GALLEGO HUMANES, DIANA. IGLESIAS BORREGO, LIDIA.

MORENO LIMÓN, CARMEN. ROSALES CURADO, ROCÍO.

1. CORREO ELECTRÓNICO

El correo electrónico es el primer soporte creado por nuestra empresa el día 7 de Abril de 2014 a través mail.google.com y nuestro correo de contacto es: collegetour.us@gmail.com. Esta dirección aparece en todas nuestras cuentas en redes sociales y como principales funciones tiene dos; por un lado el contacto directo de los clientes que necesitan información más detalla de algún servicio en concreto, sobre todo para el envío de presupuestos, billetes de ave y avión, contratos de reserva, seguros de viajes…; y por otro como el punto de encuentro entre todos los agentes que trabajan para nuestra empresa para lo que hemos creado una lista. También es usado para la difusión de publicidad entre los clientes de los cuales hemos recibido consentimiento para poder enviárselos.

2. BLOG

El blog se crea el día 7 de Abril de 2014 a través de www.blogger.com como principal soporte de información actualizada y de ventas de cara a nuestros clientes.

http://collegetour2014.blogspot.com.es/

Está compuesto por una página principal, un menú accesible (contacto, encuesta de satisfacción y ¿quiénes somos?) y una barra de redes sociales estática.

3. PÁGINA WEB

Comenzamos con la creación de la web el 23 de Mayo de 2014 y no es hasta el 26 de mayo, cuando finalizamos el diseño de esta, en un primer momento no pretendíamos crear la web, ya que con el funcionamiento del blog era suficiente; pero fueron muchos de nuestros clientes lo que solicitaban una sitio web donde se especificara todos los servicios que ofrecemos y lo que es para ellos aun más importante, los precios.

Nuestra web: http://collegetourus.wix.com/collegetour fue creada en www.wix.com; este editor de páginas web ha sido elegido porque además de ofrecer alojamiento gratuito es de fácil manejo y muy vistoso en lo que a diseño se refiere.

4. FACEBOOK

El Facebook se realizó como puente para poder crear nuestra página y nuestra tienda en este mismo soporte, para ello tuvimos que utilizar el perfil de uno de los componentes del grupo.

La página en Facebook se crea el 7 de Abril de 2014 y la hemos sincronizado con Twitter para conseguir la publicación instantánea en ambas redes. El día 21 de Mayo conseguimos superar los 25 “me gusta” y creamos la URL personaliza de la página de Facebook que es: www.facebook.com/CollegeTourUs. La gestión de nuestra página ha consistido en compartir esta con todos nuestros contactos para que indiquen “me gusta” a nuestra página y a nuestras publicaciones.

La tienda en Facebook se crea el 22 de Mayo. Se ha creado a través www.beetailer.com. Su función es publicar a tiempo real los servicios de los que disponemos con los precios actualizados del mercado; para que cualquier usuario interesado en alguno de nuestros servicios pueda acceder a nuestro “escaparate de productos” desde cualquier lugar y en cualquier momento

5. TWITTER

La red social Twitter era para nosotros la más conocida de todas las que hemos creado a lo largo de este trabajo ya que todos disponíamos de una cuenta personal en este medio social.

La función de esta red social es la distribución de información sobre la empresa en general, y de nuestros productos en particular a nivel internacional.

Cuando creamos Instagram, a su vez lo sincronizamos con Twitter; por lo que la situación es la siguiente: publicando nuestros comentarios en Instagram se publican simultáneamente en Twitter y Facebook.

6. CANAL DE YOUTUBE

Después de de Google y Facebook, Youtube es el tercer sitio web con más tráfico del mundo así que nuestra empresa crea el 22 de mayo de 2014 su propio canal para subir el vídeo publicitario de nuestro negocio. Para crear el video hemos utilizado Windows Movie Maker el vídeo se puede visualizar en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=NCKSYyrnrXk&feature=youtu.be  Con la creación de este video intentamos mostrar la personalidad de nuestra empresa y promocionarnos de forma gratuita.

7. PERFIL EN GOOGLE +

Google + trata de una combinación de servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal, que abarcan múltiples facetas de nuestras relaciones e interacciones en la web. Se crea el día 22 de Mayo en la página www.googleplus.com.

