Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski
-
Upload
eurorscgsensors -
Category
Business
-
view
2.712 -
download
0
description
Transcript of Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski
1
Przyszłość marki instytucji finansowych w oczach jej konsumentów.
Czyli historia pewnego klienta…
Warszawa, 18 lutego 2009 r.
2
Opowiem Państwu historię pewnego klienta instytucji finansowych
tego klienta
3
Jaki to klient?
ten klient pochodzi z Białegostoku
4
Jaki to klient?
i mimo wszystko lubi swoje miasto
5
Jaki to klient?
z zawodu jest doradcą w renomowanej agencji PR
6
Jaki to klient?
zarabia
X 000 zł brutto miesięcznie
7
Jaki to klient?
ma kredyt i kartę kredytową w tym banku
8
Jaki to klient?
ma rachunek (którego nie używa) w tym banku
9
Jaki to klient?
a jego pieniądze na emeryturę bezpiecznie śpią sobie w dobrym
towarzystwie
10
Jaki to klient?
do tego, chcąc nie chcąc, klient ma ubezpieczenie na życie, pomostowe i
jeszcze jakieś (którego nazwy nie pamięta) w tej instytucji
11
Jaki to klient?
łącznie, każdego miesiąca, klient ma niezwykle bliski kontakt z co
najmniej 4 instytucjami finansowymi
12
Jaki to klient?
Klient lubi mieć stały dostęp do informacji. Około 30 minut dziennie
poświęca na przegląd prasy…
13
12 razy więcej czasu,
czyli 6 godzin dziennie spędza w internecie…
Jaki to klient?
14
aby być w sieci jeszcze częściej klient stworzył sobie ku temu odpowiednie możliwości…
Jaki to klient?
15
Potrzebował lepszego dostępu do sieci bo prowadzi bloga
Jaki to klient?
16
a nawet 2 blogi
Jaki to klient?
17
prowadzi dyskusje z użytkownikami tego serwisu
Jaki to klient?
18
a niedawno założył sobie konto na Twitterze bo jest w nim sporo jego
znajomych, a poza tym chyba trzeba mieć tu konto skoro nawet oni je mają
Jaki to klient?
http://twitter.com/RadioMaryja
19
a tu po prostu zawiera znajomości
Jaki to klient?
20
czasem korzysta też z tego serwisu aby napisać do mamy, babci lub
ciotki z USA
Jaki to klient?
21
a w tym serwisie po prostu ma konto od bardzo dawna
Jaki to klient?
22
jest też kilka innych serwisów, z których klient korzysta rzadziej bo
dobra ma tylko 36 godzin…
Jaki to klient?
23
wypowiedzi tego klienta docierają do 2000 użytkowników blog.sensors.pl
miesięcznie, kilku tysięcy czytelników interaktywnie.com i
dziesiątek tysięcy czytelników takich blogów jak:
Jaki to klient?
24
nie ma dnia aby klient nie wypowiadał się w internecie o
przynajmniej kilku (nastu) markach
Jaki to klient?
25
A może ten klient to coś więcej niż klient?
a może klient, który miesięcznie rozmawia o kilkudziesięciu markach z kilkunastoma tysiącami ludzi, nie
jest już klientem?
może ten klient to po prostu…
26
A może ten klient to coś więcej niż klient?
MEDIUM ?
27
A więc…
przyszłość marki instytucji finansowej w oczach tego klienta, to
przyszłość marki instytucji finansowej w oczach tysięcy innych,
potencjalnych klientów
28
Zła (dobra?) wiadomość
takich klientów będzie tylko więcej
29
Dlatego powinniśmy sobie 3 pytania w tym 2 retoryczne…
czy jesteśmy tam gdzie jest nasz klient?
30
Dlatego powinniśmy sobie 3 pytania w tym 2 retoryczne…
czy powinniśmy tam być?
31
Dlatego powinniśmy sobie 3 pytania w tym 2 retoryczne…
i czego ten klient tak naprawdę od nas oczekuje?
