katalogi sklepów internetowych to katalog serwisów WWW utrzymujący wyłącznie wpisy dotyczące sklepów internetowych. Katalogi te utrzymują wpisy sklepów z podziałem na branże, w jakiej działa dany sklep oraz często oferują porównanie sklepów dotyczące np. sposobów płatności, ilości asortymentu czy też terminu dostawy. Ruch generowany z tego typu katalogów też nie jest duży, ale za to jest wartościowy. Oznacza to, że użytkownik, który porusza się w takim katalogu szuka konkretnej informacji, przeważnie sklepu z danej branży.
