Mobile marketing vs. mobile UX

123

description

Prezentacja z konferencji Forum Promocji Województwa Łódzkiego, 03.10.2014, Rawa Mazowiecka, pt. “Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnych”, Monika Mikowska. Nagranie prelekcji dostępne na YT: https://www.youtube.com/watch?v=CspLhvLJGR4. #ForumPromocji

Transcript of Mobile marketing vs. mobile UX

Page 1: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 2: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 3: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 4: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 5: Mobile marketing vs. mobile UX

Potencjał marketingu mobilnego a

doświadczenia użytkownika

MONIKA MIKOWSKA@mobimoni

rozwiązań mobilnych

Page 6: Mobile marketing vs. mobile UX

Jakie znacie

narzędzia marketingu mobilnego

?

Page 7: Mobile marketing vs. mobile UX

bluetooth

aplikacje mobilne

reklamy mobilneSMS

MMS

QR kody beacony

IVR

strony mobilne

m-kupony NFC

voicemailing

Page 8: Mobile marketing vs. mobile UX

Wszyscy mają appkę. Chcę i ja!

Page 9: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 10: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 11: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 12: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 13: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 14: Mobile marketing vs. mobile UX

Z jakich aplikacji korzystacie?

Page 15: Mobile marketing vs. mobile UX

źródĿo: Nielsen, grudzień 2013

Page 16: Mobile marketing vs. mobile UX

72% posiadaczy smartfonów używa nie więcej niż 10 aplikacji dziennie (2% - 50 aplikacji)

Najpopularniejsze aplikacje: klient poczty (57%), Facebook (41%), budzik (31%)

źródĿo: „2013 mobile app behavior survey” (apigee)

Page 17: Mobile marketing vs. mobile UX

O aplikacjach miast…

Page 18: Mobile marketing vs. mobile UX

Zwycięzca Mobile Trends Awards 2012 w kategorii Miasto z najlepszą stroną lub aplikacją mobilną

Page 21: Mobile marketing vs. mobile UX

Zwycięzca Mobile Trends Awards 2013 w kategorii Miasto z najlepszą stroną lub aplikacją mobilną

Page 22: Mobile marketing vs. mobile UX

Yyyy, wieje nudą…

Page 24: Mobile marketing vs. mobile UX

Nie no, ale serio…? :)

Page 25: Mobile marketing vs. mobile UX

Metropoli (Formerly Foursquaropoly) - zobacz film: http://vimeo.com/28431085

Page 26: Mobile marketing vs. mobile UX

Skąd dowiadujemy się o aplikacjach mobilnych?

Page 28: Mobile marketing vs. mobile UX

London Travel Guide and Offline City MapLondon Offline Map & Guide

London Official Events GuideLondon Map and WalksLondon Official City Guide

Londyn weekendowo Londyn z Charakterem Citymapper

Visit Stratford – Free Visitor Guide

Page 29: Mobile marketing vs. mobile UX

Gdybym chciała pojechać do Łodzi…

Page 30: Mobile marketing vs. mobile UX

Lodz Offline Travel Guideðódź World TravelLodz Mobile

Lodz Poland Offline Guideðódzki Nawigator Turystycznyðódź Insider

Poland: A Guide to Major Cities and… Pitu Pitu Polska NiezwykĿa

Page 31: Mobile marketing vs. mobile UX

ILE POBRAŃ MAJĄ POLSKIE APLIKACJE MOBILNE?

Milion przekroczyły…

Page 32: Mobile marketing vs. mobile UX

ILE POBRAŃ MAJĄ POLSKIE APLIKACJE MOBILNE?

>600 tys. ~1 mln >600 tys. >20 tys. 18 tys.

Page 33: Mobile marketing vs. mobile UX

20 000

Page 34: Mobile marketing vs. mobile UX

27,1% 15% 43,3%

?? ?

Page 35: Mobile marketing vs. mobile UX

27,1% 15% 43,3%

GfK Polonia TNS Global, Google i IAB Europe

PBI

Page 36: Mobile marketing vs. mobile UX

Źródło: TNS Polska.

