Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)
-
Upload
bartosz-mozyrko -
Category
Education
-
view
2.757 -
download
3
description
Transcript of Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach marketingowych (SWPS 2012)
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach
marketingowych
MARKETING I TECHNOLOGIA - WROGOWIE CZY PRZYJACIELE?
Bartosz Mozyrko
User Experience Researcher
Dzień dobry!
Researcher
5 lat doświadczenia
Owner
2 lata doświadczenia
2
Cel badań
"Half the money I spend on advertising is
wasted, the trouble is I don't know which half.„
- John Wanamaker
3
Najważniejsze są potrzeby
4
Dlaczego to ważne?
About Face: The Essentials of User Interface Design, Alan Cooper
5
Właśnie dlatego
About Face: The Essentials of User Interface Design, Alan Cooper
6
Zdobycie informacji to nie problem
7
…sztuką jest jej wykorzystanie
http://www.userfocus.co.uk/articles/19_days_to_define_your_research_problem.html
8
Wartość z badań
Dane
Informacja Dane +
Struktura
Wiedza Informacja +
Znaczenie
Decyzja Wiedza +
Rekomendacja
Wdrożenie
Wartość
9
Co się zmieniło?
Kiedyś Dzisiaj
Obszar analizy Zachowanie
(„co” się dzieje)
Motywacja
(„dlaczego” się dzieje)
Preferowane
metody Ilościowe Jakościowe
Cel badań Company-centered User-centered
Wykorzystanie
informacji Mierzenie wydajności Odkrywanie wzorców
Proces Jedno duże badanie Kilka mniejszych badań
10
Co się zmieniło?
„Better a rough answer to the right
question than a detailed answer to the
wrong question.”
- Marty Neumeier
11
Ewolucja
Zorientowanie
na użytkownika
Współtworzenie
1980 2000 1990
Zaa
nga
żow
anie
uży
tkow
nik
a
Wiedza ekspercka
12
Ewolucja
Zorientowanie
na użytkownika
Współtworzenie
1980 2000 1990
Zaa
nga
żow
anie
uży
tkow
nik
a
Wiedza ekspercka
Netnografia
Research communities
Co-creation
13
Badania jakościowe – insighty
14
Netnografia
Netnografia – definicja
Odmiana badań jakościowych, polegająca na analizie stron
internetowych w poszukiwaniu informacji na dany temat.
16
http://www.slideshare.net/gamages/the-future-of-marketing-make-things-people-want-or-make-people-want-things
Netnografia – obszar
17
Netnografia – specyfika
Testowanie Eksploracja
http://www.slideshare.net/netnoblography/netnography-insights20-derived-from-onlinecommunities
18
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
19
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
20
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
21
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
22
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
23
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
24
Case study – Netscouting
25
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
Case study – Netscouting
26
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
27
Research communities
Research communities – definicja
Odmiana badań jakościowych polegająca na prowadzeniu
zamkniętej społeczności przez ustalony okres czasu.
29
Research communities – obszar
30
Research communities – specyfika
Panele „taktyczne”
Krótki okres czasu
Niewielka grupa
Optymalizacja
Panele „strategiczne”
Długi okres czasu
Duża grupa
Zmiana kierunku działania
31
Case study – Heinz
http://youtu.be/RZx0YCgRTWE
32
Case study – Danio
http://youtu.be/1hzY12Zn-GA
33
Case study – Philips
http://youtu.be/g0tLTOJ79uc
34
Co-creation
Co-creation – definicja
Aktywne zaangażowanie interesariuszy w proces tworzenia
produktu lub usługi na każdym etapie rozwoju.
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
36
Co-creation – obszar
Przeszłość
Przyszłość
Tu i teraz
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
Koncept Design Sprzedaż
37
Co-creation – specyfika
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
38
Case study – Lego
http://www.computerweekly.com/feature/The-era-of-co-creation
39
Case study – Lays
http://www.greenbookblog.org/2012/08/03/lessons-from-frito-lays-facebook-co-creation-by-david-bauer/
40
Case study – Redds
http://www.marketing-news.pl/message.php?art=12415
41
Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
Po co to wszystko? Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
Po co to wszystko? Po co to wszystko?
Podsumowując
„Companies that synthesize their user
research will achieve true insight.”
- Louis Rosenfeld
47