Przebieg przyznawania nagród w konkursie SymetriiLaureat konkursu – Marek Prudel, serwis Militaria.pl

Spis tematów

1. Sytuacja wejściowa2. Wyzwanie Symetrii3. Rozwiązanie4. Efekty5. Kilka słów o Symetrii

Sytuacja wejściowa

Sytuacja wejściowa

KLIENT

TŁO PROJEKTU • Laureat konkursu organizowanego przez Symetrię

• Nagroda główna – pakiet usług Symetrii o wartości 50 000zł

• Jeden z najlepszych polskich sklepów specjalistycznych*

• Militaria.pl oferują swoim klientom program lojalnościowy oraz działania z zakresu social media

* http://www.militaria.pl/o_nas/nagrody.xml

Sytuacja wejściowa

ZAKRES USŁUGSYMETRII

• Badania użyteczności serwisu z wykorzystanie eye trackingu

• Analiza dobrych praktyk

• Projekt funkcjonalny

• Layouty graficzne

• Kreacje reklamowe

Wyzwanie Symetrii

Wyzwanie Symetrii

• Dostarczenie najwyższej jakości usług zgodnych z istniejącą już strategią e-marketingową serwisu Militaria.pl

• Koordynacja poszczególnych nagród przyznanych Laureatowi

• Zestaw usług dla serwisu Militaria.pl miał charakter procesowy – każdy kolejny etap działań oparty był na wnioskach i analizach z wcześniejszej fazy

Badania użyteczności

Analiza dobrych praktyk

Projekt funkcjonalny

Projekt graficzny

Kreacje reklamowe

P O Z N A Ć

U L E P S Z Y Ć

Rozwiązanie

Rozwiązanie

• Dedykowany zespół do koordynacji działań dla serwisu Militaria.pl

• Spotkania mające na celu wyłonienie wspólnego kierunku prac na podstawie rekomendacji Symetrii oraz celów biznesowych sklepu Militaria.pl

• Procesowość działań – efekty wcześniejszego etapu projektu (np. badania z użytkownikami) miały realny wpływ na kształt kolejnych faz (np. projektowania funkcjonalnego)

• Otwarta forma współpracy – Laureat miał wpływ na przebieg projektu

• Każda przyznana serwisowi Militaria.pl usługa miała charakter spersonalizowany (celem nadrzędnym była realizacja potrzeb i oczekiwań Laureata konkursu)

Etap prac

Badania użyteczności

Analiza dobrych praktyk

Projekt funkcjonalny

Projekt graficzny

Kreacje reklamowe

P O Z N A Ć

U L E P S Z Y Ć

Badania użyteczności serwisu

• Badania użyteczności przeprowadzone w serwisie:

•heurystyczne ocena ekspercka,

•badanie klasyczne z użytkownikami,

•eye tracking.

• W efekcie badań Laureatowi konkursu dostarczono 2 obszerne raporty zawierające wyniki badań, opisy zidentyfikowanych błędów w serwisie oraz rekomendacje, jak je poprawić

• W badaniach brało udział 4 niezależnych ekspertów i 6 badanych

Badania użyteczności serwisu: heurystyczne ocena ekspercka

• Analiza wykonana została niezależnie przez 4 ekspertów w dniach 21-23.07.2010r.

• Każdy ekspert analizował i oceniał funkcjonalności serwisu www.militaria.pl na podstawie swojego doświadczenia, wiedzy oraz zasad użyteczności opublikowanych przez londyńską firmę Userfocus oraz Amerykański Departament Zdrowia i Opieki Społecznej

• W trakcie przeprowadzonego badania heurystycznego wykryto 41 błędów, z czego 11 to błędy krytyczne, a 15 to błędy większe

Całkowita struktura błędów w serwisie

Krytyczny błąd27%

Większy błąd36%

Mniejszy błąd37%

Badania użyteczności serwisu: badanie klasyczne z użytkownikami

• Badanie to pozwoliło sprawdzić w praktyce, jak użytkownicy radzą sobie z interfejsem strony www.militaria.pl

• Próba badawcza składała się z 6 osób dobranych adekwatnie do profili potencjalnych użytkowników serwisu

• Badanie podzielone było na 3 części•Test główny•NPS (Net Promoter Score)•SUS (kwestionariusz potestowy)

• Łączny stopień realizacji zadań przez użytkowników wyniósł 80%, w tym realizacja zadania związanego z zakupem w sklepie osiągnęła 100%

• Wśród badanych zaobserwowano wrażenie dużego „szumu marketingowego” przy pierwszym kontakcie z witryną

Badania użyteczności serwisu: eye tracking

• Badanie eye tracking polega na śledzeniu ruchu gałek ocznych użytkowników podczas wykonywania poszczególnych badań

• W efekcie analizy dla serwisu Militaria.pl powstały mapy gorących miejsc oraz ścieżki wzroku badanych (przykład obok)

• Dzięki zastosowaniu tego badania wyodrębniono elementy serwisu, które są dla użytkowników słabo lub w ogóle niezauważalne

Etap prac

Badania użyteczności

Analiza dobrych praktyk

Projekt funkcjonalny

Projekt graficzny

Kreacje reklamowe

P O Z N A Ć

U L E P S Z Y Ć

Analiza dobrych praktyk

• Analiza dobrych praktyk objęła 10 serwisów z branży e-commerce wybranych przez Militaria.pl spośród rekomendacji Symetrii

• Badaniu zostały poddane funkcjonalności serwisu, komunikacja e-marketingowa i interakcja z użytkownikami

• Efektem analizy był raport zawierający opis najlepszych praktyk wzbogacony zrzutami ekranów (przykład obok)

