Kanały offline i online.Jak je łączyć?

1998 r. – pierwszy sklep stacjonarny (Wrocław), 2001 r. – uruchomienie sklepu www.Militaria.pl, 2013 r. – 7 sklepów stacjonarnych, sklep www o zasięgu

miesięcznym 172 347 UV (Megapanel pBi/gemius, czerwiec 2012 r.).

Marek Prudel

W Militaria.pl od kwietnia 2010

Google Analytics, SEO, SEM, Usbility, E-mail marketing, PM - rozwój

Agenda

On-line VS Off-line – kilka liczb z rynku, ROPO, Obszary kooperacji, Zagrożenia, problemy, Podsumowanie,

ciekawostki, Pytania

On-line VS Off-line – kilka liczb z rynku 14 000 sklepów on-line (ok.

20% wzrostu do 2011)

21,5* mld zł – wartość sprzedaży detalicznej (około 3,8% całej sprzedaży)

Ok. 3 600,00 zł – średnie zarobki

Ok. 150,00 zł – średnie wydatki on-line (Ok. 400 euro rocznie)

70% internautów kupuje w sieci,

31% robi to raz w tygodniu,

7 mln Polaków ma smartfona, ok. 14% robi przy ich pomocy zakupy,

75,6% Polaków używa przeglądarki w telefonie

SMB, Kelkoo, Forrester Research* Prognoza: Sklepy24.pl, Parkiet, eKomercyjnieGłówny Urząd StatystycznyGeneration Mobile 2012Infas na zlecenie Trusted Shops

ROPO

Jak po rynku poruszają się konsumenci?

80% szuka informacji w sieci,

54% czyta opinie na forach i różne dyskusje,

34% dodaje swoje wypowiedzi

MCDC Marketso-Consumers Digitalo-Connected-Focus on Poland IAB Europe, InSites Consulting

Informacje o produkcie

Transakcja

On-line Off-Line

Off-line 48% 38%

On-line 11% 3%

WyszukiwarkiPorównywarki

Strona producentaRecenzje i opinie

Social Media

76%51% 49%

27%15%

Poszukiwanie informacji o produktach

GFK, Google, DB Research, Niemcy 2010

Problemy „trzymania się” jednego kanału

Problemy on-line Nie trafiamy do off-

liner'sów, Ograniczone zaufanie

klientów do zakupów on-line,

Jesteśmy źródłem informacji dla konkurencji off-line.

Problemy off-line Ograniczony zasięg, Ograniczony czas na

zakupy, Wyższa bariera wejścia.

Obszary kooperacji.Budowanie wartości dodanej

Cel 1. Zaufanie klienta: wiem od kogo kupuję, wiem co kupuję (off-line: dotykam, on-line: oglądam), potrzeba kontaktu ze sprzedawcą, stałe źródło informacji - wizerunek profesjonalisty.

Obszary kooperacji.Budowanie wartości dodanej

Cel 2. Zatrzymujemy klienta w naszym sklepie dajemy klientowi wybór kanału przez który chce kupować, możliwość zwrotu / wymiany towaru w sklepie / pomoc

po-sprzedażowa, łatwiej podjąć decyzję o zakupie droższego sprzętu, specjalne warunki prawne.

Obszary kooperacji.Budowanie wartości dodanej

Cel 3. Lokalizacja sklepu "łapiemy" klienta konkurencji, pozyskujemy nowych klientów dzięki dobrym lokalizacjom, regionalne SEO, klient pozyskany off-line

powraca on-line.

Zagrożenia / ProblemyPomiar efektywności Analiza wielokanałowa,

ROI kampanii.

Konflikt sprzedażowy Plany sprzedażowe on-line i off-line,

Sprzedaż hurtowa i wpływ na,

on-line i off-line,

Odbiór w salonie,

Odesłanie do innego kanału może skończyć się utratą klienta.

Podsumowanie / Ciekawostki Kioski www w sklepach,

Kody QR w prasówkach,

Reklamy w prasie z adresami sklepów,

Ulotki w paczkach / reklamówkach,

Reklamy w TV,

Konkursy na FB z odbiorem nagród w sklepach stacjonarnych,

Akcje specjalne - "W Zielone Gramy",

15-30% klientów off-line to przekierowania z on-line.

Dziękuję! :)

Marek Prudelmprudel@militaria.plTel. 505 195 431