RelatóRio anual - Orona · · Zara, Westfield Shopping centre - Stratford · Mere Park - liverpool...

RelatóRio anual

01Mensaje institucional

02DATOS ECONÓMICOS 2012

03ORONA EN bREvES

04RSC

05INNOvACIÓN

06SERvICIOMENSAjE DIRECCIÓN

Mensagem institucional Mensagem Direção

01MensageM institucional

02INDICADORES ECONÓMICOS 2012

03ORONA SíNTESE

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06SERvIçO MENSAgEM DIREçãO

“Nosso compromisso pessoal e coletivo, baluarte do nosso projeto Socio Empresarial, é hoje mais necessário do que nunca”.

2012 foi mais um ano duramente afetado pela crise económica e as previsões para o exercício do presente ano não são as me-lhores. Por conseguinte, o nosso compro-misso pessoal e coletivo, baluarte do nos-so projeto Socio Empresarial, é hoje mais necessário do que nunca.

Apesar do cenário atribulado, o projeto Socio Empresarial da ORONA prossegue vigoroso e conseguimos completar um exercício de 2012 mais do que louvável. Sem dúvida alguma que podemos congra-

tular-nos pelo esforço realizado, porém temos de continuar os nossos esforços no sentido de conseguir melhorar a efi-ciência, de forma a podermos garantir a viabilidade do nosso projeto para as ge-rações seguintes.

No âmbito social, temos progredido con-solidando os canais de participação insti-tucional e desenvolvendo ferramentas de comunicação que nos ajudam a facilitar a participação de todos num processo de to-mada de decisões cada vez mais complexo.

Encorajo-vos a todos a continuar o trabal-ho com o mesmo empenho neste cenário em mutação e exigente, porque só com este nível de compromisso e envolvimento seremos capazes de construir uns alicerces sólidos onde apoiar o nosso projeto Socio Empresarial de hoje e futuro.

Um forte abraço.

jose Miguel lazkanotegi. Presidente

“ORONA continua a renovar diariamente o seu compromisso com o futuro desde a humildade e esforço partilhado de todos, diante de um cenário desafiador e, porque não, entusiasmante”.

A nível nacional, a crise continua a fusti-gar com força os diferentes setores e em especial o setor da construção, porém, apesar disso, a ORONA conseguiu encerrar um grande exercício, alcançando um mon-tante similar ao do ano anterior, tanto em vendas como em resultados.

Em definitivo, fomos novamente capazes de gerir um cenário carregado de com-plexidade, o que nos permite continuar a encarar com otimismo o futuro. Mas isto é simplesmente o passado e todos deve-mos continuar a melhorar dia a dia a nossa posição competitiva para sermos capazes

de continuar a participar nesta complexa corrida de fundo e potenciar a presença da ORONA no contexto mundial.

O símbolo do nosso compromisso com o futuro, Orona IDeO-innovation city, con-tinua a progredir a bom ritmo e será inau-gurado na primavera de 2014, coincidindo com o 50.º aniversário da ORONA. É um projeto aberto a todos e precisamos do vosso apoio para terminar em posição des-tacada o projeto que estamos a construir e que representará uma vantagem com-petitiva para a ORONA de hoje e o nosso legado para o futuro.

Graças ao esforço de todos os que acredi-tam em nós e no nosso empenho e ilusão, hoje a ORONA constitui um Grande Pro-jeto Socio Empresarial que continua a renovar diariamente o seu compromisso com o futuro desde a humildade e esforço partilhado de todos, diante de um cenário desafiador e, porque não, entusiasmante.

Ânimo a todos, porque

Juntos conseguimos mais.

javier Mutuberria. Diretor-geral

Mensagem Institucional Mensagem Direção

01MENSAgEM INSTITuCIONAl

02INDICADORES ECONÓMICOS 2012

03ORONA SíNTESE

04RSC

05INOvAçãO

06SERvIçO MensageM DiReção

01Mensaje institucional

02DATOS ECONÓMICOS 2012

03ORONA EN bREvES

04RSC

05INNOvACIÓN

06SERvICIOMENSAjE DIRECCIÓN


02inDicaDoRes econóMicos 2012

03ORONA SíNTESE

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inDicaDoRes econóMicos2012

2.1. em números 2.2. Marcos relevantes 2.3. Balanço em 31.12.2012

2.1. Em números

Pessoalinvestimentos (Me)Vendas consolidadas (Me) Resultados consolidados (Me)

578,6 517,1 528,0 556,2 569,1

2008 2009 2010 2011 2012

98,5 44,2 84,6 28,7 60,0

2008 2009 2010 2011 2012

3.861 3.719 4.083 4.060 4.090

2008 2009 2010 2011 2012

69,2 83,0 84,8 89,6 83,4

2008 2009 2010 2011 2012



03ORONA SíNTESE

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2.2. Marcos relevantes2012 foi um ano mais complicado que 2011. A economia mundial agravou-se drasticamente e de forma generalizada, até desembocar numa recessão global nos países desenvolvidos. Ainda assim a ORONA conseguiu manter o volume de vendas e emprego, conseguindo um ligeiro aumento em ambas as variáveis. Sem dúvida, uma vez mais, graças à nossa capacidade de antecipação, esforço, rigor e eficiência.

2.2.1. Crescimento económico em Espanha

A economia espanhola revela uma retração no seu conjunto e pouca capacidade de crescimen-to imediato. Continuamos a atravessar uma fase de intensa recessão, com reestruturações financeiras pendentes, desemprego muito ele-

vado, consumo contido e e retração também das despesas e investimento público.

Os números do desemprego superam, pela pri-meira vez na história, os 25%.

2.2.2. Crescimento económico em Espanha

A Europa vai demorar a demonstrar sinais cla-ros de recuperação. O setor da construção ha-bitacional, no geral, continua em primeiro plano. As vendas a retalho aumentaram apenas cerca de 0,1% no final de 2012. Na Europa também se verificou uma contração do consumo e au-

mentou a probabilidade de uma diminuição do PIB mesmo na Alemanha. As exportações caí-ram cerca de 3,4%, a produção industrial só cresceu cerca de 0,2% e os pedidos retrocede-ram cerca de 1,8%.

2.2.3. Crescimento económico global

A incerteza derivada do debate fiscal não pare-ce ter afetado os últimos dados de 2012, fa-vorecidos pelas tarefas de reconstrução após o furacão Sandy e a queda no preço da gasolina. Em dezembro, a criação de emprego manteve um ritmo aceitável e suficiente para absorver as novas empresas no mercado (a taxa de desem-prego permaneceu nos 7,8%).

A confiança na economia chinesa aumentou nos últimos meses do ano. A retoma dos preços na habitação e, sobretudo, o importante aumento das exportações, que alcançou um novo máximo histórico, contribuíram para esta mudança de perceção.

