PAYBACK 18.02.2016, Warszawa

2

Multi-Partnerski Program Lojalnościowy PAYBACK

Miles & More

Organizacja charytatywna

Nagrody PAYBACK

Nagrody i bony

u partnerów

19 mln aktywowanych kart

7,5 mln kart aktywnych

120 mln transakcji rocznie

16 mld PLN wydatków z kartą

30 dużych partnerów offline

150+ partnerów online

600+ lokalnych sprzedawców

3

Duże Dane umożliwiają optymalizację działalności marketingowych g

łęb

oko

ść d

anyc

h

Dane z kontaktów

Infolinia,

zamówienia nagród

Dane transakcyjne

zachowania zakupowe

u różnych Partnerów

Dane rejestracyjne

dane kontaktowe, gosp. domowe,

dochód itd.

Dane z kampanii

wysłane oferty i reakcja

na nie szeroko

ść dan

ych

• Ponad 120 mln transakcji z PAYBACK

• 76 mld wydanych punktów

• 7,5 mln klientów, którzy zrobili transakcje z

kartą PAYBACK L12M

• Dane historyczne ze wszystkich kampanii

• Dostęp do wiedzy z 15 letniej działalności w

Niemczech

• 44% gospodarstw domowych uczestniczy w

programie

• 5,5 milion adresów kontaktowych

• Dane na temat kontaktów

• Dane na temat dostawy nagród

• Mikro-dane geograficzne dostępne dla

wszystkich polskich gospodarstw

Baza danych

PAYBACK

Dane geograficzne

populacja, siła zakupowa,

catchment areas

4

Podstawowe obszary wsparcia analitycznego komunikacji z Klientem

Segmentacja

A

• Kim są nasi klienci?

• Jakie są nasze cele strategiczne

dla każdego z segmentów?

• Optymalna komunikacja/

strategia/ podejście?

Targeting

B

• Na której grupie targetowej

powinniśmy się skupić przy

realizacji poszczególnych

przedsięwzięć?

• Jaka wielkość grupy docelowej

jest optymalna?

Kreacja

C

• Jak maksymalizować efekt

naszych kampanii?

• Jakie podejście / który layout

przynosi najlepsze rezultaty?

Cu

sto

me

r In

sig

ht

DWH

Segmentacja bazy klienckiej Identyfikacja grup targetowych

Definicja optymalnego podejścia do

klienta

Segment 1

Segment 2

Segment 3

Segment 4

Segment 5

costs

revenues

5

PAYBACK jest platformą wiążącą interesy Partnerów i Klientów

company_presentation_engl

Pozyskanie nowych klientów

Zwiększenie wartości klientów

Zatrzymanie klientów

Oferta i komunikacja dopasowana

do moich potrzeb i możliwości

Potrzeby Partnerów Potrzeby Klientów

6

• Flagowy produkt: PAYBACK –

multipartnerski program

bonusowy

• Prowadzenie programów

indywidualnych – konsumenckich

(B2C) i biznesowych (B2B)

• Świadczone usługi: od operacji po

doradztwo i współtworzenie

strategii

Doradztwo biznesowe Zarządzanie wiedzą o

konsumencie

Operator programów

lojalnościowych

• Konsolidacja danych

(kategorie, klienci, produkty,

efektywność promocji)

• Przetwarzanie danych i

raportowanie w celu wsparcia

trafności decyzji zarządczych

w firmie

• Wprowadzenie wiedzy o

konsumencie w życie

• Międzynarodowe doświadczenie

• Szeroki wachlarz funkcjonalny

projektów (promocje, rozwój

kategorii i optymalizacja,

budowanie wartości klientów)

PAYBACK to nie tylko program, ale też kompleksowe doradztwo biznesowe w zakresie

customer engagement science

7

Dziękuję!

PAYBACK

Rafał Latkowski

Director of Analytics

rafal.latkowski@payback.net

Złota 59

00-120 Warszawa