PRACA MAGISTERSKA Koncepcja metodyki zarządzania Działem IT

w przykładowej firmie

Autor: Piotr Łukasz Bartoszewski

Promotor: dr inż. Dariusz Chaładyniak

Zawartość • Wstęp - omówienie problemu • Cel pracy • Zarządzanie IT w ujęciu biznesowym

• Relacje IT-Biznes • Zarządzanie kompetencjami

• Zarządzanie IT w ujęciu techn-organizacyjnym • ITIL • Outsourcing

• Wnioski

Obszary zarządzania w IT

Problemy realcji IT-Biznes • Niezrozumienie obszaru IT • Niedocenianie obszaru IT • Przecenianie obszaru IT • Brak wspólnego języka IT-Biznes • Brak realizacji przez pion IT wymagań biznesu • Niski (pozorny) zwrot inwestycji IT Wymagania naczelnego

kierownictwa Utrzymanie bieżącej

infrastruktury

Konsekwencje • CIO (siłą rzeczy) na pierwszym miejscu stawiają dziedzictwo technologiczne pionu IT, a dopiero na drugim miejscu biznes.

Choć wydatki na IT wynoszą od 2% do 15% przechodów oraz do 50% wartości wszystkich

inwestycji, większość projektów jest nie udanych

• Negatywne implikacje dla realizacji celów strategicznych organizacji.

Konsekwencje • Wysokie koszty wynikające z IT często:

• pozostają bez kontroli • są zbyt wysokie

• Owocuje to niskim zwrotem z inwestycji w IT

• Większość inwestycji w IT nie przynosi zakładanych efektów,

• utrzymanie IT kosztuje zbyt wiele

Remedium

właściwe zarządzanie ukazane nie tylko z perspektywy naczelnego kierownictwa organizacji, ale także z poziomu

- menadżerów (wszystkich szczebli);

- specjalistów; - pracowników operacyjnych;

Kompetencje pracowników • Specjalizacja • Wysoki poziom profesjonalizacji • Kompetencje jako formalne upoważnienie • Kompetencje jako potencjał (kwalifikacje)

Kwalifikacje Kompetencje

posiadanie wiedzy i doświadczenia w jakiejś dziedzinie umożliwiające prawidłowe wypełnianie obowiązków i podejmowanie właściwych decyzji

SJP

Kompetencje pracowników IT • Kompetencje ogólne

• wiedza, doświadczenie, • odpowiedzialność, profesjonalizm

• Kompetencje szczególne

• innowacyjność technologiczna • wykształcenie specjalistyczne • kompetencje w zakresie pracy w zespole • umiejętność administrowania Windows Server 2008R2 • forma psychofizyczna

Schematyczne ujęcie kierownictwa

Poziom operacyjny

Poziom taktyczny

Poziom strategiczny

CIO

Naczelnik Departanemtu

Infrastruktury IT

Kierownik Wydziału

Obsługi Active Directory

Pracownik Pracownik

Kierownik Wydziału Obsługi

LAN/WAN

Pracownik

[...]

[...]

[...]

Struktura kompetencji

• T – kompetencje techniczne • I – kompetencje interpersonalne • S – kompetencje strategiczne

Główny specjalista • potrafi doskonale wykonywać swoje zadania; • zna obowiązujące procesy biznesowe oraz procedury stosowane w firmie

• śledzi postęp w danym obszarze tematycznym i jest zdolny do stosowania tych innowacji w swojej organizacji

Specjaliści stanowią trzon IT !

Miejsce zarządzania kompetencjami

Zarządzanie kompetencjami

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Zarządzanie organizacją

Zarządzanie kompetencjami

System kompetencji zawodowych

Badanie satysfakcji i

zaagażowania Kompetencyjne opisy stanowisk

pracy

Rekrutacja i dobór kadr

Systemy ocen okresowych

Spotkania kalibracyjne

Prowadzenie rozów

ceniających

Motywowanie do rozwoju własnych

kompetencji

ITIL • Zbiór zaleceń • Best practices • Kodeks postępowania • Schematy działań w reakcji na sytuacje

ITIL v2

12:04:11

ITIL v3

Zaangażowanie outsourcingu

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

1980-1985 1986-1990 1991-1995 1996-2000 2001-2005

Obszary poddawane outsourcingowi

8%

15%

18%

22%

22%

25%

27%

27%

27%

27%

29%

39%

Other

CRM app dev/maint

IT security services

PC management

ERP app dev/maint

Bus process app dev/maint

Other app dev/maint

Data center operations

Helpdesk

IT infrastructure

Network/comm services

Web site hosting

Outsourcing

Przykład struktury organizacyjnej

Profesjogram Team Leadera zespołu programistów

Podsumowanie • Wymagane są specyficzne zdolności ze względu na obecną tu dozę innowacyjności

• Innowacyjność staje się kluczową kompetencją kierownictwa

• struktury w jakich biblioteki ITIL są realizowane • kryterium oceny usług świadczonych przez IT powinna być skuteczność, a nie koszty.

• help desk często jest niedoceniany, a odgrywa niebagatelną rolę wizytówki całej organizacji

Podsumowanie Dział IT to ludzie i technologia

(ludzie trochę inni bo informatycy).

Najpierw poznaj zespół, ich zadania codzienne problemy. Zapytaj o ich doświadczenie.

Źle dobrane metody i rozwiązania

są jak garnitur, który może krępować ruchy.

Dziękuję za uwagę