Tenemos un perfil personal, desde donde podemos compartir links interesantes, ideas, videos, fotos.Compartimos información con grupos de personas restringido, es lo que se conoce como “círculos”. Utilizamos diferentes círculos para proporcionar información distinta frente a dos tipos de clientes: clientes reales, a los cuales intentaremos fidelizar mediante promociones y descuentos; y clientes potenciales a los que intentaremos captar mediante publicidad y buenas ofertas en nuestros productos; así como tendremos la posibilidad de compartir información con los distintos proveedores. También nos es útil para realizar videoconferencias entre los distintos operadores de College Tour independientemente de la distancia en kilómetros que nos separe y nos permite unificar todos los servicios google.

9. CANAL RSS

Nuestro canal RSS es un formato desde el cual cualquier cliente puede subscribirse a nuestro blog de manera que le lleguen las novedades de la empresa con la frecuencia que este elija.

Es una manera de mantener informados aquellos clientes más exigentes, que deseen estar al corriente de todos los pasos de College Tour.

9. GESTOR DE RESERVAS (AVAIBOOK)

Avaibook, te ofrece una gestión fácil y moderna para mantener un histórico de reservas y clientes, con toda la información organizada y en una única base de datos, que te permite disfrutar de un sinfín de ventajas para optimizar tus tareas. El día 24 de Mayo de 2014 creamos nuestra cuenta en AVAIBOOK utilizando el correo de la empresa, y así descargamos la Demo.

10. INSTAGRAM

Instagram ha sido creada mediante registro en la página web www.intagram.com con el correo oficial de la empresa el día 22 de mayo de 2014. Su función es hacer publicaciones de nuestras ofertas con imágenes donde los usuarios podrán dar “me gusta” a las que más les interese. Cuando creamos la cuenta en Instagram la sincronizamos con Twitter, por lo tanto, cuando hagamos una publicación en Instagram aparecerá simultáneamente en Twitter.

11. SKYPE

La cuenta en Skype la hemos dado de alta el 26 de mayo y para ello ha sido necesaria la utilización de la dirección de correo electrónico de nuestra empresa para así poder llevar a cabo el registro en el siguiente sitio web: www.skype.com  La finalidad de esta red social es ofrecer un contacto más personal y directo con los clientes y proveedores que lo soliciten ya que su principal utilización es para la realización de videollamadas. Esta herramienta es muy importante para las negociaciones con los proveedores que se encuentran fuera de España.

12. DELICIOUS

Delicious es una red social que tiene la función de intercambiar los marcadores sociales entre usuarios. Creamos esta cuenta el 26 de Mayo de 2014 para poder marcar como favoritos las páginas web que nos parezca importantes y de interés para nuestros clientes.

13. WHATSAPP Y LINE

La red social WhatsApp la hemos creado el 22 de mayo con el fin de ofrecer un contacto con los clientes de una forma mucho más rápida y cómoda. Hemos creado nuestra cuenta en www.whatssap.com y hemos descargado la app con el número de teléfono que hemos contratado para la empresa. Además del contacto directo es muy usado como herramienta de difusión de mensajes, de esta forma nuestros clientes siempre están enterados de la últimas promociones y ofertas de College Tour.

La creación de Line se realizó el 22 de mayo y también fue necesario la utilización del número de teléfono al igual que para el Whatsapp. La creación de Line ha sido mediante la pagina web www.line.com. Tiene las mismas funciones que WhatsApp, pero hemos visto necesario crearla para acceder a más mercado.

14. PAYPAL

Hemos tenido que crear una cuenta en Paypal para facilitar el pago directo de nuestros clientes y proveedores de forma 100% segura y eficaz.

15. CONCLUSIÓN

La realización de este trabajo nos ha enseñado que gestionar una empresa en las redes no es tarea fácil, ya que exige que continuamente se estén actualizando la información de la empresa, la publicidad, las promociones y descuentos…pero aun así es necesario que las empresas empiecen a desarrollar estrategias en las redes sociales para ser exitosas, no se pueden dar el lujo de dejar a lado a los miles de millones de usuarios que utilizan las redes sociales todos los días y en la mayoría de los casos como fuente principal de información. Por lo expuesto anteriormente concluiremos diciendo que las empresas deben ver su presencia en Internet como una estrategia corporativa. Y por último no olvidar el valor que posee para las empresas on-line, como la creada para nuestro trabajo, para las cuales significa su soporte.