32
Pierwsze słowo na literę ‘O’
ten klient i 80% jego rodaków uważa, że wszystkie firmy powinny kierować
się wskazaniami opinii publicznej przy ustalaniu zasad postępowania i ogólnej strategii swojego działania*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
33
Pierwsze słowo na literę ‘O’
on i 89% Polaków twierdzi, że firmy powinny prowadzić dialog z
konsumentami*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
34
Pierwsze słowo na literę ‘O’
on i 87% Polaków twierdzi, że dobra firma to firma otwarta i
transparentna*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
35
Pierwsze słowo na literę ‘O’
a więc pierwsze słowo na literę ‘O’, które tak bardzo ceni nasz klient to
OTWARTOŚĆ*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
36
Drugie słowo na literę ‘O’
on i 80% Polaków twierdzi, że każda firma powinna mieć poza zyskiem
również inne cele
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
37
Drugie słowo na literę ‘O’
on i 75% Polaków twierdzi, że reputacja firmy odpowiedzialnej
społecznie i ekologicznie jest niezwykle ważnym czynnikiem w
budowaniu zaufania
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
38
Pierwsze słowo na literę ‘O’
a więc drugie słowo na literę ‘O’, które tak bardzo ceni nasz klient to
ODPOWIEDZIALNOŚĆ*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
39
Wszyscy jesteśmy otwarci i odpowiedzialni
oczywiście każdy kto tu siedzi twierdzi, że jego firma / klient jest
otwarta i odpowiedzialna.
inaczej nie wypada
40
Nowa definicja otwartości?
być tam gdzie jest nasz klient
41
Nowa definicja otwartości?
mówić jego językiem
42
Nowa definicja otwartości?
i używać do tego podobnych środków przekazu
43
Jak to się robi?
można pisać blogi korporacyjne
44
Jak to się robi?
można motywować do tworzenia blogów pracowniczych
45
Jak to się robi?
i jednocześnie pisać bloga korporacyjnego
46
Jak to się robi?
i mikrobloga
http://twitter.com/RadioMaryja
47
Jak to się robi?
można porozmawiać z klientami na temat doskonalenia produktów i
usług
48
Jak to się robi?
lub po prostu być tam gdzie są nasi klienci i dać im ciekawy temat do
rozmów
49
Niestety…
prędzej czy później okazuje się, że nie ma już więcej narzędzi, których
nikt wcześniej nie używał, albo używał nieskutecznie
50
Niestety…
pozostaje nam tworzenie tematów do rozmów między ludźmi
51
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
bo internauci (i inni normalni ludzie) nie rozmawiają o tym kto jest
liderem, albo wiodącą firmą, w której branży i dlaczego
52
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
tabu(Raczek w reklamie ING)
53
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
humor(BPH i słowo na ‘w’)
54
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
kontrowersję(Pan Marek na prezydenta!)
55
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
dziwactwa(kampania ‘Will It Blend?’ firmy Blend Tec)
56
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
to co nadzwyczajne(Mentos + Cola)
57
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
to co ukryte, sekretne i o czym wcześniej nie wiedzieli
(TVN i Kamil Durczok)
58
Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy
1. konsument to też medium
59
Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy
2. konsument jest coraz mądrzejszy i nie lubi kiedy robi się z niego durnia.
ceni otwartość
(trzeba powoli zapominać o gwiazdkach w reklamach usług finansowych)
60
Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy
3. konsument chce widzieć, że firma / instytucja finansowa dba o
pracowników, środowisko naturalne i społeczności lokalne
61
Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy
4. konsument pragnie komunikacji, która wzbudza emocje i pozwala mu
rozmawiać o naszej marce ze znajomymi
62
Bo to jest ogłoszenie dla PRowca w banku dzisiaj
Wymagania:
Dobre relacje z mediami finansowymi
Doświadczenie w obsłudze klientów z sektora finanse i bankowość
Umiejętność pisania materiałów prasowych na tematy finansowe
Wykształcenie ekonomiczne mile widziane
Obsługa komputera
Język angielski
Prawo jazdy
63
A to jutro
Wymagania:
Doskonałe relacje z blogerami piszącymi o gospodarce, finansach i bankowości
Doświadczenie w prowadzeniu blogów i mikroblogów
Umiejętność wyszukiwania liderów opinii w internecie i nawiązywania z nimi relacji
Umiejętność tworzenia materiałów prasowych wysoko pozycjonowanych w Google
Dobre relacje z mediami tradycyjnymi
Wykształcenie finansowe