SIMS - case T-Mobile

Social Influence Marketing

Case fanpage T-Mobile

Maj 2011

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone

SOCIAL INFLUENCE MARKETING

Social Influence Marketing wykorzystuje

media społecznościowe i wpływowe osoby

do osiągania marketingowych i

biznesowych celów organizacyjnych.

Social Influencers to osoby, które:

• Mają dużo znajomych

• Publikuję dużo treści

• Publikują na wielu kanałach

• Inicjują konwersacje i udzielają się w

wielu różnych dyskusjach.

Celem badań Social Influence Marketing

jest określenie stopnia wykorzystania

potencjału społecznościowego fanów

marki.


5/30/2011 5/31/2011 6/1/2011 6/2/2011 6/3/2011 6/4/2011 6/5/2011 6/6/2011 6/7/20110

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000Aktywność na T-Mobile Liczba interakcji

admin

fan

CASE T-MOBILE NA FACEBOOKU

T-Mobile został aktywowany 30 maja 2011 roku. 7 czerwca 2011 roku miał już ponad 34 528 fanów.

Strona cieszyła się dużą liczbą interakcji od samego początku działania i generowała ponad 1 000 interakcji (postów, komentarzy, like’ów etc.) dziennie.

Czy udało się dotrzeć wykorzystać potencjał społecznościowy fanów nowej strony do jej promocji w Internecie?


FANPAGE GSM – KONKURENCJA T-MOBILE

Podczas narodzin strony T-Mobile największą konkurencję stanowił Play – strona z

największą liczbą fanów (pasywnych i aktywnych), interakcji i like’ów.

W tym czasie największą liczbę fanów angażowały mniejsze strony – android.com.pl o

komorkomania. T-Mobile udało się uzyskać porównywalny poziom zaangażowania.

Fanpage Interakcje Liczba fanów

Liczba aktywnych

fanówSuma like

Engagement (Liczba aktywnych

fanów/Liczba fanów)

Interactivity Index (suma interakcji /

liczba fanów)Moderacja

Heyah 22129 170765 9861 12548 0,06 0,13 5,7%

T-Mobile-PL 15781 36833 3522 3596 0,10 0,43 10,3%

androidcompl 9975 13830 2835 5429 0,20 0,72 5,8%

komorkomania 663 2057 206 268 0,10 0,32 35,4%

orangepolska 22007 175615 9420 12130 0,05 0,13 6,4%

Play 34630 249669 15176 21950 0,06 0,14 3,4%

Plus 14376 96073 6632 3301 0,07 0,15 3,2%

telepolispl 678 2649 340 371 0,13 0,26 9,4%


SENTYMENT DYSKUSJI

Play

orangepolska

androidcompl

T-Mobile-PL

telepolispl

Heyah

plus

komorkomania

Branża

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

11.0%

10.6%

9.0%

9.0%

8.1%

6.4%

4.0%

2.6%

8.4%

72.9%

75.3%

75.0%

75.8%

78.0%

80.3%

78.6%

83.7%

76.2%

16.1%

14.1%

16.0%

15.2%

13.9%

13.3%

17.4%

13.7%

15.4%

NEGNEUPOZ

Wszystkie fanpage związane z GSM cechują się podobnym natężeniem emocjonalnej

dyskusji.

Najwięcej pozytywnych wypowiedzi występowało na Plus, Play i Android.

Play i Orange agregują największą liczbę wypowiedzi negatywnych.

Im większa strona, tym większe prawdopodobieństwo emocjonalnej dyskusji.


SENTYMENT NETTO

komorkomania

plus

Heyah

telepolispl

T-Mobile-PL

androidcompl

orangepolska

Play

Branża

0.70 0.75 0.80 0.85 0.90 0.95 1.00

0.95

0.92

0.87

0.84

0.82

0.82

0.79

0.78

0.83

Sentyment Netto

O udziale negatywnych publikacji względem pozostałych mówi Sentyment Netto.

Najwięcej negatywnych emocji wzbudza Orange i Play.