2.1. Em números 2.2. Marcos relevantes 2.3. Balanço em 31.12.2012



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2.3. balanço em 31.12.2012

ativo Passivo

399,4 439,241,7 126,8137,2 184,9172,6

2.1. Em números 2.2. Marcos relevantes 2.3. Balanço em 31.12.2012

ativo não corrente

total ativo 750,9 M€ total passivo 750,9M€

existências Realizável tesouraria capital próprio

Passivo não corrente

Passivo corrente



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02INDICADORES ECONÓMICOS 2012 MENSAgEM DIREçãO

oRona síntese

3.1. obras únicas 3.2. Expansão internacional 3.3. Export Days 3.4. Progresso da marca 3.5. A ORONA celebra o xxº Comité de tecnologia 3.6. 50º Aniversário Electra Vitoria Orona 3.7. Captação de talentos “Prémios Orona Get Up”

3.1. Obras únicasAs obras únicas em que a ORONA participa refletem cada vez mais o nosso caráter multi-idioma e internacional, sem dúvida coerente com uma presença crescente da ORONA no mercado internacional.

3.1.1. Obras únicas na bélgica

· Métro MIvb - brussels

· burelen Damman - Kortrijk

· Flanders Field Museum - Ieper

· Kloosterhotel- leuven/lovaina

· Erasmushuis universiteit/université - leuven/lovaina

· Source Hotel - Francorchamps

· Police Fédérale - Hervé

· Centre Public D’Aide Sociale - Hervé

Erasmushuis universiteit/université - Leuven/LovainaFlanders Field Museum - Ieper www.martinshotel.com - Leuven/LovainaMétro MIVB - Brussels

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3.1.2. Obras únicas em Espanha

· l4 – Metro barcelona – barcelona

· Centro de Arte y Tecnología Digital - Zaragoza

· Centro Polivalente - barcelona

· Concesionario Opel – Almería

· Museo del Prado - Madrid

· Rampas Área Central – Santiago de Compostela

· Estación Tren - Durango

· Mercado la Ribera Fase II - bilbao

· Metro Donostialdea Estación Intxaurrondo – San Sebastián

· Hospital uribe Kosta - urduliz

· Centro Comercial el Tablero - Canarias

· Ampliación Sede Inditex – A Coruña

· Palau Sant jordi - barcelona

· universidad de Deusto - bilbao

Metro Donostialdea Estación Intxaurrondo – San Sebastián

L4 – Metro Barcelona – Barcelona Museo del Prado - Madrid

Hospital Uribe Kosta - Urduliz


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3.1.3. Obras únicas em França

· Stade Michelin – Équipe Clermont Ferrand

· Hotel de Police – Clermont Ferrand

· Hôpital Centre jean Perrin – Clermont Ferrand

· Quartier Saint Antoine - Cap d’Ailen Mónaco

3.1.4. Obras únicas na Irlanda

· St. vincents Hospital - Dublin

· Mount Carmel Hospital - Dublin

· blackrock Clinic - Dublin

· HSE grangegorman - Dublin

· Communications Workers union HQ - Dublin

· The South West Acute Hospital - Enniskillen

· The Critical Care unit Mid West Regional Hospital - limerick

St. Vincents Hospital - Dublin

Stade Michelin – Équipe Clermont Ferrand Hotel de Police – Clermont Ferrand

The South West Acute Hospital - Enniskillen


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3.1.6. Obras únicas na Holanda

· Rabobank – Roelofarendsveen

· Ikea - Hengelo

· Nieuwe Haagse Passage - Den Haag

· Huis van de Stad – gouda

· Spaarne Ziekenhuis – Hoofddorp

3.1.5. Obras únicas na Noruega

· universitet i Oslo . IFI2 - Oslo

· Strand Hotel og kulturhus - gjøvik

· bjørkelangen Torg - bjørkelangen

· P-Hus Fornebu - Fornebu

· beitostølen Helsesportsenter - beitostølen

· Norsk Skogmuseum - Elverum

Rabobank – Roelofarendsveen

Norsk Skogmuseum - ElverumBeitostølen Helsesportsenter - Beitostølen

Nieuwe Haagse Passage - Den Haag


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3.1.7. Obras únicas em Portugal

· Terminal de Cruzeiros - leixões

3.1.8. Obras únicas no Reino unido

· EICC Edinburgh International Conference Centre – Edinburgh

· 11023 Olimpic Way - london

· Finwell House, 26 Finsbury Square - london

· M25 Services, Cobham - Surrey

· New Microsoft Head office – Cambridge

· Zara, Westfield Shopping centre - Stratford

· Mere Park - liverpool

EICC Edinburgh International Conference Centre – Edinburgh

Terminal de Cruzeiros - Leixões Terminal de Cruzeiros - Leixões

Zara, Westfield Shopping centre - Stratford


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3.2. Expansão internacionalNo contexto económico atual e precisamente no setor da elevação, a dimensão e a diversificação geográfica são parâmetros que conferem solidez e reduzem a nossa vulnerabilidade.

Com uma vocação atual principalmente europeia, este ano de 2012 a ORONA consolidou a sua presença em França através da aquisição de mais duas empresas - somando um total de 10 empresas neste país- e uma empresa na Noruega. Ambos os países oferecem-nos maiores oportunidades de crescimento do que em Espanha neste momento.

3.2.1. Egeri-Apem Ascenseurs – França

Dando um passo mais no cumprimento de um dos objetivos estratégicos da ORONA, a inter-nacionalização, a ORONA adquiriu em princípios de 2012 uma empresa em França, a Egeri-Apem

Ascenseurs, cuja sede central se encontra nas proximidades de Paris, zona decisiva para ope-rar em França em projetos de acessibilidade e mobilidade urbana.

3.2.2. Ascenseurs Altilift – França

Em Maio deste mesmo ano, a ORONA adquiriu outra empresa situada no noroeste de França, a Ascenseurs Altiflift, que conta com um quadro de pessoal, tal como a Egeri-Apem, de 40 fun-cionários. A Ascenseurs Altilift, tem a sua sede

central em Rennes e mais duas delegações em França, um na zona de Nantes e outro em Van-nes. Com estas duas novas empresas, a ORONA fortalece o seu posicionamento estratégico na geografia francesa.

3.2.3. Elevator As – Noruega

Em finais de 2012, a ORONA comprou a Eleva-tor AS na Noruega, uma empresa que durante muitos anos manteve uma boa relação com a ORONA na qualidade de Cliente - distribuidor. A empresa soma mais 30 profissionais ao quadro

de pessoal da ORONA e três novos centros de trabalho. A sede central da Elevator AS encon-tra-se em Hamar e as outras delegações em Oslo e Sanderfjord.

Egeri-Apem Ascenseurs

Elevator As

Ascenseurs Altilift

3.1. Obras únicas 3.2. expansão internacional 3.3. Export Days 3.4. Progresso da marca 3.5. A ORONA celebra o xxº Comité de tecnologia 3.6. 50º Aniversário Electra Vitoria Orona 3.7. Captação de talentos “Prémios Orona Get Up”

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3.3. Export DaysDurante o mês de julho de 2012, no Parque Científico y Tecnológico de Guipúscoa, a ORONA organizou duas jornadas de trabalho “Export Days” dirigidas aos agentes e distribuidores -os parceiros por excelência da ORONA nos quase 100 países onde o nosso produto se encontra presente.

3.3.1. Encontros com Agentes e Distribuidores

Cerca de 200 Clientes procedentes dos cinco continentes partilharam com a ORONA duas jornadas de trabalho, destinadas a apresentar em primeira mão os novos desenvolvimentos técnicos e tecnológicos, assim como a nova

oferta e soluções estéticas, cuja apresentação e comercialização terão lugar durante a próxi-ma edição da feira Interlift, que decorrerá em Augsburg (Alemanha) em outubro de 2013.

