LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

REDES SOCIALES

• Facebook, Twitter, Tuenti, Google + …• Ávatar, vida virtual.

Las redes toman la calle | RH485, el blog de Ogilvy & Mather España

• Proconsumer ( Productores y consumidores)• Nueva relación empresa-clientes NUEVA ESTRATEGIA MARKETING ONLINE

• Manifiesto Cluetrain “ Los mercados se componen de conversaciones” “Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo morirán” Manifiesto Cluetrain - Wikipedia, la enciclopedia libre

• Empresas: REDES SOCIALES POR ECONOMÍA E IMPORTANCIA (llega a + gente x – dinero)

¿Quién es el Community Manager?

• No es

Un Community Manager es:

• Una persona, un trabajador.

• El MÁXIMO representante de una marca en los medios y redes sociales.

• Oído y voz de la empresa en la comunidad.

• El Gestor de las redes sociales de la empresa.

Puede ser un trabajor:corporativo/personal

INTERNO Ventajas:

+Conocimiento de los valores corporativos +Implicación +Rapidez de actuación +Conexión directa (Directiva)

Inconvenientes:1)Económico2)Menor objetividad3)Rutina

EXTERNOVentajas:

+Objetividad+Experiencia+Conocimiento usuarios-coste Inconvenientes:-Cultura empresarial-Rapidez de actuación-Implicación

Definiciones CM

AERCO-PSM Pertenecer a AERCO-PSM | AERCO - PSM : Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta

forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Mauro Fuentes, director de Social@Ogilvy en España en Ogilvy & Meter : La gestión de comunidades online la debe llevar más de una sola persona,

aunque debe haber alguien que tenga contacto con la comunidad. Me distancio un poco de la visión del community manager como hombre-orquesta, que a veces es lo que buscan las empresas: una persona que lo haga todo. Y al final la capacidad que tiene una persona de hacerlo todo con calidad es bastante limitada. Por lo tanto la labor del community manager debe ser tener a la comunidad atendida, generar interactividad, hacerla crecer y velar por los intereses tanto de compañía como de la comunidad.

¿Qué es un Community Manager? - YouTube

COMPARTIR, COMPARTIR, COMPARTIR Y COMPARTIR.

PASADO,PRESENTE Y FUTURO

• En 1995 aparecen las primeras comunidades virtuales.• 1997 Messenger.• 2007 llegó el Community Manager (4º lunes enero).• BURBUJA al ser popular y lucrativo (masters y cursos).• Ahora CM (contacto usuarios, ejecuta las tareas) y el SOCIAL

MEDIA MANAGER (estratega,comercial, gestión de proyectos)• Tiende a: DESAPARECER Rosa Matías Rosa Matias (wellcomm) en

Twitter RECONVERTIRSE como EEUU, lo considera una función dentro

del departamento de Marketing y Comunicación