Wśród społecznościowych społeczności optymalnie jest pozyskiwać fanów z najbardziej pozytywnej strony – komórkomanii.

T-Mobile w trakcie powstawania nie wyróżniał się wypowiedziami emocjonalnymi.

Sentyment Netto:

POZ + NEU – NEG/

Suma wypowiedzi


SOCIAL INFLUENCERS - AKTYWNOŚĆ

Czy udało się pozyskać najbardziej

aktywnych fanów stron związanych z

GSM?

Wśród 20 najbardziej aktywnych

użytkowników 4 osoby wypowiadały

się przede wszystkim na stronie T-

Mobile.

7 osób było aktywnych na innych

stronach i sporadycznie weszło w

interakcję na stronie T-Mobile.

1 użytkownik był aktywny zarówno

na innych stronach, jak i stronie T-

Mobile.

Kamil David Rakoczy

Wojciech Jarzębski

Konrad Osman

Mariusz Witek

Sebastian Sokół

Adam Remisz

Dexter Z Warmii

Piotrek Nima

Piotr Wysokiński

Krzysiek Karwowski

Grażyna Fleszar

Karol Buczkowski

Paweł Rutkowski

Gosia Stasia Osiecka

Teris Ma

Kamil Kluza

Łukasz Żebiłowicz

Kriss Piekarski

Jarek Rewers

Barbara Szczelina

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

Najbardziej aktywni fani

Pozostałe

T-Mobile-PL

Udział aktywności


SOCIAL INFLUENCERS - AKTYWNOŚĆ

T-Mobile od początku zaangażowało przede wszystkim aktywnych fanów; im więcej ktoś

był aktywny, tym większa szansa, że wypowiedział się również na stronie T-Mobile.

Na fanpage T-Mobile udało się pozyskać niemal połowę osób, które na innych stronach

były aktywne więcej niż 120 razy i co piątego użytkownika, który był aktywny więcej niż 76

razu i mniej niż 120 razy.

0-24 25-47 48-76 77-119 120+1

10

100

1000

10000

100000 7,9%

16,9%

6,1%

20,7% 41,7%

Nie Fani T-mobile

Fani T-Mobile

Aktywność na pozostałych fanpage GSM

Liczbaużytkowników

(skalalogarytmiczna)

Czy T-Mobile udało się pozyskać osoby aktywne na innych fanpage o GSM?


SOCIAL INFLUENCERS – LICZBA RÓŻNYCH FANPAGE

T-Mobile pozyskało fanów, którzy byli aktywni na wielu różnych stronach o GSM. Przykładowo – spośród osób należących do dwóch fanpage co dziesiąta była

przynajmniej jeden raz aktywna na stronie T-Mobile. T-Mobile dotarło do połowy osób, które były aktywne zarówno na markowych stronach

dostawców GSM, jak i stronach tematycznych.

1 2 3 4 5 61

10

100

1000

10000

1000002,6%

10,1%

22,4%

27,8%

56,5%

50,0%

Fani T-Mobile Nie Fani T-Mobile

Liczba Fanpage, do których należą użytkownicy

Liczbaużytkowników

(skalalogarytmiczna)

Czy T-Mobile udało się pozyskać osoby, które są aktywne na wielu innych Fanpage o GSM?


1 10 100 1000 100000

1

2

3

4

5

6

7

Tomek Gąsiewski (różne)

Kajeczka Krk (różne)

Gosia Stasia Osiecka (różne)

Kamil David Rakoczy, Orange, sporadycznie T-

Mobile)

Konrad Osman (Play, sporadycznie T-

Mobile)

Wojciech Jarzębski (T-Mobile)

Dexter Z Warmii (T-Mobile)

Liczba interakcji (skala logarytmiczna)

Liczbafanpage,

doKtórychNależą

fani

SOCIAL INFLUENCERS – LICZBA RÓŻNYCH FANPAGE

Wśród osób, które były aktywne na wielu fanpage o GSM mało było osób, które były nadaktywne na stronie T-Mobile.