3.3.2. jornada em Malta com presença das autoridades

Pela mão da ORONA, a S.S. Lift realizou duran-te o mês de outubro, em Malta, perante uma audiência composta por autoridades locais, ar-quitetos e construtores, uma jornada de apre-sentação das últimas tendências e regulações no setor da elevação, assim como para ratifi-cação do seu vínculo e confiança com a ORONA e consolidar o seu estatuto de Agente Oficial da ORONA em Malta. O encontro contou com a

presença do Embaixador de Malta em Espanha, o Ministro da Justiça, Diálogo e Família em Malta e do Presidente da Câmara de Comércio de Gui-púscoa. Este ato simboliza a força que resulta de uma união entre uma empresa como a S.S. Lifts, possuidora de um elevado conhecimento local, com o apoio global que oferece uma em-presa com o perfil da ORONA.

3.1. Obras únicas 3.2. Expansão internacional 3.3. export Days 3.4. Progresso da marca 3.5. A ORONA celebra o xxº Comité de tecnologia 3.6. 50º Aniversário Electra Vitoria Orona 3.7. Captação de talentos “Prémios Orona Get Up”

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3.3.3. A marca Orona em várias feiras internacionais pela mão dos nossos agentes e distribuidores

Os agentes e distribuidores são os nossos mel-hores embaixadores de marca nos 99 países pe-los quais distribuímos as soluções Orona 3G, por esse motivo proporcionamos assessoria e apoio

na preparação e projeção dos stands e outros meios de apoio como os catálogos, merchandi-sing e outros para os eventos e feiras nos quais participam.

3.3.4. Presença da ORONA em conferências internacionais

A ORONA participou durante o ano 2012, como participante destacado, em várias conferências realizadas perante assistências altamente quali-ficadas no panorama internacional. Sem dúvida que esta presença representa uma nova opor-tunidade para nos projetarmos internacional-

mente e demonstra também o reconhecimento cada vez maior enquanto empresa de referência. De destacar a nossa presença na Conferência de Heilbronn, na Alemanha, o Encontro da European Lifts Associations na Polónia e outra em Israel.

Gulf Markets - Bahrein. April 2012 Israel’s Elevator Convention. May 2012

Os agentes e distribuidores são os nossos melhores embaixadores de marca nos 99 países pelos quais distribuímos as soluções Orona 3G.

3.1. Obras únicas 3.2. Expansão internacional 3.3. export Days 3.4. Progresso da marca 3.5. A ORONA celebra o xxº Comité de tecnologia 3.6. 50º Aniversário Electra Vitoria Orona 3.7. Captação de talentos “Prémios Orona Get Up”

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3.4. Progresso da marcaHá apenas quatro anos, depois de abordagens e consultas aos Clientes e fornecedores, concorrência, sócios e empregados, dava-se início a um grande projeto de renovação da marca Orona. Redesenhá-mos uma marca nova, fresca, verde... a qual nos vai permitir projetar a nova realidade empresarial e fortalecer o valor de todas as empresas que constituem o grupo ORONA.

3.4.1. Auditoria de Marca

Com o objetivo de identificar áreas de melhoria relacionadas com esta aplicação de marca, em 2012 realizámos uma auditoria para conhecer como tínhamos executado esta aplicação, tan-to no seu aspeto visual como verbal, em cada um dos suportes e também em cada um dos países onde a aplicação da marca culminou: Es-panha, Portugal e Reino Unido. A auditoria tam-bém pretendia reconhecer a forma como tinha sido encarada esta mudança de marca entre os sócios e empregados.

O caminho percorrido foi importante, embora ainda tenhamos muito a percorrer. Sabemos que a aplicação de uma marca é um processo vivo e dinâmico, um processo no qual todos te-mos de participar, «os mais de 4 000 Embaixa-dores da marca» que formam a ORONA, para projetá-la no exterior e situá-la cada vez mais e melhor na mente dos nossos Clientes e po-tenciais Clientes.

3.4.2. Aplicação da marca em All in liften - Holanda

Gradualmente, tem-se vindo a desenvolver a marca nas diferentes empresas que vão inte-grando a ORONA. Durante o ano 2012 foram dados os passos necessários para repartir e aplicar os processos, sistemas de trabalho, know-how, cultura e valores com os profis-sionais de All in Liften, atualmente “Orona The Netherlands”.

Na parte mais visível, desenvolveram-se docu-mentos com a preparação de documentos de trabalho, fichas técnicas para rotular os veícu-los, os edifícios, marcar o vestuário de trabalho e todos os elementos necessários para que a All in Liften inaugure 2013 com uma nova marca: A “Orona”, que representará a partir de agora a ORONA “in The Netherlands”.

3.1. Obras únicas 3.2. Expansão internacional 3.3. Export Days 3.4. Progresso da marca 3.5. A ORONA celebra o xxº Comité de tecnologia 3.6. 50º Aniversário Electra Vitoria Orona 3.7. Captação de talentos “Prémios Orona Get Up”

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3.5. A ORONA celebra o XXº comité de tecnologiaInovar é e foi sempre uma clara e irrenunciável aposta para o futuro da ORONA. Em julho de 2012, a ORONA realizou o xxº Comité de Tecnologia, criado há 10 anos para congregar sinergias na investigação e a geração de ideias orientadas para a melhoria do produto e serviços ligados ao ascensor, o meio de transporte mais seguro e no qual viajem num só dia, em Espanha, o equivalente a toda a sua população.

Durante estes últimos dez anos a ORONA reuniu semestralmente em torno do tema da inovação no cerne da rede de inovação constituído pela ORONA, IK4-Ikerlan e Mondragon Unibertsitatea, assim como profissionais da inovação provenientes de diferentes universidades e centros de inovação nacionais e internacionais com quem os membros do Comité colaboram habitualmente.

O Comité de Tecnologia ORONA proporcionou durante estes últimos dez anos um ponto de encontro onde foram geradas sinergias de colaboração em rede entre todos os assistentes.

Um dos objetivos deste espaço consistiu no envolvimento do mundo académico, científico e empresarial. Um objetivo que atingirá o seu ponto máximo quando estes três agentes compartilharem, em breve, a nova cidade da inovação, a Orona IDeO-innovation city que se encontra em construção em Hernani, como prolongamento do Parque Científico e Tecnológico de Guipúscoa.

3.1. Obras únicas 3.2. Expansão internacional 3.3. Export Days 3.4. Progresso da marca 3.5. a oRona celebra o XXº comité de tecnologia 3.6. 50º Aniversário Electra Vitoria Orona 3.7. Captação de talentos “Prémios Orona Get Up”

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3.6. 50ª aniversário Electra vitoria OronaA Electra Vitoria Orona, que em conjunto com a Orona constitui a Divisão de Elevação de Mondragon Corporativo, foi constituída em novembro de 1962, cumprindo este ano de 2012, 50 anos.

3.6.1. Celebrações e edição do livro comemorativo do 50º aniversário

Foram organizadas jornadas de portas abertas para que amigos e familiares conheçam o lugar de trabalho dos que lhes são próximos; foram coor-denados eventos de agradecimento com Clien-tes, fornecedores e instituições, promoveu-se a participação em eventos desportivos e culturais da cidade e, por fim, editou-se um livro do 50º aniversário que foi distribuído por todos os só-

cios e trabalhadores num evento emotivo e ple-no de recordações.

