Profesjonalna przeprowadzka. Marki DTS_09.pdf · 01 Wprowadzenie Historia i wizja Świat się...

Profesjonalna przeprowadzka.Starannie zaplanowana. Na każdym etapie bezpieczna. Przyjemnie zakończona.

01Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Studium przypadku

Stały Rozwój

Z przyjemnością!www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000

http://www.przeprowadzki.pl




Marketingsilnej markiDzisiejszy Klient polega na silnej marce. To drogowskaz do zaspokojenia Jego potrzeb.

Świadomość potrzeby budowania własnej marki towarzyszy dzisiejszym przedsiębiorcom.

Logo identyfikuje wspólne wartości, przywołuje skojarzenia każdego pracownika firmy, Klienta, konkurencji nie tylko o firmie. Często identyfikuje wyobrażenie o całej kategorii usług.

Właśnie świadomość tych zjawisk wsparła rozwój DTS Przeprowadzki. Dzięki konsekwentnie realizowanej strategii osiągamy pozycję lidera usług przeprowadzkowych. Wiemy, że dobry serwis to full-service.

Dlatego starannie dbamy o portfolio naszych usług.

W tej prezentacji pokazujemy jakie narzędzia wykorzystujemy do realizacji strategii silnej marki. Choć partnerstwo zobowiązuje, korzyści jakie płynąz dostępnych w DTS Przeprowadzki narzędzi handlowych są ogromne.

02Kondycja marki zależy od konsekwentnie

realizowanej skutecznej strategii. Dzięki temu

logotyp oznacza więcej niż tylko znak graficzny. Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Wiedza, którą wartosię dzielićNie odstępujemy od przyjętej dawno zasady. Zdobyte doświadczenieprzekazujemy dalej. Nie chronimy go przed Klientami, Partnerami. Nie ukrywamy go nawet przed konkurencją.

Know-how stanowi o naszym profesjonalizmie.

Jednak tylko Autoryzowani Partnerzy otrzymują tą wiedzę fizycznie.To właśnie komplet materiałów handlowych, wsparcie szkoleniami, zaplecze handlowe i inne unikalne narzędzia DTS Przeprowadzki stają się dostępne w ramach Partnerstwa.

Dzięki stałym kontaktom z oddziałami w regionach wymieniamy się każdym zdobytym doświadczeniem.

Pracując globalnie, w Polsce, lokalnie, dzielimy się wiedzą.

03Choć wszyscy wykonujemy tą samą

pracę, robimy to w różny sposób. Dzięki

sprawdzonym metodom realizacji usług, mniej

doświadczonym oszczędzamy błędów.

Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






11 lat doświadczenia,wiele perspektywW 2000 roku zaczęliśmy naszą przygodę z przeprowadzkami. Świadczyliśmy usługi dla dużych firm transportowych, jednak rozszerzyliśmy działalność o usługi przeprowadzkowe.

Nasze biuro mieściło się na ostatnim piętrze Pałacu Kultury i Naukiw Warszawie. Być może ta wysoka perspektywa pomogła nam spojrzeć dalej i już na początku dystansować konkurencję...

Idea stworzenia profesjonalnej firmy, zorganizowanej właściwie, niepowielającej błędów, zapewniającej powtarzalną jakość usług była podstawą naszego wysiłku.

Każda realizacja była wyzwaniem.

Każde wyzwanie sprawdzianem.

04“Najlepszy sposób, by przewidzieć przyszłość,

to tworzyć ją.”

Alan KeyWprowadzenie

Historia i wizja

2000

2002

2003

2004

2005

2006

2008

2011

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Większa flota, sukces usług transportowychPrzełom w historii działalności nastąpił w roku 2002.

DTS Przeprowadzki wybrano jako głównego dostawcę usług transportowych dla sieci domów meblowych Emilia. Efektem tego wydarzenia stała się zmiana formy prawnej przedsiębiorstwa, oraz prężny rozwój na wszelkich płaszczyznach dotychczasowej działalności.

