RYNEK TURYSTYKI BIZNESOWEJ

dr Krzysztof Celuch

1

Ćwiczenie 1 - CO CHCECIE?2

PREZENTUJEMY...!

15

Agenda

PodziałTerminologia

Charakterystyka

O WAS?5

O MNIEAkredytowany Trener Meeting Professionals International (MPI)

Certificate Meetings Management - CMM

Certified Incentive Travel Executive - CITE

Kierownik Poland Convention Bureau Polskiej Organizacji Turystycznej

Prorektor Szkoły Głównej Turystyki i Rekreacji w Warszawie; Prodziekan Akademia Finansów i Biznesu Vistula

6

O NAS!7

Wprowadzenie...

Hotel Burj Al Arab, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie Fot. K. Celuch 2006

TERMINOLOGIA

• Turystyka biznesowa • Rynek spotkań• Przemysł spotkań• Eventy• Branża spotkań• M.I.C.E.• Branża eventowa• Turystyka motywacyjna• Podróże służbowe• Turystyka korporacyjna• …

Turystyka

FLF Warsaw 2006 Fot. WCB 2006

Wypoczynek, urlop, wczasy, wycieczki…

Hotel Morganana Azur Taba, Egipt Fot. K. Celuch 2009

Hotel Riu Palace Punta Cana, Dominikana Fot. K. Celuch 2007

"Przez turystykę rozumiemy zespół stosunków i zjawisk, które wynikają z podróży i pobytu osób przyjezdnych, o ile nie następuję w

związku z tym osiedlenie i podjęcie działalności zarobkowej".

( W. Hunziker: Le tourisme social, Bern 1951, s. 1, ekspert w Międzynarodowym Stowarzyszeniu Ekspertów Naukowych Turyzmu AIEST).

Turystyka obejmuje ogół czynności osób, które podróżują i przebywają w celach

wypoczynkowych, służbowych lub innych nie dłużej niż przez rok bez przerwy poza swoim

codziennym otoczeniem.

(Terminologia turystyczna. Zalecenia WTO. Organizacja Narodów Zjednoczonych, Warszawa 1995)

Turystyka… czy na pewno?

Turystyka

Podróże służbowe / Turystyka biznesowa (business travel)

Przemysł spotkań (meetings industry)

MICE (meeting, incentive, conference, event)

TERMINOLOGIA

Źródło: K. Celuch 2008

MICE

• spotkanie (Meeting)

• motywacja (Incentive)

• konferencja (Conference)

• wydarzenie (Event)

Źródło: Google grafika

MICE to również: meeting, incentive, congress (kongres), exhibition

(targi, wystawy)

ale przede wszystkim…

Źródło: Google grafika

Convention Industry Council (CIC) akronim MICE tłumaczy

jako: spotkania, motywacje, konferencje/ kongresy i

wystawy, czyli termin używany w stopniu międzynarodowym

do określenia przemysłu wydarzeń.

Convention Industry Council; APEX Industry Glossary, The glossary of the meetings, conventions and exhibitions industry, Alexandria, VA, USA 2005 - z ang. MICE - Meeting, Incentive, Conference/ Congress, & Exhibition. An internationally used term for the events industry).

TERMINOLOGIA

Przemysł…

Port w Akabie, Jordania Fot. K. Celuch 2009

Przemysł spotkań (meetings industry)

Dubaj, ZEA Fot. K. Celuch 2006Rajszew, Polska Fot. K. Celuch 2007

Warszawa, Polska Fot. WCB 2008

Antalya, Turcja Fot. K. Celuch 2006

Wrocław, Polska Fot. K. Celuch 2009

Przemysł Spotkań (z ang. Meetings Industry) – sektor

(fragment) gospodarki związany z organizacją, promocją oraz

zarządzaniem spotkaniami i wydarzeniami biznesowymi w tym:

kongresami, konferencjami, targami, wydarzeniami firmowymi

oraz podróżami motywacyjnymi.