50 anos de história que, como afirmava Don José Mª Arizmendiarrieta, servem para nos ajudar a prolongar os 50 anos seguintes. A Electra Vito-ria Orona já está em ação.

3.6.2. veículo elétrico unido a vitoria-gasteiz green Capital

Coincidindo com o seu 50º aniversário, a Elec-tra Vitoria Orona apresentou o primeiro veículo elétrico destinado à conservação de ascen-sores, escadas e rampas na capital alavesa. A introdução deste veículo elétrico, o primeiro de outros que, pouco a pouco serão adiciona-dos à frota de manutenção, vincula-se de for-ma coerente com o projeto de Vitoria-Gasteiz

“Green Capital”. Além disso, como gesto com-plementar, a Electra Vitoria Orona apresentou uma contribuição financeira de 25.000 euros (100 euros por cada sócio-trabalhador) para a “Green Capital”, convertendo-se em entidade colaboradora desta e reafirmando assim o seu compromisso com a proteção do meio ambiente.

Electra Vitoria Orona apresentou o primeiro veículo elétrico destinado à conservação de ascensores, escadas e rampas.

3.1. Obras únicas 3.2. Expansão internacional 3.3. Export Days 3.4. Progresso da marca 3.5. A ORONA celebra o xxº Comité de tecnologia 3.6. 50º aniversário electra Vitoria orona 3.7. Captação de talentos “Prémios Orona Get Up”

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3.7. Captação de talentos “Prémios Orona get up”A pessoa enquanto eixo e ponto chave da empresa, este é um dos nossos diferenciais. Com este conceito trabalhamos para converter a ORONA na opção preferencial para a captação do talento existente e potencial dentro do setor. Com este objetivo, apresentamos o nosso projeto Socio Empresarial, participando em diferentes fora e motivando futuros profissionais para que também participem na ORONA através dos seus projetos.

3.7.1. Fórum de emprego

Para além dos projetos de formação e seleção, projetos de fim de carreira, doutoramentos, etc. que a ORONA gere habitualmente em colabo-ração com várias universidades, este foi mais um ano em que estivemos presentes nas jornadas

de emprego de várias universidades, tais como a Deusto, ESTIA em Bayonne (França) Mondra-gon Unibertsitatea e Tecnun, apresentando e aproximando a ORONA junto de futuros profis-sionais.

3.7.2. Terceira edição dos prémios Orona get up em San Pablo CEu e Alfonso X el Sabio

Também as universidades San Pablo CEU e Al-fonso x el Sabio participaram nesta 3ª edição dos prémios Orona Get Up, sendo premiados três estudantes de arquitetura da Alfonso x el Sabio e outros três da San Pablo CEU. Os

projetos apresentam um bom nível e foram avaliados com base em sistemas de arquite-tura sustentável aplicados, as soluções de ele-vação propostas com critérios de ecoeficiência e acessibilidade.

3.1. Obras únicas 3.2. Expansão internacional 3.3. Export Days 3.4. Progresso da marca 3.5. A ORONA celebra o xxº Comité de tecnologia 3.6. 50º Aniversário Electra Vitoria Orona 3.7. captação de talentos “Prémios orona get up”

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3.7.3. Terceira edição dos prémios Orona get up na Mondragon unibertsitatea y Tecnun

Ao longo de 2012 foi ainda anunciada a 3ª edição dos prémios Orona Get Up “Apresenta o teu projeto e demonstra o teu talento” a estu-dantes finalistas do curso da Faculdade de En-genharia Mondragon Unibertsitatea y Tecnun.

De estes centro, 15 alunos do último ano de engenharia apresentaram o seu projeto de fim de curso, contribuindo com novidades no âmbi-to do transporte vertical, mobilidade urbana e gestão energética dos edifícios.

3.1. Obras únicas 3.2. Expansão internacional 3.3. Export Days 3.4. Progresso da marca 3.5. A ORONA celebra o xxº Comité de tecnologia 3.6. 50º Aniversário Electra Vitoria Orona 3.7. captação de talentos “Prémios orona get up”

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03ORONA SíNTESE

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ResPonsaBiliDaDe social coRPoRatiVa

ORONA’S gREEN – O nosso compromisso com a sustentabilidadeEm conformidade com o nosso compromisso com o futuro, premissa básica para a ORONA, o orona’s green é desenvolvido, entendido e assumido dentro da organização como o motor que ajuda a satisfazer as necessidades presentes sem comprometer as futuras gerações.

4.1. Compromisso com a sociedade 4.2. Compromisso com o meio ambiente 4.3. Compromisso com o meio envolvente

Porque, em matéria de sustentabilidade, não nos conformamos com o cumprimento rigoroso da legislação vigente, incorporando a variável em toda a nossa cadeia de valores e porque estamos convencidos do que constitui um diferencial competitivo e estratégico de futuro, sendo um meio para a melhoria da eficiência empresarial, partindo de uma abordagem estratégica e integral de todas as suas vertentes: Social, Ambiental e Económica.

03ORONA SíNTESE

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4.1. Compromisso com a sociedade 4.1.1. Compromisso com os nossos Clientes

“Cliente” na ORONA escreve-se com letra maiús-cula. Por trás deste pormenor visual, aparente-mente simples, potencia-se e desdobra-se uma cultura e valores orientados para um rigoroso compromisso com a ética, o respeito e o rigoroso cumprimento das necessidades e expectativas do Cliente. Em conformidade com a norma de qua-

lidade ISO 9001, como todos os anos, também em 2012 a ORONA analisa todas as variáveis para conhecer melhor a avaliação que o Cliente faz do Serviço recebido. E, os seus contributos cons-tituem a base do desenvolvimento dos nossos objetivos de constante melhoria e busca da exce-lência no Serviço.

4.1.2. Compromisso com o emprego

A criação de emprego de qualidade e sustentável a longo prazo tem sido sempre um dos princípios básicos da nossa cultura Socio Empresarial, re-forçado ainda com as linhas estratégicas recol-hidas no Plano Estratégico (VEO 2011-2014) atualmente em vigor, o qual propõe o crescimen-to da presença da ORONA em novos mercados.

Em consequência, a ORONA fecha o exercício de 2012 com 4.090 empregos, número superior ao do ano 2011 e que foi possível alcançar graças ao início da atividade num novo mercado como é o da Noruega.

Destes postos de trabalho, 2.922 encontram-se em Espanha, 302 em França, 273 na Bélgi-ca, 257 no Reino Unido, 130 em Portugal e 206 postos de trabalho adicionais entre a Irlanda, Holanda, Noruega e Luxemburgo.

Desta forma e pela via do incremento da pre-sença em novos mercados, avança-se mais um passo na qualidade e garantia de sustentabilida-de dos postos já existentes.

QuaDRo De Pessoal no final De 2012 Espanha França Bélgica Reino Unido Portugal Irlanda, Países Baixos, Noruega e Luxemburgo total

2.922 302 273 257 130 206 4.090

4.1. compromisso com a sociedade 4.2. Compromisso com o meio ambiente 4.3. Compromisso com o meio envolvente

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4.1.3. Compromisso com a formação

O compromisso com o desenvolvimento das pes-soas do grupo da ORONA constitui um elemento central da sua estratégia e encontra-se clara-mente identificada com o seu “compromisso com o futuro”.

