Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty

Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turystyRaport z badania TNS OBOP

Index

Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty

Raport z badania TNS OBOP

TNS OBOP

Autorzy:Karol StyśPiotr Sowiński

CWS-boco Polska

A16APP/09 | © TNS

1. Tło badania i metodologia 3

2. Wyniki badania 6

3. Podsumowanie 24

4. Demografia 27

Tło badania i metodologia


Tło badawcze

Celem badań było poznanie opinii zagranicznych turystów odwiedzających Polskę, na temat publicznie dostępnych toalet, ich oczekiwań wobec standardu toalet, jak również porównania toalet w Polsce z toaletami krajów zamieszkania respondentów.

Zagadnienia te są szczególnie istotne w kontekście planowanych w Polsce Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej Euro 2012, postrzegania przez zagranicznych kibiców i turystów Polski i Polaków.

Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty > Tło badania i metodologia

4

Metodologia badania

Badanie zostało przeprowadzone z wykorzystaniem wywiadów bezpośrednich przy użyciu ankiety papierowej (PAPI)

Przeprowadzono 200 wywiadów z obcokrajowcami, którzy odwiedzili Polskę w celach turystycznych i spędzili przynajmniej 2 noce w naszym kraju

Wywiady realizowano w Warszawie na Rynku Starego Miasta oraz na Placu Zamkowym

Badanie przeprowadzono w dniach 21- 30 sierpnia 2009

Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty > Tło badania i metodologia

5

Wyniki badania


P1. W których z następujących miejsc zatrzymywał/a się Pan/i podczas pobytu w Polsce?

Blisko dwie trzecie (63%) badanych turystów zagranicznych zatrzymało się w Polsce w hotelu, niemal co piąty (22%) wybrał hostel/pensjonat, podobna grupa (21%) zatrzymała się u rodziny/znajomych

Miejsce noclegu

63%

22%

21%

5%

2%

Hotel

Hostel/ Pensjonat

Znajomi, rodzina

Camping

Inne

Podstawa:OGÓŁEM N=200

Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty > Wyniki badania

7

P2.Jak ocenia Pan(i) standard czystości i wyposażenia toalet w miejscu, w którym się Pan(i) zatrzymał(a)?

Toalety w miejscu noclegu - ogólna ocena

64% pytanych oceniło standard toalety w miejscu zakwaterowania jako wysoki lub bardzo wysoki Najwyżej ocenione zostały toalety w hotelach (77% ocen pozytywnych), najsłabiej na kempingach (17% ocen negatywnych)

Średnia

4,06

3,29

3,17

3,88

5%

17%

31%

21%

65%

50%

38%

44%

23%

33%

26%

33%

5%

2%

2%

1%

1%2%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

OGÓŁEM

Hotel

Hostel/pensjonat

Camping*

Nie wiem Bardzo niski (1) Niski (2) Przeciętny (3) Wysoki (4) Bardzo wysoki (5)

Podstawa:OGÓŁEM N=200, hotel N=126, hostel/pensjonat N=44, camping N=9

*Bardzo mała podstawa


8

P3.Jak ocenia Pan(i) standard czystości i wyposażenia toalet w porównaniu z podobnymi miejscami w Pana(i) kraju ?

Toalety w miejscu noclegu – porównanie z krajem zamieszkania turysty

6 na 10 pytanych (61%) uznało standard toalet w miejscu noclegu w Polsce za podobny spotykanego w ich kraju, natomiast lepszy poziom czystości i wyposażenia toalet w naszym kraju został zaobserwowany przez 30% turystów

Średnia

3,38

3,19

2,44

3,322% 6%

7%

56%

61%

62%

65%

44%

21%

20%

26%

9%

12%

2%

1%1%

1%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

OGÓŁEM

Hotel

Hostel/pensjonat

Camping*

Nie wiem Zdecydowanie gorszy (1) Gorszy (2) Podobny (3) Lepszy (4) Zdecydowanie lepszy (5)

Podstawa:OGÓŁEM N=200, hotel N=126, hostel/pensjonat N=44, camping N=9



9

P3A. Czy czegoś brakowało w wyposażeniu odwiedzanych toalet, a może coś innego powinno zostać poprawione w porównaniu do toalet w Pana(i) kraju? Pytanie otwarte.

W porównaniu do toalet w kraju zamieszkania turyści mieli uwagi do nieprzyjemnego zapachu, brudu oraz pobierania opłat w toaletach w Polsce:

• „Nieprzyjemny zapach, małe, brudne”

• „Nie było zbyt czysto, zapach nieprzyjemny”

• „Powinien być lepszy papier toaletowy”

• „W moim kraju toalety są za darmo”

• „Toaleta powinna być za darmo”

• „Mamy inne standardy toalet. W waszym kraju mają niższy standard”

• „Są starsze i mniej czyste niż w Hiszpanii. Potrzebny remont i poprawa stanu instalacji.”

