Katarzyna Stefańska

od kilku lat w iStore.pl (Grupa Allegro)

• projektant aplikacji

• jeśli trzeba, również tester

• marketingowiec

• zawiadowca projektów edukacyjnych

prywatnie miłośniczka Bałkanów

i dwóch kółek

Prostota i użyteczność 1

Prostota i użyteczność 2

Absolwentka Wydziału Towaroznawstwa

na UE w Poznaniu

kierunek: zarządzanie jakością

Jakość i ciągłe doskonalenie

Użyteczność ang. usability

łatwość osiągania celów

przez klienta

dostarczanie takich odczuć,

aby chciał on do nas

powrócić (doświadczenia

klienta = user experience)

Prostota i użyteczność 3

Struktura,

menu, kolory,

guziki,

nazewnictwo

itp.

Przede wszystkim prostota

Prostota i użyteczność 4

Typowy użytkownik na celowniku

używają technologii do zaspokajania swoich

potrzeb

nie interesuje ich technologia sama w sobie

poznają kilka najważniejszych funkcji i nie

wychodzą poza ich zakres

„Chcę, aby mój telefon komórkowy działał zgodnie

ze swoim przeznaczeniem”

użytkownicy Ms Excel

Znakomita większość użytkowników to

użytkownicy typowi

Prostota i użyteczność 6

Zagrożenia rozbudowy o kolejne

funkcje

próba sprostania wymaganiom ekspertów,

którzy stanowią niewielką grupę

użytkowników

eksperci są pasjonatami – nie rozumieją

problemów typowych użytkowników

mają wymagania, które dla typowych

użytkowników nie mają żadnego znaczenia

Prostota i użyteczność 6

iPod – opinie ekspertów

brak obsługi sieci bezprzewodowych. Mniej

miejsca niż w Nomadzie. Słabe

nie sądzę, by w przyszłości iPod bił rekordy

sprzedaży

jako fan Apple mogę powiedzieć, że jestem po

prostu zasmucony Opinie userów eksperckiego bloga Slashdot

taki zgiełk z powodu czegoś tak zwyczajnego.

Kogo obchodzi odtwarzanie plików MP3?

Blog MacRumors

Prostota i użyteczność 7

Projektowanie dla typowych

użytkowników

Prostota i użyteczność 8

Projektowanie

Prostota i użyteczność 9

wykonanie zadania natychmiast

najważniejsze funkcje (obawa, że mogą coś

zepsuć)

poczucie kontroli

zwracanie uwagi na spójność

informacja o błędach

pod presją użytkownik zdaje się na instynkt

Na początek tylko najważniejsze

funkcje

Prostota i użyteczność 10

Prostota i użyteczność 11

Prostota i użyteczność 12

Poczucie kontroli

użytkownik typowy

chce mieć kontrolę

zbyt wiele zadań

przytłacza

Prostota i użyteczność 13

Poczucie kontroli

dostosowywanie zaawansowanych opcji przez

użytkownika

Don`t make me think!

Prostota i użyteczność 14

Poczucie kontroli

jeśli użytkownik nie uzyskuje potwierdzenia tego, co zrobili (co zrobił system), traci kontrolę

Prostota i użyteczność 15

Poczucie kontroli

Prostota i użyteczność 16

Poczucie kontroli

Prostota i użyteczność 17

• informacja o czasie pozostałym do końca sesji

• informacja o wygaśnięciu sesji

Prostota i użyteczność 18

Prostota i użyteczność 19

Wyrwanie z kontekstu: obowiązkowa rejestracja

źródło:

badania eyetrackingowe, Ideacto.pl

Prostota i użyteczność 20

• jeśli nie można zrezygnować z rejestracji,

warto pokazać realne korzyści z rejestracji

• pokaż, ile zajmie proces (< 30s)

Źródło: basecamp

Spójność

różne symbole do różnych

funkcji

Prostota i użyteczność 21

Spójność

Prostota i użyteczność 22

ta sama nazwa/symbol do tych samych funkcji

Prostota i użyteczność 23

ten sam układ menu między stronami

Prostota i użyteczność 24

strona kontakt

Spójność

nie wymyślaj koła na nowo symbol koszyka w sklepie

Prostota i użyteczność 25

Spójność

Użytkownicy nie powinni się

zastanawiać, co oznacza

dane słowo

Prostota i użyteczność 26

Zapobieganie błędom

właściwe komunikowanie błędów jest

ważne, ale lepiej zapobiegać ich

powstawaniu

◦ usuwanie zbędnych znaków w polach formularzy

(zbędne spacje, myślniki itp.)

◦ dezaktywuj funkcje prowadzące do błędów

Prostota i użyteczność 27

Zapobieganie błędom

Prostota i użyteczność 28

tworzenie hasła - wskazówki

podsuwane użytkownikowi kontekstowo

Prostota i użyteczność 29

Prostota i użyteczność 30

Nytimes, styczeń, 2013

W chwili presji użytkownik działa

instynktownie

podwójne kodowanie: ikony i opis

Prostota i użyteczność 31

Apple.com.pl

zmiana kolorów odwiedzonych linków

Prostota i użyteczność 32

Doskonalenie usability

Prostota i użyteczność 33

po co badać użytkowników?

Aby nie tworzyć produktów odbiegających

od oczekiwań klientów…

Koszt pozyskania nowego klienta jest 3 -15

razy większy niż ponowny zakup

Prostota i użyteczność 35

Doskonalenie usability

nowoczesne narzędzia badania

◦ Usability Tools

◦ Uxeria.com

Prostota i użyteczność 36

Źródła

NN Group (Norman Nielsen Group) http://www.nngroup.com/

„Nie każ mi myśleć” Steve Krug

Giles Colborne „Prostota i użyteczność”. Projektowanie rozwiązań

internetowych, mobilnych i interektywnych”

Donald Norman „The design of everyday things”

Uxbite.com

Badanie eyetrackingowe Ideacto.pl

pingwiny.nick.com.pl

Prostota i użyteczność 37

Prostota i użyteczność

Dziękuję

za

uwagę