Este reconhecimento obriga a trabalhar espe-cialmente nos elementos chave que favorecem o desenvolvimento, de forma a:

· Promover a gestão das competências da pes-soa através da mobilidade organizacional. O que leva a que 40% das alterações em termos de organização durante 2012 foram abrangi-dos pela promoção interna.

· E a formação, além de garantir o crescimen-to permanente das pessoas, deve focar a sua atenção nas áreas prioritárias orientadas para facilitar os objetivos estratégicos. Nomeada-mente, o desenvolvimento do caráter de em-presa internacional e de serviços, para o que o domínio de idiomas, a gestão de projetos e a formação técnica multimarca são identifica-dos como elementos essenciais.

Em seguida deixamos algumas reflexões dos in-dicadores mais relevantes desta atividade for-mativa, nomeadamente:

foRMação 2012Investimento Nº horas Cursos Participantes

1.026.324 € 45.698 260 2.321

4.1.4. Adesão da ORONA ao Pacto Mundial

Mais um ano a ORONA ratifica a sua adesão ao Pacto Mundial como princípio inequívoco do seu compromisso com a ética e transparência na gestão, respeito e conservação do meio ambien-

te e promoção de iniciativas sociais e culturais do meio ambiente. Os dez princípios de condu-ta e ação promulgados pelo Pacto Mundial são inerentes à forma de ser e agir da ORONA.

Os dez princípios de conduta e ação promulgados pelo Pacto Mundial são inerentes à forma de ser e agir da ORONA.

4.1. compromisso com a sociedade 4.2. Compromisso com o meio ambiente 4.3. Compromisso com o meio envolvente

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4.2. Compromisso com o meio ambiente Em 2008 a ORONA obteve a certificação de Ecodesign, constituindo-se como a primeira empresa do setor de elevação a nível mundial certificada em ecodesign. Em 2011, a ORONA revalidou este compromisso, incrementando o alcance da certificação em Ecodesign do âmbito europeu (UNE 15031:2003) para o âmbito mundial, cumprindo as exigências da norma iso 14006. A metodologia do ecodesign adiciona ao processo de design e ao sistema de gestão da ORONA um ingrediente que estabelece os procedimentos a seguir para incorporar a variável ambiental em cada uma das etapas do ciclo de vida do produto.

Em 2012, melhorando a estatística crescente de anos anteriores e o seu nível de auto-exigência, a ORONA conseguiu que 61,29% dos aparelhos fabricados e postos no mercado sejam resultado do ecodesign. Um exemplo que comprova de forma categórica e irrefutável o compromisso constante da ORONA com o desenvolvimento sustentável e o meio ambiente.

2007 2008 2009 2010 2011 2012

0% 12% 20% 48% 58,77% 61,29%

% De ascensoRes coM ecoDesign

4.1. Compromisso com a sociedade 4.2. compromisso com o meio ambiente 4.3. Compromisso com o meio envolvente

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4.2.1. Política da ORONA para o meio ambiente

A ORONA recebeu no ano passado os Certifica-dos de Gestão Ambiental ISO 14001 para to-das as sua delegações em Espanha. No corrente ano, a ORONA manteve o seu compromisso com a procura de melhoria na integração de medidas adicionais nos seus sistemas de gestão. Entre os êxitos conseguidos em 2012 destacamos:

· Integração dos processos de gestão energé-tica no sistema de gestão global da empresa.

· Foram realizadas auditorias energéticas em todos os centros de produção e foram postos em marcha projetos específicos para a moni-torização, controlo e redução dos consumos energéticos com o objetivo de melhorar a efi-ciência dos mesmos.

· Houve progressos no cumprimento das bases para obter a certificação iso 50001 para uma gestão mais eficiente da energia, que constituirá o marco para a promoção da efi-ciência energética em toda a cadeia de abas-tecimentos da ORONA.

· A difusão das boas práticas para o meio am-biente por todo o pessoal da ORONA, todos os profissionais que interagem com a ORONA, as-sim como entre as empresas subcontratadas.

· A inclusão de aspetos ambientais nos manuais de seleção de novos sócios e funcionários, as-sim como a difusão destes aspetos em vários seminários.

· Difundiu-se a política Orona’s Green em fora e encontros internos e externos, constituindo um capítulo fixo nas nossas apresentações.

· Aplicou-se a política Orona’s Green entre Clientes, agentes e distribuidores.

· A melhoria obtida com facilidade de reciclagem dos resíduos gerados comparativamente com os anos anteriores.

Difundiu-se a política Orona’s Green em fora e encontros internos e externos, constituindo um capítulo fixo nas nossas apresentações.


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Além de outros projetos associados:

· Foram abertos cursos de condução eficiente aos profissionais de manutenção, para quem o veículo constitui uma ferramenta de trabalho.

· Aumentou-se o número de motas elétricas e veículos elétricos na frota de profissionais de manutenção da ORONA com o firme compro-misso de ir avançando com este processo ao longo dos próximos anos.

· Foi incluído um capítulo específico em termos de eficiência energética em todos os catálo-gos de produto, serviços e empresa.

· Foi estabelecido um procedimento de busca de aperfeiçoamento em termos de eficiência energética em todos os espaços da organi-zação, produto, serviços, infraestruturas e processos, Orona IDeO-innovation city...

· Foi desenvolvida uma plataforma de soluções técnicas para a modernização do ascensor, cujo denominador comum reside no alcance de uma maior eficiência energética nos aparelhos modernizados.

Foram abertos cursos de condução eficiente aos profissionais de manutenção.


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Aspeto Tipo Medida Análise prévia

Resíduo não perigosoInertes Passámos de 9,40 Kg/asc para 6,42 Kg/asc (68%) Parte do plástico que se

removia como Inerte é recicladoPlástico reciclável Passámos de 0,24 Kg/asc para 0,44 Kg/asc (179%)

Descargas

Águas residuais industriais Passámos de 22.764 L para 18.363 L (81%)

Esgotos Passámos de 504 L para 394 L (76%)

Consumos energéticos Energia elétrica Passámos de 5.966 Mwh para 5.191 Mwh (88%) Resultado do Plano de Eficiência Energética

Consumos de águaÁgua da rede pública Passámos de 504 L para 394 L (79%)

Águas pluviais Passámos de 22.764 L para 18.363 L (82%)

Consumos materiais Papel escritórios Passámos de 23.211 Kg para 21.495 Kg (94%)

O impacto ambiental gerado pela atividade empresarial da ORONA é relativamente baixo, contudo não nos isenta do compromisso universal no sentido de melhorar a utilização dos recursos para se obter uma maio eficiência destes e gerar uma menor quantidade de resíduos. Veja-se, a título de exemplo, no quadro seguinte alguns resultados obtidos durante este exercício, os quais ilustram o nosso compromisso e progresso nesta política:

Ainda assim, em termos de política ambiental, podemos destacar outros temas de especial re-levância em torno da segurança orientada para a prevenção real.

· Foram realizadas 350 visitas profissionais a obras e edifícios.

· Houve mais de 150 reuniões que contaram com a participação de aproximadamente 1.500 profissionais para a elaboração de nor-mas e medidas de segurança.