PENETRACJA SMARTFONÓW W POLSCE

Page 37: Mobile marketing vs. mobile UX

~ 50%

!!(szacunki z TNS Polska)

PENETRACJA SMARTFONÓW W POLSCE TERAZ

Page 38: Mobile marketing vs. mobile UX

Źródło: TNS Polska, Mobile Life.

KORZYSTANIE Z APLIKACJI MOBILNYCH

Obecnie korzysta

TERAZ

Chciałoby korzystać

46%

ROK TEMUObecnie korzysta

Chciałoby korzystać

14%

35%32%

Nie chce korzystać 34%

Nie chce korzystać 26%

Page 39: Mobile marketing vs. mobile UX

STOSUNEK DO APLIKACJI MOBILNYCH

„Nie lubię ściągać zbyt wielu aplikacji – zaśmiecają mój telefon”.

„Często ściągam aplikacje, których przestaję używać po kilku tygodniach”.

„Pobieram tylko darmowe aplikacje”.

„Kasuję aplikacje jeśli okaże się, że nie są przydatne, zajmujące”.

73% 74%

76% 80%

46% 48%

75% 74%

POLACY N=169

KIEROWCY N=102

Źródło: TNS Polska, Mobile Life. Próba: użytkownicy aplikacji mobilnych.

Page 40: Mobile marketing vs. mobile UX

Użytkownicy aplikacji są bardzo wymagający

Page 41: Mobile marketing vs. mobile UX

Ile kosztuje app mobilna?

Page 42: Mobile marketing vs. mobile UX

50 tys PLN

Masz do wydania:

Testy: 5 000 PLN

RAZEM: 40 000 PLN na 1 OS

Wdrożenie: 20 000 PLN

Projekt UI/ UX: 10 000 PLN

Koncepcja: 5 000 PLN

Page 43: Mobile marketing vs. mobile UX

50 tys PLN

Masz do wydania:

App: 40 000 PLN na 1 OS

Kampania na FB: 5 000 PLN

1 aktualizacja: 5 000 PLN

——————————————

KONIEC BUDŻETU :)

Page 44: Mobile marketing vs. mobile UX

50 tys PLN

Masz do wydania:

Liczba pobrań: 10 000

Liczba użytkowników: 8 000 (~80%)

Liczba aktywnych użytkowników: 2 400 (~30%)

——————————————

1 UŻYTKOWNIK kosztuje Cię 20,84 PLN. To dużo czy mało?

Page 45: Mobile marketing vs. mobile UX

Aplikacje mobilne NIE NADAJĄ SIĘ do marketingu.

Sorry :(

Page 46: Mobile marketing vs. mobile UX

Jak projektować rozwiązania mobilne?

Page 47: Mobile marketing vs. mobile UX

on the go, anytime, anywhere

#1 KONTEKST

Page 48: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 49: Mobile marketing vs. mobile UX

Wroclaw Przewodnik Miejski Yahoo! Weather

Page 50: Mobile marketing vs. mobile UX

Szklarska Poręba Yahoo! Weather

Page 51: Mobile marketing vs. mobile UX

źródło: Luke Wróblewski, Mobile First

Page 52: Mobile marketing vs. mobile UX

źródło: Luke Wróblewski, Mobile First

Page 53: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 54: Mobile marketing vs. mobile UX

task oriented UX

#2 ZORIENTOWANIE NA CEL

Page 55: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 56: Mobile marketing vs. mobile UX

1 2

3 4

Page 57: Mobile marketing vs. mobile UX

Will it rain today?

Page 58: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 59: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 60: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 61: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 62: Mobile marketing vs. mobile UX

Abraham Lincoln ( 1809-1865 )

Give me 6 hours to chop down a tree and I will spend the first 4sharpening the axe.

Page 63: Mobile marketing vs. mobile UX

jest najważniejszy.