Podstawa: Wszyscy respondenci oceniający poziom toalet w miejscu noclegu w Polsce jako „gorszy” lub „zdecydowanie gorszy” niż w kraju ich stałegopobytu N=12*

Toalety w miejscu noclegu – zastrzeżenia


10

P5. W którym z następujących miejsc poza miejscem noclegu korzystał(a) Pan(i) z toalet podczas tego pobytu w Polsce?

Poza miejscem zakwaterowania ponad trzy czwarte (77%) badanych turystów odwiedziło toalety w restauracjach, prawie połowa (48%) w pubach i kawiarniach, a około 40% korzystało z toalety publicznej oraz w centrach handlowych

Pozostałe odwiedzone toalety w Polsce

77%

48%

41%

39%

21%

18%

11%

10%

8%

4%

2%

2%

1%

Restauracja

Pub/ Bar/ Kawiarnia

Centrum handlowe

Toaleta publiczna

Dworzec kolejowy

Stacja benzynowa

Metro

Dworzec autobusowy

Lotnisko

Muzeum/ galeria

Zamek Królewski

Inne miejsce

Nie korzystałem/am z innych



11

2%

1%

14%

17%

14%

9%

37%

8%

3%

7%

5%

8%

5%

15%

17%

21%

21%

47%

41%

40%

53%

48%

59%

39%

51%

59%

11%

33%

48%

40%

27%

34%

18%

20%

9%

10%

26%

8%

8%

13%

12%

8%

5%

10%

9%

1%

5%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

OGÓŁEM

Restauracja

Lotnisko*

Centrum handlowe

Pub/ Bar/ Kawiarnia

Metro*

Dworzec kolejowy

Stacja benzynowa

Toaleta publiczna

Dworzec autobusowy*

Bardzo niski (1) Niski (2) Przeciętny (3) Wysoki (4) Bardzo wysoki (5)

P6. Jak ocenia Pan(i) standard czystości i wyposażenia toalet w…?

Toalety poza miejscem noclegu – ogólna ocena 4 na 10 turystów (41%) uznało standard toalet w odwiedzonych miejscach za wysoki, prawie połowa (47%) określiła go jako przeciętny Najwyżej zostały ocenione toalety w restauracjach (56% ocen pozytywnych) i na lotnisku (53%), kolejne miejsca zajęły toalety w centrach handlowych oraz w pubach i kawiarniach (około 40% ocen wysokich i bardzo wysokich) Zdecydowanie najsłabiej wypadły toalety na dworcach autobusowych gdzie ponad połowa odwiedzających (58%) oceniła standard higieny i wyposażenia jako niski lub bardzo niski

Średnia

3,60

3,41

2,90

3,34

3,62

3,42

2,95

2,80

2,74

2,42

Podstawa:OGÓŁEM N=200, Restauracja N=153, Lotnisko N=15*, Centrum handlowe N=81, Pub/bar N=96, Metro N=22*, Dworzec kolejowy N=41, Stacja benzynowa N=35, Toaleta publiczna N=78, Dworzec autobusowy N=19*



12

W porównaniu do toalet w kraju zamieszkania, 61% turystów określiło standard higieny i wyposażenia w Polsce jako podobny, zaś 22% uznało go za wyższy Najlepsze oceny uzyskały toalety na lotnisku (40% uznało je za lepsze niż w swojej ojczyźnie), następnie w restauracjach i centrach handlowych (25-30% ocen pozytywnych) Najwięcej zastrzeżeń badani mieli do toalet publicznych, tylko 11% pozytywnych i 37% ocen negatywnych

P7. Jak ocenia Pan(i) standard czystości i wyposażenia toalet w porównaniu z podobnymi miejscami w Pana(i) kraju?