· Foi elaborado um conjunto de normas de Pre-venção de Riscos Laborais que foi implemen-tado entre os profissionais de manutenção, conservação e reparação.

· Foi preparada uma pesquisa de aplicação das medidas de prevenção de riscos laborais e, como reflexo da sua importância, os resulta-dos serão vinculados ao salários variável rece-bido pelos sócios e funcionários.


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4.3. Compromisso com o meio envolventeO lucro da ORONA só ganha sentido quando se mede em termos de benefícios sociais. Nestes termos a ORONA destina anualmente uma parte dos seus lucros para apoiar projetos de formação e desenvolvimento educativo, assim como o campo de pesquisa, conjuntamente com diversas iniciativas de caráter cultural e social que contribuem para a melhoria das comunidades onde se integra e financiar projetos de colaboração na construção de infraestruturas e centros sociais em países em vias de desenvolvimento.

4.3.1 COEPC - Contribuição Obrigatória para a Educação e Promoção Cooperativa

Em 2012 a ORONA destinou 617.000 € para promover centros de estudo e de investigação, apoiar atividades culturais, formativas e sociais e ainda para projetos de desenvolvimento de

cooperativas em países do terceiro mundo. O nosso objetivo consiste em poder incrementar a cada ano este contributo.

4.3.2. Contribuição para a MuNDuKIDE

A ORONA é sócio-fundador da Mundukide, uma ONG dedicada à promoção da solidariedade do mundo do trabalho com os povos empobrecidos e a fornecer meios e know-how da experiência cooperativa no seu desenvolvimento segundo a fórmula “Solidariedade + Trabalho = Transfor-mação Social”.

O projeto de Mundukide aglutina diversas ativi-dades destinadas a conseguir resultados que re-sistam ao passar do tempo. A ORONA destinou para a Mundukide de 60.000 euros.

54%social

13%desportivo

9%especial

24%cultural

DistRiBuição Dos RecuRsos eM caDa caPítulo Da atiViDaDe

4.1. Compromisso com a sociedade 4.2. Compromisso com o meio ambiente 4.3. compromisso com o meio envolvente

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4.3.3. Projeto solidário com as famílias de Marrupa

Por outro lado, também através da Mundukide, a ORONA destinou pelo terceiro ano consecutivo os recursos habitualmente destinados à compra dos cartões de Natal para um projeto solidário de árvores frutíferas em Moçambique. O projeto teve início em 2010 com o objetivo de diversi-ficar os rendimentos e melhorar a alimentação das famílias camponesas de Marrupa. Nas duas primeiras fases do projeto, o período de 2010-2012, distribuíram-se cerca de 10.000 árvores frutíferas de diversas variedades (tangerineiras, laranjeiras, limoeiros, papaieiras, ateiras, abacatei-ros ...) pelas diversas famílias de Marrupa, tendo-lhes sido facultadas ferramentas para o cultivo e formação sobre como tratar destas e futura produção de pomares.

Esta terceira fase do projeto centra-se na mel-horia das árvores plantadas por meio de técnicas de enxertia e novamente formação dos agriculto-res. A valorização deste projeto conjunto entre a ORONA e Mundukide é altamente positiva apesar dos resultados não serem visíveis a curto prazo, já que as árvores frutíferas irão necessitar de um período mínimo de cinco anos para começar a sua fase de produção de uma forma significativa. Já decorreram os três primeiros anos, faltando ape-nas mais dois para colher os frutos.

4.3.4. Reconhecimento da Câmara de lorca à Orona Pecrés

A Câmara de Comércio de Lorca concedeu uma menção especial à Orona Pecrés em reconheci-mento do trabalho profissional, empenhado e solidário, tanto no resgate de pessoas presas

nos ascensores em resultado do terramoto que devastou Lorca em 2011, e em agradecimento do contributo de 40.000 euros de ajuda às des-pesas com as necessidades mais urgentes.

ORONA destinou pelo terceiro ano consecutivo os recursos habitualmente destinados à compra dos cartões de Natal para um projeto solidário de árvores frutíferas em Moçambique.

4.1. Compromisso com a sociedade 4.2. Compromisso com o meio ambiente 4.3. compromisso com o meio envolvente

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aPosta na inoVação

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5.1. Orona IDeO-innovation city – uma realidade em crescimento 5.2. Investigação 5.3. Novos lançamentos

O compromisso da ORONA com o futuro baseia-se numa aposta clara e partilhada na inovação. O ícone mais evidente neste ponto deste compromisso -Orona IDeO-innovation city- ergue-se como garantia e suporte a longo prazo da nossa competitividade e transformação das pessoas.

Este ecossistema de inovação converte-se num lugar próprio de investigação e de inovação na Europa, aglutinando num mesmo espaço a atividade empresarial, docente e de investigação. E combinando talento e projetos inovadores suscetíveis de se converterem em patentes que pressupõem inovações e melhorias em torno da mobilidade urbana, acessibilidade e gestão energética no setor da inovação.

Os principais participantes das atividades de inovação da Orona IDeO-innovation city irão funcionarão de forma sinergética. A força impulsionadora da atividade tecnológica da ORONA está ligada à Orona eic (Elevator Innovation Centre), a Universidad de Mondragón e IK4-Ikerlan, que, neste novo espaço estarão acompanhados por empresas de caráter inovador, que irão ficar localizadas na extensão deste parque científico e tecnológico de Guipúscoa.

Orona IDeO-innovation city- ergue-se como garantia e suporte a longo prazo da nossa competitividade e transformação das pessoas.

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5.1. Orona IDeO-innovation city – uma realidade em crescimento

A primeira pedra foi colocada em 2011 e em apenas 450 dias pode ver-se o espetacular progresso, tanto na construção do edifício Orona Zero -destinado à sede da empresa Orona e Orona eic-, como do edifício Orona Fundazioa que irá albergar as atividades docentes e ainda o Orona A3 Research, destinado à investigação.

Em setembro de 2013, a Mondragon Unibertsitatea dará início aos cursos de eco-engenharia da Orona Fundazioa, pelo que o ritmo das obras não faz mais do que dar resposta ao exigente calendário previsto para uma próxima ocupação dos edifícios.

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5.1. orona iDeo-innovation city – uma realidade em crescimento 5.2. Investigação 5.3. Novos lançamentos

5.1.1. Evolução das obras de Orona IDeO-innovation city

A Orona IDeO-innovation city transforma com o seu volume e arquitetura o meio em que se encontra. Foi concluída a construção de toda a zona de estacionamento subterrâneo, labora-tórios e ainda a estrutura completa dos quatro edifícios que constituem a cidade da inovação.

· orona Zero, o edifício que vai ser a sede de empresa da Orona e Orona eic (Elevator Inno-vation Centre). Um marco que gerou alguma expectativa foi a separação do edifício Orona

Zero, consistente com a retirada das torres que apoiavam a parte frontal do edifício, a qual fica elevada em relação ao solo e inclinada 15o relativamente à horizontal, todo um exercício de equilíbrio arquitetónico. A parte frontal elevada do edifício Orona Zero cria uma gran-de estrutura em consola na zona de entrada da cidade da inovação e que se enterra na par-te oposta, permitindo atravessá-lo e gerando uma coberta-fachada captadora de energia.