„Przemysł spotkań w Polsce – geneza i historia powstania” K. Celuch w Monografie: Kształcenie następnego pokolenia profesjonalistów dla turystyki biznesowej: problemy i rozwiązania. WSEI 2009)

TERMINOLOGIA – przemysł spotkań

Konferencje (spotkanie biznesowe z udziałem do 200 osób)

Kongresy (spotkanie biznesowe z udziałem powyżej 200 osób)

Targi i inne imprezy wystawiennicze

Imprezy konsumenckie (events)

Imprezy motywacyjne (incentive travels, meetings, events)

Wyjazdy integracyjne (wewnątrzfirmowe, z partnerami firmy, z prestiżowymi klientami)

Wyjazdy gratyfikacyjne (wyjazd jako forma nagrody; zazwyczaj z najbliższą rodziną)

Spotkania firmowe (wyjazdowe posiedzenia zarządu, narady szefów oddziałów regionalnych, inne)

Szkolenia (różnego rodzaju)

Wszelkiego rodzaju podróże biznesowe (typu delegacje służbowe pojedynczych lub kilku pracowników)

TERMINOLOGIA turystyka biznesowa

(typologia A. Świątecki 2005)

SPOTKANIE według UNWTO

minimum 10 osób

conajmniej pół dnia (4 godziny)

obiekt musi być opłacony w celu spotkania

Źródło: Measuring the Economic Importance of the Meetings Industry Developing a Tourism Satellite Account Extension 2006

ELEMENTY TURYSTYKI BIZNESOWEJ:

• Podróże służbowe osób reprezentujących państwo (np.

dyplomatów), • Indywidualne podróże służbowe, • Codzienne dojazdy do pracy poza

obszarem stałego zamieszkania,• Szkolenie, • Narada,• Spotkania biznesowe,• Kongresy,• Konferencje, • Konwencje, • Szkolenia, • Targi i wystawy,

• Podróże motywacyjne, • Imprezy promocyjne związane z

wprowadzeniem nowych produktów i usług,

• Krótkookresowe migracje do pracy, • Wymianę wykładowców i studentów, • Wprowadzenie produktów na rynki, • Dostarczenie dóbr klientom, • Zadania wykonywane przez wojsko

poza stałą bazą, • Pomoc charytatywną w organizacjach

pozarządowych realizowaną poza ich stałą siedzibą,

Ćwiczenie 2 - PODZIAŁ25

Seminarium

KongresKonferencja

Konwencja

Prelekcja

Zjazd

Debata

SympozjumImprezy sportowe

Spotkania „jeden na

jeden”

Konferencje prasowe

Narady / Konsultacje

Podróże motywacyjne

Szkolenia

Wystawy, Targi

Premiery produktów

PREZENTUJEMY...!

Spotkania biznesowe(Meetings)

- brak dowolności- cykliczne- grupowe

Przemysł spotkań(meetings & events industry)

Wydarzenia biznesowe(Events)

- dowolność- niecykliczne

- grupowe/indywidualne

Źródło: K. Celuch 2009

29

9th USTKA ONCOLOGY DAYS

VIII Ogólnopolski Kongres Zarządców Dróg Powiatowych Nidzica

International ConferenceCreativity and Tradition in Polish and Estonian Cultural CommunicationKrosno State College

33rd International Conference on Vacuum, Microbalance and Thermoanalytical Techniques

ICVMTT33

and3rd COMPOSITUM Conference Hybrid

Nanocomposites and Their Applications

Zamość 2011

6th European Congress of Mathematics

SPOTKANIA

Seminarium

Kongres Konferencja

Konwencja

Prelekcja

Zjazd

Debata

Sympozjum

WYDARZENIA BIZNESOWE

(EVENTS)

Imprezy sportowe

Spotkania „jeden na

jeden”

Konferencje prasowe

Narady / Konsultacje

Podróże motywacyjne

Szkolenia

Wystawy, Targi

Premiery produktów

WYDARZENIA = EVENTS

JEDNAK WARTO PAMIĘTAĆ ŻE:

Istnieją formy podróży służbowych, które nie są związane z biznesem (spotkania nie związane z działalnością zawodową

i zawodem jak np.: WOŚP, Harley Davidson Poland Club, Centralny Zlot Aktywu Krajoznawczego CZAK PTTK)

Istnieją formy podróży służbowych, które niekoniecznie łączą się z podróżowaniem (popołudniowe spotkanie klientów w

znanej restauracji w Warszawie)

WAGA JAKOŚCI OSOBISTEGO PRZEŻYCIA KLIENTA podczas

SPOTKANIA

Zadowolenie gości to podstawowy cel zabiegów wszystkich osób, które zarządzają operacjami

marketingowymi i wprowadzają je w życie.