Toalety poza miejscem noclegu – porównanie z krajem zamieszkania turysty

Średnia

3,24

3,14

3,14

3,07

1%

1%

3%

5%

2%

11%

7%

9%

13%

13%

7%

11%

11%

10%

9%

16%

12%

28%

61%

47%

63%

59%

63%

57%

66%

37%

51%

51%

19%

27%

25%

23%

14%

24%

19%

26%

22%

10%

3%

13%

4%

5%

9%

5%

4%

11%

7%

1%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

OGÓŁEM

Lotnisko*

Restauracja

Centrum handlowe

Stacja benzynowa

Metro*

Pub/ Bar/ Kawiarnia

Dworzec autobusowy*

Dworzec kolejowy

Toaleta publiczna

Zdecydowanie gorszy (1) Gorszy (2) Podobny (3) Lepszy (4) Zdecydowanie lepszy (5)

3,40

3,20

3,14

3,11

3,10

2,67

Podstawa:OGÓŁEM N=200, Restauracja N=153, Lotnisko N=15*, Centrum handlowe N=81, Pub/bar N=96, Metro N=22*, Dworzec kolejowy N=41, Stacja benzynowa N=35, Toaleta publiczna N=78, Dworzec autobusowy N=19* *Bardzo mała podstawa


13

P7A. Czy czegoś brakowało w wyposażeniu odwiedzanych toalet, a może coś innego powinno zostać poprawione w porównaniu do toalet w Pana(i) kraju? Pytanie otwarte.

Toalety poza miejscem noclegu – zastrzeżenia

Porównując higienę i wyposażenie toalet w swoim kraju do toalet w Polsce największy odsetek turystów ma zastrzeżenia do brudu (63% pytanych), nieprzyjemnego zapachu i braku papieru (po 27% odpowiedzi) Rzadziej wymieniane zostały: opłaty za korzystanie, brak ręczników papierowych oraz mydła (10-13% wskazań)

63%

27%

27%

13%

13%

10%

8%

6%

4%

4%

12%

brud/ brudna deska/ podłoga

nieprzyjemny zapach

brak papieru

nie powinno być opłat

brak ręczników papierowych

brak mydła

za mała toaleta

niższy standard ogólnie

zimna woda

brak/awaria suszarki do rąk

inne

Podstawa: Wszyscy respondenci oceniający poziom toalet w miejscach poza swoim noclegiem w Polsce jako „gorszy” lub „zdecydowanie gorszy” niż w kraju ich stałego pobytu N=52

„Brak światła – nie było żarówki”, „Za duży tłok w toalecie”, „Za mało toalet”, „Graffiti na drzwiach i

ścianach”

„Podłoga brudna. Nie ma papieru”„Było brudno i śmierdziało. Okropny zapach”


14

P12. Jaki jest wg Pana(i) stan higieny i wyposażenia toalet w Polsce?

Ogólny stan toalet w Polsce

Prawie dwie trzecie (62%) zagranicznych turystów spodziewało się takiego standardu polskich toalet, jaki zastało podczas wizyty

nie wiem1%

niższy niż się spodziewałem

10%

taki jakiego się spodziewałem

62%

wyższy niż się spodziewałem

27%



15

P9. Czy zdarzyło się, że nie mógł(a) Pan(i) znaleźć toalety i musiał(a) spełnić swoją potrzebę poza toaletą?

P8. Czy w czasie pobytu miał(a) Pan(i) problem ze znalezieniem toalety poza miejscem noclegu?

Trudność znalezienia toalety

Co piąty turysta (19%) miał problemy ze znalezieniem toalety

4% badanych nie znalazło toalety na czas i musiało załatwić swoją potrzebę w innym miejscu

Nie81%

Tak19%

Nie96%

Tak4%



16

P10. Myśląc o odwiedzonych toaletach w Polsce, czy jest coś, co zaskoczyło Pana(ią) pozytywnie bądź negatywnie?

Respondenci byli zaskoczeni stanem polskich toalet zarówno na plus, jak i na minus:

• 62% znalazło pozytywne strony toalet w Polsce• 45% zgłosiło uwagi negatywne

Podstawa:OGÓŁEM N=200 Uwaga, respondent mógł zgłosić zarówno pozytywne jak i negatywne uwagi, dlatego % nie sumują się do 100%

45%

20%

62%

0%

25%

50%

75%

negatywnie nic pozytywnie

Pozytywy i negatywy toalet w Polsce - ogólnie


17

16%

11%

9%

7%

6%

3%

2%

2%

2%

1%

1%

6%

opłaty za korzystanie

brud

brak papieru

nieprzyjemny zapach

trudno znaleźć toaletę publiczną, zamało toalet

brzydki wystrój

zimna woda/brak wody

brak ręczników papierowych

brak mydła

ogólnie złe warunki

stan toalet przenośnych

inne

Pozytywy i negatywy toalet w Polsce – szczegóły


30%

12%

10%

8%

8%

5%

5%

3%

3%

2%

2%

2%

6%

1%

jest czysto

ogólnie dobrze/przyjemnie

wyposażenie

miły zapach

wysoki standard

duża liczba toalet, lokalizacje

nowoczesność

toalety w hotelach

toalety w restauracjach

przestronne toalety

za darmo/ niska cena

toalety w centrach handlowych

inne

nie wiem

Podstawa:OGÓŁEM N=200 Uwaga: Respondent mógł zgłosić zarówno pozytywne jak i negatywne uwagi, dlatego % nie sumują się do 100%