UX DESIGN

Page 64: Mobile marketing vs. mobile UX

jest najważniejszy.

UX DESIGNnie

Page 65: Mobile marketing vs. mobile UX

Zadanie domowe

Page 66: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 67: Mobile marketing vs. mobile UX

Jestem potrzebuję abym mogła

___________________________

______________________

____________________

MVP

Page 68: Mobile marketing vs. mobile UX

Notes: Notes: Notes:

Page 69: Mobile marketing vs. mobile UX

ZASADA 3P

Piękne Proste Praktyczne

Page 70: Mobile marketing vs. mobile UX

wydajność, szybkość

#3 STABILNOŚĆ

Page 71: Mobile marketing vs. mobile UX

Foldify

Page 72: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 73: Mobile marketing vs. mobile UX

szybciej? lepiej? inaczej?

#4 ULEPSZENIE

Page 74: Mobile marketing vs. mobile UX

Oblicz:

35x150+1250

Page 75: Mobile marketing vs. mobile UX

Scenariusz #01

Komputer

Page 76: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 77: Mobile marketing vs. mobile UX

Scenariusz #02

Kalkulator

Page 78: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 79: Mobile marketing vs. mobile UX

Komputer

00:16:13Kalkulator

00:12:26

Page 80: Mobile marketing vs. mobile UX

Podobnie testuj czas wykonania:

- przelewu bankowego

- zapisania spotkania w kalendarzu

- przesłania zdjęcia z telefonu na komputer

- itd…

- sprawdzenia adresu

Page 81: Mobile marketing vs. mobile UX

ZASADA 3C

CzasCelContent

Page 82: Mobile marketing vs. mobile UX

aktualizacje aplikacji

#5 CIĄGŁY ROZWÓJ

Page 83: Mobile marketing vs. mobile UX

Getin Bank

Alior Bank

ING Bank Śląski (iOS)

Citi Handlowy

Bank PEKAO S.A.

Polski m-banking w roku 2012…

BZ WBK

Raiffeisen Bank Polska

Multibank

mBank

Bank Millennium

Page 84: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 85: Mobile marketing vs. mobile UX

Jeśli nie app, to co?

Page 86: Mobile marketing vs. mobile UX

Virtualna Warszawa, http://getifinity.com/2014/09/milion-euro-na-beacony-w-warszawie/

Page 87: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 88: Mobile marketing vs. mobile UX

~1 mln UU miesięcznie na m-stronie vs. kilkadziesiąt tysięcy pobrań aplikacji

Page 89: Mobile marketing vs. mobile UX

Łączna liczba pobrań aplikacji mobilnej

zawsze* będzie niższa niżliczba UU miesięcznie odwiedzających m-stronę

mobimoni

* poza przypadkami, gdy biznes jest oparty o rozwiązania aplikacyjne (np. Listonic)

Page 90: Mobile marketing vs. mobile UX

m.allegro.pl

3,8 mln UU

mini.wp.pl

>3 mln UU m.jakdojade.pl

860 tys UU

m.nk.pl

>1,3 mln UU

źródĿo: dane uzyskane bezpośrednio od tych firm, aktualne na koniec roku 2013

Page 91: Mobile marketing vs. mobile UX

Źródło: TNS Polska, Mobile Life.

KORZYSTANIE Z INTERNETU W TELEFONIE

Obecnie korzysta

TERAZ

Chciałoby korzystać

64%

ROK TEMUObecnie korzysta

Chciałoby korzystać

11%

41%32%

Page 92: Mobile marketing vs. mobile UX

W październiku 2012"smartfony i tablety wygenerowały 10% ruchu "

w globalnej sieci internetowej.

Źródło: www.netmarketshare.com.

Page 93: Mobile marketing vs. mobile UX

desktop 89,33%

mobile

10,67%

Page 94: Mobile marketing vs. mobile UX

Tyle samo korzystamy z internetu „tradycyjnego” co „mobilnego”

Źródło: Business Insider.