CHARAKTERYSTYKA RYNKU SPOTKAŃ

• Spotkania są dobrowolne• Okres planowania spotkania jest długi – w przypadku

międzynarodowych spotkań trwa nawet 2-3 lata w przód• Przychody ze spotkań są wysokie, gdyż powszechne staje się

uczestnictwo w spotkaniach gości delegatów, których wydatki wlicza się do bilansu

• Udział osób towarzyszących • Sezonowość i okresowość – najwięcej spotkań (marzec,

wrzesień). Jest to związane z lepszą i tańszą dostępnością miejsc w ośrodkach poza okresem wakacyjnym.

SPOTKANIA

Seminarium

Kongres Konferencja

Konwencja

Prelekcja

Zjazd

Debata

Sympozjum

PODZIAŁ SPOTKAŃ

• Wg wielkości spotkań: małe i duże

• Wg głównego celu: spotkania edukacyjne, motywacyjne,

informacyjne

• Wg rodzaju uczestników: osoby zamieszkujące w danym

miejscu, przyjezdni, cudzoziemcy

• Wg rodzaju nabywców: spotkania towarzyskie oraz spotkania

stowarzyszeń zawodowych lub handlowych

CELE

Informować

Edukować Motywować

Integrować

• Stowarzyszenia• Federacje• Kluby• Organizacje• Partie polityczne• Izby handlowe

•Uczelnie akademickie• Zrzeszenia handlowe • Cechy rzemieślnicze• Fankluby•Kościoły

wyznaniowe•Koła zainteresowań

KTO?

NAJWIĘKSZE…?

The 2010 National Barbie® Doll

Collectors Convention

KONWENCJA (CONVENTION) – zgromadzenie delegatów,

reprezentantów, członków organizacji w określonym celu.

Oficjalne i generalne spotkanie grupy osób w celu dyskusji i

uzyskania porozumienia na określony temat. Zazwyczaj

określony jest czas trwania i miejsce, jednak brak ścisłych

ustaleń odnośnie częstotliwości. Słowo częściej używane w

USA jako synonim do „congress”.

Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

KONWENCJA –

przedwyborczy walny

zjazd członków partii

politycznej.

Źródło: Słownik języka polskiego PWN 2009 Źródło: editorsweblor.org

NAJSŁYNNIEJSZY KONGRES…?

KONGRES WIEDEŃSKI 1814 –

1815 – zjazd monarchów i

dyplomatów państw europejskich

po upadku Napoleona I w celu

uregulowania międzynarodowych,

sytuacji politycznych i spraw

ustrojowych.

Źródło: www.gazeta.pl

KONGRES (CONGRESS) – spotkanie, na które przybywa duża ilość gości indywidualnych, aby dyskutować określoną problematykę. Kongres zazwyczaj odbywa się raz na kilka lat i jest połączony z wieloma sesjami, panelami dyskusyjnymi itp. Odstępy pomiędzy kolejnymi kongresami są ściśle ustalone i znane dużo wcześniej. Często pomiędzy nimi odbywają się kongresy krajowe, a dopiero później międzynarodowe.

Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

KONFERENCJA (CONFERENCE) –

spotkanie, podczas którego odbywają się

m.in. panel dyskusyjny, wymiany

doświadczeń, poznawanie nowych

badań, znajomości czy arena wymiany

doświadczeń i prezentacji publikacji.

Zazwyczaj krótkie i organizowane na

mniejszą skalę niż kongresy o ściśle

określonych celach.

Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

SEMINARIUM zajęcia dydaktyczne dla studentów

starszych lat mające na celu pogłębienie wiedzy z wybranego

zakresu; seminarzyści samodzielnie przygotowują wybrane

zagadnienia w celu poddania ich dyskusji; również kurs,

szkolenie wzorowane na takich zajęciach.

Źródło: encyklopedia internautica

SYMPOZJON - sympozjum

(społ.) zebranie specjalistów z

jakiejś dziedziny w celu

omówienia określonego

zagadnienia.

Źródło: Lille CBŹródło: encyklopedia internautica

ZJAZD – zgromadzenie w

jakimś miejscu członków

jakiejś organizacji,

przedstawicieli jakiegoś

środowiska itp.; też: obrady

takiego zgromadzenia.

Źródło: Glasgow CMBŹródło: Słownik języka polskiego PWN 2009

Źródło: www.wryuta.pl

Źródło: http://uwaga.wordpress.com

WIEC – w dawnej Polsce

zgromadzenia plemienne,

zebrania feudałów

zwoływanych przez księcia,

zjazdy dzielnicowe, robotnicze,

partyjne.