Um marco que gerou alguma expectativa foi a separação do edifício Orona Zero, consistente com a retirada das torres que apoiavam a parte frontal do edifício.

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· orona fundazioa. É um edifício “collage” cuja orientação é imposta pelas condições de pla-neamento. Os dois andares inferiores estão destinados a equipamentos comuns partilhados como o bar, auditório, biblioteca, infantário, etc. E os dois andares superiores estão dirigidos a atividades docentes universitárias e de mes-trado relacionadas com a energia. Em setem-bro de 2013 a Mondragon Unibertsitatea vai inaugurar este edifício onde, para já, decorrerão os novos curso em eco-engenharia.

· orona a3 Research. Os dois volumes mais pequenos constituem um só edifício com uma parte de escritórios e laboratórios orientados para a investigação de sistemas avançados de armazenamento elétrico.

· orona gallery. Destinados a ser um laboratório de energia, donde vão surgir os sistemas de ge-ração de energia limpa integrados na arquitetura com os sistemas de armazenamento e consumo eficiente dos edifícios. A Orona Gallery será um museu e um pavilhão para acolher visitantes, onde será exposta a monitorização da gestão da energia dos edifícios em tempo real.

Orona Fundazioa, em setembro de 2013 a Mondragon Unibertsitatea vai inaugurar este edifício onde, para já, decorrerão os novos curso em eco-engenharia.

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5.1.2. Orona IDeO-innovation city leva a ORONA aos meios de comunicação

Sem dúvida que a inovadora arquitetura da ci-dade da inovação, a sua singularidade enquanto projeto de referência na Europa, o desafio e a grande aposta que representa nestes tempos de crise são fatores que geraram e motivaram uma atenção especial por parte dos meios de co-municação para com a Orona IDeO-innnovation city.

Artigos, vídeos, entrevistas radiofónicas, repor-tagens televisivas -principalmente no âmbito nacional mas também internacionalmente, estão a fazer crescer a notoriedade da ORONA asso-ciada principalmente à aposta na inovação e ao compromisso decidido com o futuro. Seguem-se alguns exemplos:

· Março de 2012: Artigo extenso e detalhado, assinado por Bob Caporale na Elevator World Internacional.

· setembro de 2012: Forum de divulgação, promovido por Innobasque: “A ORONA apre-senta o seu modelo de inovação em rede e o projeto Orona IDeO-innovation city”.

· outubro de 2012: Programa televisivo so-bre Mondragón e ORONA, realizado pela TV3 da Catalunha.

· outubro de 2012: Reportagem sobre a Orona IDeO-innovation city, realizada por Juan Carlos Etxeberria no espaço noticioso da EITB.

· novembro de 2012: Reportagem sobre a ORONA, realizada por Iñaki López no espaço 60 minutos da EITB “De esta no hay quien salga”.

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5.2. InvestigaçãoA vocação para a investigação da ORONA foi confirmada pelo esforço constante no tempo, tanto económico como em pessoas dedicadas à investigação e inovação. Mais de 150 profissionais, cerca de 2% sobre as vendas, empenhados na inovação. Somando-se a este esforço a longo prazo, a própria construção da nova cidade

da inovação: A Orona IDeO-innovation city, com um investimento de cerca de 70 milhões de euros, destaca e reforça o nosso compromisso irrenunciável e aposta firme na inovação.

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5.1. Orona IDeO-innovation city – uma realidade em crescimento 5.2. investigação 5.3. Novos lançamentos

5.3. Novos lançamentosDurante o exercício de 2012, no contexto do desenvolvimento de novos produtos, a atividade centrou-se de forma especial em soluções orientadas para a atividade de conservação. Completou-se uma Plataforma de Produtos e serviços com uma nova grelha de soluções para modernizações. São propostas soluções destinadas a responder a necessidades de melhoria de segurança, acessibilidade, ecologia/energia e design.

Entre todas as soluções, destacamos pela sua novidade as soluções Orona 3G 8022 e Orona 3G 8042. Ambas as soluções propõem alternativas de renovação elétrica da instalação, incluindo a tração “ecológica” e contribuem com um grande valor acrescentado sobre as instalações anteriores.

A oferta está principalmente orientada para os ascensores com casa de máquinas e constitui um complemento muito eficiente para as soluções de substituição integral como o Orona 3G 6023.

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5.1. Orona IDeO-innovation city – uma realidade em crescimento 5.2. Investigação 5.3. novos lançamentos

seRViço enQuanto cultuRa De eMPResa

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6.1. Cliente e Serviço escrevem-se com letra maiúscula na ORONAServiço e Cliente em maiúsculas, como cultura de empresa e como vocação para excelência na antecipação e dar resposta às necessidades dos Clientes ao longo da totalidade da sua relação com a ORONA.

A importância que o Cliente ganha com a atuação diária da ORONA levou-nos a trabalhar de forma decidida na procura do aperfeiçoamento constante nos Serviços que prestamos, através da evolução constante e da escuta eficiente das sugestões do Cliente.

A ORONA conta com uma presença global em mercados-chave europeus e uma ampla experiência de 50 anos em Serviços -com mais de 200.000 instalações em aeroportos, estações de comboio e de metro, hospitais, hotéis, edifícios de escritórios e edifícios residenciais, entre outros-, que constituem uma garantia que nos permite conjugar o melhor Serviço para as necessidades de cada Cliente, esteja este onde estiver e seja qual for a instalação da marca que for. O Serviço ao Cliente -com maiúsculas- na ORONA passou de importante a estratégico.

6.1. cliente e serviço 6.2. O Serviço é estratégico 6.3. Direção Corporativa de Serviços 6.4. Formação e Desenvolvimento 6.5. Multimarca 6.6. Peças de substituição 6.7. Monitorização 6.8. Contact Centre 6.9. Serviço Orona – Pensado para si 6.10. Modernizações em edifícios residenciais e públicos

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6.2. O Serviço é estratégico No Projeto Estratégico Orona (VEO 2011-2014), dois dos seus cinco eixos estão orientados neste capítulo: o chamado “Serviço” e o eixo chamado “Transformação”. Este último fixou como meta a identificação, atribuição e certificação dos

profissionais com perfis em termos de atitude e de aptidão mais idóneos, a fim de os alinhar com as necessidades da nova organização de Serviço.

6.1. Cliente e Serviço 6.2. o serviço é estratégico 6.3. Direção Corporativa de Serviços 6.4. Formação e Desenvolvimento 6.5. Multimarca 6.6. Peças de substituição 6.7. Monitorização 6.8. Contact Centre 6.9. Serviço Orona – Pensado para si 6.10. Modernizações em edifícios residenciais e públicos

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6.3. Direção Corporativa de ServiçosEm 2011 a ORONA criou uma Direção Corporativa de Serviços e uma Direção de Inovação de Serviços, a fim de potenciar este eixo estratégico e liderar a verdadeira mudança organizativa que se consolidou neste ano de 2012.

A nova arquitetura construída em torno destes domínios-chave constitui uma transformação real criada “ao serviço dos Serviços” e centrada no

desenvolvimento exigente e atualização permanente de estruturas, processos e ferramentas que nos permitem ser a referência em Serviços em sistemas de elevação nos mercados onde operamos.