Social Influencerzy T-Mobile byli aktywni przede wszystkim na dwóch różnych Fanpage.

Osoby aktywne na wielu fanpage GSM


LICZBA ZNAJOMYCH VS AKTYWNOŚĆ NA T-MOBILE

0-62

63-120

121-184

185-272

272+

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

1205

712

644

552

549

Suma interakcji

Liczba znajomych

Tomasz Jariusz (1)

Czarek Kruszewski (1)

Karolina Dębiec (Górska) (8)

Wojciech Black Panek (1)

Kamil Majewski (2)

Michal Baranowski (2)

Iza Cioch (10)

Nori Wojciech Rybszleger (1)

Marcin Urbaś (3)

Agnieszka Forkasiewicz (Krata) (1)

Małgorzata Krawczyk (1)

Mateusz Dąbrowski (1)

Karolina Szulc (1)

Aleksander Zarzycki (1)

Krzysztof Mostowski (1)

Tomasz Chaciński (1)

Kamil Kami (1)

Patrycja Pieczonka (1)

Przemysław Boro (1)

Piotr Mosoń (1)

0 500 1,000 1,500 2,000 2,500

2170

1048

1026

997

975

933

899

881

879

874

808

787

737

733

724

715

708

696

688

688

Fani T-Mobile z największą liczbą znajomych

Liczba znajomych

Wśród fanów o największej liczbie znajomych jedynie dwie osoby były aktywne

częściej niż 5 razy.

Większość fanów o największej liczbie znajomych

ograniczało się do pojedynczych like’ów.

*W nawiasie podana jest liczba interakcji na stronie T-Mobile


1 10 100 10001

10

100

1000

10000

Łukasz Anklewicz

Marcin Nestor

Michael Goch

Robert Walczak

Karol Buczkowski

Aktywność na T-Mobile

Liczbaznajomych

LICZBA ZNAJOMYCH VS AKTYWNOŚĆ NA T-MOBILE

Czy na T-Mobile aktywni są fani z dużą liczbą

znajomych?

Im większa liczba znajomych, tym mniejsza aktywność na T-Mobile.


T-MOBILE - NAJBARDZIEJ AKTYWNI FANI

Dexter Z Warmii

Grzegorz Krybus

Kamil Tomaszewski

Joanna Białecka

Andy Azerius (Bartłomiej K K)

Kriss Piekarski

Michał Pankowski

Zbigniew Godlewski

Hubert Hnatczuk

Rafał Nowakowski

Milena Radew

36% 38% 40% 42% 44% 46% 48%

0.4602

0.4540

0.4406

0.4196

0.4182

0.4102

0.4080

0.4048

0.4037

0.4034

0.4034

Udział innych fanów T-Mobile, z którymi fan wszedł w interakcje

Najbardziej angażujące postyPost Liczba LikeWitamy w T-Mobile! 856

Odcinamy zbędny balast! W całej Polsce nastał dzień bez krawata. Kto go dziś nie nosi – kciuk w górę! :)

434

Wyjątkowa chwila zaczyna się na Facebooku!

Witamy na oficjalnym profilu T-Mobile PL! Odwiedzajcie nas często – atrakcji i ciekawostek nigdy nie zabraknie. Kto już polubił T? :)

102

Iii... stało się! :) Właśnie przekroczyliśmy kolejną magiczną barierę - 20 000 fanów! Dziękujemy Wam wszystkim, że jesteście z nami! Podobnie jak 10 000 fanów temu, dla fana nr 20 000 - Szymona Piotra Wawro przygotowaliśmy upominek, prześlemy go zaraz po 5 czerwca :) A wszystkim będącym z nami fanom z okazji Dnia Dziecka życzymy wszystkiego najlepszego! W końcu każdy ma w sobie coś z dziecka :)

96

Na fanpage T-mobile wielu użytkowników miało kontakt z

pozostałymi fanami ze względu na najbardziej angażujące posty,

które były licznie komentowane i like’owane przez fanów.