Spośród zalet polskich toalet turyści najczęściej wymieniają ich czystość (30% ogółu badanych) Wspominają także o ogólnie dobrym wrażeniu, dobrym wyposażeniu, miłym zapachu oraz wysokim standardzie (od 8-12% badanych)

Najbardziej turystów negatywnie zaskoczyły opłaty za korzystanie z toalet (16%), brud (11%), a także brak papieru i nieprzyjemny zapach (odpowiednio 9% i 7%)


18

Pozytywy i negatywy toalet w Polsce – wypowiedzi

•„Smród, brudno. Śliska podłoga, ludzie palą w toaletach (..) papier słabej jakości, w wielu przypadkach brak papieru. W środku bezdomni i ludzie pijący alkohol”

•„Zimna woda, brak papieru. Brak światła”

•„Zdziwiła mnie wspólna toaleta dla kobiet i mężczyzn”

•„Czasem brakowało mydła i papieru”

•„Było naprawdę brudno, powinny być częściej sprzątane”

•„Trzeba ich szukać, trudno je znaleźć”

•„Trzeba było zapłacić na stacji benzynowej, a stan był okropny”

•„Nawet w restauracjach czasem trzeba zapłacić”

•„Nowoczesne wyposażenie toalet w centrach handlowych”

•„Wysoki standard toalety w hotelu”

•„Było czysto i higienicznie. Wszystkie potrzebne udogodnienia, łącznie z papierem toaletowym”

•„Toalety były czystsze niż się spodziewałem”

•„Prawie wszystkie toalety jakie odwiedziłem miały wysoki standard”

•„Jest znacznie nowocześniej niż 10 lat temu”

•„Nie oczekiwałem tak dobrego standardu, dobre wyposażenie, bardzo wysoki standard”

•„ Płatne toalety nie są drogie, 2 złote to dwa razy taniej niż u mnie w Singapurze”

•„Standard podobny jak w większości innych krajów”


Podstawa: Wszyscy respondenci, którzy dostrzegli cechy pozytywne N=124 i/lub negatywne N=84


19

P13. Czy biorąc pod uwagę planowane w Polsce Mistrzostwa Europy w Piłce Nożnej Euro 2012, uważa Pan(i) że standard i wyposażenie toalet w miejscach publicznych powinny zostać polepszone?

Standard toalet a Euro 2012

58% pytanych dostrzega konieczność poprawy standardu toalet przed zbliżającym się Euro 2012, natomiast 22% nie widzi takiej potrzeby

7%

15%

35%

23%20%

0%

25%

50%

75%

zdecydowanie nie raczej nie ani tak, ani nie raczej tak zdecydowanie tak



20

P14. Co Pana(i) zdaniem powinno zostać poprawione w kontekście zbliżającego się Euro 2012 w Polsce? Pytanie otwarte.

Obszary do poprawy w kontekście Euro 2012

W pierwszej kolejności powinna zostać poprawiona czystość toalet oraz zwiększenie ilości toalet publicznych (po około 40% wskazań) Ponad 10% turystów zwróciło uwagę na konieczność zniesienia opłat za korzystanie z toalety, stałego uzupełniania wyposażenia podstawowego oraz podniesienia ogólnego standardu

39%

37%

14%

12%

10%

9%

8%

5%

5%

3%

5%

3%

1%

czystość toalet

więcej toalet publicznych

wyższy standard

bez opłat za korzystanie

uzupełnianie braków papieru, mydła, ręczników

nieprzyjemny zapach

więcej przestrzeni w toalecie

lepsze oznakowanie toalet

bardziej nowoczesne

wystrój

inne

nic

nie wiem

Podstawa:Wszyscy respondenci, którzy uważają, że przez zbliżającymi się Euro 2012 w Polsce standard toalet powinien zostać poprawiony N=115


21

W porównaniu do badania wśród Polaków w 2008 roku, turyści zagraniczni w mniejszym stopniu dostrzegają konieczność poprawy standardu toalet przed Euro 2012 Niemal 9 na 10 Polaków (88%) uważało, że standard i wyposażenie toalet w miejscach publicznych wymaga poprawy podczas gdy podobnego zdania jest 6 na 10 turystów (58%)Tylko 5% Polaków twierdziło, że zmiany nie są potrzebne przy 22% takich odpowiedzi wśród turystów zagranicznych

Czy biorąc pod uwagę planowane w Polsce Mistrzostwa Europy w Piłce Nożnej Euro 2012, uważa Pan(i) że standard i wyposażenie toalet w miejscach publicznych powinny zostać polepszone?