Convertendo o Plano Integral de Conservação num ambicioso projeto estratégico.

6.1. Cliente e Serviço 6.2. O Serviço é estratégico 6.3. Direção corporativa de serviços 6.4. Formação e Desenvolvimento 6.5. Multimarca 6.6. Peças de substituição 6.7. Monitorização 6.8. Contact Centre 6.9. Serviço Orona – Pensado para si 6.10. Modernizações em edifícios residenciais e públicos

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6.4. Planos de Formação e Desenvolvimento de ferramentas de ServiçoForam destinados importantes recursos e foram estruturados planos de formação contínua, práticos e exigentes, baseados no reforço de capacidades, competências e conhecimentos sobre conteúdos técnicos, tecnológicos, instalações multimarca e outros para criar uma Cultura de Serviço de primeira linha, uma forma de fazer diferente.

Também na área de I+D+i preparou a sua secção especializada em Serviços com recursos especiais para trabalhar na busca de soluções facilitadoras, cujo objetivo final seja proporcionar o Serviço mais eficiente para cada Cliente.

Também no âmbito do TIC progrediu-se de forma notável no desenvolvimento de ferramentas para facilitar a gestão dos Serviços de manutenção de uma empresa. De forma a podermos oferecer respostas personalizadas que contribuam com valor diferencial e facilitem atuações preditivas e preventivas e não corretivas.

Entre outras linhas de atuação, destaca-se o avanço alcançado com o projeto de conservação, com a aplicação de tecnologias “machine to machine”, a potenciação da gestão multimarca, a melhoria da eficiência em processos e a capacitação das pessoas como eixo central na prestação de Serviços.

6.1. Cliente e Serviço 6.2. O Serviço é estratégico 6.3. Direção Corporativa de Serviços 6.4. formação e Desenvolvimento 6.5. Multimarca 6.6. Peças de substituição 6.7. Monitorização 6.8. Contact Centre 6.9. Serviço Orona – Pensado para si 6.10. Modernizações em edifícios residenciais e públicos

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6.5. Engenharia multimarca para um Serviço multimarca

A ORONA como empresa líder e reforçada graças à sua capacidade de fabrico dispõe de toda a gama de peças de substituição e componentes originais e homologados para oferecer ao Cliente um Serviço integral desde a instalação, qualquer que seja a marca.

A engenharia multimarca da ORONA está estruturada para poder facilitar a assessoria e apoio técnico a todos os centros de trabalho, seja onde for. Monitorizar as instalações e poder planificar soluções adaptadas desde a sua base de conhecimento e laboratórios. A engenharia multimarca está capacitada para responder de forma eficiente a uma elevadíssima percentagem de todas as necessidades multimarca de qualquer um dos nossos Clientes.

6.1. Cliente e Serviço 6.2. O Serviço é estratégico 6.3. Direção Corporativa de Serviços 6.4. Formação e Desenvolvimento 6.5. Multimarca 6.6. Peças de substituição 6.7. Monitorização 6.8. Contact Centre 6.9. Serviço Orona – Pensado para si 6.10. Modernizações em edifícios residenciais e públicos

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6.6. gestão de peças de substituiçãoA ORONA tem identificadas mais de 6.000 referências de componentes e mantém stocks permanentemente atualizados dentro da sua rede de armazéns informatizados e estrategicamente localizados.

A gestão do fornecimento global de peças de reposição, tanto de referências da Orona como de outras marcas, proporciona um sistema eficiente e seguro que garante que as peças essenciais são entregues de forma diligente.

Através de armazéns centrais e locais podemos oferecer tempos de resposta muito curtos, quer se trate de uma reposição própria ou de reposição de qualquer outra das empresas mundiais de ascensores.


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6.7. Monitorização em tempo real de todas as instalações A ORONA dispõe de todos os meios necessários para verificar o estado de funcionamento de uma ou todas as instalações de um Cliente e pode monitorizar em tempo real, a partir de um ecrã instalado na unidade de trabalho, o estado de funcionamento da instalação e atuar em consequência.

A ORONA tem, assim, capacidade para rastrear qualquer incidência produzida para facilitar e propor atuações correspondentes de forma mais eficiente.

6.8. Centro de contactos multilingue, 24 horas, 7 dias da semana, 365 dias por anoAtravés do centro de contactos da ORONA o Cliente dispõe de uma atenção 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano. A plataforma telefónica do Centro de Contactos é multilingue e bidirecional e está em contacto permanente com

cada instalação para verificar e garantir o seu bom funcionamento. Dispõe de uma capacidade para receber até um milhão e meio de chamadas por ano.

6.1. Cliente e Serviço 6.2. O Serviço é estratégico 6.3. Direção Corporativa de Serviços 6.4. Formação e Desenvolvimento 6.5. Multimarca 6.6. Peças de substituição 6.7. Monitorização 6.8. contact centre 6.9. Serviço Orona – Pensado para si 6.10. Modernizações em edifícios residenciais e públicos

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6.9. Campanha: Serviço Orona – Pensado para siDurante o ano de 2012, a ORONA realizou uma campanha de Serviços em diferentes meios de comunicação em Espanha “Serviço Orona - Pensado para si”. Sem dúvida que o Serviço bem feito é a melhor garantia para fidelizar e captar novos Clientes. Efetivamente, num mundo cada vez mais globalizado e competitivo é necessário também gerir ações complementares para que uma marca seja conhecida, reconhecida e associada de forma positiva aos diferentes serviços que oferece.

Por isso, todos os gestos, por muito insignificantes que sejam, somam-se e contribuem para que uma marca vá ficando cada vez mais presente no mercado,

crie confiança e consequentemente possa ser mais facilmente eleita antes de todas as outras. Campanhas de comunicação, ações de apoio, formação e informação a profissionais do setor, tais como os administradores de condomínio, por exemplo, ajudam-nos a conhecer melhor as necessidades do Cliente e a poder antecipar-nos.

Neste mesmo ano, a ORONA participou em várias reuniões formativas com administradores de condomínios e esteve presente no congresso nacional destes, divulgando informação e patrocinando este mesmo congresso, porque acreditamos, como diz o nosso lema, que: Juntos, conseguimos mais.

6.1. Cliente e Serviço 6.2. O Serviço é estratégico 6.3. Direção Corporativa de Serviços 6.4. Formação e Desenvolvimento 6.5. Multimarca 6.6. Peças de substituição 6.7. Monitorização 6.8. Contact Centre 6.9. serviço orona – Pensado para si 6.10. Modernizações em edifícios residenciais e públicos

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6.10. lançamento de novas soluções técnicas para modernizações em edifícios residenciais e públicos

Com o mesmo objetivo de nos apresentarmos como o melhor fornecedor do Serviço ao Cliente, a ORONA continua a investigar e propõe novas soluções para manutenção, modernizações e substituições do ascensor. Este ano a ORONA desenvolveu e lançou no mercado uma Plataforma completa de

Produtos e Serviços com uma nova grelha de soluções para modernizações. São propostas soluções destinadas a responder a necessidades de melhoria de segurança, acessibilidade, ecologia/energia e design.


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Flanders Field Museum Ieper

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Kloosterhotel - Leuven/Lovaina

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RelatóRio anual - Orona · · Zara, Westfield Shopping centre - Stratford · Mere Park - liverpool...

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