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone14

SEGMENTACJA BEHAWIORALNA

Creators: osoby o wysokim poziomie zaangażowania, kreujące dyskusję. Na facebook.com są to osoby, które najczęściej rozpoczynają dyskusję.

Analiza SOCIAL TECHNOGRAPHICS w oparciu o metodologię Forrester Research.

Conversationalists: osoby zaangażowane w dyskusje; osoby, które częściej biorą udział w komentowaniu postów, niż like’ują i rozpoczynają dyskusje.

Collectors: osoby o niskim poziomie zaangażowania. Na profilach marek ograniczają się do kliknięcia ‚like’.

Joiners: osoby, które przyłączyły się do społeczności, jednakże nie wykazują w jej ramach żadnej aktywności.

Spectators: osoby, które wchodzą na LikePage, czytają pojawiające się wpisy, ale nie wykonują żadnej akcji (według danych dostarczanych z poziomu portalu facebook, są to dzienne wyświetlenia strony przez zalogowanych użytkowników – unikalni użytkownicy, pomniejszeni o liczbę aktywnych użytkowników)

Inactives: osoby, które nie otrzymują powiadomień od strony (według danych dostarczanych z poziomu portalu facebook, jest to łączna liczba użytkowników, którzy ukryli Twoją aplikację lub stronę w aktualnościach)

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone15


Twórcy:13,0%

W kategorii GSM, w Q1 2011 roku aktywnych fanów było 44 354 osób. Wskaźnik zaangażowania (udział zaangażowanych fanów strony) dla całej kategorii wynosił 0,1%.

Wśród aktywnych fanów najwięcej osób przede wszystkim like’owało posty. Dwa razy mniej osób najczęściej udzielało się w dyskusjach. Niemal 10% aktywnych uczestników tworzyło nowe wątki w dyskusji.

Kolekcjonerzy:62,6%

Rozmówcy:Kategoria: 24,4 %

Członkowie:Kategoria: 747491 Badanie uwzględnia tylko Twórców,

Rozmówców i Kolekcjonerów. W okresie Q1 2011 było to 44 354 osób



Użytkownicy najczęściej tworzą posty na stronie Plusa

– ze względu na gry i konkursy angażujące fanów.

Najwięcej osób komentuje posty na mniejszych

stronach tematycznych i T-Mobile.

Najwięcej pasywnych fanów, przede wszystkim

like’ujących posty występuje na stronach dużych

operatorów.

Kto dominuje na fanpage związanych z GSM?

androidcompl Heyah komorkomania orangepolska Play plus telepolispl T-Mobile-PL0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

rozmówca

kolekcjoner

twórca

Udziałsegmentu

Badanie uwzględnia tylko Twórców, Rozmówców i Kolekcjonerów. W okresie Q1 2011 było to 44 354 osób



-2.0 -1.5 -1.0 -0.5 0.0 0.5

-0.2

0.0

0.2

0.4

0.6

androidcompl

Heyah

komorkomania

orangepolska

Play

plus

telepolispl

T-Mobile-PL

Kolekcjonerzy

Rozmówcy

Twórcy

Najwięcej twórców

występuje na stronie

Plusa.

Like’rsi występują

przede wszystkim na stronie Playa.

Fani najczęściej dyskutują

na stronach androida i T-

Mobile

X=94,8%Y=5,2%


NAJWAŻNIEJSZE WNIOSKI

T-Mobile charakteryzuje się średnim dla branży poziomem negatywnych i pozytywnych publikacji.

T-Mobile udało się pozyskać aktywnych fanów innych stron związanych z tematyką GSM – tych często piszących posty i udzielających się na wielu fanpage z tej branży.

Nie udało się optymalnie zaangażować wielu fanów, którzy mają rozległe sieci znajomości.

Na T-Mobile udało się przyprowadzić użytkowników, którzy napędzają dyskusję nowymi postami. Wzorowym fanpage w tym kontekście w czasie badania był Plus.

SIMS - case T-Mobile

Technology

Transcript of SIMS - case T-Mobile