Page 95: Mobile marketing vs. mobile UX

Dzięki smartfonom i tabletom jesteśmy więcej online

Źródło: Business Insider.

Page 96: Mobile marketing vs. mobile UX

Dzięki smartfonom i tabletom jesteśmy więcej online

Źródło: analytics service Chartbeat, http://digiday.com/publishers/what-publishers-get-wrong-about-mobile-first/

Page 98: Mobile marketing vs. mobile UX

Luke Wroblewski

“If you think of mobile not as a small screen but as the seventh form of mass media, then the differences between it and the PC are like the differences between radio and print. !Mobile is the biggest, highest potential form of mass media out there. Everyone’s just treating it like a smaller version of the thing that came before it.”

Page 99: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 100: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 101: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 102: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 103: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 104: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 105: Mobile marketing vs. mobile UX

Korzystajcie z aplikacji, które ludzie mają na swoich telefonach

InstagramTwitterFacebook

Page 106: Mobile marketing vs. mobile UX

źródĿo: Sotrender, http://blog.sotrender.com/pl/2014/08/sri-hashtagi-na-twitterze/

#woodstock #woodstock2014 #lovewoodstock

} 678 tweetów

Page 107: Mobile marketing vs. mobile UX

Korzystajcie z aplikacji, które ludzie mają na swoich telefonach

Page 108: Mobile marketing vs. mobile UX

SecretWhisper

YoTinderSnapchat

Page 109: Mobile marketing vs. mobile UX

Czytaj więcej: http://socjomania.pl/akcja-marketingowa-h-m-na-snapchacie-wywiad-i-case-study

Page 110: Mobile marketing vs. mobile UX

vs

ZMIANA ZACHOWAŃ

PRZYZWYCZAJENIA

Page 111: Mobile marketing vs. mobile UX
Page 112: Mobile marketing vs. mobile UX

Nowy profil konsumenta

Page 113: Mobile marketing vs. mobile UX

Potrzebuję zrealizować mikro-zadanie (pilnie) !

• teraz potrzebuję coś zapisać • zaktualizować status • poszukuję odpowiedzi na jakieś pytanie i chcę ją znać teraz • chcę coś szybko załatwić

!Działam lokalnie !

• często używam telefonu w związku z moją obecną lokalizacją !Jestem znudzony !

• mam teraz wolną chwilę, czekam na coś, więc dla zabicia czasu sięgam po telefon

3 podstawowe typy zachowań

źródĿo: Tapworthy, Josh Clark

Page 114: Mobile marketing vs. mobile UX

Dostęp do internetu !!

Dostęp do… prądu :) !!!!!

• jako recepty na zjawisko FOMO (Fear Of Missing Out)

2 podstawowe potrzeby

Page 115: Mobile marketing vs. mobile UX

ING Bank Śląski - ðaweczki

Page 116: Mobile marketing vs. mobile UX

Plus i Yoberi - Wi-Fi na plaży

Page 117: Mobile marketing vs. mobile UX

Plus i Yoberi - Wi-Fi na plaży

Page 118: Mobile marketing vs. mobile UX

Wi-Fi na dworcach

Page 119: Mobile marketing vs. mobile UX

Hotspoty od Gazeta.pl na jachtach na Mazurach i Zalewie Zegrzyńskim

Page 120: Mobile marketing vs. mobile UX

Darmowy internet na przystankach od Coca Cola

Page 122: Mobile marketing vs. mobile UX

3. Wybierajcie najprostsze rozwiązania. Nie komplikujcie.

2. Wyjdźcie w teren. Obserwujcie, jak ludzie się zachowują!

1. Róbcie research. Jeśli są już rozwiązania - korzystajcie z nich.

Podsumowanie

4. Liczy się Czas, Cel, Content (3C).

5. Świat mobilny to nie tylko własna aplikacja mobilna.

Page 123: Mobile marketing vs. mobile UX

mobee dick mobile UX design studio

MONIKA MIKOWSKA mobimoni

[email protected] +48 604 196 082

[email protected] +48 604 196 082