Standard toalet a Euro 2012 – zagraniczni turyści vs. Polacy

22% 20%

5% 7%

88%

58%

0%

25%

50%

75%

100%

Nie wymaga poprawy(zdecydowanie+raczej)

Ani wymaga, ani nie wymaga Wymaga poprawy(zdecydowanie+raczej)

Obcokrajowcy 2009 Polacy 2008*

Podstawa: Obcokrajowcy 2009 N=200, Polacy 2008 N=1005 *próba ogólnopolska 15 lat i więcej


22

P15. Czy ma Pan(i) jeszcze jakieś uwagi dotyczące toalet w Polsce? Pytanie otwarte.

• „W niewielu miejscach jest bidet”

• „Jest OK. Ale na Mistrzostwa Europy musi być więcej toalet”

• „Papier toaletowy musi być we wszystkich toaletach. To bardzo ważne.”

• „Osoby pracujące w toaletach powinny być bardziej przyjazne. Brakuje oznakowania toalet.”

• „Często toalety są drogie i nie ma to związku z ich standardem”

• „Potrzeba więcej toalet. Trzeba je częściej sprzątać.”

• „Przenośne toalety powinny być dużo czystsze”

• „Powinny być za darmo, a nie są”

Inne uwagi respondentów


23

Podsumowanie


Podsumowanie wyników

Turyści zagraniczni lepiej ocenili standard toalet w miejscach zakwaterowania (ponad 60% ocen pozytywnych) niż w pozostałych miejscach turystycznych takich jak restauracje, dworce, puby itp. (około 40% pozytywnych odpowiedzi)

6 na 10 badanych turystów nie dostrzega różnicy pomiędzy standardem toalet w Polsce, a standardem w kraju, w którym mieszkają na stałe

Jeśli chodzi o poziom toalet bazy noclegowej w Polsce najlepiej wypadły hotele, najsłabiej zaś kempingi

W pozostałych miejscach najlepiej oceniono poziom higieny i wyposażenia toalet w restauracjach i na lotniskach. Najwięcej zastrzeżeń budzi stan toalet na dworcach oraz w toaletach publicznych

Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty > Podsumowanie

25

Podsumowanie wyników

Prawie dwie trzecie turystów zagranicznych spodziewało się takiego standardu toalet w Polsce, jaki zastało podczas swojej wizyty

20% badanych miało problemy ze znalezieniem toalety, a 4% nie znalazło toalety na czas

Z pozytywnych cech polskich toalet turyści najczęściej wymieniają ich czystość, rzadziej wspominają o ogólnie dobrym wrażeniu, dobrym wyposażeniu i miłym zapachu

Negatywnie zaskoczyły ich natomiast opłaty za korzystanie z toalet, brud, a także brak papieru i nieprzyjemny zapach

W kontekście zbliżającego się Euro 2012 prawie 60% turystów dostrzega konieczność poprawy standardu toalet

W pierwszej kolejności powinna zostać poprawiona czystość toalet oraz zwiększenie liczby toalet publicznych. Zwrócono także uwagę na konieczność zniesienia opłat za korzystanie z nich, stałego uzupełniania braków papieru, mydła i ręczników oraz podniesienia ogólnego standardu

Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty > Podsumowanie

26

Demografia


Płeć i wiek

Płeć Wiek

38%62%

Mężczyzna Kobieta

17%

18%

26%

39%

15-29 lat 30-39 lat 40-49 lat 50 lat i więcej


Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty > Demografia

28

Wizyty w Polsce i podróżowanie

Wizyty w Polsce Podróże za granicę w ciągu roku

39%61%

pierwsza wizyta więcej wizyt

1%

26%

28%21%

24%

1 raz w roku 2 razy w roku3 razy w roku 4 razy w roku i więcejodmowa odpowiedzi



29

Kraj stałego pobytu

11%11%

10%9%

8%8%

5%4%4%

3%3%3%3%

2%2%2%2%2%2%2%

14%

Wielka Brytania

Stany Zjednoczone

Hiszpania

Francja

Niemcy

Włochy

Norwegia

Brazylia

Chiny/Hong Kong

Australia

Izrael

Kanada

Portugalia

Holandia

Indie

Japonia

Szwajcaria

Szwecja

Ukraina

Korea Południowa

Inne



30

Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty

Business

Transcript of Polskie toalety publiczne w oczach zagranicznego turysty