Case Study Rozwiązania DBMS dla windykacji

Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie. DBMS prowadząc działalność związaną z big data buduje skuteczne rozwiązania dla windykacji, które przyczyniają się do podniesienia docieralności do dłużników oraz podnoszą wskaźniki skuteczności kampanii windykacyjnych. Obecnie koncentrujemy się nad rozwojem usług związanych z Data Management i Communication Automation, które pozwalają znacznie obniżyć koszty działom windykacji w korporacjach lub firmach windykacyjnych. Z punktu widzenia operacyjnego dbamy, aby realizowane przez nas kampanie efektywnościowe oraz wsparcie udzielane kanałowi telefonicznemu, internetowemu i mobile miały wysoką rentowność i zapewniały wysokie współczynniki konwersji. (średni wskaźnik interakcji w 2014 roku wyniósł ok 21% na 700 mln wykonanych kontaktów) Współpraca z Państwem jest dla nas zobowiązaniem, u którego podstaw leży nasze zaangażowanie, jakość obsługi i kreatywność w budowaniu rozwiązań. Jesteśmy w pełni przekonani, że będziemy mogli zasłużyć na Państwa zaufanie i serdecznie zapraszamy do lektury niniejszego materiału. Mamy nadzieję, że znajdziecie państwo wiele ciekawych inspiracji.

Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Tomasz Dziobiak - właściciel Urszula Gradowska – dyr. Generalny

DBMS rozumie wyzwania stojące przed nowoczesną windykacją, których poprawne zaadresowanie jest kluczem do sukcesu.

Dobór narzędzi i kanałów dotarcia do

Klientów

Zmiany otoczenia prawnego

Pozyskiwanie danych z wiarygodnych

źródeł

Kompetencje w zakresie analizy i budowania

wiedzy o Kliencie

Windykacja musi rozumieć, kim jest jego dłużnik i dlaczego znalazł się w trudnej sytuacji. DBMS na podstawie tysięcy interakcji tworzy profile behawioralne, tak potrzebne przed przystąpieniem do zakupu portfela.

Zasoby powstały wskutek realizacji kampanii e-marketingowych, przejęć firm takich jak np. Axciom, czy serwisów internetowych ekofaktura.info, mojeokazje.com. Każdy zbiór zawiera szereg zmiennych dot. m.in. stanu posiadania, potrzeb, stylu życia oraz zainteresowań Użytkowników co pozwoliło nam przygotować na ten moment ok. 300 profili behawioralnych. Wszystkie nasze zbiory posiadają niezbędne zgody na komunikację sprzedażowo-marketingową oraz zostały zarejestrowane w GIODO.

Jednym z najważniejszych elementów, od którego działy windykacji powinny zacząć to analiza behawioralna użytkowników oraz wzbogacenie, które mogą podnieść o 13% skuteczność w deklaracjach spłaty. DBMS proponuje następujące inicjatywy podnoszące skuteczność deklaracji spłat:

» Uzupełnienie danych o dodatkowe

formy kontaktu np. telefon, e-mail, adres pocztowy

» Uzupełnienie danych o informacje behawioralne i socjodemograficzne

» Weryfikacja poprawności posiadanych numerów telefonów

» Określenie najlepszych godzin na kontakt z Konsumentem

» Procent uzupełnienia danych 10-30%

» Skuteczność uzyskiwana na dodanych informacjach (podpisanie deklaracji spłaty długu) – ok. 13%

» Zwiększenia docieralności do dłużników i zmniejszenie kosztów związanych z

» Możliwość dotarcia i prowadzenia komunikacji z klientami różnymi kanałami

» Możliwość podparcia się dodatkową wiedzą o Dłużniku (jego aktualną sytuacją i zachowaniami) w celu zwiększenia skuteczności odzyskiwania należności

» Możliwość oceny portfela nowych wierzytelności ze względu na dodzwanialność i możliwość skontaktowania się z Dłużnikiem

Inicjatywa Szanse Spodziewane Efekty

Jak działa proces wzbogacania? Poznanie potrzeb Klienta (sposobów komunikacji, produktów, posiadanych zasobów)

Porównanie zbiorów

Analiza i budowanie statystyk

Wzbogacenie danych (dane do komunikacji oraz

profile behawioralne)

Cykliczna aktualizacja danych i kolejne wzbogacenia

Przygotowanie reguł automatyzacji komunikacji online z Klientem umożliwi: » Weryfikację zaangażowania Klienta na otrzymany komunikat np. czy dokonał rejestracji (w

przypadku Dłużnika)

» Budowanie wiedzy o zachowaniu Dłużnika

» Weryfikację zainteresowania Konsumenta daną ofertą (np. pożyczka, monitoring, windykacja)

» Skierowanie Konsumenta do właściwego kanału komunikacji, tak aby w czasie rzeczywistym wykorzystać jego zainteresowanie/zaangażowanie

Wykorzystanie narzędzia GreenSender.pl, pozwoli na obniżenie kosztów w kontakcie z dłużnikiem i zaangażuje go w podjęcie działań związanych z spłaceniem długu.

Rekomendowane Rozwiązania DBMS dla branży windykacyjnej po wzbogaceniu danych.

Przygotowanie odpowiednio sprofilowanych i dobranych do danego kanału komunikacji baz danych niezbędnych do prowadzenia działań marketingowo-sprzedażowych w oparciu o posiadane kryteria oraz bieżące śledzenie potrzeb i zachowań Użytkowników.

Dobór procesu związanego z zwiększaniem zaangażowania konsumenta i przygotowanie reguł automatyzacji komunikacji z potencjalnym nabywcą. DBMS zaleca zbudowane reguł rządzących komunikacją oraz ustalenie punktu styku z CRM, by żaden kontakt nie został zmarnowany

Przygotowanie spersonalizowanego przekazu marketingowego w kreacjach e-mail, SMS czy display wymuszającego działanie po stronie klienta na różne urządzenia. Już 12% odbiorców sprawdza pocztę na komórkach.

Udostępnienie narzędzi pozwalających na zwiększenie dodzwanialności oraz identyfikację osób w roamingu a tym samym usprawnienie pracy w call center.

Analiza wyników w czasie rzeczywistym i dostosowanie działań mediów w zależności o wytworzonego ruchu i zainteresowań.

Budowa wiedzy o zachowaniach nabywców, np. o zmianie statusu materialnego i rodzinnego, większych przychodach powinny na stale wpisać się w obraz pracy z rynkiem dzięki Lead4U od DBMS

Zapraszamy do działania Jeśli masz pytania pisz na zapytanie@edbms.pl

DBMS Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 56C, 00-803 Warszawa

Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego nr KRS 0000373905, NIP 527-264-47-02, kapitał

zakładowy 50 000 zł.