Źródło: encyklopedia internautica

GŁÓWNE SEKTORY

Medyczny Farmaceutyczny Technologiczny Polityczny Edukacyjny Paliwowy, chemiczny, gazowy FinansowyKomputerowy / telekomunikacyjny

• Duże (liczba osób)• Długie (3< dni) – średnio 2,49 dnia • Niski budżet na delegata• Rotacja destynacji – duże zróżnicowanie i

każdorazowa zmiana miejsca docelowego imprezy.

• Kompleksowy system podejmowania decyzji (zarząd, komitet)

• System procedury przetargowej (bid)

WYMAGANIA RYNKU SPOTKAŃ

WYDARZENIA (BIZNESOWE) = EVENTS

Zbiroża TeamStrefa, Polska Źródło: K.Celuch 2005

• Corporate Event - wydarzenie firmowe, mające:

integracyjny, szkoleniowy, motywacyjny, poznawczy

charakter; zrzeszające pracowników, dystrybutorów, często

zaproszonych gości, połączone z atrakcyjnym programem

turystyczno-rekreacyjnym.

• Corporate Meeting - spotkanie pracowników danej firmy,

gdzie koszty podróży, zakwaterowania, posiłków są

pokrywane przez pracodawcę.

TERMINOLOGIA

Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

• Corporate Travel - rodzaj podróży służbowych, gdzie

pracownicy podróżują w celach biznesowych na koszt

pracodawcy.

• Turystyka korporacyjna - forma podróży służbowej,

polegająca na zapraszaniu gości organizatora (firmy), do

darmowego uczestnictwa w ważnych wydarzeniach lub

zorganizowanym wypoczynku, trwająca zazwyczaj dzień lub

krócej.

TERMINOLOGIA

Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

• Podróże służbowe – podróże odbywające się, z założenia,

w czasie pracy i finansowane z budżetu firmy. W wielu

przypadkach mają miejsce w ciągu dni tygodnia, są

krótkie i częste oraz odbywają się poza sezonem

turystycznym. Za miejsca docelowe wybierane są większe

miasta na obszarach uprzemysłowionych. Podróże

odbywane samotnie, głównie przez pracowników wyższego

szczebla.

Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

TERMINOLOGIA

CHARAKTERYSTYKA RYNKU WYDARZEŃ

• Uczestnictwo w wydarzeniach jest obowiązkowe

• Średni czas trwania – 1,63 dnia.

• Czas realizacji spotkania – zwykle poniżej 1 roku.

• Proces planowania: osoba ds. organizacji wydarzeń

(planista), dział lub filia firmy, zewnętrzna firma

wyłoniona w przetargu

CHARAKTERYSTYKA RYNKU WYDARZEŃ

• Popyt na wydarzenia korporacji bardziej „wrażliwy” na

zmieniające się warunki gospodarcze, ale krótki okres

realizacji to lepsze przystosowanie do zmiennych warunków

na rynku

• Wydatki na pojedynczego delegata wysokie

• Wg wielkości spotkań: małe (narada, spotkanie „jeden na

jeden”) i duże (walny zjazd akcjonariuszy)

• Wg głównego celu: spotkania motywacyjne, szkoleniowe,

promocyjne

• Wg rodzaju uczestników: wewnętrzne głównie (szkolenia

pracowników) i zewnętrzne (współpracownicy firmy)

PODZIAŁ WYDARZEŃ

• Holdingi

• Korporacje

• Przedsiębiorstwa

• Firmy

• Koncerny (medyczne,

bankowe)

• Organizacja charytatywne

• Organizacje pozarządowe

• Izby handlowe

KTO?

PODRÓŻ MOTYWACYJNA

Źródło: K.Celuch 2007

PODRÓŻ MOTYWACYJNAPM (Incentive travel/tourism) - podróż pracowników, sprzedawców,

agentów lub osób szczególnie wyróżniających się w firmie, opłacana przez

przedsiębiorstwo, w ramach nagrody za realizację danego zadania, wysoką

sprzedaż, wybitne osiągnięcia lub jako nagroda motywująca do większej

aktywności w przyszłości. Bardzo często niedostępna dla normalnych

turystów i charakteryzująca się wyjątkowością, trudnością w organizacji i

mająca w swym programie elementy nierzadko innowacyjne, pionierskie i

ekskluzywne.

Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

TARGI / WYSTAWY / POKAZY• TARGI – wystawa krajowa lub

międzynarodowa dająca przegląd

eksponatów z różnych dziedzin

produkcji.

• WYSTAWA – 1. wystawiony na

pokaz zbiór przedmiotów.

2. miejsce, w którym wystawia się

takie zbiory.

Źródło: Bilbao TurismoŹródło: Słownik języka polskiego PWN 2009

PREMIERY PRODUKTÓW

Źródło: Glasgow CMB

Wprowadzenie na rynek nowych

produktów organizowane przez

firmy / korporacje.

IMPREZY SPORTOWE

Źródło: wiadomosci24, 2009Źródło: antykorupcja.edu.pl, 2009

DOSTAWCY dla RYNKU SPOTKAŃ / WYDARZZEŃ

• Wynajmujący miejsca: hotele, centra konferencyjne, ośrodki naukowe

• Firmy telekomunikacyjne oferujące usługi videokonferencji, konferencji satelitarnych i

telesatelitarnych• Firmy wynajmujące sprzęt audiowizualny• Firmy cateringowe• Kwiaciarnie• Organizatorzy wystaw• Destination Marketing Company (DMC)• Instytuty naukowe• Firmy transportowe• Profesjonalni Organizatorzy Kongresów (PCO)

TRENDY - SPOTKANIA

• Wzrasta liczba uczestników spotkań

• Wzrost liczby spotkań mniejszych i

specjalistycznych

• Skrócenie czasu trwania spotkań

• Rosnące inwestycje w nowe centra konferencyjne

oraz odnowienie starych

• Wzrost konkurencji między miejscami obecnymi na

rynku spotkań

• Dostosowywanie oferty do potrzeb i wymagań

• Zmiana charakteru spotkań – nastawienie na

intensywną prace i ostateczny rezultat (zwrot z

inwestycji – ROI)

• Wykluczanie pośrednictwa w procesie planowania

spotkań

• Inwestowanie w nowoczesne technologie

• Wykorzystywanie internetu w marketingu imprez

TRENDY - SPOTKANIA

TRENDY - WYDARZENIA

wzrost znaczenia spotkań „jeden na jeden”

tendencja do mniejszych bardziej intymnych spotkań

nastawienie na duży długoterminowy zysk (ROI)

wydarzenia z udziałem publiczności (czynny udział gości,

zachęcanie gości do uczestnictwa)

nowe technologie

nabywanie i sprzedaż wydarzeń przy użyciu internetu

organizowanie imprez w miejscach, które zainteresują

kobiety (coraz więcej kobiet na stanowiskach

kierowniczych)

transparentność / etyka

łączenie szkolenie z wyjazdami motywacyjnymi

(meetcentive)

TRENDY - WYDARZENIA

Turystyka biznesowa i turystyka indywidualna bardzo często korzystają z tym samych miejsc i usług

ALE …

Wieliczka, Polska Źródło: K. Celuch 2009

Turystyka biznesowa może generować turystykę rekreacyjną

Blue Lagoon, Islandia Źródło: K. Celuch 2009

ALE …

EWOLUCJA SPOTKAŃ

Konferencja IAESTE Warszawa, Polska Źródło: Politechnika Warszawska 2009

EWOLUCJA SPOTKAŃ

MPI POLAND CLUB WINTER MEETING 2008 Warszawa, Polska Źródło: WCB 2008

• Generuje nowe miejsca pracy• Dostarcza wpływów z podatków (narodowych, regionalnych,

lokalnych)• Pobudza lokalną gospodarkę• Wydłuża/kreuje atrakcyjność destynacji • Pobudza turystykę indywidualną i rekreację• Wpływa na politykę • …

WPŁYW PS NA ROZWÓJ GOSPODARKI

„Gdy mamy w mieście kongres, to tak

jakby przeleciał nad nami samolot

rozrzucający dolary”

WPŁYW PS NA ROZWÓJ GOSPODARKI

Źródło: na podstawie Smith (1990), The growth of conferences and incentives

Ćwiczenie 3 - PRODUKT 78

CELE

• wybrany produkt (spotkanie / wydarzenie)

• trzy cele • czy są realne

79

10 minut...

54

Pytania?

80

Dziękuję!

k.celuch@vistula.edu.pl

Bukowina Tatrzańska, POLAND81