Intensyfikacja działań rozwojowych zaowocowała zwiększeniem ilości taboru samochodowego, będącego w dyspozycji firmy, zatrudnieniem dodatkowych pracowników oraz wdrożeniem zintegrowanego systemu rejestracji zleceń transportowych.

05Dostosowujemy się do zmieniającego otoczenia.

Dzięki temu wciąż wyprzedzamy konkurencję.

Wprowadzenie

Historia i wizja

2000

2002

2003

2004

2005

2006

2008

2011

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Wzrost sprzedaży usług,rekomendacja DTSKonsekwentnie podążając wyznaczoną ścieżką na początku roku 2003, podpisaliśmy kontrakt na obsługę transportową salonów sprzedaży mebli VOX na terenie Warszawy i okolic.

Równoległy rozwój marki DTS na rynku przeprowadzkowym spowodował znaczny wzrost ilości realizowanych usług.

Kolejne realizacje coraz większych przeprowadzek pozwoliły na zbudowanie renomy godnego polecenia partnera i otworzyły drogę do podpisania kolejnych kontraktów.

06Zadowolenie Klientów powodowało decyzjami

o strategicznym znaczeniu.

Wprowadzenie

Historia i wizja

2000

2002

2003

2004

2005

2006

2008

2011

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Profesjonalne relokacje międzynarodoweOd maja 2004 r. DTS Przeprowadzki posiada licencję upoważniającą firmę do świadczenia usług transportu rzeczy w ruchu międzynarodowym.

W Warszawie rozpoczęliśmy obsługę salonów meblowych Agata.

Staliśmy się jednym z największych operatorów przeprowadzek międzynarodowych w naszym kraju.

W między czasie współpracowaliśmy z międzynarodowymi firma przeprowadzkowymi takimi jak Crown Relocations, Voerman UTSczy Allied Pickfords.

07Nie baliśmy się kolejnych wyzwań, przez kolejne

lata dążąc do wyznaczania standardów.

Wprowadzenie

Historia i wizja

2000

2002

2003

2004

2005

2006

2008

2011

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Pierwszy raz w Polsce:2000 stanowisk pracyPrzełom w historii naszej firmy.

Przełom w historii usług przeprowadzkowych w Polsce.

Dzięki tak spektakularnej operacji zakończonej pełnym sukcesem ukoronowaliśmy 5 lat intensywnej pracy.

Ten kamień milowy oznaczał największy sprawdzian dla jakości obsługi Klienta, zdolności operacyjnej, kondycji logistyki, zachowania standardów i jakości na każdym etapie realizacji tej usługi.

08Jako pierwsi dokonaliśmy realizacji przeprowadzki

w takim wymiarze: relokacja 2000

stanowisk pracy!Wyznaczyliśmy kolejny

pułap sprawności!

Wprowadzenie

Historia i wizja

2000

2002

2003

2004

2005

2006

2008

2011

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Uznanie zobowiązuje

Rok 2006 to dwa wielkie wydarzenia w historii firmy.

Jako pierwsza i do dnia dzisiejszego jedyna firma przeprowadzkowa w Polsce rozpoczęliśmy, zakończony sukcesem, proces wdrażania systemu zarządzania jakością ISO 9001:2000.

W tym samym roku zostaliśmy nominowani do finału czwartej edycji prestiżowego konkursu Ernst & Young Entrepreneur of the Year w kategorii Nowy Biznes.

DTS Przeprowadzki dołącza do firm działających zgodnie z zaleceniami Polskiego Stowarzyszenia Przeprowadzkowego, dotyczącymi standardów obsługi Klienta i świadczenia usług przeprowadzkowych.

09Kamienie milowew rozwoju firmy nie biorą

się z nikąd. Profesjonaliści układają je

w przemyślany, celowy sposób. Wprowadzenie

Historia i wizja

2000

2002

2003

2004

2005

2006

2008

2011

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






11 lat doświadczenia,wiele perspektywOd sierpnia 2008 obsługujemy sieć sklepów meble Agata w całym kraju.Nieprzerwanie od 3 lat współpraca ta owocuje wzajemną satysfakcją.