Etap prac

Badania użyteczności

Analiza dobrych praktyk

Projekt funkcjonalny

Projekt graficzny

Kreacje reklamowe

P O Z N A Ć

U L E P S Z Y Ć

Projekt funkcjonalny

• Stworzenie interaktywnych makiet (HTML) wybranych części serwisu

• Prezentacja zaproponowanych rozwiązań (PPT)

• Rekomendacje i zalecenia ekspertów w odniesieniu do konkretnych części strony www.militaria.pl, które jednocześnie były zgodnie z celami właścicieli serwisu

Etap prac

Badania użyteczności

Analiza dobrych praktyk

Projekt funkcjonalny

Projekt graficzny

Kreacje reklamowe

P O Z N A Ć

U L E P S Z Y Ć

Projekt graficzny

• Stworzenie odpowiedniego wyglądu zaproponowanych wcześniej rozwiązań funkcjonalnych

• Layouty menu bocznego, strony produktu, porównywarki czy buttonów procesu zakupowego

• Zgodność z identyfikacją marki Militaria.pl

Etap prac

Badania użyteczności

Analiza dobrych praktyk

Projekt funkcjonalny

Projekt graficzny

Kreacje reklamowe

P O Z N A Ć

U L E P S Z Y Ć

Kreacje reklamowe

• W ramach prac nad materiałami promocyjnymi stworzono:

•Mailing•Landing Page•Kreacje banerowe

(przykład obok)

• Kreacje zostały opracowane przez zespół Symetrii Creativehttp://creative.symetria.pl/

Kreacje reklamowe

Opinia Klienta

Opinia Klienta

Dużą zaletą organizacyjnej części projektu okazało się dedykowanie ze strony agencji koordynatora, który kierował działaniami w poszczególnych działach i dbał o właściwy przepływ informacji na każdym etapie. Bardzo ważne było dla nas też to, że Symetria brała pod uwagę nasze potrzeby i cele biznesowe w każdej fazie projektu, które były podstawą poszczególnych działań. Wszystkie wykonane przez Symetrię materiały wykorzystaliśmy w trakcie bieżących działań.Jakość i forma świadczonych przez Symetrię usług przebiegała na najwyższym poziomie. Natomiast fachowość, profesjonalna pomoc oraz atmosfera przyczyniły się do sprawnej i miłej współpracy. Stąd też z całą pewnością możemy polecić Symetrię jako pewnego i solidnego partnera w działaniach internetowych.

Marek Prudel

Kilka słów o Symetrii

Grupa Symetria

Symetria – lider usability oraz UX design w Polsce

Symetria IT – nowoczesne rozwiązania z zakresu wdrażania i obsługi programistycznej

Symetria Creative – agencja interaktywna specjalizująca się w user experience marketingu

Grupa Symetria świadczy kompleksowe usługi z obszaru biznesu elektronicznego.

Od 1998 roku eksperci Symetrii doradzają i wykonują wdrożenia dla największych polskich firm.

Doświadczenie Symetrii budują także własne projekty internetowe (Sympatia.pl, Vitalia.pl i Trener.pl)

Obszary specjalizacji

Poznać

Consulting• Badania e-rynku

• Audyty użyteczności serwisów www

• Analizy eye tracking layoutów, reklam, czasopism

Ulepszyć

E-marketing• Strategie e-marketingowe

• Serwisy i aplikacje www (koncepcja, prototyp, testy, wykonanie)

• Kampanie e-marketingowe (koncepcja, kreacja, monitoring wyników)

+ Projekty własne

Projekty własne: Vitalia.pl

• Największy w Polsce portal społecznościowy o zdrowym odżywianiu

• 468 000 zarejestrowanych użytkowników

• 858 000 unikalnych użytkowników odwiedzających witrynę (czerwiec 2010 r.)

Projekty własne: Trener.pl

• Serwis dla mężczyzn zainteresowanych poprawą sylwetki – dedykowane diety i zbiory ćwiczeń

• Unikatowy na europejską skalę animowany model człowieka 3D

• W czerwcu 2010 r. serwis odwiedziło 62 637 unikalnych użytkowników

• W serwisie zarejestrowanych jest obecnie ponad 51 000 użytkowników

O Symetrii

• Doświadczenie – 12 lat na rynku, ponad 150 klientów

• Zindywidualizowane pakiety produktów i usług

• Dostęp do najnowocześniejszych technologii (eye tracking, Axure, WebEx)

• Ponad 30 pracowników - specjalistów z różnych dziedzin

• Unikalne usługi (m.in. analizy trendów na rynku internetowym, wyceny serwisów, audyty)

• Wyspecjalizowany zespół IT

O Symetrii – zaufanie wśród najlepszych

Symetria – członek UX Alliance

• UX Alliance to ogólnoświatowe stowarzyszenie firm zajmujących się badaniami usability

• W 2009 r. Symetria została przyjęta do jego elitarnego grona jako członek, a już rok później została jego partnerem

• Na całym świecie tylko 20 firm reprezentuje UX Alliance - Symetria jest jedynym reprezentantem Polski

• Członkostwo zapewnia Symetrii jako ciągły dostęp do najnowszych technologii i najlepszych praktyk stosowanych na świecie

Dziękujemy za uwagę

Dane firmy:

Symetria Sp.j.ul. Wyspiańskiego 10/460-749 Poznańtel. [061] 864 36 55, faks [061] 864 36 52biuro@symetria.pl

Osoba kontaktowa:

Anna NowakowskaSenior Project Manageranna.nowakowska@symetria.pl