Jednocześnie salony meblowe stanowią strategiczne miejsce styku z Klientami planującymi przeprowadzkę.

Wdrażamy w tym roku niezbędne procedury pozwalające zachować standardy nawet przekraczające reżim standardu jakości ISO.

Powiększa się flota samochodów. Tym samym powiększamy dział logistyki, który do dziś, zapewnia sprawną realizację usług.

10Powtarzalność jakości usług buduje renomę.

Dbałość o każdy szczegół tworzy tożsamość.

Wprowadzenie

Historia i wizja

2000

2002

2003

2004

2005

2006

2008

2011

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






2000 2002 2011

Z przyjemnością!

Rok 2011 to szczególny rok dla DTS Przeprowadzki.

DTS Przeprowadzki jest spółką DTS Holding. Obok DTS Transport, DTS Flota, oraz Easy Van Rental tworzy grupę silnych Spółek wyspecjalizowanych w swoich obszarach działania.

Podjęliśmy również zadanie, które na tym etapie rozwoju firmy, po analizie rynku oraz zebranych doświadczeniach wspierać będzie silny model biznesu DTS Przeprowadzki. Dokonaliśmy zmiany komunikacji wizualnej, począwszy od logotypu Spółki, przez pozycjonowanie portfela usług, kończąc na spójnej ekspozycji komunikacji na autach.

Od sierpnia DTS Przeprowadzki promuje swoje usługi w ramach kampanii ”DTS Przeprowadzki. Z przyjemnością!”.

11Zmiany nie są kompromisem.

Zmiany są pewnym krokiem naprzód,

kolejnym w drodze do

zaplanowanego celu.

Wprowadzenie

Historia i wizja

2000

2002

2003

2004

2005

2006

2008

2011

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój


- 2000 I 2001 I 2002 I 2003 I 2004 I 2005 I 2006 I 2007 I 2008 I 2009 I 2010 I 2011





Świat się zmienia

Patrzymy na zmiany i widzimy w nich nasz udział.

Dzięki DTS Przeprowadzki, Klienci zmienili swoje wyobrażenie o tym jak wygląda usługa przeprowadzki. To nasz wkład w pozytywne postrzeganie tego segmentu rynku.

Sukcesywnie wdrażamy strategię marketingową opartą na doświadczeniu, obserwacji oczekiwań Klientów, rynku przeprowadzkowego w Polsce i jego tendencji.

Ciągle dążymy do rozwoju naszej marki, podnosimy jej świadomość i rozpoznawalność. Udaje się to dzięki jakości i profesjonalizmowi,które stanowią o tym, że nasze obietnice składane Klientom nie są bez pokrycia.

Tak budujemy pozycję lidera w tym segmencie rynku. Dbając o każdy szczegół tworzymy tożsamość marki. Z przyjemnością!

12Śiwat się zmienia.Dzięki nam zmieniają

się przeprowadzki.

Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Sukces zbadany

W tym roku na nasze zlecenie przeprowadzono przekrojowe badanie oceny satysfakcji Klientów. Pragnęliśmy sprawdzić jak nasze wyobrażenieo DTS Przeprowadzki konfrontuje się z doświadczeniami Klientów.

Dzięki zaangażowaniu zewnętrznej firmy badawczej dowiedzieliśmy się wiele o potrzebach odbiorców usług przeprowadzkowych.

Cieszy nas opinia naszych Klientów. Większość badanych podkreślała pozytywne zaskoczenie jakie powoduje usługa przekraczająca oczekiwania.

Taką usługą jest profesjonalna przeprowadzka.

Starannie zaplanowana. Na każdym etapie bezpieczna.Przyjemnie zakończona.

13“to (...) przyjemne zaskoczenie”“Więcej niż

się spodziewałem”“Miło się rozczarowałam”

Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Partnerstwo

Firma stająca się Autoryzowanym Partnerem DTS Przeprowadzki będzie musiała wywiązać się ze swoich zobowiązań. Jednak w zamian otrzymuje opiekę godną Partnera.

Z tą opieką przychodzi Dział Marketingu DTS Przeprowadzki. W ramach Programu Marketingu Marki zapewniamy dostęp do bazy materiałów promocyjnych, edukacyjnych, szkoleniowych i wspierać będziemy centralnie promocję aktywności biznesowej w regionie Autoryzowanego Partnera. Dzięki temu Partner skorzysta między innymi z:

• błyskawicznej rozpoznawalności marki

• wsparcie strategiczne, włączenie do promocji centralnej

• zorientowany na Klientów, stabilny model biznesu

• pełną bazę nowoczesnych narzędzi promocyjnych

14Program Marketingu Marki DTS Przeprowadzki

Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Narzędzia

Materiały Programu Marki DTS Przeprowadzki zapewniają kompleksowe wsparcie w budowaniu przewagi konkurencyjnej na lokalnym rynku przeprowadzkowym.

• Pakiet ‘Handlowy’

• Podręcznik Marki DTS Przeprowadzki

• Reklama Mobilna

• E-Marketing

• Odzież i akcesoria

• Wiedza: doskonalenie umiejętności i warsztaty

15Nie tylko przekazujemy niezbędne materiały.

Dzielimy się wiedzą jak je efektywnie wykorzystać

dla wzrostu przedsiębiorstwa. Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój






Pakiet ‘handlowy’

16Pakiet ‘handlowy’ to podstawowe narzędzia niezbędne w procesie

sprzedaży usług przeprowadzkowych:

• wizytówki• teczki ofertowe

• katalogi B2B / B2C• insert A4

• wzory ofert,papieru firmowego

• wzory dokumentów

Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia


Manual

Reklama Mobilna

E-Marketing

Odzież i akcesoria

Stały Rozwój






Podręcznik komunikacji

17Dzięki dokumentowi: Podręcznik komunikacji

dowiemy się o prawidłowym korzystaniu

z dostarczanych materiałów oraz

kompendium promocyjne na płycie CD.

Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia


Manual

Reklama Mobilna

E-Marketing

Odzież i akcesoria

Stały Rozwój






Reklama mobilna:skuteczne dotarcie

18Efektywne gospodarowanie

budżetem marketingowym to

również wykorzystanie floty jako nośników mobilnej reklamy.

Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia


Manual

Reklama Mobilna

E-Marketing

Odzież i akcesoria

Stały Rozwój






Reklama mobilna:skuteczne dotarcie

19Optymalny kanał komunikacji.

Bezpośredni kontaktz zarządzaną bazą

Klientów i Prospektówprzez dynamicznie

zmienianą treść w danym okresie promocji usług.

Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia


Manual

Reklama Mobilna

E-Marketing

Odzież i akcesoria

Stały Rozwój






Odzież i akcesoria

20Wsparcie wizerunku przez identyfikację

służbową pracowników, narzędzi niezbędnych w

procesie przeprowadzkowym, oraz powierzchni, w których trwa przeprowadzka.

Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia


Manual

Reklama Mobilna

E-Marketing

Odzież i akcesoria

Stały Rozwój






Stały rozwój.

21Wprowadzenie

Historia i wizja

Świat się zmienia

Sukces zbadany

Partnerstwo

Narzędzia

Stały Rozwój


Naszym celem jest planowe adaptowanie rozwiązań strategicznych do zmieniających się potrzeb Klientów, dynamiki rynku przeprowadzkowego.

Dzięki temu marketing DTS Przeprowadzki wykracza poza dotychczasowe, stosowane w tej branży działania.

Sukces realizacji zależyod perspektywicznego

myślenia.





Dział MarketinguDTS Przeprowadzki.

Listopad 2011 r.






Profesjonalna przeprowadzka. Marki DTS_09.pdf · 01 Wprowadzenie Historia i wizja Świat się...

Documents

Transcript of Profesjonalna przeprowadzka. Marki DTS_09.pdf · 01 Wprowadzenie Historia i wizja Świat się...